Ultimate UX Design Guide to SaaS On-Boarding, Parte 5: Importazione e notifiche dei dati
Importazione e notifica dei dati è la quinta parte di The Ultimate UX Design Guide to SaaS Customer On-Boarding
SaaS Customer On-boarding è il processo che gli utenti devono provare mentre avviano il loro viaggio sull'applicazione software di un'azienda. L'inserimento del cliente inizia dall'esperienza che i dipendenti hanno dovuto subire prima di entrare in un'azienda. Il processo di on-boarding dà il tono per una buona esperienza utente.
Il processo di onboarding dei clienti SaaS si basa su 6 aspetti globali, i primi quattro dei quali abbiamo già trattato:
- Iscriviti Modulo
- Email di benvenuto
- Campagne a goccia
- Primo accesso e tutorial del prodotto
- Importazione e notifiche di dati
- Controlla le chiamate e Swag
Tutti gli aspetti del processo svolgono un ruolo altrettanto importante nel formare una reputazione desiderabile per il marchio agli occhi dei clienti. Oggi ci concentreremo su importazione e notifiche dei dati.
Importazione dei dati
Di solito le app B2B richiedono ai propri utenti di importare dati o collegare fonti di dati, al fine di iniziare a utilizzare un'app; Ad esempio, Buffer richiede agli utenti di connettersi a un account di social media. L'importazione dei dati è uno dei passaggi che può rivelarsi un ostacolo significativo al flusso di onboarding, perché a questo punto gli utenti non vedranno il prodotto in azione.
Questo è un passo che sarà noioso per il tuo utente, indipendentemente da quello che fai
Quindi questo è un passo che sarà noioso per il tuo utente, qualunque cosa tu faccia. Questo di solito è anche uno dei punti in cui potresti perdere i tuoi utenti. Numerosi studi di analisi delle canalizzazioni hanno dimostrato che quando la maggior parte degli utenti di un'app raggiunge la parte del flusso di registrazione quando devono importare i dati, escono e non tornano più.
Cosa puoi fare in questo caso? Puoi minimizzare il dolore.
Una delle cose che puoi provare è abbreviare il tempo necessario per farlo. Se ciò non è possibile, prova a ridurre al minimo il coinvolgimento dell'utente durante questo processo. Se ciò non è possibile, puoi provare a inviare email di supporto o messaggi in-app che offrono assistenza agli utenti che potrebbero rimanere bloccati.
Scanalatura è una delle aziende che ha beneficiato molto dall'utilizzo di quelle che definisce le metriche "bandiera rossa".
La società ha analizzato i modelli comportamentali degli utenti che potrebbero essere classificati come i più fedeli e gli utenti che hanno abbandonato l'app e che facevano parte del tasso di abbandono della società. C'erano un certo numero di punti nell'uso dell'app, dove Groove notò che i clienti passavano molto tempo.
Così hanno inviato messaggi agli utenti che si offrivano di aiutarli, supponendo che l'utente stesse incontrando difficoltà laggiù. Si è scoperto che in realtà stavano incontrando difficoltà (i tassi di risposta erano piuttosto alti per quelle particolari e-mail). Come risultato di questa attenzione diretta, il rapporto di ritenzione dell'utente di Groove è aumentato vertiginosamente.
Una delle cose più semplici da fare è intrattenere i tuoi utenti. Questo è qualcosa che non ha bisogno di molti investimenti. Considera l'esempio di Zapier , una società che prende molto sul serio l'onboarding dei propri clienti e mira a rendere il processo il più semplice possibile o divertente. Ad esempio, una sezione di una delle sue domande frequenti, che riguarda l'importazione / esportazione di dati in modo nativo tra due app, passa all'utilizzo di Fogli Google e include uno screenshot:
Questi sono personaggi ben noti della serie Game of Thrones. È una cosa piccola e semplice da fare e sicuramente qualcosa che manterrà i tuoi utenti coinvolti.
Per riassumere questa discussione sull'importazione dei dati, tieni presente i seguenti aspetti:
- Automatizzare il processo in qualsiasi misura possibile
- Estendere il supporto tramite e-mail / messaggi in-app
- Riduci al minimo il coinvolgimento degli utenti
- Intrattenere!
notifiche
L'impatto delle notifiche sul processo di iscrizione a bordo può differire da prodotto a prodotto. Le notifiche sono un punto di contatto essenziale tra te e i tuoi utenti e hanno il potenziale per convertire gli utenti che si sono disimpegnati dalla tua app. Oltre ad essere in grado di coinvolgere nuovamente gli utenti, possono anche garantire un impegno continuo da parte della tua base di utenti esistente.
La natura delle notifiche può variare enormemente. Le notifiche potrebbero riguardare nuove funzionalità con cui hai aggiornato la tua app. Potrebbero riguardare aggiornamenti / revisioni generali del prodotto. Le notifiche potrebbero essere sotto forma di messaggi in-app in cui vengono evidenziate diverse funzionalità del prodotto man mano che gli utenti lo utilizzano. Potrebbero anche servire a ricordare ai tuoi utenti se hanno lasciato qualcosa di incompleto.
Le notifiche possono avere un sacco di potenziale per la fidelizzazione degli utenti ... ma sono un'arma a doppio taglio
Le notifiche possono avere un sacco di potenziale per la fidelizzazione degli utenti e il re-engagement, ma sono una spada a doppio taglio. Essere troppo persistente con le tue notifiche può seriamente ritorcersi contro di te. I tuoi utenti sono bombardati da notifiche e annunci su base giornaliera e fanno del loro meglio per evitarli. Disabilitare le notifiche sarebbe l'ultima delle tue preoccupazioni, di conseguenza.
Una delle cose che puoi fare è inviare e-mail innescate, in base a specifici traguardi raggiunti dagli utenti. Per esempio, Buffer invia un'email ai propri utenti se un determinato post raggiunge un numero specifico di visualizzazioni:
Un'altra possibile strategia da utilizzare con le notifiche è che è possibile tenere traccia delle funzionalità che non sono state utilizzate dagli utenti e, in base ai trigger programmati, potrebbe ricordare loro il vantaggio della funzionalità. Ricorda, in ultima analisi, non stai vendendo un prodotto ai tuoi utenti, stai vendendo un mezzo con cui stai consentendo ai tuoi utenti di fare qualcosa di veramente interessante! Quindi mostra loro ciò che la funzione consente loro di fare.
equilibratura
Non dovresti essere frustrante per gli utenti che disattivano le notifiche e non dovresti essere così raro che le notifiche non abbiano assolutamente alcun impatto sul tuo utente.
Reinnesto
Dare all'utente troppe informazioni non aiuterà. L'idea è di coinvolgere nuovamente il tuo utente con il prodotto, il che significa che dovresti solo fornire sufficienti informazioni per convincerli ad accedere alla tua app e riprovare. Ad esempio, se hai sviluppato una nuova funzione, invia una notifica che fornisce una breve spiegazione di ciò che fa e fornisce un link che porterà l'utente alla pagina del profilo.
Scelta
I tuoi utenti dovrebbero sempre avere l'opportunità di scegliere se vogliono o meno le notifiche e se lo fanno, anche la loro frequenza. Niente può essere così scoraggiante come forzare le notifiche sui tuoi utenti.
sincronizzazione
I tuoi utenti non sarebbero contenti di svegliarsi alle 3 del mattino grazie a una notifica inviata da te. Le notifiche time sensitive stanno rapidamente guadagnando popolarità e sono una cosa da tenere a mente quando si progetta il proprio sistema di notifiche.