"Sembra fantastico, ma puoi farlo diventare più pop?"
Siamo stati tutti lì, il temuto feedback sul design soggettivo, inutile per nessuno; fermiamoci un attimo e guardiamo cosa ha portato a questa assurdità soggettiva, quale catena di eventi ha istigato questo spettacolo dell'orrore di feedback inutilizzabili? In realtà, il modo in cui i clienti ricevono il tuo lavoro e il modo in cui inquadra la richiesta di feedback è spesso altrettanto colpevole quanto la persona che ti chiede di rendere i tuoi progetti "pop".
Chiediti quante volte hai semplicemente inviato una email a un cliente con un jpg allegato e la richiesta apparentemente innocente "fammi sapere cosa ne pensi".
riconoscere come il tuo processo inviti spesso feedback completamente inutili può aiutarti a cambiare
La verità è che non c'è mai una risposta giusta al 100% quando si parla di web design, quindi è probabile che ognuno abbia un'opinione personale diversa. Se ci pensi davvero, ogni disegno è il risultato di centinaia di minuscole decisioni che potrebbero essere cambiate in mille modi diversi (pulsanti blu chiaro anziché blu scuro, pad 10px anziché 14px, ecc. Ecc.).
Il design, per sua stessa natura, è percepito come un esercizio soggettivo. Quindi la verità è che in realtà non vogliamo sapere se un cliente o uno stakeholder "gradisce" il nostro design o no, vogliamo sapere se soddisfa le loro esigenze di business. Non vogliamo sapere se l'Ufficio legale ha una calda sensazione di confusione quando vedono il nostro lavoro, vogliamo sapere se sono in grado di firmarlo.
È anche importante ricordare che una certa soggettività si farà sempre strada nel feedback che ricevi e che non è sempre una cosa così brutta. Spesso al centro di tutto ci sono alcune intuizioni davvero utili e utili, ma riconoscere come il tuo processo inviti spesso un feedback del tutto inutile può aiutarti a cambiare ed estirpare.
Il modo più semplice per iniziare a prevenire il feedback soggettivo sul tuo progetto è essere chiari su ciò che stai chiedendo. Invece di lanciare un design completato con una e-mail "fammi sapere cosa pensi", prova a indirizzare la conversazione di feedback verso ciò di cui hai effettivamente bisogno.
Ora questo può richiedere un po 'più di sforzo e, a volte, dopo aver terminato un progetto super difficile alle 2 del mattino, l'unica cosa che vuoi è ottenere un progetto spedito e non guardarlo mai più, ma credimi, a lungo andare ne vale la pena.
se stai inviando il tuo design a un cliente dovresti essere soddisfatto, quindi non aver paura di sembrare positivo
Prenditi del tempo per pensare a chi stai inviando i tuoi disegni e perché. È un imprenditore che sta rivedendo un design per il suo nuovo sito web? Se è così, sii positivo, digli che sei davvero contento di come il design rappresenta il loro marchio e sei pronto per passare alla fase successiva del progetto, sono d'accordo? In caso contrario, quali elementi specifici vorrebbero che ti concentrassi sul cambiamento. Non dimenticare che se stai inviando il tuo design a un cliente dovresti essere soddisfatto, quindi non aver paura di sembrare positivo e pronto ad andare avanti.
In sostanza quello che stai facendo qui è cercare di inquadrare ciò che vuoi dalle persone in modo obiettivo. Pensa a domande "sì o no" piuttosto che "cosa ne pensi".
Questo approccio può essere particolarmente utile se il destinatario previsto sta esaminando il tuo progetto per un motivo specifico molto specifico, ad esempio se hai bisogno del team legale per firmare, dovresti chiedere se ci sono: "Qualsiasi motivo per cui il design non sarebbe accettabile una prospettiva legale ", piuttosto che:" Cosa ne pensi? Per te va bene?"
... in realtà stai aiutando le persone quando chiedi questo semplice feedback di tipo sì o no.
Un sacco di volte in realtà stai aiutando le persone quando chiedi questo semplice feedback di tipo sì o no. Tu sei, per molte persone, rimuovendo la pressione subconscia per loro di contribuire con qualcosa se richiesto. Quando viene presentata una richiesta di "spazio vuoto" sulla tela, la maggior parte delle persone si costringerà a pensare a qualcosa anche se è solo un punto casuale che in realtà non gli interessa, semplicemente perché l'alternativa sembra che stiano dicendo "no" scusa ... non riesco a pensare a qualcosa che cambierei ... Non sono richiesto ... Non ho bisogno di essere coinvolto ... Sono davvero inutile. "Invitare una risposta sì o no più semplice è spesso sufficiente per sollevare la pressione e ottenere una risposta positiva.
