I sondaggi Web sono strumenti importanti che i siti Web e le aziende possono utilizzare per valutare un feedback importante dai visitatori e dai clienti del loro sito. Anche i sondaggi Web sono elementi in qualche modo sconosciuti di un sito perché il loro ruolo è principalmente quello di raccogliere dati anziché essere una caratteristica principale.

Nell'e-commerce, e in qualsiasi business in realtà, determinare ciò che vogliono i clienti è in gran parte basato sul chiedere direttamente a loro. Inoltre, fare ciò ti darà anche una visione incredibile dell'esperienza dell'utente: cosa funziona, cosa no e cosa potrebbe e dovrebbe essere migliorato!

Quindi, come vedi, l'uso di sondaggi web offre molti vantaggi. Naturalmente, progettarli correttamente ha molto a che fare con il successo o meno di qualsiasi sito.

Salteremo la parte relativa alla definizione dell'obiettivo del tuo sondaggio e alla chiarezza sul tipo di feedback che desideri dato che è un dato per qualsiasi sondaggio di successo. Piuttosto, ci concentreremo solo sull'aspetto del sondaggio.

1) L'uso delle immagini

Probabilmente hai una convinzione nella tua testa che un sondaggio web dovrebbe essere per lo più solo una manciata di linee guida su e giù per la pagina web, con ogni riga che fa una domanda. Mentre è sicuramente l'idea classica o vecchia scuola di un sondaggio ... progettarlo in modo così rigido e vuoto non farà meraviglie per il suo tasso di conversione!

È stato dimostrato che l'uso delle immagini nel corso del sondaggio, suddiviso in modo intelligente e che separa diverse sezioni, influisce sul tasso di conversione, ma anche su altri comportamenti di rilievo molto importanti.

Survey Monkey corse un esperimento interessante legato alle elezioni del Regno Unito del 2015. Avevano tre trattamenti del design del sondaggio, ciascuno con tre immagini uniche, che era l'unica variazione costante nel design (formavano la domanda su chi gli intervistati volevano come PM in modo diverso in due dei tre progetti). Volevano determinare in che modo erano interessati i tassi di clic e di completamento.

Le immagini che hanno usato erano:

  • L'ingresso di 10 Downing Street (dove vive il primo ministro britannico).
  • Una mappa con codice colore del Regno Unito, colorata dalla rappresentazione del partito.
  • Rosette (nastri per decorazioni militari).

L'immagine della mappa ha ottenuto il migliore risultato in termini di percentuale di clic, che era del 9,3%. L'ingresso di Downing Street ha fatto il peggio con solo il 5,9% e le rosette l'8,2%.

Sul lato del tasso di completamento, le immagini non hanno avuto alcun effetto su questa statistica, in quanto sia la mappa che le immagini di Downing Street hanno registrato un tasso di completamento dell'89,9% mentre le rosette sono migliorate leggermente con il 90,9%.

Questo ha molto senso, come le immagini hanno dimostrato influenzare i tassi di conversione dei siti . Sul Web, l'utilizzo di immagini nel tuo disegno porta sempre a risultati migliori.

Pertanto, quando progetti sondaggi, non includi solo le immagini, ma pensa attentamente a quelle che stai utilizzando. Nei sondaggi, dovrebbero riguardare in qualche modo le caratteristiche del rispondente per il massimo impatto.

2) Capire i limiti del mobile

Quando si tratta di dispositivi mobili, i sondaggi sono un'arma a doppio taglio. Da un lato, sempre più persone utilizzano il cellulare rispetto al desktop, quindi più persone che mai porteranno il tuo sondaggio sui loro smartphone. Sfortunatamente, l'esperienza utente del sondaggio è giusta peggio su cellulare per una serie di motivi.

Il grande problema è il tempo. I sondaggi sui dispositivi mobili portano gli utenti da 11% a 50% in più a completare il tempo rispetto a quelli sul desktop. Oggi gli utenti e i clienti apprezzano più di qualsiasi cosa in UX, quindi la durata del completamento del sondaggio su dispositivi mobili è sicuramente una grande causa di attrito.

