Come i modelli Dark UX scelgono come bersaglio il più vulnerabile
I modelli Dark UX aiutano le aziende a massimizzare i profitti, ma a spese dei più vulnerabili e danneggiando il web per tutti.
Un modello di esperienza utente oscura è definito genericamente come un modo per indurre gli utenti a eseguire determinate azioni. Queste azioni avvantaggiano sempre l'azienda che impiega queste tecniche e spesso lasciano l'utente di tasca in almeno un modo. A volte questo è monetario; altre volte è a costo della privacy, del tempo o persino dei diritti degli utenti.
Alcuni dei modelli oscuri più comuni includono la pubblicità mascherata, l'inserimento di elementi aggiuntivi nel carrello dell'utente, rendendo difficile l'annullamento di una sottoscrizione e inducendo gli utenti a condividere informazioni che non intendevano. L'elenco continua e sta diventando un problema più importante.
C'è una linea tra marketing intelligente e inganno
Poiché siti più grandi come Amazon e Facebook utilizzano vari modelli oscuri di esperienza utente, altri concorrenti e siti Web li seguono, spingendoli a diventare la norma. C'è una linea tra marketing intelligente e inganno. Queste pratiche rientrano in quest'ultimo, e sono focalizzate esclusivamente sul profitto dell'utente in modi vergognosi.
Solo per esaminare quanto ampiamente impiegate queste tecniche, considerate i seguenti esempi.
Il primo è di Amazon. È solo uno degli schermi che mostrano agli utenti che attualmente non sono membri di Amazon Prime. L'invito all'azione primario è frontale e centrale. Piuttosto che essere un pulsante "Avanti" o "Continua" come l'utente si aspetterebbe, addebita invece £ 7,99 sulla tua carta immediatamente. L'opzione di continuare è invece nascosta con un collegamento testuale che si fonde con il piè di pagina e la copia confusa del testo.
Per i più vulnerabili, come gli anziani, i meno esperti del linguaggio utilizzato o gli utenti con disabilità, questi tipi di pratiche possono fornire una grande confusione e angoscia.
Anche se sei un designer consapevole di questi trucchi, è ancora incredibilmente facile cadere vittima di loro. Per non parlare, sono un fastidio e creano una sfiducia tra azienda e consumatore.
Finché pratiche come questa sono legali e continuano a convertire a tassi così alti, le aziende continueranno a impiegarle
In un mondo perfetto, Amazon illustrerebbe i vantaggi in un formato di semplice lettura con l'invito all'azione principale che consente all'utente di saltare e continuare. In realtà nascondono i dettagli in caratteri piccoli: stampa troppo piccola per essere letta per poco più del 5% della popolazione mondiale. Presentano le informazioni in un formato stranamente strutturato con una confusa varietà di pesi in grassetto, colori diversi e così tanto testo che dissuade l'utente dalla lettura di tutto questo. Finché pratiche come questa sono legali e continuano a convertire a tassi così alti, le aziende continueranno a impiegarle.
Mentre Amazon si rivolge alle tasche dei consumatori vulnerabili, Facebook è più interessato all'utente a condividere quante più informazioni possibili su di sé, anche se non ha intenzione di farlo. Mentre Facebook ha fatto progressi sui problemi di privacy rispetto alle versioni precedenti, continua a utilizzare tecniche di progettazione sottili ma persuasive e confuse e copia come di seguito.
Malgrado l'impostazione di tutte le impostazioni sulla privacy e la selezione di "Solo io", le sezioni che contengono informazioni molto personali e dettagliate sono ancora impostate per essere condivise pubblicamente. Questo non è solo un problema con la privacy, ma anche con la sicurezza. La facilità con cui gli hacker possono ottenere informazioni per rispondere a domande di sicurezza di questo tipo è sorprendente. Il menu a discesa è sottile e non richiede da nessuna parte tanta attenzione quanto l'invito principale all'azione. Anche i modali simili usano la microcopia per ingannare gli utenti. Considera questo esempio:
A prima vista, nulla sembra troppo spiacevole. A uno sguardo più attento, diventa chiaro che Facebook sta spingendo gli utenti a condividere la propria biografia con il feed delle notizie. Lo sta facendo sottintendendo che facendo clic su "Annulla", stai annullando le modifiche apportate alla tua biografia. In realtà, "Annulla" significa "No". Di nuovo, è il tipo di pratica che può ingannare anche i più attenti alla privacy. Per il resto degli utenti, è un esempio di quanto lontano Facebook spingerà i limiti se ciò significa che gli utenti condivideranno di più, interagiranno di più e avranno infine un impatto positivo sui dati relativi alle entrate pubblicitarie.
Nei settori del design e del web design, l'estetica, le tecniche di vendita e i profitti sono spesso posti al di sopra dell'accessibilità e del benessere degli utenti. Shopify, LinkedIn, Instagram, CloudFlare e GoDaddy sono solo alcuni dei nomi che adottano tali misure per influire sulla loro bottom line.
l'estetica, le tecniche di vendita e i profitti sono spesso posti al di sopra dell'accessibilità e del benessere degli utenti.
Potrebbe essere sufficiente creare un link per l'annullamento dell'iscrizione e-mail più piccolo da integrare o impedire di chiudere il tuo account. O qualcosa di ancora più sottile come farti inviare il tuo nome, email e indirizzo completo prima di dare una stima dei costi di spedizione. Ma sono questi modelli oscuri che influenzano l'usabilità e l'accessibilità del web in modi davvero molto gravi.
Per la maggior parte di noi, è semplicemente un fastidio. Per le persone che sono più vulnerabili, può rendere le cose quasi impossibili da usare o da capire. Potrebbero non essere in grado di trovare il link nascosto per l'annullamento dell'iscrizione. Potrebbero non notare che qualcosa è stato aggiunto al loro carrello durante il checkout. E potrebbero diventare del tutto disillusi e confusi con le impostazioni sulla privacy, le pubblicità mascherate e lo spam degli amici.
è responsabilità di tutti all'interno dei team di prodotto e marketing garantire che [i modelli oscuri siano] tutelati
Il web è diventato un luogo in cui devi essere estremamente consapevole e conoscere aree come la sicurezza, la privacy e l'inganno, anche dalle più grandi aziende affidabili del mondo. Per tutti, questo semplicemente non è possibile. E questi modelli non iniziano nemmeno a toccare temi più ampi con l'accessibilità come la leggibilità e le pratiche di colore.
I progettisti e i team devono essere consapevoli delle proprie responsabilità non solo per i clienti, i datori di lavoro e gli azionisti, ma anche per gli utenti di tutti i giorni. Problemi di accessibilità e modelli oscuri colpiscono i più vulnerabili più duramente, ed è responsabilità di tutti all'interno dei team di prodotto e marketing garantire che ciò sia salvaguardato.
Fino a quando non verranno introdotte leggi e regolamenti migliori per proteggersi da questo, è compito dei team progettare in modo responsabile e ottenere un equilibrio tra il massimizzare il profitto e fornire l'usabilità e l'accessibilità ottimali per tutti gli utenti.