"Il design UX non funziona ... e non ci farà guadagnare soldi".

I dirigenti aziendali non amano molto il design UX, o addirittura il design in generale. È un problema incredibilmente comune.

Troppi dirigenti vedono un buon design come una spesa inopportuna. A un certo punto, i dirigenti vedono il design UX come una croce inutile da sopportare. Un onere che dovrebbero tollerare. Se un altro dipartimento ha bisogno di più soldi nel proprio budget, i dipartimenti di progettazione sono colpiti per primi.

Conoscete il valore di un buon design UX, non lo fanno e questo è il problema.

Questo non è un problema per le aziende guidate dal design

Cosa hanno in comune Apple, Coca-Cola, Herman Miller, Disney e Target? Sono tutte aziende guidate dal design.

Le cattive notizie?

Fuori dal pool di società quotate in borsa valutato da Motive , solo 15 aziende hanno soddisfatto i criteri di una società di progettazione. Altri hanno trovato lo stesso. Quindi cosa ci dice questo? La maggior parte delle aziende non sono interessate a un buon design. Il design e il design UX in generale non sono una priorità.

Ma tu conosci bene le questioni UX. Vedete la differenza che può fare un buon design. È ovvio, chiunque può vederlo se sta prestando attenzione, quindi perché non possono?

I dirigenti non possono vederlo perché a loro non importa. Nemmeno un po.

Non sono interessati al design nel suo complesso. In effetti, la maggior parte cerca di spendere il meno possibile sul design. Perché nelle loro menti non vale il loro tempo.

Ma perché?

Abbiamo bisogno di entrare nella loro testa se vogliamo sapere la risposta.

Come designer, parliamo una strana lingua straniera

Usiamo parole come opacità e crenatura e discendenza come una parte normale delle nostre conversazioni quotidiane. Discutiamo sulle tendenze del design, che vale la pena abbracciare, quali evitare. Siamo ossessionati da dettagli piccoli, apparentemente insignificanti, perché comprendiamo l'importanza dei piccoli dettagli.

Siamo critici nei confronti di noi stessi e di altri designer in generale, perché capiamo le conseguenze di un design scadente su un livello profondo e intimo.

È intenso

E niente di quello che conta. Non un singolo brandello del nostro mondo è importante per la stragrande maggioranza dei dirigenti. Questo è un grosso problema.

Quando è il momento di insegnare ai dirigenti il ​​valore di un buon design UX, scegliamo l'approccio sbagliato. Usiamo il vocabolario sbagliato. Invece di parlare la loro lingua, parliamo la nostra lingua.

Quasi immediatamente, i dirigenti si velano e si sintonizzano.

Ciò porta inevitabilmente a:

  • Le tue idee vengono ignorate o rifiutate;
  • Una perdita di reddito per te, la compagnia, i tuoi clienti o tutto quanto sopra;
  • Riduzione dei budget mentre altri dipartimenti combattono per più soldi dal budget del vostro dipartimento, il che significa licenziamenti del dipartimento;
  • Un'esperienza terribile per i clienti, che spendono meno o fanno acquisti altrove, rendendo più difficile per la tua organizzazione sopravvivere.

Ciò non accadrebbe se i dirigenti capissero il valore del buon design, ma la maggior parte non è nemmeno disposta ad ascoltarci. Come diavolo dovremmo cambiare idea?

Negozi di generi alimentari Mostraci come vincere cuori e menti

La concorrenza nel tuo negozio di alimentari locale è feroce. Gli scaffali sono allineati con migliaia di prodotti concorrenti, tutti incentrati su una cosa: far sì che i clienti acquistino i loro prodotti invece di quelli di un concorrente.

I negozi di alimentari stessi sono in competizione per la vostra attenzione e il vostro denaro. È un ambiente spietato che solo pochi negozi e alcuni prodotti possono sopravvivere.

Il loro segreto? Design.

Il tuo negozio di alimentari locale è pieno di elementi di design sottili, questi elementi sono usati per farti comprare:

  • I clienti hanno acquistato più banane se le loro bucce erano di colore Pantone 12-0752 (Buttercup) rispetto al colore Pantone leggermente più luminoso (13-0858 (Vibrant Yellow). I coltivatori hanno alterato il colore delle loro banane per produrre il colore desiderato.
  • I layout dei negozi sono progettati attorno all'esperienza utente. È una strategia comune per i negozi di alimentari mostrarti prima la sezione prodotti. I colori vivaci, i prodotti freschi e gli aromi gradevoli ti portano a concludere che il negozio è un luogo invitante e ideale per acquistare cibo.
  • I progettisti del prodotto segnano i prezzi strategicamente su prodotti con una forte fedeltà alla marca. Ricorda il Pepsi Challenge ? Pepsi ha condotto un test di assaggio cieco, chiedendo ai consumatori se preferivano il gusto della Pepsi o della Coca-Cola. Pepsi ha vinto, ma i consumatori hanno continuato a comprare Coca-Cola. Questo succede sempre. È per questo le persone scelgono costantemente la bottiglia di vino da $ 90 su una bottiglia da $ 10, anche se l'unica differenza è il prezzo .
  • I negozi di alimentari sono progettati per essere trappole. UN studio ben noto ha scoperto che le persone hanno speso il 34 per cento in più di tempo per fare acquisti nei negozi che hanno suonato musica. Questi negozi nascondono i segnali del tempo per tenerti dentro. Niente orologi, finestre o lucernari. La logica è la seguente: più a lungo rimani, più comprerai.
  • Posizionamento del prodotto sugli scaffali. Questo studio ha trovato gli alimenti adatti ai bambini sono collocati a livello degli occhi dei bambini. I personaggi sulle scatole di cereali fanno contatto visivo con i bambini, un modo intelligente per aumentare l'influenza e le vendite. Gli articoli costosi vengono posizionati più in alto mentre gli articoli economici sono posizionati vicino ai ripiani inferiori.

