Succederà - un progetto di design o il lancio di un sito Web andrà male. Quello che fai nelle prime ore, giorni e settimane dopo quell'errore può dare forma al tuo futuro percorso professionale.
Ogni designer commette un errore, che è quasi sempre un disastro per il cliente. Non importa quanto grande o piccolo pensi che l'errore sia, è importante gestirlo con grazia e rendere le cose giuste per il cliente. (Questo può aiutare a salvare la relazione e la tua reputazione).
Ecco come recuperare e tornare in pista.
Il primo passo verso la correzione di un errore di progettazione, è l'ammettere che ne hai fatto uno in primo luogo.
A volte questo può essere molto più difficile di quanto sembri. Devi ammetterlo a te stesso. E ammettilo al cliente. (Non permettere loro di scoprirlo da soli).
Sii pronto a spiegare l'errore e come puoi rimediare al disastro. Non entrare in quella riunione o telefonata senza un piano d'azione che consenta di riportare il progetto in carreggiata.
Impara a dire "Mi dispiace". Non farà sparire il disastro, ma può aiutare la relazione tra designer e cliente a rimanere intatta.
Evita la scusa "Mi dispiace ... ma". Scusa solo.
Una volta che lo shock iniziale dell'errore è finito, potrebbe esserci un momento per una conversazione diversa su come è avvenuto l'errore. Ma potrebbe non esserci. Le scuse sono il miglior primo passo. Come designer, tutto ciò che è successo sul tuo orologio è in definitiva una tua responsabilità.
A volte hai bisogno di eseguire il backup di tali scuse con denaro contante.
Offri di pagare per l'errore - o di far parte del progetto - come un modo per aiutare a porre rimedio alla situazione e al rapporto con il cliente. Questo dimostra che lavorare insieme e il progetto in generale sono importanti per te.
Anche se il cliente non ti accompagna sull'offerta da pagare, può fare molto per creare buoni sentimenti.
La grande domanda è spesso quanto si paga o si paga? Può dipendere dalla gravità del disastro. Un termine mancato per il lancio di un sito Web sensibile al tempo potrebbe essere disastroso per alcune aziende o progetti, e potresti offrire di assolvere il cliente da qualsiasi costo. (Lo stesso vale per quasi tutti gli errori che possono essere risolti immediatamente o che causano danni all'azienda.)
Per qualcosa di un po 'meno grave, offriti di coprire i costi associati all'errore. I costi per elementi come un plug-in non funzionante o un hosting errato sono solo piccole parti del progetto complessivo che dovrai mangiare.
Una delle parti più significative del recupero da un disastro di progettazione è la risoluzione del problema. (Ed è il tuo lavoro trovare soluzioni potenziali quando si tratta di lavorare con i clienti.)
Offri almeno un suggerimento su come andare avanti e risolvere i problemi a portata di mano. Nella maggior parte dei casi, può essere utile offrire sia una soluzione rapida che un'opzione a lungo termine. I clienti potrebbero non portarti sempre su queste opzioni e potrebbero avere dei suggerimenti. Sii pronto per una chiacchierata conversazione su ciò che puoi e non puoi fare e su quanto tempo ci vorranno le soluzioni.
(Per fortuna, se si finisce con un disastro di progettazione per un progetto personale o per far esplodere la progettazione del proprio portfolio, è sufficiente abbandonare il sito Web finché non si ha il tempo di rilanciare.)
Non c'è vergogna nel chiedere aiuto.
Molti designer ti diranno che una delle cose che spesso contribuisce a creare un disastro nel design sta cercando di fare qualcosa che potrebbe essere appena fuori dalla tua zona di comfort. Che si tratti di una nuova tecnica o di sperimentare un nuovo prodotto o una nuova tecnologia, è una buona idea trovare qualcuno che sia più di un esperto per aiutare con la correzione.
Ciò può anche infondere ulteriore fiducia tra te e il cliente, perché stai cercando un esperto per risolvere il problema. L'aiuto al reclutamento mostra che ti stai assumendo la piena responsabilità di ciò che è successo e ti impegni a risolvere il problema. (Puoi anche offrirti di pagare le commissioni associate al coinvolgimento di un subappaltatore nell'aiutare il progetto.)
Non incolpare il cliente di un disastro di progettazione. Questo è vero anche se il cliente è in colpa.
Invece, parla apertamente del problema e delle soluzioni. Concentrati meno su come è successo in primo luogo fino a quando tutto è di nuovo in pista.
Ma non devi nemmeno mentire. Il modo in cui hai queste conversazioni dipende dalla tua relazione con il cliente. Se il nome della società è scritto in modo errato, il cliente ha provato il disegno prima della sua pubblicazione?
Prendi in considerazione l'idea di incorporare linee guida di verifica e approvazione nei tuoi contratti per i clienti, in modo che i disastri di progettazione come questi siano mal di testa, ma non si trasformino in problemi (legali) più grandi.
Anche dall'inizio di un progetto, hai un'idea di dove sono le aree problematiche. Sviluppa piani di backup per quando queste cose vanno fuori strada. Avere un piano B, ti aiuta ad affrontare i problemi che si presentano, spesso impedendo che si verifichino anche gravi disastri.
Condividi i piani di backup con il resto del team, compreso il cliente, per ottenere il buy-in sulle opzioni A e B per elementi o situazioni di design complessi.
A seconda del grado del disastro, potresti non essere effettivamente coinvolto nella soluzione. Anche se non è piacevole pensare, gli incendi accadono. Gli errori sono una ragione comune per questo.
Se ciò accade a te, sii pronto a consegnare il progetto e proiettare i file al cliente e / oa chiunque scelga di correggere l'errore. Non esitare e non reggere il processo. È meglio avere la rottura più pulita possibile, se una rottura è inevitabile.
Offri di aiutare con le pubbliche relazioni o le comunicazioni dopo l'errore. Ci sono cose che puoi fare o dire per mitigare la ricaduta?
Collabora con il tuo team di comunicazione e il team di comunicazione del cliente per sviluppare un piano per gestire disastri di progettazione che si verificano in uno spazio pubblico o causare imbarazzo. Nel mondo frenetico di oggi, con i social media e le telecamere ovunque, non ci sono molti errori importanti che passano inosservati.
Lezione n. 1: gli errori accadono. Lezione n. 2: Ogni errore dovrebbe venire con un takeaway che ti farà diventare un designer migliore.
Potrebbe volerci un po 'di tempo prima che tu sia pronto a guardare indietro a un progetto fallito e alle sue conseguenze. Ma una volta che sei, fallo con occhio critico. Cosa avresti potuto fare meglio? Diversamente? Cambierete il modo in cui il vostro lavoro o i processi che erano in atto?
Anche nei momenti professionali più bui, puoi trovare un tocco di buono. Usalo come un'opportunità di apprendimento in modo da non dover mai più affrontare questo tipo di disastro di progettazione.