3 errori di progettazione Web che non moriranno
Il web design ha fatto molta strada dagli anni '90, quando cose come GeoCities e AOL dominavano su Internet. Il design stesso si è evoluto, insieme a una più profonda comprensione di principi come l'usabilità e l'esperienza dell'utente. Non c'è stata certamente mancanza di studi che esaminassero tutto, dalla tipografia alla velocità del sito, fino al contenuto sopra rispetto al below the fold.
Il Nielsen Norman Group è una delle principali consultazioni sull'esperienza utente sul pianeta. È in attività da decenni, conducendo studi e ricerche su design, usabilità e UX. In uno dei suoi primi studi dal lontano 1996 - quando "Friends" e "The X-Files" erano ancora in TV - hanno identificato 10 errori di progettazione web che erano estremamente problematici a quei tempi, nei primissimi giorni del web.
Penseresti che, 20 anni dopo, quando il design è diventato più sofisticato e le informazioni sul design sono diventate molto più accessibili, i progettisti avrebbero imparato a evitare errori di progettazione, ma uno studio di usabilità recente e su larga scala dal 2016 da parte del gruppo NN ha trovato esattamente l'opposto.
Invece di imparare dagli errori del passato, i designer li hanno ripetuti continuamente nel corso dei decenni. In effetti, se c'è una cosa certa nel web design, è che questi errori continuano a persistere perché i designer continuano a dimenticare le basi:
- Abilitare gli utenti a trovare informazioni
- Abilitare gli utenti a leggere tali informazioni
- Consentire agli utenti di capire dove fare clic e dove si trova la destinazione
Una mancanza di chiarezza
Uno degli errori più ostinati che i progettisti continuano a fare sui siti Web non è in sintonia con la necessità degli utenti di comprendere chiaramente e facilmente il contenuto del sito o dei suoi elementi.
Lo studio ha identificato questi errori che circondano una mancanza di chiarezza:
- Posizioni inattese per il contenuto
- Link e categorie concorrenti
- Tariffe e prezzi nascosti
Lo studio ha rivelato come troppi designer inseriscano contenuti in luoghi che gli utenti non hanno familiarità con le normali abitudini di navigazione. Ad esempio, i nomi di categoria imprecisi o inappropriati che non corrispondevano al contenuto previsto all'interno delle categorie rappresentavano un problema ricorrente.
Un altro problema erano le categorie di navigazione o collegamenti che sembrano simili tra loro, il che impedisce agli utenti di trovare le informazioni che desiderano. In tal caso, i tuoi utenti finiranno per lasciare il tuo sito e andare da qualche altra parte, dove il contenuto è ordinato in modo molto più chiaro.
Le tariffe e i prezzi nascosti danneggeranno anche le tue conversioni perché nessun acquirente vuole sentirsi trattato in modo disonesto. Quando si tratta di soldi, i tuoi utenti vogliono sapere tutto ciò che dovranno pagare in anticipo, all'inizio di una transazione. Questo si riferisce a prezzi, commissioni di abbonamento, commissioni di convenienza e qualsiasi altra cosa in cui il denaro è coinvolto. Dal punto di vista del design puro, è un errore enorme se nascondere commissioni e prezzi causa una perdita di clienti e transazioni.
Overstock è un ottimo esempio di divulgazione completa: nota quanto è grande e audace la sua informazione sui prezzi per i prodotti.
Problemi di UX
La facilità con cui i visitatori del tuo sito scoprono che è effettivamente utilizzare il tuo sito è fondamentale per stabilire se il tuo sito abbia o meno una buona UX.
Lo studio del gruppo NN ha riscontrato errori di progettazione relativi a UX che non andranno via:
- Isole di informazioni
- Ripetizione di link
- Incuriosire gli utenti sui micrositi
- Risultati di ricerca inadeguati
- Filtri e sfaccettature difettosi
Due grandi errori di progettazione sono sacche di informazioni isolate su una determinata pagina che non riescono a collegarsi ad altre informazioni correlate su pagine diverse e costringono gli utenti a fare ripetutamente clic su ciò che equivale agli stessi tipi di collegamenti per ottenere informazioni specifiche. Entrambi gli errori di progettazione scombussolano gli utenti non fornendo loro le informazioni che stanno cercando nel contesto.
Molti siti presentano siti secondari (si pensi a Yahoo). Il problema è che alcuni di questi siti secondari forniscono agli utenti alcun modo di tornare al sito principale, creando un mal di testa per loro e arenandoli dove non vogliono essere. Yahoo è in realtà un eccellente esempio di sito principale e siti secondari fatti bene, poiché gli utenti non sono mai bloccati e possono sempre fare clic sul pulsante home per tornare.
Sul problema della ricerca, sfortunatamente, molti siti non riescono ancora a cercare nell'intero sito termini di ricerca o restituiscono risultati che non riescono nemmeno a corrispondere ai termini di ricerca degli utenti.
E mentre i filtri e le faccette (essenzialmente filtri per vari attributi di oggetti in un insieme di contenuti) sono ben intenzionati, sono spesso etichettati in modo errato o insufficienti, creando così confusione.
Sconvolgimenti dell'architettura dell'informazione
L'architettura dell'informazione dovrebbe, in molti modi, essere il cuore e l'anima del buon design. In sostanza, è ciò che aiuta gli utenti a comprendere rapidamente l'ambiente e i contenuti del tuo sito, in modo da trovare ciò che desiderano. Implica l'etichettatura, l'organizzazione e la strutturazione dei tuoi contenuti nel modo più chiaro possibile.
Lo studio dell'usabilità ha trovato di nuovo errori testardi e ripetuti che i progettisti fanno ancora in quest'area, proprio come hanno fatto 20 anni fa. Questi includono:
- Utenti schiaccianti con informazioni eccessive
- Presentazione degli utenti con collegamenti nascosti
Gli studi dimostrano che gli utenti non leggono veramente i contenuti web; è più simile scremano o scansionano detto contenuto anziché. Ecco perché il contenuto deve essere suddiviso in parti piccole e brevi e suddiviso in argomenti, dai punti elenco alle enumerazioni per una lettura migliore. L'ultima cosa che vuoi fare è mettere enormi blocchi di testo davanti ai tuoi utenti.
Wayfair.com è un esempio calzante di come presentare le informazioni ai visitatori. Nota come il suo contenuto è facilmente digeribile, in quanto è suddiviso in modo efficiente.
Sul problema dei link nascosti, rimarrai sorpreso dal numero di volte in cui i designer nascondono i link ai contenuti del sito pertinenti, ad esempio il menu di un ristorante, nella stessa colonna degli annunci che portano a link esterni. Il lungo e breve è che la maggior parte degli utenti non sarà in grado di trovare collegamenti così rilevanti tra tutti gli annunci, il che rende la possibilità di inserire link rilevanti estremamente importanti per la progettazione.
Migliorerà presto?
Parte del problema è che molti designer non sono solo esperti di usabilità, ma non è una scusa. Quando stai progettando, devi essere ossessionato dal fornire agli utenti una UX superba. In caso contrario, l'usabilità del tuo sito, le conversioni, il tempo on-page e le vendite scenderanno semplicemente e nessun client lo tollererà.
Sarà interessante vedere se, in altri 20 anni, continuiamo a vedere studi come questi, parlando di come gli errori di progettazione di decenni fa stanno ancora perseguitando la nostra comunità di web design.