Twitter vuole essere il tuo tutto. Nella grande tradizione dei social network da tempo immemorabile (leggi: metà degli anni '90?), Twitter sta dando maggiore enfasi alla sua funzione di messaggistica e sta cercando di diventare il tuo "portale" primario nel processo. Vuole essere il modo in cui parli alle persone, e non solo ai tuoi colleghi.
Tra i numerosi pulsanti correlati a Twitter che puoi inserire nel tuo sito, ora puoi anche utilizzare un pulsante che porta le persone a una finestra di dialogo che consente loro di inviare un messaggio diretto (DM) su Twitter. È già stato testato sugli account di assistenza clienti di alcuni marchi diversi, e questo è un indicatore del pubblico di destinazione di questa funzionalità.
Twitter è già, in molti modi, il posto dove andare quando vuoi un supporto online, o semplicemente vuoi lamentarti di come è passata una settimana e il tuo nuovo router / microonde / cellulare continua a non funzionare. Mentre le pagine aziendali di Facebook sono spesso utilizzate per lo stesso scopo, i tweet sono "doppiamente pubblici", il che è ottimo per qualcuno che vuole davvero lamentarsi. Questa funzione di messaggistica, tuttavia, offre ai marchi un modo per incanalare le persone direttamente in una conversazione un po 'più privata, mentre comunicano ancora con loro su una piattaforma che già utilizzano.
È anche ragionevole presumere che Twitter stia utilizzando questa funzione per competere con Facebook. Mentre quasi tutti gli utenti di Facebook usano la funzione di chat per parlare con gli amici, Facebook sta spingendo anche i marchi e le aziende a utilizzare la chat. Hanno ridisegnato le loro pagine aziendali per sottolineare la messaggistica, i robot di chat integrati per le aziende e altro ancora.
Per molte persone che usano entrambi i servizi, Facebook è il modo in cui parlano con amici e familiari, Twitter è come parlano al mondo. Ora entrambi i servizi sono la pesca sportiva per essere il modo in cui le persone fanno business online.
Uomo, LinkedIn ha avuto un'opportunità lì, e hanno davvero lasciato cadere la palla.