Come designer, potresti passare attraverso la scuola o la formazione online con l'aspettativa di lavorare faccia a faccia con i tuoi clienti. Mentre di solito è questo il caso, soprattutto se lavori in casa, dovresti comunque essere pronto a lavorare in remoto con i clienti. È più che leggermente diverso dal lavorare con un cliente locale.
Quando inizierai un'attività in proprio, o anche se sei un freelance, avresti bisogno di un sito web. Questo non è nulla di inaspettato, ma questo è uno dei modi più semplici per ottenere client remoti. La pubblicità locale ti porterà clienti locali, ma il web è aperto in tutto il mondo. Ciò significa che se il tuo sito si posiziona abbastanza bene o se hai creato abbastanza backlink per il tuo sito da altri luoghi, le persone di tutti gli Stati Uniti ti contatteranno. Non mi è mai importato molto di dove venissero i miei clienti, purché fossero piacevoli con cui lavorare, e mi hanno pagato in tempo.
Tuttavia, ci sono un paio di regole che devi seguire per rendere il lavoro remoto senza intoppi ...
La comunicazione non è più così dura. Era solo telefono e fax. Ora, ci sono tutti i tipi di strumenti per incontrarsi o parlare con i clienti faccia a faccia. Io uso personalmente Skype. Posso condividere il mio schermo, oppure possono condividere il loro schermo. Rende facile mostrare a qualcuno di cosa stai parlando in tempo reale. Puoi appianare qualsiasi dettaglio, ed è come incontrare qualcuno di persona.
So che non puoi vivere nella tua casella di posta, ma dovresti controllare regolarmente la tua posta elettronica. Hai mai mandato un'email a qualcuno e ci sono voluti 2 giorni per ricevere una risposta? Questo è il peggiore, specialmente quando quella persona sta facendo progressi su qualcosa su cui stai lavorando.
Hai mai ricevuto un enorme pasticcio di un'email? Se hai ricevuto un'email di progetto da me un paio di anni fa, potresti averne ricevuta una. Poi ne ho ricevuto uno da qualcun altro e ho capito quanto possa essere frustrante. Non inviare una gigantesca palla da demolizione di pensieri e domande nelle tue e-mail. I tuoi clienti saranno intimiditi, confusi e meno propensi a prendere il tempo per indirizzare correttamente la tua email. Ecco alcuni suggerimenti per semplificare le cose per i tuoi client remoti:
A volte, è tutto ciò che serve. Non rimandare a chiamarli per fare domande per far muovere un progetto nella giusta direzione. Non affidarti solo a Skype o e-mail. Usa il telefono per gestire le questioni urgenti e rimanere produttivo.
So che è un po 'vago, quindi permettimi di elaborare. Ricorda quei riassunti di progettazione e tutte le cose che normalmente fai per i tuoi clienti? Assicurati di farlo anche per i tuoi clienti remoti. Non dovrebbero ricevere servizi di qualità inferiore rispetto ai clienti locali. Invia loro un questionario o intervistali sulla loro attività su Skype. Il leggero vantaggio dell'uso di Skype è che è possibile registrare l'intervista breve di progettazione e farvi riferimento più tardi. Questo è utile, perché può tenerti sulla buona strada con i progetti.
Tutti vogliamo essere pagati. Non c'è niente di più frustrante del lavorare con un cliente e fare un buon lavoro, solo per non essere pagato per questo. Puoi evitare tutto questo se usi quello che chiamo il metodo di stadiazione.
Impostare un piano di pagamento in cui devono pagare a intervalli durante il progetto. Richiedere un acconto iniziale e addebitare i pagamenti a intervalli diversi durante il progetto.
Lo faccio per diversi motivi. Li costringe a rimanere attivi nel progetto. Non finisci per perdere tempo a progettare qualcosa, solo per averlo preso nella direzione sbagliata. L'addebito a intervalli durante il progetto, ad esempio ogni 25% di completamento, garantisce che vieni pagato per il lavoro che hai svolto. Se vogliono che il lavoro continui, ti pagheranno.
Questo può essere un po 'più peloso, ma ci sono opzioni disponibili per la gestione dei contratti da lontano. Puoi mandare via fax una copia del contratto, che suona un po 'vecchia scuola. Il problema è che la maggior parte dei proprietari di piccole imprese non possiede un fax.
Esistono soluzioni online per la raccolta di firme elettroniche, utile per lavorare con i client remoti. Solo perché stai lavorando online non significa che devi dimenticare contratti o accordi. Proteggiti sempre! Potresti voler controllare EchoSign da Adobe. Può essere un'ottima soluzione per consegnarlo.
La regola d'oro non è mai di rilasciare i file fino a quando i pagamenti non sono completi, mai. Non c'è alcun incentivo per quei clienti a pagarti quello che ti devono. Non avranno fretta di inviarti i soldi che ti devono se hanno già ciò di cui hanno bisogno. So che suona male, ma è quasi come tenere il loro progetto di riscatto. L'unica differenza è che in realtà ti devono i soldi per cominciare.
Invia sempre anteprime con una risoluzione inferiore, come i PDF appiattiti a bassa risoluzione. Ciò assicura che non dirottino il tuo lavoro e ti lascino impiccato. Questo è particolarmente utile per i file di stampa, come volantini e brochure. Non consegnare mai i documenti ai clienti prima che ti paghino.
Per i siti web, costruiscili in sezioni demo sul tuo hosting o sottodomini. Una volta costruito come vuole, puoi spostarlo sui loro server, ma solo dopo che ti hanno pagato. Possono rivedere il sito che hai creato tramite il link demo, ma non saranno in grado di dirottare il tuo lavoro senza pagare. Possono richiedere eventuali modifiche finali prima di concludere il pagamento finale.
Questo è sempre stato un problema, perché non è possibile inviare file di grandi dimensioni via email. I client e-mail non lo permetteranno e la maggior parte dei server li salvaguarderà. Tuttavia, ci sono modi per inviare facilmente file di grandi dimensioni ai client. Se hai un Dropbox account, è possibile inviare loro un link per il download. È anche possibile impostare cartelle condivise per i file di progetto. Questo è ottimo per progetti a lungo termine che hanno più parti.
Ci sono anche tonnellate di servizi per l'invio di file di grandi dimensioni: Trasferiamo , DropSend , Trasferisci file grandi , e Alta coda sono tutti buoni
Lavorare con i client remoti non deve essere un mal di testa. Può essere davvero molto gratificante. Seguire queste semplici linee guida ti aiuterà a garantire che i tuoi clienti remoti siano felici, che tu venga pagato e che tutto vada liscio.
Immagine in evidenza, immagine di lavoro a distanza via Shutterstock.