In che modo il grande onboarding porta alla grande UX
Lo sapevate che il termine "onboarding" proviene dal reparto risorse umane e fa riferimento a nuovi assunti che acquisiscono le competenze e le conoscenze necessarie per poter effettivamente entrare a far parte dell'azienda come nuovo dipendente?
Alla fine ha cambiato il suo significato in riferimento ai nuovi utenti che avevano bisogno delle conoscenze necessarie per utilizzare un nuovo prodotto come un'applicazione web o mobile.
Mi piace pensare che l'onboarding sia una parte importante del viaggio che un nuovo utente intraprende per iscriversi a un prodotto. Penso anche che l'onboarding sia il luogo ideale per migliorare (o rovinare) le prime impressioni di un prodotto da parte dei nuovi utenti. Pensaci: solo perché ti sei registrato per un'app non significa che pensi di usarlo; parliamo di questo ...
Buone esperienze utente sono le uniche esperienze con longevità
Il motivo per cui mettiamo l'accento sul design è perché vogliamo presentare il prodotto nella migliore luce possibile. Se l'impressione è negativa, è improbabile che un utente ritorni e raccomandi il prodotto a qualcun altro. Se l'utente non è impressionato, indifferente all'esperienza, ciò significa che c'è margine di miglioramento. D'altra parte, se l'utente è colpito da ciò che sperimenta è molto più probabile che ritorni e goda nuovamente del prodotto. Buone esperienze utente sono le uniche esperienze con longevità.
Ci sono molte cose che potrebbero influenzare una buona esperienza utente. Questo può variare dal rendere più complessa un'interfaccia più amichevole alla gamification del prodotto fin dall'inizio.
Duolingo
Una delle cose che mi affascina è il numero di prodotti che richiedono a un utente di consegnare il proprio indirizzo e-mail per poter utilizzare il prodotto: ricevere l'e-mail in modo da poter molestare un utente che non è rientrato da un po '! Devono aver dimenticato quanto ci hanno amato! È questa la migliore esperienza che possiamo fare? Se un utente non vuole tornare indietro, nessuna quantità di e-mail fastidiosa cambierà idea. Diamo loro un'esperienza di successo che tornino da soli.
Mi sono innamorato di Duolingo's onboarding , perché come molte esperienze di onboarding di successo, ti permettono di usare l'app senza prima registrarti. (Di recente sono stati ridisegnati, ma mi piacciono di più questi vecchi progetti.) L'esperienza riguarda esclusivamente l'utente, i suoi desideri e le sue esigenze. Dopo aver fatto clic sul CTA "Inizia", ti viene proposta una proposta in prima persona: "Voglio imparare ...". È personale e pertinente.
Una volta che un utente sceglie una lingua, viene mostrato come funziona l'app in quattro semplici passaggi. Mentre l'utente sta imparando l'app, ci sono molti rinforzi positivi: le barre di avanzamento potrebbero essere brevi, ma si riempiono rapidamente; il fondo del modello diventa verde con "Buon lavoro!" scritto all'interno; il pulsante continua è verde. Tutto è bello, adorabile e davvero positivo. Questo potrebbe essere eccessivo quando inizi ad analizzarlo, ma non vedo molte app elogiarmi per averle utilizzate. O passando attraverso la loro procedura dettagliata, del resto.
Quando un utente viene presentato all'app, lo sta effettivamente utilizzando. Pensa a quanto è potente e quanto raramente viene usato. Immediatamente un utente può essere orgoglioso della sua realizzazione di scrivere una frase veloce in una lingua straniera.
E, una volta che la frase è stata presentata, c'è un rinforzo più positivo per un lavoro ben fatto: a quel punto Duolingo sa che lo ami o lo odi, e se lo ami, questo è il momento perfetto per iniziare con l'app di ricevendo la tua email Se non ti interessa usare Duolingo, nessun danno è fatto. Avere l'utente a scegliere un impegno è un modo intelligente per convincerli a impegnarsi a imparare una nuova lingua. Ben giocato Duolingo, ben giocato!
Oscar
Mi piacerebbe guidarti attraverso l'iscrizione e il processo di registrazione che ha Oscar Health. Ci sono alcune cose su Oscar che mi piacciono molto. L'estetica complessiva del sito è molto pulita e minimale, ma è ancora accessibile e professionale. Penso che abbiano una grande esperienza di onboarding con forse un po 'di margine di miglioramento.
La presentazione online di Oscar è importante per quanto riguarda la serietà dei potenziali clienti. Dai un'occhiata al modulo per iscriverti a un nuovo piano; non sembra una forma. È importante. Stai rispondendo alle domande ma gli input sono stilizzati in modo così amorevole. È naturale, come se stessi parlando con una persona. (Hai notato che Oscar ha avuto ragione di fare affari con me e le mie esigenze, invece di chiedere la mia email?)
Il CTA originale è "Prendi il tuo preventivo" e sono stato in grado di farlo in modo molto rapido e semplice senza iscrivermi effettivamente a un piano assicurativo. Ma facciamo finta di procedere con un piano comunque: il prossimo passo nel processo di onboarding, l'app spiega all'utente cosa sta succedendo. Al momento, puoi sottoscrivere una nuova assicurazione sanitaria solo se è successo qualcosa alla tua copertura e ne hai la prova, come perdere il posto di lavoro e la copertura fornita o perdere i vantaggi di COBRA. Penso che sia intelligente dire in anticipo all'utente perché può o non può registrarsi; ci vuole un sacco di congetture su tutto il processo. Facciamo finta che ci qualifichiamo ...
Durante il processo, il design dell'intera cosa sembra consistente, come se fossi ancora nello stesso posto che insegue la stessa cosa. La forma non si sente ancora come si muove lungo il processo. L'ultima cosa che un utente vuole fare è compilare numerosi moduli, in qualsiasi impostazione. Disegnare le interazioni per non sentirsi come una forma è un grande passo nel rendere l'esperienza non sentirsi come una formalità burocratica.
Un'altra cosa molto importante in questo processo di iscrizione è il fatto che i passaggi sono divisi e tu sai dove ti trovi. Questo migliora ulteriormente il processo di riempimento della forma.
C'è una cosa che vorrei che il processo di onboarding facesse di più e questo spiega perché l'informazione è necessaria. Lo hanno fatto all'inizio - erano trasparenti per quanto riguarda le qualifiche per l'assicurazione sanitaria. Ma perché il mio genere, il mio numero di telefono o il mio stato civile sono importanti? So che in qualche modo è importante per l'assicurazione sanitaria perché è sempre richiesto. È davvero necessario? Si tratta di informazioni piuttosto personali, in particolare il mio SSN: metterebbe l'utente a proprio agio sul motivo per cui viene loro richiesto questo tipo di informazioni.
Alla fine, mi viene chiesto di fornire una password per poter salvare le mie informazioni. Dicono anche quali sono le loro preferenze di formattazione della password! (Quanto è raro ?!) L'altra mia confusione è il motivo per cui all'utente viene richiesta una password prima dell'indirizzo? Sembra che la forma sia un po 'fuori ordine logico.
L'esperienza di onboarding di Oscar è un miglioramento rispetto a molti, soprattutto quando si tratta di effettuare l'onboarding nel settore sanitario. È ovvio che si preoccupano della loro gente, solo passando alcuni minuti nell'esperienza di onboarding.