Come convincete l'utente Web medio a passare a un browser non IE?
Come web designer e sviluppatori, ci piace vedere come i nostri siti e le nostre web app guardano e funzionino utilizzando un browser davvero valido.
È vero che con il rilascio di IE9, Microsoft ha fatto grandi progressi nelle cosiddette guerre dei browser. E sebbene IE9 sia un browser veloce e affidabile che ha un buon supporto per CSS3 e HTML5, ci sono ancora alcune tecnologie mancanti che tutti vorremmo vedere presto in Internet Explorer.
Ma la realtà è che mentre noi, in quanto sviluppatori, sappiamo che l'esperienza dell'utente è notevolmente migliorata quando un sito viene visualizzato in Chrome, Opera, Safari o anche in Firefox, i nostri utenti non ne sono consapevoli. Ed è triste dire che ci vorrà ancora molto tempo prima che gli sviluppatori possano dire che siamo soddisfatti dello stato delle statistiche di utilizzo del browser per i nostri progetti client.
Personalmente, faccio sempre il possibile per promuovere i buoni browser. Se vedo qualcuno che utilizza una versione precedente di Internet Explorer, sarò lieto di informarli per l'aggiornamento all'ultima versione di IE o provare invece qualcosa come Google Chrome.
Ho avuto questa esperienza di recente quando sono andato a casa del mio amico Alex per cena. Mi stava mostrando alcune cose sul suo computer su IE8 e gli ho chiesto con tatto se avesse mai provato Google Chrome. Da lì, le cose sono diventate interessanti, e ho deciso di prendere appunti e condividere l'esperienza.
"Perché usi Internet Explorer?"
Una delle prime cose che ho fatto è stato chiedere ad Alex alcune domande sui suoi sentimenti verso la navigazione nel web e il software che usa. Volevo sapere esattamente cosa stava pensando, e come si sarebbe sentito riguardo alla possibilità di accedere al web usando un diverso software. (Tenete presente che sebbene io stia presentando l'account in basso nel dialogo, questa è solo una parafrasi della nostra conversazione, ricavata dalla mia memoria e dagli appunti che ho preso, sì, ho un iPhone e potrei averlo registrato, ma era estremamente informale e non ci ho nemmeno pensato molto in quel momento).
"Perché usi Internet Explorer? Sai che ci sono altre opzioni per i browser? " , Ho chiesto.
"No, non proprio. Per quanto mi riguarda, quando accedo a Internet, devo solo fare clic sulla grande 'e' blu e fare una ricerca. Non so perché userei qualcos'altro. "
"Cosa significa la 'e', Alex?"
"La 'e' sta per 'internet'" , ha risposto.
Perché altrimenti le persone intelligenti pensano che la grande "e" blu significhi "internet"?
A questo punto, è stato chiaro che Alex non capisce i fondamenti della tecnologia e del software online.
Sono sicuro che molti sviluppatori web hanno avuto conversazioni simili con clienti o amici che pensano che la grande "e" blu significhi "internet", anche se sanno che stanno usando qualcosa chiamato "Internet Explorer". Sapevo che sarebbe stato un momento divertente, quindi ho iniziato a sondare ulteriormente.
"Hai mai sentito parlare di Google Chrome?"
"No. Che cos'è?"
"È un altro browser Web, come Internet Explorer, tranne che è più veloce e offre un'area di visualizzazione più ampia. Perché non lo installate e provate? "
Alex ha rispettato la mia richiesta e ha seguito i passaggi di installazione e test di Chrome. Ho guardato con impazienza e annotato tutto ciò che è accaduto.
Scaricare e installare Chrome è stato abbastanza semplice.
L'ho aiutato a raggiungere la pagina di download di Google Chrome e ha seguito i passaggi. Sono piuttosto semplici, quindi non ha avuto problemi con questo. Al termine dell'installazione, Chrome è stato aperto e pronto per l'uso. Non ho detto nulla, solo per vedere cosa avrebbe fatto.
Nella sua installazione, c'era una scheda vuota aperta e un messaggio che puntava alla barra degli indirizzi. Il messaggio spiegava che i termini di ricerca potevano essere inseriti direttamente nella barra degli indirizzi. Alex non sembrava aver notato questo messaggio. (Come punto qui, quando ho reinstallato Chrome per ottenere questi screenshot, non ho visto quel messaggio, ma potrebbe essere perché ho mantenuto intatti i miei dati di navigazione dopo aver disinstallato Chrome). Per lui, il messaggio era come un banner pubblicitario; l'ha ignorato e (incredibilmente) è andato dritto per la "x" nell'angolo in alto a destra, chiudendo il browser. Ovviamente non aveva idea di Chrome lanciato. Vide qualcosa di nuovo e pensò che avesse qualcosa a che fare con il processo di installazione, e pensò che fosse meglio chiuderlo.
L'ho indirizzato al suo desktop per utilizzare il collegamento per riaprire Chrome. Onestamente penso che se lo avessi lasciato dopo aver chiuso la finestra, non avrebbe mai trovato la scorciatoia e sarebbe andato dritto per la grande "e" blu, pensando che la "e" fosse stata aggiornata a "Chrome" ”. Ma mentre le cose progredivano, stavo lentamente iniziando a rendermi conto che in realtà era peggio di così.
