Uno dei più comuni consigli di scrittura è "conosci il tuo pubblico". Scegliere di fare appello a degli avvocati di mezza età o alle matricole del college cambierà ogni cosa dall'approccio, al tono, alla struttura, anche se l'argomento è lo stesso . Perché trattare il web design in modo diverso? È normale che avvocati di mezza età e matricole del college preferiscano siti diversi, giusto?
Le persone stanno applicando l'immaginazione alla ricerca. Immagina i tipi di persone che visiteranno il tuo sito e poi descriveranno le loro personalità, in modo da poter prevedere e anticipare il loro comportamento quando le versioni in carne e ossa visitano effettivamente il tuo sito. Oggi spiegheremo come creare le persone che prepareranno il tuo sito per il vero affare.
Hai i dati demografici di età inferiore, sesso, etnia, reddito - quindi cos'altro ti serve? Molto più. Le persone vanno oltre i dati demografici, diventano personaggi reali. Vuoi che siano individui con nomi e personalità, non gruppi basati su statistiche. Un personaggio che non è altro che una lista di requisiti crollerà. Stiamo cercando qualcosa di più multidimensionale.
Il duplice scopo delle persone è sia una documentazione per la tua squadra sia un'altra persona nella stanza quando prende decisioni di progettazione. Ad esempio, se la tua persona preferisce la casella di ricerca per navigare nei siti Web, la tua casella di ricerca deve essere di primo piano nell'interfaccia utente. Allo stesso modo, se un personaggio dice che non gli piacciono gli annunci banner, il tuo sito web dovrebbe utilizzare invece più link contestuali.
La persona è nei dettagli. Vuoi creare persone realistiche con comportamenti realistici basati sul tuo pubblico di destinazione. Justin Smith, UX Architect per Cartoon Network, raccomanda aggiungendo abbastanza dettagli in modo che possiate comprendere la mentalità, i desideri e le attività che useranno. Quando crei un personaggio, Smith ti suggerisce:
Puoi dividere la tua base di utenti desiderata in due segmenti di pubblico: il pubblico principale e il pubblico secondario. Il tuo pubblico principale è il pubblico che hai scelto come target. Questi sono gli utenti di cui non puoi fare a meno. Il tuo pubblico secondario è più simile a un pubblico bonus: queste sono le persone che vorresti avere come utenti, ma che non sono necessarie. Idealmente vorrai che i tuoi personaggi rappresentino entrambi, ma se sei sotto soldi, tempo o limiti di risorse, concentrarti solo sul pubblico principale va bene.
Fino ad ora, questo può sembrare un esercizio rigorosamente creativo, ma non dimenticare che vuoi la tua persona sulla base di una ricerca vera e propria. Jared Spool, fondatore di User Interface Engineering e diffusissimo diffusore UI, offre questa visione:
Non inventare personaggi solo da dati demografici e psicografici. Invece, concentrati principalmente sui comportamenti del tuo target di riferimento. Maggiore è il numero di persone che visiti, più è probabile che i tuoi personaggi riflettano il pubblico reale e producano le migliori idee di design che cerchi.
Spool dopo suggerisce che il tuo team conduca una ricerca sul campo prima di tentare un progetto personale. Nelle sue osservazioni, ha notato che una comune somiglianza in tutti i team di progettazione di successo è che tutti hanno condotto le proprie ricerche come parte del progetto. Le squadre fallite no. Il ragionamento che coinvolge tutto il team è semplice: tutti dovrebbero usare i personaggi durante l'intero processo. Più familiarità hanno con le persone dall'inizio, più è probabile che la squadra colpisca nel segno.
Un ottimo modo per rimanere in linea quando lo sviluppo di personaggi è condotto interviste segmentate . Intervistare i clienti, i prospect e i referral esistenti ti permetterà di inserire dati realistici nei tuoi personaggi. Se stai cercando delle linee guida specifiche, usa a modello di persona .
Quindi tutto questo, tecnicamente non necessario, vale davvero la pena? Secondo a Studio del 2005 di Ursula Dantin dell'Università di Auckland in Nuova Zelanda, lo è certamente. Dantin ha dimostrato con finalità scientifiche che usare i personaggi crea disegni dell'interfaccia utente più efficaci. Ha progettato lo studio per campionare due piccoli sistemi software basati sull'educazione: Cecil, un sistema di gestione di apprendimento aziendale progettato su misura e utilizzato dalla sua scuola; e Turnitin.com , un sito web che molti considerano lo standard nel rilevamento di plagio online grazie al suo utilizzo da parte di migliaia di istituzioni in oltre 50 paesi.
La sua ricerca ha confermato ciò che i veterani dell'UI hanno sempre sospettato: i personaggi fanno una grande differenza nel processo di progettazione. Come afferma Dantin nell'analisi dei dati del suo studio:
Identificare le persone e svolgere i loro compiti ha aiutato a introdurre chiarezza e ragionamenti responsabili nel processo di valutazione dell'interfaccia utente. L'utilizzo di personas in combinazione con l'euristica dell'usabilità di Nielsen non richiedeva molto tempo e non richiedeva applicazioni software aggiuntive. Questo suggerisce che i personaggi sono un'opzione economica ma efficace per la progettazione dell'interfaccia utente. Anche dopo l'implementazione, la persona può essere uno strumento prezioso per valutare l'usabilità e individuare le aree di miglioramento.
È vero che le persone richiedono un grande sforzo che può sembrare estraneo e meglio speso per lo sviluppo reale, ma è uno sforzo in più che porta la progettazione dell'interfaccia utente Web a un livello superiore. Anche al di fuori dello studio di Dantin, gli esperti dell'UI giurano generalmente su persone e sulla loro utilità.
I personaggi sono un buon punto di partenza, ma sono solo una parte del puzzle di ricerca degli utenti. Mentre vogliamo dare corpo ai comportamenti, alle mentalità e ai dati demografici del passato dei nostri utenti, il prossimo passo logico è la mappatura delle loro azioni.
Questo è esattamente il motivo per cui Alan Klement, ricercatore del Gruppo Rewired ti consiglia trasformare un personaggio in un personaggio includendo l'acquisto di eventi e situazioni. Sono d'accordo con i suoi sentimenti e penso che questo passaggio extra sia particolarmente utile se non si hanno le risorse per immergersi veramente in profondità negli utenti con qualcosa di completo come una mappa dell'esperienza. Come puoi vedere sopra, un personaggio (al contrario di una persona) è qualcuno che:
In definitiva, vuoi che il tuo personaggio diventi un personaggio. Richiede solo qualche passo in più, ma ti aiuta a vedere il mondo (e il tuo prodotto) come fanno gli utenti reali.
Immagine in evidenza, immagine di personas via Shutterstock.