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Una guida completa ai test A / B

Il test A / B (detto anche split test) è un metodo di test generalmente utilizzato nel marketing per confrontare i risultati tra due campioni con l'obiettivo di migliorare i tassi di conversione o di risposta.

Nel web design, i test A / B sono generalmente utilizzati per testare elementi di design (a volte contro il design esistente) per determinare meglio quali elementi di design avranno la migliore risposta da parte dei visitatori.

I test A / B, per definizione, confrontano solo due variabili (elementi di progettazione) alla volta. Esiste anche un test multivariato, che confronta più di una variabile.

Ognuno ha uno scopo e può aiutare i tuoi clienti a prendere decisioni migliori che si tradurranno in un sito web di maggior successo.

Qui presentiamo una guida completa ai test A / B, compresi i vantaggi di utilizzarlo e come amministrare i test A / B sui propri progetti.

Vantaggi del test A / B

Il test A / B consente di vedere in che modo le modifiche influiscono sul comportamento dei visitatori su un sito web. Molti designer si tuffano in un nuovo design, con o senza molte ricerche sulle abitudini attuali dei visitatori, e sperano per il meglio. Mentre a volte questo si traduce in un grande design finale, può anche portare a un design che non è migliore dell'originale (o anche peggio).

Il test A / B è un approccio piuttosto a basso rischio per testare le modifiche al sito web. Anche se può sembrare complicato, ci sono molti strumenti che possono aiutarti a gestire i test A / B, oltre a interpretare i loro risultati.

Un altro vantaggio importante per i test A / B è che può essere utilizzato come prova per convincere un cliente che una scelta progettuale è superiore a un'altra. Ciò è particolarmente utile quando si lavora con un cliente che desidera prove a sostegno di ogni decisione presa o di un cliente che ha difficoltà a prendere decisioni.

Se puoi offrire loro la prova concreta che un progetto funziona meglio di un altro, spesso sono molto più a tuo agio nel prendere una decisione.

Quando utilizzare un test A / B

Come già accennato, un test A / B può essere molto utile per convincere i clienti che non riescono a decidere tra due opzioni di progettazione. Ma può anche essere d'aiuto ai progettisti che non sono sicuri di quale delle due opzioni funzionerà meglio per il proprio cliente.

Ci sono così tanti articoli e studi pubblicati ogni giorno che ci dicono come massimizzare i risultati per i nostri clienti usando uno stile di design o un altro. E in molti casi, le informazioni contenute in questi articoli potrebbero essere in conflitto rispetto a un articolo di un'altra fonte o rilasciate in una data precedente.

I test A / B consentono ai progettisti di testare le diverse teorie e raccomandazioni nel contesto dei propri progetti, in modo che possano decidere da soli ciò che funziona meglio per i propri clienti.

La riprogettazione completa del sito non è l'unica volta in cui i test A / B possono tornare utili. Sono particolarmente importanti quando si esegue una promozione o un altro esercizio di marketing. Quando un cliente desidera una pagina progettata per una particolare vendita o un'altra promozione, si aspetta che tu progetta qualcosa che ottenga risultati.

Impostando un test A / B, puoi determinare il probabile successo di diversi elementi di design, parole o layout in modo che il tuo cliente finisca con il maggior numero di conversioni.

Cose da provare

Ci sono una varietà di elementi nel design di un sito Web che potresti considerare di testare. Ecco alcuni dei più comuni:

  • Combinazione di colori
  • Copia testo
  • Il layout generale
  • immagini
  • Copia del titolo
  • Dimensione del testo o carattere

Un esempio di test sulle immagini di intestazione. Tutto tranne l'immagine stessa è mantenuto lo stesso tra i test. Immagini di Per Ola Wiberg - Powi e aussiegall .

Praticamente qualsiasi elemento di un sito web può essere testato con un test A / B, sebbene tu possa solo testare gli elementi più importanti (come copia, combinazione di colori o titoli), sia per il tempo che per il denaro.

Come impostare un test A / B

I test A / B consistono in alcune parti. Impostarne uno è relativamente semplice, specialmente con alcuni degli strumenti elencati più avanti in questo articolo. Ci sono alcuni passaggi di base inclusi nella maggior parte dei test A / B:

  • Imposta i due progetti che vuoi testare.
  • Mostra in modo casuale un progetto o l'altro ai visitatori o a un gruppo di test.
  • Monitora le prestazioni, in particolare in relazione agli obiettivi del sito, per ciascun progetto.
  • Valutare i risultati e decidere con quale versione andare.

