Come (e perché) ottenere il disegno di tutti
Se l'esperienza mi ha insegnato qualcosa è che le immagini sono migliori delle parole, nulla allinea la comprensione di tutti di un problema di web design come un rapido scarabocchio con uno sharpie (sono disponibili altri strumenti di scrittura). È il modo più veloce, più semplice e più economico per far capire agli altri il tuo pensiero progettuale ... quindi perché non lo facciamo più spesso? ... infatti perché non tutti lo fanno?
Perché?!
Forse spaventiamo la gente? una cosa di cui spesso cadiamo nei panni dei progettisti di UX rende i nostri schizzi straordinariamente artistici (il che è fantastico - li presta ad un'aria di creatività e li rende più facili da progredire "guarda questi bellissimi disegni" ecc. ecc.) ma dobbiamo renderci conto che questo non è il punto di schizzi. Abbozziamo per trasmettere rapidamente e semplicemente informazioni.
Spesso i nostri schizzi 'artistici' possono far sentire gli altri come disegnare è un'attività riservata ai creativi - più come un pezzo d'arte che una semplice informazione.
Questo crea paura in tutti gli altri che il loro scarabocchio veloce su un post-it o su un tovagliolo non è abbastanza buono, che i designer altezzosi potrebbero puntare e ridere e (purtroppo non sempre una paura irragionevole).
Ma è quello che dobbiamo dissuadere il più possibile: c'è un enorme valore nel far sì che tutte le persone coinvolte in qualsiasi progetto di web design si sentano a proprio agio nel condividere visivamente i loro pensieri e il loro feedback.
Se hai ancora bisogno di convincere, immagina questo scenario: una classica conversazione via email a ping pong che abbiamo già sperimentato prima:
Cliente: Hey, puoi spostare il blocco al centro. Grazie
Tu: Ciao, Sì, sicuro quale blocco? Saluti
Cliente: Ciao, Solo quello in alto, per favore.
Tu: Ciao, Ermm intendi nell'intestazione?
Cliente: non è sicuro, l'intestazione è il bit più in alto?
Tu: Sì, l'elemento nella parte superiore della pagina con il banner dell'eroe e il CTA principale
Cliente: mi dispiace che tu mi abbia perso, è il pulsante su cui fai clic che voglio spostarmi
Tu: Ah giusto ... quale pulsante? [gridi di pianto]
Invece di 18 email sprecate di 2 conversazioni telefoniche difficili e un esaurimento nervoso, immagina che questa sia la conversazione
Cliente: Hey, puoi spostare il blocco al centro - come questo. Grazie
Quindi come lo facciamo? come convincere 'Brian dagli account' che può, e dovrebbe, delineare le sue idee per il nuovo software finanziario?
Come
Quindi se il blocco principale per la maggior parte delle persone è una mancanza percepita di abilità artistiche "Non potrei mai disegnare qualcosa che non sono un designer", devi assicurarti che tutti sappiano che l'accuratezza o l'attrattiva di uno schizzo è irrilevante. Le persone hanno bisogno di vedere uno schizzo come solo un modo semplice e veloce per comunicare determinate cose, con l'accento sul rapido. Uno dei miei modi preferiti per incorniciarlo con le persone è quello di chiedere educatamente: "Saresti in grado di farmi un rapido schizzo di ciò? Niente di dettagliato, scarabocchiati e mandami una foto? "
Di solito questo è abbastanza per il buon vecchio Brian dai conti per prendere una penna e fare un tentativo, ma ci possono essere altri problemi.
la logistica
Con la natura remota di alcune squadre e clienti è raramente facile come camminare intorno alla scrivania di qualcuno con la carta effettiva su cui è disegnato uno schizzo. Invio via fax è un po 'retrò e la spedizione potrebbe richiedere un po' di tempo! Ma per fortuna la tecnologia viene facilmente in soccorso, basta incoraggiare le persone a scansionare i loro disegni o addirittura a scattare una foto sul loro telefono, se necessario.