Questa lentezza si riduce a tre motivi in ​​particolare:

  • Le connessioni al server su dispositivi mobili sono più lente rispetto a Internet desktop ad alta velocità.
  • Le dimensioni ridotte dello schermo del cellulare rendono più difficile leggere e superare le domande del sondaggio.
  • Gli utenti sono solo più distratti sui loro smartphone, in particolare quando tentano di fare sondaggi in transito.

Cosa si può fare con questa bassa velocità mobile?

Per i principianti, non usare le domande a matrice, che sono quelle domande multiple mostrate su una griglia. Li hai visti ogni volta che hai mai dovuto rispondere a una domanda del sondaggio, ma hanno aggravato la UX costringendo gli utenti a scorrere su e giù e sinistra e destra. Fare tutto questo su un piccolo schermo dello smartphone è chiaramente una seccatura. Invece, rinuncia a domande a scelta multipla e risposte con domande più dirette che richiedono solo una risposta sì o no da parte degli utenti (e, quindi, non c'è bisogno di una griglia).

Mantenere la lunghezza dei sondaggi relativamente breve per aumentare i completamenti.

Ovviamente, ricorda di testare sempre il tuo sondaggio su vari dispositivi: iOS, Android e desktop.

Soprattutto: progettazione per l'esperienza dell'utente

Ai progettisti e agli sviluppatori viene sempre insegnato il primo design per l'esperienza dell'utente. Progettare un sondaggio web può essere un po 'difficile dal momento che non si ha a che fare con una pagina convenzionale, ma è una grande possibilità, tuttavia, applicare tutto ciò che si conosce sulla progettazione per la grande UX.

Fornisce il laboratorio di psicologia dell'automazione e processi decisionali presso l'Università del Maryland una serie di utili linee guida nella progettazione di sondaggi web . I principi di base hanno tutti a che fare con la presentazione del sondaggio in modo user-friendly.

Alcuni utili consigli di progettazione includono:

  • Mettendo il tuo logo in alto a sinistra nella pagina e il menu di navigazione in verticale, sul lato sinistro della pagina.
  • Tutte le domande e le risposte devono essere allineate a sinistra.
  • Il formato della risposta deve essere posizionato a sinistra di tutte le categorie di risposta.

Oltre a questi, è sempre una buona idea utilizzare elementi di design che incoraggino la lettura facile poiché i tuoi utenti / intervistati esamineranno la lunghezza della pagina per leggere le domande e, si spera, completeranno l'intero sondaggio.

Ulteriori buone pratiche includono:

  • Usando abbastanza spazio bianco tra le singole domande in modo che gli utenti possano concentrarsi su una domanda alla volta senza avere l'impressione di dover strizzare gli occhi o cercare di indovinare quale sia la domanda.
  • Utilizzare una dimensione di carattere facilmente leggibile sul Web, in particolare su schermi più piccoli per dispositivi mobili; secondo ricerca da UXmatters , che sarebbe almeno 4 punti per i piccoli dispositivi mobili e 6 punti per i dispositivi mobili più grandi.
  • Usando, se possibile, numeri e / o punti elenco per suddividere ulteriormente le domande in blocchi di testo più piccoli, più facilmente digeribili, più facili da sfogliare.

Nel complesso, il sondaggio web che progettate dovrebbe essere una gioia per passare e rispondere, non un compito spiacevole che i vostri utenti non finiranno.

Punti da considerare

I sondaggi Web possono essere uno strumento efficace per ottenere feedback da utenti, lettori, clienti e consumatori di qualsiasi sito. Il problema è che devono essere progettati per l'usabilità, quindi gli intervistati non abbandonano il sondaggio prima del completamento. Desideri dati validi e utilizzabili da qualsiasi sondaggio che crei!

Quindi ricorda alcune indicazioni importanti:

  • Usa decisamente le immagini, ma sii schizzinoso e usa solo quelle rilevanti per gli intervistati.
  • Disegna sempre il tuo sondaggio per dispositivi mobili dal momento che sempre più persone usano il cellulare anche per rispondere a sondaggi in questi giorni.
  • Seguire i principi UX di base per garantire la leggibilità e l'usabilità del sondaggio.