Come perfezionare la prima volta UX nelle app
In qualche modo, siamo arrivati ad accettare l'idea che la tecnologia digitale sia la risposta a tutti i problemi della vita. Questa conclusione ha portato a un numero sempre maggiore di idee per le app, che vengono caricate sul Web e ai negozi ogni giorno.
Ma ci sono dozzine di opzioni per i consumatori, il che rende difficile per i potenziali clienti trovare il tuo prodotto. Quel che è peggio, probabilmente il tuo potenziale cliente ha già un'app che risolve il problema che stai affrontando; molte persone non scaricano mai app, perché hanno già ciò di cui hanno bisogno: perché continuare a provare soluzioni se hanno già una soluzione?
Se il tuo marketing è forte e la tua proposta è valida, potrebbero darti una possibilità. Ma questa opportunità potrebbe essere più breve di quanto pensi, se le schermate di apertura della tua app o del tuo servizio presentano un problema, ti abbandoneranno. Non avrai una seconda possibilità.
Quindi è imperativo che tu faccia il tuo miglior passo avanti e concentrati su UX sin dall'inizio.
Iscriviti e accedi
Ci sono pochissime app o servizi in cui il potenziale cliente è già arrivato e ha deciso di registrarsi e consegnare le proprie informazioni personali, indipendentemente dal tempo e dallo sforzo necessari. Forse è questo il caso di Facebook, o di Twitter, o di altre app indispensabili che usiamo ogni giorno: le prime app scaricate quando acquisti un nuovo telefono.
Le cattive notizie sono: la tua app non sarà una di queste.
Un modulo di iscrizione come schermata iniziale è la prima cosa che farà riflettere l'utente sul fatto che valga la pena distribuire le proprie informazioni personali (ancora una volta) a un fornitore di app che non conoscono. La fiducia è un bene scarso in questi giorni. E non stiamo nemmeno parlando di cosa succede se il modulo ha troppi campi o requisiti speciali che non sono stati adeguatamente comunicati in anticipo.
Airbnb consente l'utilizzo di base dell'app senza registrarsi (a sinistra), chiedendo solo di accedere per utilizzare alcune sezioni (a destra).
Se siamo onesti, ci sono pochissime app che hanno davvero bisogno di te per registrarti per usarle. Vogliamo che le persone si iscrivano, ma non è necessario. Quelli che ti servono per iscriverti sono quelli che sono inutili senza un account. Ad esempio, quelli che hanno bisogno di te per creare un profilo per connettersi con gli altri membri e arricchire la tua esperienza, o quelli che hanno bisogno di sincronizzare i dati tra dispositivi.
Puoi testare il drive Wallapop (a sinistra), e ti mostra la schermata Login e Registrati solo quando ne ha davvero bisogno per continuare, in questo caso, dopo aver registrato su "Chat" (a destra).
Se possibile, considera di posticipare la registrazione fino a quando non è inevitabile per continuare. Alcune app offrono funzionalità di base limitate a un set essenziale di funzionalità che è effettivamente un test drive.
Se il potenziale utente è soddisfatto dell'esperienza iniziale e può vedere chiaramente il valore che otterrà dalla registrazione, è più probabile che lo faccia. La mia raccomandazione è di ritardare il processo di iscrizione il più a lungo possibile.
Walkthroughs e altri schermi di benvenuto
Quando qualcuno finalmente visita o scarica la tua app, ha già alcune informazioni a riguardo. Se hanno preso questa decisione è perché leggono una recensione su un blog, o qualcuno glielo ha consigliato, per esempio. È possibile che si siano imbattuti per caso nella tua app durante la ricerca di una soluzione diversa. Tuttavia, anche in quest'ultimo caso, prima di scaricarlo o utilizzarlo, hanno dato un'occhiata alla descrizione, possibilmente recensioni, forse ad alcuni screenshot.
I tuoi utenti sanno già di cosa tratta la tua applicazione. Non è necessario ricordarli forzandoli a scorrere le schermate introduttive.