"Gli sviluppatori web non amano Internet Explorer"
All'inizio di questo processo, gli ho spiegato che gli sviluppatori web in generale (a meno che non lavorino per Microsoft) non gli piacciano quando gli utenti visualizzano le loro pagine usando Internet Explorer. Qual è stata la sua risposta?
"Non uso Internet Explorer; Io uso Google."
Oh caro.
Ho cercato di spiegare perché quello che ha detto era un non sequitur .
"Internet Explorer è un browser web; Google è un motore di ricerca ", gli dissi.
"Mi hai perso."
Non potevo controllare le mie risate. Nella sua mente, non c'era alcuna differenza tra un browser web e un motore di ricerca. Questa conversazione stava ricordando stranamente l'ormai famoso video di YouTube (vedi sotto) che mostra le persone per le strade di New York rispondendo alla domanda " Cos'è un browser web?" Le risposte andavano dal ridicolo al quasi incoerente. Il mio amico Alex era (ancora è?) Non molto diverso, visualizzando "browser" e "motore di ricerca" come termini intercambiabili.
Alcune delle risposte fornite nel video includono:
- "Un sito web su cui puoi cercare."
- "Un motore di ricerca."
- "È dove metti i termini di ricerca."
- "Google."
- "Yahoo!
Continuando con questo tema di "browser = motore di ricerca", a un certo punto durante la mia esperienza con Alex, gli ho chiesto di spiegarmi esattamente cosa stavamo facendo installando Chrome. Mi ha detto che dalla sua comprensione, Chrome era una versione più veloce di Google.
Ma Alex non è il solo a visualizzare "browser" e "motore di ricerca" come termini intercambiabili. Secondo il video, meno dell'8% degli utenti intervistati quel giorno sapeva cosa fosse un browser. Dopo aver visto il video, la mia esperienza con Alex è stata divertente ma non così sorprendente. Ma non avevamo ancora finito.
"Cosa ne pensi di Chrome?"
Avendo installato Chrome, gli ho chiesto di darmi la sua opinione su di esso. Non ha commentato il fatto che ha fornito più spazio per la visualizzazione dello schermo. Ha invece sottolineato alcuni dei "problemi" che ha notato.
"Dov'è la piccola freccia?" Chiese.
"Quale freccia?"
"La piccola freccia che mi consente di visualizzare i diversi siti che ho visitato prima, quindi non devo reinserirli di nuovo."
Ad Alex piacciono certe cose su IE8
"Oh, quella freccia. Ok, punto giusto. Cos'altro?"
"Non vedo la casella di ricerca nell'angolo in alto a destra. Dove potrei fare la mia ricerca? "
Alex sa (o almeno, presumo che lo sappia) che potrebbe semplicemente andare direttamente a Google.com e digitare i suoi termini di ricerca. Ma era abituato ad usare la casella di ricerca che appare di default nell'angolo in alto a destra di IE8, quindi ha trovato questo un po 'deludente.
Gli ho spiegato che quando ha installato Chrome, c'era un messaggio che indicava chiaramente che poteva condurre tutte le sue ricerche direttamente dalla barra degli indirizzi. Non ricordava di aver visto il messaggio, ma era sollevato di sapere che poteva ancora cercare dalla finestra del browser senza dover prima visitare Google.com.
Per alcuni minuti abbiamo fatto alcune cose usando Chrome. Abbiamo guardato alcuni video, abbiamo fatto alcune ricerche. In realtà stavamo facendo alcune cose legittime, non solo esplorando l'interesse della navigazione. Non sembrava colpito dalla velocità. Non pensava che ci fosse molta differenza.
Una cosa che è successo è stata qualcosa che personalmente trovo occasionalmente con Chrome: ogni tanto una pagina smette di rispondere e ricomincia solo se la pagina viene aggiornata. Di solito quando succede, è una funzione basata su Ajax che fallisce.
Nell'esperienza con Alex, era una funzione di forma che stava usando Ajax per aggiornare alcuni dati. Non rispondeva (come avrebbe dovuto) a un clic del pulsante, quindi gli ho detto di aggiornare la pagina, dopo di che ha iniziato a funzionare come previsto. Ho ammesso che mentre trovavo Chrome in generale molto più veloce e più stabile di Internet Explorer, questo problema si verificava occasionalmente.
Questo non andava bene per lui, ma dovevo essere onesto. Nessun browser è perfetto, e sfortunatamente è stato qualcosa dalla mia esperienza con Chrome. E il fatto che sia accaduto sia sul computer di Alex che sul mio computer suggerisce fortemente che si tratta di un problema con Chrome (o almeno versioni precedenti di esso).
"Hai sentito parlare di Firefox? Musica lirica? Safari?"
Quando gli ho chiesto di altri browser come Firefox, Safari e Opera, l'unico che aveva sentito parlare era Firefox.
"Ogni volta che vado in vacanza e vado in un internet cafè o qualcosa del genere, non c'è una grande 'e' blu, quindi sono costretto a usare Firefox", ha spiegato.
