Quando vado a qualsiasi sito web, sto cercando qualcosa. Potrei voler comprare un prodotto, o trovare informazioni, o sfogliare meme casuali, ma qualunque cosa sia, ho un obiettivo in mente. Questo obiettivo potrebbe anche essere inconscio, ma è lì. Gli esseri umani non fanno mai niente senza una ragione. Che sappiano o no qual è la ragione, o che possano articolarla, è tutta un'altra storia.
Come la maggior parte delle persone, vado con il sito web che mi dà quello che voglio il più veloce. Questo è tutto. Come designer, personalmente, la mia familiarità con cose come modelli di design e motori di ricerca mi dà un vantaggio nel trovare ciò che voglio. Ma a volte, anche io non riesco a trovare il maledetto bottone "compra questo" per trenta secondi buoni.
Perché, allora ... potresti mai nascondere le informazioni più comunemente cercate dalle persone?
Perché, allora ... potresti mai nascondere le informazioni più comunemente cercate dalle persone? Perché renderebbe in qualche modo difficile per loro ottenere ciò che vogliono, soprattutto quando ciò che vogliono è darti il loro tempo, attenzione o persino denaro? Se devono cercare queste informazioni importanti, significa che è nascosto , o potrebbe anche essere.
Ora, i designer per lo più non lo fanno apposta. Ma succede. Nell'interesse di aiutare gli utenti a trovare ciò di cui hanno bisogno e a farti guadagnare denaro, ecco cosa cercano in primo luogo gli utenti, più o meno in questo ordine:
Ok, molti utenti si guardano intorno con un'idea di ciò che stanno cercando. Ma a volte, un utente sta per atterrare, diciamo la tua pagina di prodotto, perché un amico ha inviato loro un link e ha detto: "Guarda qua, amico!" In quelle situazioni, vuoi davvero avere almeno un po 'di testo che descrive cosa è e cosa fa il prodotto.
... dimmi, con un semplice gergo non industriale, cosa fai.
Questo è un esempio ovvio, forse. Le persone descrivono e mostrano sempre i loro prodotti, giusto? Bene, le cose sono spesso meno chiare con le aziende che vendono servizi. Non riesco a contare il numero di volte in cui sono atterrato su un sito che descrive ciò che fanno puramente in termini di benefici: "arricchisci la tua vita", "più duro, migliore, più veloce, più forte", ecc.
Va tutto bene, ma solo dopo che mi hai effettivamente detto, con un semplice gergo non industriale, cosa fai.
Questo è il prossimo passo ovvio. Diciamo che un sito web sembra avere ciò di cui hai bisogno. Sta per riempire quel vuoto vuoto nella tua vita, probabilmente ... e tu lo vuoi ora. Beh, lo vuoi, ma quanto stanno chiedendo? Un utente non dovrebbe mai andare a caccia del costo del prodotto, del servizio o delle informazioni.
Intendiamoci, dovreste chiarire i costi, anche se non chiedete soldi. I siti che offrono roba gratis spesso cercano di nascondere il costo effettivo dell'iscrizione. Hai bisogno delle loro informazioni? Il loro pubblico da solo? La loro azione a sostegno della tua causa? Rendi queste informazioni facili da trovare. Stai davanti e la gente ti rispetterà per questo.
Corollario ovvio eppure apparentemente necessario: i costi nascosti li faranno odiare.
Una cosa che gli utenti vorranno anche sapere, che ricade sotto il "costo", è quanto tempo devono impegnarsi per questo prodotto o servizio. Qual è la tua politica in materia di rimborsi, cancellazioni o resi? Probabilmente non vuoi mettere queste informazioni nella tua copia di vendita, a meno che tu non voglia sottolineare l'idea che il tuo prodotto sia un investimento a basso rischio. In ogni caso, dovrebbe essere facilmente disponibile. Un link che trovi nel mezzo della pagina, piuttosto che da qualche parte nel footer.
Dopo che un utente ha valutato il costo di una cosa, vogliono sapere se valuterà davvero i soldi che stanno sborsando. Ovviamente, puoi lanciare un po 'di marketing e cercare di convincerli, ma naturalmente dirai che è grandioso. Tu sei quello che lo fa!
È qui che entra in gioco la prova sociale. Le testimonianze sono solo l'inizio. Sii proattivo e collega a recensioni di terze parti. Link ai tuoi social media. Invita i potenziali clienti a diventare parte della tua comunità online prima ancora di aver acquistato il tuo prodotto.
Si prega di inserire un link "Download" chiaramente etichettato nella parte superiore della pagina o repository Github.
Ok, ora vogliono ottenere la cosa. La maggior parte dei siti web commerciali ha capito che le chiamate all'azione devono essere grandi, appariscenti e ovvie. Non tutti hanno capito, ma la maggior parte di loro ha ormai. In genere, i siti più vecchi rimangono un po 'confusi.
Dove ho avuto un problema con i pulsanti di download nascosti, da sempre, è nel mondo del software libero. Sono progetti freeware e open source adeguati. Ciò è comprensibile, dato che la maggior parte delle persone che realizzano questi siti Web sono volontari e la maggior parte di essi è in qualche modo nuova al web design.
Se questo ti descrive, io dico: "Grazie per il tuo contributo. Si prega di inserire un link "Download" chiaramente etichettato nella parte superiore della pagina o nel repository Github. "
Ci sono siti là fuori che nascondono le loro informazioni di contatto. Alcuni lo fanno per ignoranza. Altri lo fanno per sincero desiderio di non parlare mai con i loro clienti: lo capisco, lo faccio davvero; oltre ai soliti problemi con i clienti, sono un grande introverso, quindi capisco.
Detto questo, hai bisogno di canali per parlare con gli umani. Anche se si tratta solo di un account Twitter, tali informazioni devono essere più o meno front-and-center. Anche se non ti parlano mai, gli utenti vogliono sapere che hanno la possibilità di entrare in contatto con un essere umano se qualcosa va storto.
I migliori designer ricordano che sono anche utenti. Sono consumatori, proprio come tutti gli altri, solo che sono un po 'più istruiti sui modelli di web design. Se il tuo prodotto o servizio è cattivo, indurre le persone a comprarlo significherà che non si fideranno più di te. Se si dispone di un buon prodotto o servizio, quindi offrire tutte le informazioni necessarie in anticipo può solo aiutare a vendere più di esso.
E per l'amore di tutto ciò che è buono e decente, metti il pulsante "Download" da qualche parte, posso vederlo.