Esiste anche un software facile da usare che consente lo sketch digitale come inVision. Questi strumenti consentono incredibili modi per abbozzare in modo collaborativo, ma mentre sono indispensabili per molti UX Designers, vale sempre la pena considerare quanto scoraggiante possa essere la sensazione per il pubblico di cui stiamo parlando prima di suggerirlo.
Non è il mio lavoro
Come abbiamo discusso, il più grande ostacolo per far partecipare tutti con lo sketch è di solito la paura di essere derisi - "come se fosse stupido e caratteristico che Brian dagli account pensi di poter progettare ora".
Questo è ancora più vero per i tuoi clienti senior o per le parti interessate, a causa del fatto che c'è qualcosa di abbastanza vulnerabile nel presentare le cose che hai disegnato tu stesso. Un amministratore delegato di una massiccia gigantesca organizzazione globale può essere molto comodo licenziare le istruzioni scritte in forma di e-mail, ma abbozzare un feedback per andare avanti con esso non verrà affatto naturale per loro; non è il loro lavoro.
Per aggirare questo è un caso di impostare le aspettative e posizionare uno schizzo come nient'altro che uno scarabocchio, qualcosa che non sarà visualizzato in base ai suoi meriti artistici o condiviso inutilmente. Quello che ho trovato funziona bene in passato è dimostrarlo. Con questo intendo in realtà creare uno schizzo super ruvido e brutto fin da subito nel progetto per dimostrare un punto. Mostra a tutti che è giusto condividere lo 'schizzo di tovagliolo' senza temere che venga deriso pubblicamente.
quando
Quindi ora (si spera) hai tutti a bordo con lo sketch c'è un momento giusto e un momento sbagliato per avviarlo?
In realtà, ogni volta che coinvolgi gli altri nel tuo progetto, dovresti spingere le persone ad esprimersi attraverso una rapida scrittura di scribble: le idee visive funzionano solo meglio nove volte su dieci. Ci sono tuttavia punti in un progetto in cui scoprirai che puoi trarre il massimo dal disegno come metodologia, nella mia esperienza ci sono 2 aree chiave che ne beneficiano di più.
Tempo di idee
La generazione di idee precoce è un momento fantastico per incoraggiare la rapida iterazione delle idee consentite dallo sketch - idealmente con tutti quelli che si trovano nella stessa stanza con in mano uno sharpie. Scoprirai che tutti coloro che contribuiscono attivamente al processo creativo, indipendentemente dal loro ruolo, rimuoveranno molti ostacoli al progetto molto rapidamente, ma ha anche il vantaggio inaspettato di aiutarti a ottenere il buy-in da tutti se hanno la sensazione che ha avuto una mano attiva nel definire la tua soluzione di design. Se ne hanno disegnato un po '- sono investiti!
Un modo semplice e semplice per far abbozzare la gente in questo tipo di situazione è di stendere la stanza in modo che tutti abbiano un blocco e delle penne sedute di fronte a loro che implorano di essere prelevati e usati.
Anelli di retroazione
Qualsiasi punto in cui viene raccolto il feedback è l'altro momento in cui ho trovato che è possibile ottenere il massimo beneficio incoraggiando tutti a disegnare. Il più grande beneficio che vedrai qui è il meraviglioso risparmio di tempo che puoi ottenere rimuovendo incomprensioni (e l'inevitabile frustrazione che ne deriva).
Ovviamente ricevere un piccolo abbozzo di ogni singolo punto di feedback da ogni singolo stakeholder porterebbe rapidamente anche gli UX Designer più esperti a fare il giro (feedback di base come "Change LTD to Plc in footer please" raramente trarrebbe beneficio da uno schizzo di accompagnamento). Cercate invece di assicurarvi che i vostri stakeholder sappiano che se pensano che uno qualsiasi dei loro feedback potrebbe essere difficile da seguire, li ameremmo per sempre se allegano uno schizzo veloce o addirittura stampano il design / pagina / wireframe in questione e scarabocchiano su in alto.
Quindi, il prossimo progetto, rompi i pennarelli e consegnali.