Ti consigliamo di impostare un metodo per tenere traccia dei risultati ottenuti da ciascun progetto, oltre a un semplice programma di analisi. Se stai provando in un ambiente di produzione, potresti non avere nemmeno un numero di visitatori che vede ogni disegno (anche se dovrebbero essere vicini).

Assicurati di capire la percentuale di visitatori che raggiungono gli obiettivi, non solo i numeri concreti se c'è una differenza nel numero totale di visitatori che hanno visto ciascun progetto.

Cambia solo una cosa alla volta

Questa è spesso la cosa più difficile per molti designer. In veri test A / B, dovresti apportare una sola modifica alla volta o solo testare una cosa alla volta. Ciò significa testare ogni elemento del sito web: navigazione, intestazione, layout del contenuto, combinazione di colori, ecc. Separatamente.

L'esempio di test sopra riportato verifica il carattere (Georgia vs. Verdana) di un blocco di copia del corpo.

Il punto di testare ogni cosa separatamente è assicurarsi che stai ottenendo risultati accurati su come ogni elemento di design sul sito sta influenzando il visitatore. Se cambi tutto tutto in una volta, non sai se è l'intero design che ha migliorato i tuoi numeri di traffico (o li ha fatti abbandonare) o solo un elemento. In caso di calo dei numeri di traffico o delle vendite, è importante essere in grado di isolare ciò che non funziona.

Supponiamo, ad esempio, di ridisegnare completamente un carrello acquisti su un sito. Tutto è diverso: i pulsanti di invito all'azione, l'esperienza di pagamento, il modo in cui i visitatori devono inserire i loro dati di pagamento e di spedizione, ecc. E poi diciamo che c'è un forte calo nelle vendite. Il problema con questo è che non sai cosa ha causato la caduta.

Certo, potrebbe essere il fatto che tutto è solo diverso e gli acquirenti di ritorno non sono così comodi con il nuovo design.

Ma forse è solo perché hai usato un po 'di parole sul pulsante "aggiungi al carrello" e le persone sono confuse. Se avessi testato quel pulsante separatamente dal resto del carrello, potevi cambiare la dicitura e aumentare le vendite. Invece, il cliente vuole che tu rimetta tutto come era e pensa che tu sia incompetente.

Il test A / B richiede tempo

Il test A / B non è qualcosa che puoi generalmente completare durante la notte, anche se dipende esattamente da cosa stai provando. Per qualcosa di semplice, come un'immagine di intestazione, potresti essere in grado di eseguire solo un test a breve termine. Ma per i cambiamenti più grandi, specialmente quelli che avranno un impatto diretto sulle conversioni, vorrai lasciare il test più a lungo.

Determinare quanto tempo è necessario eseguire un test è spesso semplice. Guarda i modelli di traffico sul sito. La maggior parte dei siti presenta modelli di traffico ciclici, con alcuni giorni che ottengono costantemente un traffico più elevato di altri.

Per alcuni siti, questo ciclo avrà una durata di una settimana, mentre per altri potrebbe essere un mese. Se possibile, esegui il test A / B su almeno un ciclo per ottenere numeri più precisi.

L'obiettivo è ottenere una buona sezione trasversale di visitatori che testino le nuove opzioni di progettazione. Prestando attenzione ai cicli di traffico, avrai maggiori probabilità di ottenere quella sezione trasversale. Se il sito in questione non ha schemi di traffico identificabili (o se sono molto più lunghi), prova a eseguire il test per almeno una settimana.

Come convincere i tuoi clienti

A volte i clienti sono resistenti ai tempi e ai costi aggiuntivi necessari per eseguire un test A / B corretto.

Spesso pensano che, come designer, dovresti già sapere cosa funzionerà e cosa no per il loro sito web. A volte pensano come uomini d'affari, sanno già cosa faranno e cosa non funzionerà. In entrambi i casi, è necessario convincerli che un test A / B può aiutare a sostenere quelle teorie con prove concrete.

Sottolinea i vantaggi dell'esecuzione di un test A / B. Di 'loro che aiuterà a garantire che i loro visitatori siano felici e più propensi ad acquistare qualcosa, registrarsi per un account o scaricare informazioni.

Sottolinea che spendere un po 'di tempo e denaro in anticipo su un buon split test potrebbe portare a tassi di conversione molto più alti in futuro. Sottolinea inoltre che un buon test diviso può anche far risparmiare tempo nel lungo periodo, poiché ci saranno probabilmente meno modifiche al design una volta che il sito verrà lanciato.