Ci sono migliaia di esempi come questi. Il processo, l'ambiente, le immagini, l'atmosfera e le esposizioni nei negozi di alimentari sono tutti progettati.

Ed ecco la parte interessante.

I dirigenti dei negozi di alimentari supportano pienamente queste convenzioni di design. I loro dirigenti hanno pienamente abbracciato il design UX.

Riesci a vedere perché?

Designer e dirigenti hanno parlato la stessa lingua. I dirigenti non si preoccupano del design per il design. Piuttosto, considerano il design come un mezzo per un fine. Un modo per attirare più clienti e vendite. Un modo per far crescere i loro affari.

Ma gli esempi di cui sopra sono manipolativi e squallidi!

Sono completamente d'accordo. Significa che devi affrontare le cose nello stesso modo in cui hanno fatto? Ovviamente no. Inutile dire che dovresti essere onesto e sopra tutto quello che fai. Ma per cambiare la mente di un dirigente dovrai pensare e parlare come un dirigente.

A cosa stanno pensando esattamente i dirigenti?

Stanno pensando ai risultati. Hanno un insieme molto specifico di problemi che devono risolvere per conto dell'azienda. Il processo di pensiero di un dirigente si riduce fondamentalmente a tre problemi di base.

  1. Ciò farà risparmiare denaro?
  2. Questo farà soldi?
  3. Questo taglierà i costi?

La stragrande maggioranza dei loro desideri, obiettivi, paure, frustrazioni e problemi si lega a questi tre problemi in qualche modo. Ottenere clienti, vendere più prodotti, fare più soldi, è tutto parte di esso.

Il linguaggio di un dirigente si basa quasi interamente su uno di questi tre problemi fondamentali.

Cosa significa per te?

Una richiesta incentrata su "Cosa è meglio per gli utenti" è molto meno probabile che funzioni. Una richiesta che viene posizionata e presentata correttamente ha molte più probabilità di successo.

Ecco come appare:

  • "Saremo in grado di superare le proiezioni del terzo trimestre se apporteremo queste quattro modifiche alla UX."
  • "Stiamo perdendo 467.891 $ al mese. Abbiamo alcuni problemi di UX qui, qui e qui che fermerebbero il sanguinamento finanziario. "
  • "Possiamo ottenere un aumento delle entrate di 1/3 durante la notte con queste idee di progettazione UX."
  • "In questo momento, stiamo perdendo 8 su 10 clienti sul nostro sito. Con il giusto design UX, posso ridurlo a 4 su 10. "
  • "Possiamo ottenere un quarto dei nostri clienti per spendere $ 250 in più per ordine, al mese se apportiamo queste modifiche alla UX."

Vedi cosa ho fatto lì?

Lo so, lo so che è disgustoso. L'ultima cosa che molti di noi vogliono fare come designer è parlare di business, vendite o marketing. Tutto tranne quello. Capisco.

Ecco la cosa. Quando parli la stessa lingua dei dirigenti comunichi il valore in un modo che possono capire. Non sono così preoccupati di sembrare stupidi, di proteggere il loro ego o di comportarsi come se capissero i punti più fini del tuo lavoro.

Sono focalizzati direttamente sulle cose che contano per loro. Ottieni questi dettagli e sembrano l'eroe.

Fallo in modo coerente e inizieranno lentamente a capire

Cominceranno a capire perché il design UX è importante. Perché progettare, come un concetto conta molto più di quello che pensano. E, cosa più importante, capiranno perché il design può aiutarli a raggiungere gli obiettivi che sono disperati da raggiungere.

Metti in pratica le tue idee, entra nella mente dei tuoi dirigenti e potresti ancora fallire. Questo è parte del rischio. Questo rischio cala drasticamente, tuttavia, se ti concentri su di loro.

Perseguire le cose in questo modo invia un messaggio importante. Mostra ai dirigenti che li capisci. Che sei disposto a prendere sul serio le loro preoccupazioni e sei disposto a investire in esse.

Questo è enorme perché mostra che hai un potenziale, che sei una persona su cui contare per il futuro. Tutto perché hai deciso di parlare la loro lingua.

Dirigenti Think UX Design non funziona

Hanno torto, ma non lo sanno. La loro impressione subconscia è che il design UX non funziona e non ci farà guadagnare denaro.

I dirigenti aziendali non amano molto il design UX o il design in generale. È visto come una lanugine, una croce inutile da sopportare.

Tocca a voi.

Conoscete il valore del buon design UX. Puoi cambiare le loro percezioni, ma solo se puoi parlare la loro lingua. Inizia in piccolo, mostrando ai dirigenti che puoi fare la differenza. Con uno sforzo costante e tanta pazienza, la tua azienda può diventare un'azienda basata sul design.