Un altro ottimo modo per evitare il feedback soggettivo è di lavorare sodo per limitare il numero di persone che inviti a rispondere. Il feedback sul design ha una pessima abitudine a fare valanga mentre sempre più persone vengono coinvolte in una catena di e-mail in continua crescita di opinioni contraddittorie. Invece, non aver paura di limitare il tuo ciclo di feedback, puoi anche separare le parti interessate in gruppi, se necessario. Ad esempio, se due parti interessate sono di marca e due sono legali, perché non rivolgersi al team di firma legale separatamente per un feedback legale specifico e viceversa per il marchio (può risparmiare il feedback di marca spesso indesiderato della persona giuridica).
Ora non è sempre così facile e c'è il rischio che tu possa creare ancora più problemi per te stesso se escludi le persone (specialmente nelle grandi organizzazioni). Ciò che puoi fare per combatterlo è condividere l'output del design con un gruppo più ampio, ma essere specifico che è puramente per la loro consapevolezza e che il feedback non è necessario in questa fase, grazie mille.
Non limitarti a lasciare il tuo design a stare in piedi da solo, questo lo apre all'interpretazione errata, condividendolo con il contesto, spiegazioni facili da capire sul perché determinate decisioni sono state prese. Ci sono molti modi in cui puoi farlo, il più semplice è quello di fornire una versione dei disegni con annotazioni facili da seguire, ma idealmente vuoi davvero parlare le persone attraverso di essa passo dopo passo in un percorso di progettazione.
Una passeggiata tra i tuoi progetti si allontana dal concetto piuttosto vecchio di scuola di inviare i disegni ai clienti o alle parti interessate per un feedback come un foglio di esame che viene inviato per essere contrassegnato. Il modo migliore per condividere i disegni e spremere il feedback soggettivo indesiderato è quello di presentarsi di persona, accompagnare i vostri stakeholder attraverso la progettazione passo dopo passo, rispondendo a tutte le domande mentre si procede. Ovviamente c'è un numero di problemi con questo, logisticamente può essere difficile, può essere costoso trovare il tempo, ma non meno importante di tutti ... può essere abbastanza terrificante.
Ma se sei pronto per la sfida ci sono dei premi definiti. Mettere insieme i tuoi clienti o le parti interessate per guidarli attraverso i tuoi progetti ti darà l'opportunità di rimuovere ancora più soggettività dal feedback mentre spieghi non solo come funzionerebbe il progetto proposto ma anche il ragionamento che sta dietro le tue decisioni progettuali. A prima vista questo elimina tutte le domande tra il tuo feedback su "Come vedi lavorare il componente X?" O "Perché hai scelto di usare il colore Y qui?".
Fare in modo che tutti possano partecipare a una passeggiata può sembrare un branco di gatti
Ovviamente i passaggi di progettazione non devono più essere affrontati faccia a faccia, ci sono un sacco di strumenti incredibili là fuori per aiutarti a guidare un cliente attraverso il design in remoto. Ma lo strumento più utile in questo scenario è che tu, come designer, spieghi le tue decisioni di progettazione e rispondi alle domande, condividendo il tuo entusiasmo.
Fare in modo che tutti possano partecipare a un walk-through può a volte sembrare un gregge di gatti, far sì che tutti gli stakeholder in un unico posto siano un po 'ingannevoli ma vale la pena perseverare perché ti aiuta in un'altra area chiave in cui spesso si insinua un feedback soggettivo.
Ciò si verifica quando lo stakeholder n. 1 ama la nuova immagine di intestazione ma lo stakeholder n. 2 lo odia. Prima che tu te ne accorga, stai giocando a briscola delle parti interessate decidendo chi è più importante e chi dovresti ascoltare. Se ti trovi in questa situazione, può essere utile chiedere al tuo cliente o agli stakeholder interni un singolo punto di contatto attraverso il quale vengono filtrati tutti i feedback (lasciandoli a dover combattere per decidere chi è il miglior cane).
Un altro ottimo modo per tenere le persone lontane da feedback contraddittori è di essere molto schietti e onesti sul numero di ammende disponibili o sull'impatto del tempo di feedback non necessari. Ciò può sembrare scomodo per alcuni, ma credimi è infinitamente migliore nel lungo periodo essere onesto e diretto all'inizio piuttosto che lasciar scendere le persone dopo aver ricevuto 8 round di feedback soggettivi che hanno ritardato il tuo progetto e ti hanno spinto oltre il budget .
Se dopo tutto questo ti ritrovi ancora nel ricevere un feedback soggettivo che semplicemente non sai come procedere con (magari classici come "Puoi farlo pop?", "Può questa pagina sembrare più eccitante per favore? ? "," Non sono sicuro di questi colori ") non disperare. Un ottimo modo per riportare il cliente a questo punto è chiedergli cortesemente di inviarti dei link ai siti che hanno visto che fanno "pop" o che sembrano "eccitanti". Sarai sorpreso di quanto spesso funzioni e un cliente ti invierà un paio di link a siti simili e potrai decifrarne il significato e implementare qualcosa che ... 'pops' :)