Empatia. È una virtù. È una qualità preziosa in ogni essere umano. È un netto vantaggio nel collegarsi alle persone. È anche un po 'l'ultima parola d'ordine del design. Ma non è solo una tendenza.
Vedete, i progettisti stanno capendo che essere in grado di entrare in empatia e comprendere altre persone porta a creare interfacce migliori per loro. Se conosci i loro bisogni, puoi incontrarli. Se soddisfi i loro bisogni, resteranno più a lungo. Potrebbero persino entrare in empatia con il tuo bisogno di soldi.
Vedi, c'è un piccolo potenziale conflitto, lì. L'empatia non è qualcosa che puoi estrarre da una cassetta degli attrezzi quando hai bisogno di risultati. Se c'è qualcosa che ho imparato dai miei vecchi giorni missionari, è quello che la maggior parte della gente può dire quando non ti interessa veramente. L'empatia deve essere uno stile di vita. Sì, l'empatia ti può aiutare a creare progetti migliori, ma sarà anche necessario arricchire la tua vita. Pun intended.
L'empatia può aiutarti a realizzare progetti migliori, ma ... arricchirà anche la tua vita
L'empatia di solito richiede lavoro e richiede sviluppo. Le persone sono spesso naturalmente empatiche con gli amici, a volte persino con la famiglia. L'empatia per gli estranei, tuttavia, è più spesso un tratto appreso. Ma i premi sono molti, da un lavoro migliore, a relazioni migliori con conoscenti, colleghi e altro ancora. Potresti anche trovarti a spendere meno tempo a pensare male agli altri, il che diminuirà molto il tuo livello di stress.
Prima di arrivare a considerazioni specifiche del design, ci sono modi più generali per sviluppare empatia. Il viaggio è uno dei modi migliori per farlo. In realtà vedere altri luoghi e culture può fare molto per dissipare i preconcetti sugli altri, il che ti aiuterà ad entrare in empatia. Conoscere altre culture può aiutarti a progettare anche per loro. Un esempio classico è la Cina, dove il rosso è il colore della gioia. (Per inciso, usano ancora i segnali di stop rossi.)
il viaggio fisico potrebbe non essere necessario, ma aiuta
Ora, potresti non avere il budget per colpire la Cina. Viaggiare in un'altra città allora. Cammina in un altro quartiere. Prova un altro ristorante. In caso contrario, guarda alcuni documentari su persone che non sono come te. Sviluppare una prospettiva più ampia è il punto qui, e il viaggio fisico potrebbe non essere necessario, ma aiuta.
Trova una causa in cui credi (preferibilmente una che coinvolge l'umanità), e dedica un po 'di tempo ad essa. Entra e incontra le persone che stai aiutando. Incontra le persone che li aiutano. Niente ti aiuta a capire l'importanza dell'accessibilità, come vedere la tecnologia antica (se esiste) con cui alcune persone devono lavorare. Inoltre, niente ti aiuta a ridurre il gergo del settore come se parlassi con un sacco di non-designer.
Se non hai le risorse per fare volontariato per una determinata causa, cerca il tempo per socializzare. Parla con persone che non sono come te e fagli insegnare qualcosa sul loro lavoro o sui loro hobby. Di solito le persone amano parlare di se stessi (potrebbe volerci un po 'di tempo per gli shyer) e le cose di cui sono appassionate.
Ok, quindi su grandi progetti, potresti essere in grado di ottenere un budget per la ricerca degli utenti. Sfruttare al massimo questo. Se il tuo sito è mirato, per esempio, ai medici, inizia a parlare con i medici. Fai domande specifiche sulle loro abitudini di navigazione, sul modo in cui cercano informazioni, dove guardano prima e così via. Chiedi loro cosa vogliono di più da un prodotto come il tuo. Se non hai un budget per questo, puoi comunque parlare con qualsiasi dottore che potresti conoscere, sparare alcune domande quora . Allontanati
metti da parte i tuoi preconcetti e ascolta veramente
Il passo più importante viene dopo: metti da parte i tuoi preconcetti e ascolta veramente. Prendi il loro feedback al valore nominale il più possibile. Se dicono qualcosa del tipo "Non riesco mai a trovare X.", non pensare: "Beh, forse non hanno proprio guardato perché sono dottori indaffarati". Inizia col presupposto che loro guardassero.
A meno che la "X" non sia anteriore e centrale sulla home page o qualcosa del genere.
Molti scrittori hanno discusso dell'importanza di trattare con cose al di fuori del tuo controllo. Parliamo di come gestire l'abbagliamento dello schermo, i problemi visivi, le dimensioni del dispositivo e così via. Dobbiamo anche considerare come si sentono gli utenti in un dato giorno.
Cercare di vergognare i propri utenti per qualsiasi motivo si ripercuote a prescindere dal loro stato d'animo
Chiediti come l'esperienza influenzerà i tuoi utenti in base al loro umore. Ad esempio: se un utente è arrabbiato e impaziente, una finestra modale li allontanerà anche più velocemente di un utente normale. Se un utente è felice di aver finalmente trovato ciò che sta cercando, un'esperienza di shopping efficiente e facile solidificherà la sua buona opinione su di te. Cercare di vergognare i propri utenti per qualsiasi motivo si ripercuote a prescindere dal loro stato d'animo.
Diventa l'utente. Trascorri circa un mese al mese utilizzando il web con un dispositivo più vecchio o con velocità ridotta. Esci e naviga sul tuo telefono in una varietà di condizioni meteorologiche. Usa il tuo sito o servizio, ove possibile e applicabile. Metti il tuo sito là fuori nel mondo reale e trova tutto ciò che ti infastidisce. Utilizza un browser più vecchio.
È stato qualche tempo fa, ma gli anni che ho passato in dial-up mentre il mondo progrediva verso internet a banda larga intorno a me ... non se ne andrà mai. E onestamente credo che mi abbia reso un designer migliore. Non c'è un vero sostituto per sperimentare il web nel peggiore dei casi. Le volte che ho dovuto aspettare mezz'ora per caricare un oggetto Flash mi ha reso forte e mi hanno fatto contare i byte.
Qualche anno fa, ho chiesto a qualcuno che ha lavorato con i computer per tutto il giorno che aspetto avrebbe avuto una buona classe di computer per principianti. Ho scherzosamente suggerito un corso su come identificare visivamente i pulsanti. Dicevano, più o meno, "Sarebbe fantastico. Conosco un sacco di persone che potrebbero usare questo tipo di informazioni di base. "
Ciò non significa che le persone sono stupide. Significa solo che, anche nella nostra società in continua evoluzione, c'è una grande disparità tra i modi in cui noi nerd usiamo il web e come fanno tutti gli altri. C'è una differenza nel modo in cui la percepiamo. Dobbiamo capire queste differenze se progettiamo per altre persone.
E dobbiamo lavorare per capirli tutti i giorni.