Ho chiesto di più, perché sapevo che non capiva perché fosse così.
"Allora perché pensi che abbiano solo Firefox quando sei in vacanza?"
"Non lo so, ho appena dato per scontato che le persone in quei paesi accedano a Internet".
Alex pensava che Firefox fosse la versione internazionale del grande blu "e".
Quindi, nella mente di Alex, il logo arancione e blu della volpe era l'equivalente internazionale della grande "e" blu. Stava lentamente diventando chiaro che le tecnologie con cui lavoriamo non sono facili da usare e comprensibili come spereremmo.
"Prenderesti in considerazione l'utilizzo di Chrome dopo questa esperienza?"
Quando ho finito di condurre il mio piccolo test utente estemporaneo, gli ho chiesto se avrebbe seriamente preso in considerazione l'idea di utilizzare Chrome da quel momento in poi per la sua navigazione quotidiana. Ho ulteriormente rafforzato il fatto che Chrome fosse davvero un browser superiore e che, se fosse passato, avrebbe apprezzato molto di più la sua esperienza sul web.
A quel tempo, non era completamente sicuro di cosa avrebbe fatto. Ha detto che lo avrebbe preso in considerazione, ma il problema che avevamo con la pagina che non rispondeva correttamente lo stava ancora trattenendo dal prendere una decisione definitiva per lasciare Internet Explorer.
Dopo un paio di settimane ...
Alcune settimane dopo aver avuto questa esperienza con Alex, gli ho chiesto se avesse provato di nuovo Chrome. Ha detto di averlo fatto e gli è particolarmente piaciuto il modo in cui Chrome ti consente di effettuare ricerche dalla barra degli indirizzi, semplificando il processo di visitare siti diversi. Quindi sembra che si sia scaldato un po 'a Chrome, e potrebbe finire per usarlo regolarmente.
Come possiamo migliorare l'istruzione tra gli utenti Web medi?
Per coloro che leggono questo e chiedendosi dell'età di Alex e delle precedenti esperienze con i computer, in realtà non è poi così male. Alex ha circa trent'anni e utilizza PC da anni. Fa la fotografia come un hobby quindi è spesso sul suo computer che organizza e modifica le sue foto. Attualmente possiede un PC desktop e un laptop, quindi i computer non sono qualcosa di nuovo o estraneo a lui.
Non ho davvero alcun suggerimento preciso per aiutare a migliorare questa situazione, e non sono nemmeno sicuro che possa essere migliorato. Se le generazioni più giovani ancora non capiscono la differenza tra "browser" e "motore di ricerca" o tra "internet" e "web", allora potrebbe essere il nostro sistema educativo a dare la colpa.
Se la generazione più anziana non la capisce, allora potrebbe essere solo il risultato della tendenza delle persone ad essere "impostate nei loro modi", come si suol dire. O potrebbe semplicemente essere che queste tecnologie sono costruite in modo tale da assumere troppa conoscenza per conto dell'utente. Dopo tutto, quante persone conosci che non possono dirti la differenza tra un televisore e uno show televisivo?
Anche se ho fatto in modo molto semplice esprimere ad Alex che i siti web funzioneranno meglio in Chrome rispetto a quelli di IE8, non ho cercato di spiegare alcun motivo specifico per cui (oltre alla velocità e agli schermi). Se non riesce a capire la differenza tra un browser e un motore di ricerca, è estremamente improbabile che una discussione su HTML5 e CSS3 possa avere qualche effetto su di lui.
Penso che sia stato abbastanza adeguato per spiegare solo che le cose funzionano meglio e fare alcune affermazioni generali su cose a cui potrebbe essere interessato. Ma chi lo sa? Forse qualcosa di più specifico avrebbe aiutato. Suppongo che avrei potuto mostrargli un sito web che usa pesantemente CSS3 e gli ha fatto confrontare l'esperienza.
Ma, nelle parole di Alex, voleva solo "passare da A a B". Cioè, voleva solo fare le cose. Quindi era improbabile che potesse essere influenzato vedendo angoli arrotondati e ombre cadenti. Quelle cose non avevano nulla a che fare con il motivo per cui era su internet, in primo luogo, quindi perché dovrebbe preoccuparsi?
Questo non era uno studio scientifico!
Questo è stato un esperimento one-off, e nient'altro. Come sviluppatori web, penso che dietro le nostre menti sappiamo che questo accade con molti utenti. Non capiscono internet e il web come facciamo noi. Questa piccola esperienza con Alex serve solo a illustrare questo punto, anche se solo in modo superficiale.
Pensi che questo genere di cose sia comune agli utenti web? Pensi che anche gli utenti esperti del Web abbiano difficoltà a comprendere termini come "browser" e "internet"? Cosa possiamo fare per migliorare questa situazione?
Questo post è stato scritto esclusivamente per Webdesigner Depot da Louis Lazaris, scrittore freelance e sviluppatore web. Louis scrive regolarmente sullo sviluppo del front-end Web impressionanti . Puoi segui Louis su Twitter o mettersi in contatto con lui attraverso il suo sito web.
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