"Il design UX non funziona ... e non ci farà guadagnare soldi".
I dirigenti aziendali non amano molto il design UX, o addirittura il design in generale. È un problema incredibilmente comune.
Troppi dirigenti vedono un buon design come una spesa inopportuna. A un certo punto, i dirigenti vedono il design UX come una croce inutile da sopportare. Un onere che dovrebbero tollerare. Se un altro dipartimento ha bisogno di più soldi nel proprio budget, i dipartimenti di progettazione sono colpiti per primi.
Conoscete il valore di un buon design UX, non lo fanno e questo è il problema.
Cosa hanno in comune Apple, Coca-Cola, Herman Miller, Disney e Target? Sono tutte aziende guidate dal design.
Le cattive notizie?
Fuori dal pool di società quotate in borsa valutato da Motive , solo 15 aziende hanno soddisfatto i criteri di una società di progettazione. Altri hanno trovato lo stesso. Quindi cosa ci dice questo? La maggior parte delle aziende non sono interessate a un buon design. Il design e il design UX in generale non sono una priorità.
Ma tu conosci bene le questioni UX. Vedete la differenza che può fare un buon design. È ovvio, chiunque può vederlo se sta prestando attenzione, quindi perché non possono?
I dirigenti non possono vederlo perché a loro non importa. Nemmeno un po.
Non sono interessati al design nel suo complesso. In effetti, la maggior parte cerca di spendere il meno possibile sul design. Perché nelle loro menti non vale il loro tempo.
Ma perché?
Abbiamo bisogno di entrare nella loro testa se vogliamo sapere la risposta.
Usiamo parole come opacità e crenatura e discendenza come una parte normale delle nostre conversazioni quotidiane. Discutiamo sulle tendenze del design, che vale la pena abbracciare, quali evitare. Siamo ossessionati da dettagli piccoli, apparentemente insignificanti, perché comprendiamo l'importanza dei piccoli dettagli.
Siamo critici nei confronti di noi stessi e di altri designer in generale, perché capiamo le conseguenze di un design scadente su un livello profondo e intimo.
È intenso
E niente di quello che conta. Non un singolo brandello del nostro mondo è importante per la stragrande maggioranza dei dirigenti. Questo è un grosso problema.
Quando è il momento di insegnare ai dirigenti il valore di un buon design UX, scegliamo l'approccio sbagliato. Usiamo il vocabolario sbagliato. Invece di parlare la loro lingua, parliamo la nostra lingua.
Quasi immediatamente, i dirigenti si velano e si sintonizzano.
Ciò porta inevitabilmente a:
Ciò non accadrebbe se i dirigenti capissero il valore del buon design, ma la maggior parte non è nemmeno disposta ad ascoltarci. Come diavolo dovremmo cambiare idea?
La concorrenza nel tuo negozio di alimentari locale è feroce. Gli scaffali sono allineati con migliaia di prodotti concorrenti, tutti incentrati su una cosa: far sì che i clienti acquistino i loro prodotti invece di quelli di un concorrente.
I negozi di alimentari stessi sono in competizione per la vostra attenzione e il vostro denaro. È un ambiente spietato che solo pochi negozi e alcuni prodotti possono sopravvivere.
Il loro segreto? Design.
Il tuo negozio di alimentari locale è pieno di elementi di design sottili, questi elementi sono usati per farti comprare:
Ci sono migliaia di esempi come questi. Il processo, l'ambiente, le immagini, l'atmosfera e le esposizioni nei negozi di alimentari sono tutti progettati.
Ed ecco la parte interessante.
I dirigenti dei negozi di alimentari supportano pienamente queste convenzioni di design. I loro dirigenti hanno pienamente abbracciato il design UX.
Riesci a vedere perché?
Designer e dirigenti hanno parlato la stessa lingua. I dirigenti non si preoccupano del design per il design. Piuttosto, considerano il design come un mezzo per un fine. Un modo per attirare più clienti e vendite. Un modo per far crescere i loro affari.
Ma gli esempi di cui sopra sono manipolativi e squallidi!
Sono completamente d'accordo. Significa che devi affrontare le cose nello stesso modo in cui hanno fatto? Ovviamente no. Inutile dire che dovresti essere onesto e sopra tutto quello che fai. Ma per cambiare la mente di un dirigente dovrai pensare e parlare come un dirigente.
Stanno pensando ai risultati. Hanno un insieme molto specifico di problemi che devono risolvere per conto dell'azienda. Il processo di pensiero di un dirigente si riduce fondamentalmente a tre problemi di base.
La stragrande maggioranza dei loro desideri, obiettivi, paure, frustrazioni e problemi si lega a questi tre problemi in qualche modo. Ottenere clienti, vendere più prodotti, fare più soldi, è tutto parte di esso.
Il linguaggio di un dirigente si basa quasi interamente su uno di questi tre problemi fondamentali.
Cosa significa per te?
Una richiesta incentrata su "Cosa è meglio per gli utenti" è molto meno probabile che funzioni. Una richiesta che viene posizionata e presentata correttamente ha molte più probabilità di successo.
Ecco come appare:
Vedi cosa ho fatto lì?
Lo so, lo so che è disgustoso. L'ultima cosa che molti di noi vogliono fare come designer è parlare di business, vendite o marketing. Tutto tranne quello. Capisco.
Ecco la cosa. Quando parli la stessa lingua dei dirigenti comunichi il valore in un modo che possono capire. Non sono così preoccupati di sembrare stupidi, di proteggere il loro ego o di comportarsi come se capissero i punti più fini del tuo lavoro.
Sono focalizzati direttamente sulle cose che contano per loro. Ottieni questi dettagli e sembrano l'eroe.
Fallo in modo coerente e inizieranno lentamente a capire
Cominceranno a capire perché il design UX è importante. Perché progettare, come un concetto conta molto più di quello che pensano. E, cosa più importante, capiranno perché il design può aiutarli a raggiungere gli obiettivi che sono disperati da raggiungere.
Metti in pratica le tue idee, entra nella mente dei tuoi dirigenti e potresti ancora fallire. Questo è parte del rischio. Questo rischio cala drasticamente, tuttavia, se ti concentri su di loro.
Perseguire le cose in questo modo invia un messaggio importante. Mostra ai dirigenti che li capisci. Che sei disposto a prendere sul serio le loro preoccupazioni e sei disposto a investire in esse.
Questo è enorme perché mostra che hai un potenziale, che sei una persona su cui contare per il futuro. Tutto perché hai deciso di parlare la loro lingua.
Hanno torto, ma non lo sanno. La loro impressione subconscia è che il design UX non funziona e non ci farà guadagnare denaro.
I dirigenti aziendali non amano molto il design UX o il design in generale. È visto come una lanugine, una croce inutile da sopportare.
Tocca a voi.
Conoscete il valore del buon design UX. Puoi cambiare le loro percezioni, ma solo se puoi parlare la loro lingua. Inizia in piccolo, mostrando ai dirigenti che puoi fare la differenza. Con uno sforzo costante e tanta pazienza, la tua azienda può diventare un'azienda basata sul design.