Conoscono già le basi della tua app, non hanno più bisogno di queste informazioni sotto forma di spiegazioni e caratteristiche salienti. Sanno cosa fa, vogliono vederlo in azione per se stessi.
Spotify spiega l'app, ma offre l'opzione di accedere o registrarsi subito, senza farti passare le noiose istruzioni.
Nel mondo reale, quando acquisti una nuova TV, leggi il manuale prima di usarlo? Scommetto che non lo fai. Nemmeno io. Si collega, si accende e si inizia a premere i pulsanti sul telecomando.
Le procedure dettagliate sono l'equivalente digitale di un manuale utente, ma in alcuni casi siamo costretti a consultare le pagine di manuale, tutte, prima che sia consentito utilizzare il prodotto. Una volta ho ascoltato qualcuno che faceva parte di un gruppo di sviluppo dire qualcosa del tipo: "Non è molto importante se l'utente non capisce come usarlo, metteremo una spiegazione nella procedura dettagliata"!
Un buon prodotto non ha bisogno di istruzioni. Le procedure dettagliate sono per i progettisti pigri che non hanno avuto il tempo di capire un buon modo per fare qualcosa. È inutile utilizzare questo tour per spiegare l'utilizzo di base o il significato di elementi specifici come pulsanti o icone.
È probabile che con l'ansia di raggiungere il "primo schermo" gli utenti non prestino attenzione a ciò che stai dicendo, e saltino velocemente senza nemmeno leggere le tue istruzioni scritte in modo utile. Anche se leggono, quando arriveranno all'app stessa, avranno dimenticato ciò che hai scritto.
Flipboard mostra l'aiuto contestuale, quindi ti dice come usare un particolare elemento nel giusto contesto, quando ne hai davvero bisogno.
Invece di usare le procedure dettagliate, ti consiglio di utilizzare l'aiuto contestuale, nel momento in cui l'utente ne ha davvero bisogno. In questo modo, ti assicurerai che ciò che stai spiegando è più pertinente ed efficace. Per fare ciò, puoi frammentare o dividere le informazioni che ritieni essenziali e diffonderlo su schermi diversi durante i primi utilizzi della tua app.
Non sottovalutare gli utenti che vogliono esplorare, e impara come utilizzare la tua app da soli. La curiosità è qualcosa di cui potresti beneficiare se vuoi. Alcuni utenti vogliono persino commettere errori e capire da soli come funziona tutto.
Chiedere il permesso
Lo stesso senso del tempo e delle opportunità di cui mi sono riferito sopra si applica anche quando si desidera chiedere ad un utente il permesso di mostrare le notifiche, l'accesso ai propri contatti o la loro posizione, ad esempio. Questa situazione è anche peggiore se hai bisogno che l'utente conceda più di una di queste autorizzazioni. Potremmo rischiare di spaventare un utente non preparato che non capisce davvero perché la tua app abbia bisogno di queste cose.
Facebook Messenger prepara l'utente, mostrando uno schermo esplicativo (a sinistra) prima di quello che in realtà chiede il permesso (a destra), per guidare l'utente su cosa fare.
In quei casi, invece di chiedere il permesso in modo drammatico e tutto in una volta, puoi chiedere loro nel momento in cui ne avrai davvero bisogno.
Puoi anche impostare questo momento cruciale aggiungendo una schermata in più, precedente, che spiega cosa sta per accadere. Questo deve essere spiegato in modo conciso e chiaro in termini di vantaggio non solo per te, ma anche per l'utente - in modo che l'utente comprenda il valore dell'accettazione.
Conclusione
Molti dei nostri errori, quando un potenziale utente prova un'app o un servizio per la prima volta, si riducono a mettere ostacoli sulla loro strada. Gli utenti quasi sempre vogliono solo fare la nostra app per un giro. Questo è spesso causato dalla nostra ansia per gli obiettivi di business o metriche migliorate, quando ciò che dovremmo preoccuparci sono le esigenze dell'utente.
Quindi frammentare le informazioni e divulgarle in modo graduale al momento opportuno, sono le chiavi per un'esperienza iniziale efficace che, si spera, il potenziale utente sceglierà di ripetere.