Test di usabilità, con utenti reali, è una delle aree chiave che troppe web designer ignorano. Spesso ci sono pochi soldi nel budget per i test, ma i test di usabilità da remoto possono essere relativamente economici da eseguire e i risultati possono fare un'enorme differenza per le conversioni di un sito.
Per dimostrare la potenza dei test di usabilità nel design, abbiamo collaborato UserTesting e Officina ottimale per eseguire alcuni test su Yelp come parte di un esercizio di riprogettazione.
In particolare, abbiamo scelto test di usabilità a distanza perché sono abbastanza veloci e abbastanza economici da eseguire, rispetto ai focus group e ad altri test di progettazione basati su laboratorio. Questi test erano tutti non moderati in modo che gli utenti potessero interagire con il sito Web di Yelp nella comodità della propria casa per i risultati più naturali. Li abbiamo incoraggiati a pensare ad alta voce e poi registrato le loro reazioni.
La ricerca dell'utente non riguarda la scrittura di report complessi: si tratta di porre le domande giuste e utilizzare le prove per supportare le decisioni di progettazione. In questo articolo, vedremo come abbiamo scelto i nostri utenti, come abbiamo impostato le attività e quali sono stati i risultati ...
Uno dei primi passi è capire chi sta testando i tuoi progetti. Nella nostra esperienza, abbiamo riscontrato che i dati demografici non sono importanti quanto il comportamento e la familiarità con la tecnologia. Quanto spesso usano piattaforme simili e quanto sono confortevoli?
i dati demografici non sono importanti quanto il comportamento e la familiarità con la tecnologia
Yelp ha una vasta base di utenti (138 milioni di visitatori mensili unici, secondo I numeri di Q2 2014 di Yelp ), quindi il nostro sito ridisegnato doveva ancora essere familiare all'utente corrente medio : non avrebbe senso alienare gli utenti esperti esistenti a favore di utenti che corteggiavano per la prima volta.
Non ci siamo concentrati su età, sesso, livello di reddito o esperienza nell'uso del Web, dal momento che gli utenti di Yelp provengono da tutti gli ambiti. Poiché gestiamo dati qualitativi, non abbiamo dovuto preoccuparci della rilevanza statistica. Abbiamo seguito migliori pratiche del settore e ha condotto il nostro studio con un totale di 5 utenti che aiuterebbe a rivelare circa l'85% dei problemi di usabilità (abbastanza buono per l'esercizio).
Una delle attività richiedeva agli utenti di accedere a un account. Ciò significava che dovevamo creare due segmenti per la nostra base di test: uno con account di Yelp (3 utenti) e uno senza (2 utenti). Per il segmento con account di Yelp, abbiamo selezionato solo partecipanti che erano stati utenti di Yelp per meno di 6 mesi per eliminare ulteriormente la probabilità che fossero utenti esperti.
Infine, per semplicità, abbiamo testato solo il sito Web di Yelp sui desktop, non sui dispositivi mobili. (Se si trattasse di qualcosa di più di un semplice esercizio, avremmo testato l'esperienza su quanti più dispositivi possibile.)
Ogni test di usabilità dovrebbe iniziare con la domanda "Cosa vogliamo imparare?"
Per noi, volevamo sapere quanto gli utenti di Yelp semisconosciuto completino compiti molto comuni (per identificare quali caratteristiche erano più importanti) e almeno un'attività meno comune (per testare l'intuitività delle funzionalità avanzate).
Abbiamo dato a tutti gli utenti questi tipi di compiti comuni:
Volevamo sapere quando entrambi i gruppi di utenti hanno scelto di effettuare ricerche rispetto a sfogliare, come hanno interagito con i filtri e come hanno preso una decisione in merito a quali attività visitare.
Per quanto riguarda le attività meno comuni, abbiamo fornito un'attività diversa per ogni gruppo di utenti.
Poiché abbiamo sentito diverse lamentele da parte degli utenti di Yelp registrati riguardo alle funzionalità di segnalibri ed elenchi, abbiamo chiesto agli utenti registrati (gruppo 1) di salvare le attività per una consultazione futura. Per gli utenti non registrati (Gruppo 2), abbiamo chiesto loro di trovare un evento.
Di seguito sono riportati tutti i compiti che abbiamo assegnato a entrambi i gruppi. Dopo ogni test, abbiamo chiesto agli utenti se erano in grado di completare l'attività con successo e il livello di facilità o difficoltà (noto come Domanda semplice e semplice ).
Attività condivise (assegnate a entrambi i gruppi)
Attività del gruppo 1 (titolari di account Yelp)
Attività del gruppo 2 (non titolari di conti)
Una volta che tutto è stato fatto, era giunto il momento di iniziare i test. Ci sono voluti circa un'ora per ottenere i risultati prima di poter osservare le reazioni degli utenti e analizzare i dati.
Per confrontarci con i dati qualitativi che avevamo ora, abbiamo eseguito un test quantitativo con 35 utenti con un ordinamento a schede chiuse e un test di primo clic. Puoi saperne di più su compiti utente quantitativi , ma ci limiteremo a riassumere le migliori intuizioni:
Per vedere come queste riflessioni si riflettono nel nuovo design, puoi giocare con prototipo di bassa fedeltà di Yelp e controlla il prototipo finale ad alta fedeltà .