Il sistema di prenotazione ridisegnato di Virgin America delizia gli utenti
Ci sono alcuni compiti tediosi da completare online che li rimandiamo sempre all'ultimo minuto: se stai registrando le tasse o acquisti generi alimentari, il numero di "campi obbligatori" è sempre troppo alto.
Un processo particolarmente imbarazzante è la prenotazione di voli; un problema che numerose compagnie aeree hanno provato, e fallito, a migliorare. L'ultimo tentativo è stato fatto da Virgin America, e con un pizzico di arguzia e una certa pianificazione strategica sono riusciti a produrre una soluzione davvero coinvolgente.
Insieme al buon senso UX - il prezzo corrente del tuo volo è chiaramente posizionato nell'angolo in alto a destra è ovvio, ma benvenuto - ci sono alcune scelte coraggiose. Ad esempio, sono lieto di vedere l'ombra esterna sui pulsanti; è un grande esempio di designer che rifiutano l'approccio puritano del design piatto, pur abbracciando la sua semplicità.
L'area in cui Virgin America merita il maggior plauso è per avere il coraggio di provare qualcosa di nuovo. Il marchio Virgin è sempre stato orgoglioso di fare le cose in modo un po 'diverso, e il nuovo approccio è stato l'ideale in questo caso.
L'obiettivo, oltre a prenotare i biglietti per la compagnia aerea, è stato rendere divertente il processo di prenotazione. Ed è divertente, la prima volta che lo usi. Sia che rimanga così, o se l'accorto approccio si dimagrisca dopo una dozzina di visite, dovremo aspettare e vedere.
Un dettaglio divertente sono i commenti che compaiono quando si selezionano diverse detinazioni: il JFK di New York apparentemente "ha tutto tranne il parcheggio", mentre a Los Cabos in Messico "le spiagge sono gratuite". L'unica critica che ho di questo è che i commenti scompaiono troppo velocemente, se non li stai aspettando, se ne sono andati prima che tu abbia notato che loro sono mai stati lì.
Tuttavia, non sono così sicuro che prenotare un volo dovrebbe essere divertente. Certo, prenotare una vacanza è divertente, ma le persone viaggiano per ogni tipo di motivo. Il viaggio a un funerale dovrebbe essere divertente? Dovresti prenotare un viaggio di vendita divertente? Dovresti visitare un amico in ospedale essere divertente? Quando prenoto un volo, ciò che principalmente voglio è la semplicità; è un compito che voglio togliermi di mezzo rapidamente.
Il carattere scelto dal team è Gotham. Io, come molti designer, ero estremamente emozionato quando Hoefler & Co. (nata Hoefler Frere-Jones) l'ha resa disponibile per l'uso sul web. Tuttavia, la fretta di implementarlo sta iniziando a portare a un grado di uso eccessivo. Ci sono persino persone che chiedono se Gotham sia la nuova Helvetica - chiaramente no, ma è interessante che la domanda venga posta.
Una cattiva decisione è il tracciamento, in particolare sul testo della città di partenza è -3px, che sembra troppo stretto. Se fosse necessario spazio aggiuntivo, Gotham fornisce versioni condensate che sarebbero state un'opzione migliore.
Il progetto è anche un ottimo esempio di design cross-device. Sì, funziona su desktop e mobile, ma funzionerà bene anche su un chiosco macchiato di dita, mal illuminato e mal gestito in un aeroporto trafficato.
Dove non funzionerà bene, o del tutto, è in IE8. La compagnia aerea ha deciso di abbandonare il browser molto denigrato di Microsoft e se visiti il sito utilizzando IE8 ti verrà richiesto di aggiornare il browser. Non è così sorprendente visto che anche Microsoft ha deprecato Windows XP e IE8 è uno dei browser più non collaborativi che potresti incontrare. Tuttavia, il degrado aggraziato è una buona pratica, e un sito di questa scala dovrebbe davvero avere una sorta di soluzione catch-all.
Il motivo per cui il sito di prenotazione Virgin America è stato così ben accolto è che, al di là del divertimento superficiale, hanno progettato un semplice sistema di prenotazione che rompe il processo in pezzi di dimensioni ridotte. Se l'approccio divertente non indaga bene con i consumatori, sarà un processo semplice per rimuovere gli avatar e i commenti secchi, lasciando Virgin America con un prodotto molto valido.
Possiamo solo sperare il Prenotazione Virgin Galactic il processo sarà altrettanto piacevole.