Strumenti per test A / B più facili

Come già accennato, ci sono un sacco di ottimi strumenti là fuori per la gestione dei test A / B sui progetti del tuo sito web. Ecco alcuni dei migliori (sentiti libero di condividere di più nei commenti):

Strumento per ottimizzare il sito di Google
Google offre lo Strumento per ottimizzare il sito come parte del suo pacchetto di analisi. È uno strumento gratuito che ti consente di eseguire test A / B o multivariati. Offrono anche informazioni su come testare e come ottenere i migliori risultati.

Visual Website Optimizer
Visual Website Optimizer è uno strumento di test A / B facile da usare utilizzato da aziende e agenzie. Devi solo creare più versioni del tuo sito web, definire quali sono i tuoi obiettivi per i visitatori (download, iscrizioni, acquisti, ecc.) E quindi suddividere il traffico tra le diverse versioni. C'è una prova gratuita in cui è possibile eseguire un singolo test su un massimo di 1000 visitatori; gli account a pagamento partono da $ 49 / mese (per un massimo di 10.000 visitatori testati e fino a 3 test simultanei). Visual Website Optimizer ha anche una serie di strumenti gratuiti che puoi usare, anche senza usare il loro servizio: Calcolatrice di significatività del test Split / A / B , a Landing Page Analyzer , il A / B Ideafox - Motore di ricerca per casi di studio , e il Calcolatore della durata del test A / B suddiviso e multivariato .

Vertster
Vertster è realizzato appositamente per i test multivariati, non solo per il test A / B. Il loro più grande vantaggio per le agenzie è che offrono un'etichettatura privata della loro tecnologia, quindi puoi offrire la tua soluzione di test ai tuoi clienti.

Premi9 A / B Testing Joomla Plugin
Questo plugin consente di eseguire test A / B in Joomla senza l'uso di alcun servizio esterno. È facile da usare e può essere eseguito su qualsiasi elemento di un sito Web basato su Joomla.

Amazon Mechanical Turk
Sebbene non sia specificamente uno strumento di test A / B, Mechanical Turk può essere facilmente utilizzato per trovare visitatori per test A / B o multivariati, spesso solo per pochi centesimi per visitatore. Avrai bisogno di gestire gli aspetti tecnici del test, ma può risolvere il problema di trovare soggetti di test.

Split Test Calculator
Per le sfide matematiche, questa semplice calcolatrice può dirti quali dei tuoi test hanno risultati migliori se i numeri di visitatori totali sono diversi. Basta inserire il numero totale di visitatori e il numero che ha raggiunto i tuoi obiettivi per ciascun gruppo di visitatori e verrà calcolato quale ha fatto meglio.

ABtests.com
ABtests.com consente ai progettisti di condividere i risultati dei propri test A / B e visualizzare i risultati degli altri. Ciò consente a progettisti e sviluppatori di imparare da ciò che altri hanno già provato, oltre a condividere i propri risultati per aiutare gli altri.

Un'opzione alternativa
In alternativa, puoi sempre utilizzare qualsiasi numero di normali strumenti di test di usabilità per eseguire un test A / B, anche se non offrono ufficialmente il servizio. Tutto quello che devi fare è impostare due test e monitorare i risultati di ciascuno. Questa è una grande opzione se hai già uno strumento di test di usabilità preferito, ma desideri espandere il test A / B. In caso contrario, qui ci sono alcuni che potresti prendere in considerazione:

Test multivariato

Il test multivariato è simile al test A / B, ma include più opzioni. Se un test A / B confronta due cose, un test multivariato potrebbe testare tre, quattro o cinque diversi modelli.

Se si sceglie di utilizzare test multivariati anziché semplici test A / B, è comunque consigliabile testare solo un elemento alla volta. Infatti, più opzioni includi nel test, più i risultati di interpretazione diventano complicati e quelle complicazioni vengono esacerbate solo testando più di un elemento.

I test multivariati possono essere particolarmente utili se il cliente non è sicuro di come desidera che il loro sito sia progettato. Puoi testare due o tre modelli di siti Web completamente diversi e vedere quale offre il meglio.

Potresti quindi voler eseguire test A / B su elementi specifici all'interno del design vincente per assicurarti che sia ottimizzato come può essere.

In revisione

Ecco le basi che devi ricordare quando esegui un test A / B:

  • Prova solo una cosa alla volta.
  • Lasciare ampio tempo per i test.
  • Utilizzare gli strumenti disponibili per rendere più semplice il test A / B.
  • Utilizza i risultati per aiutare i tuoi clienti a prendere decisioni migliori.


Scritto esclusivamente per WDD da Cameron Chapman .

Se si dispone di più suggerimenti, tecniche o strumenti per test di A / B o multivariati, si prega di farlo nei commenti. Ci piacerebbe anche ascoltare le storie di successo risultanti dai test A / B!

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