Qual è la prima cosa che pensi quando inizi un progetto di sito web? Quali sono i tuoi primi passi? Stai cercando ispirazione per il design al primo passo o subito dopo? Forse, sei più del tipo di sviluppatore. Potresti esplorare le esigenze di codice e funzionalità subito dopo il tuo primo incontro di consultazione.
Indipendentemente da ciò, se sei più concentrato sul design e sul codice all'inizio del progetto, allora ti stai dirigendo verso la delusione.
Posso prometterti, il tuo nuovo fantastico sito web fallirà. Fallirà non perché hai fatto un brutto lavoro. Probabilmente sei più che capace di costruire bellissimi capolavori che i tuoi clienti spesso vanno in giro al momento della consegna.
No, tu e il tuo nuovo sito web fallirete perché avete ignorato lo scopo, l'unica ragione per l'esistenza del sito.
Sì, il design accattivante e il codice intelligente sono importanti, ma non sono il fattore di successo o di successo in cui io e te siamo stati condizionati a pensare che lo siano.
È impossibile per qualsiasi sito Web avere successo senza una profonda comprensione dei visitatori del suo sito.
Quando arrivi al nocciolo di qualsiasi sito web, non è costruito per il progettista, non è nemmeno costruito per il cliente. È costruito ed esiste per soddisfare le esigenze del visitatore del sito.
Non riuscire a pianificare sta pianificando di fallire.
L'hai sentito così tanto, probabilmente ti vergogni al cliché. È così onnipresente un detto che è facile ignorarne l'importanza. Ma è vero.
Senza un piano, ti affidi al tuo intestino invece che alla ricerca e alla reale intuizione del cliente. Se non ti prendi il tempo, se non investi in ricerca e strategia, dovresti riconsiderare il tuo ragionamento anche per la costruzione di un sito web.
Ora potrei sbagliarmi. Forse il tuo istinto è incredibilmente intuitivo, ma se fossi in te, potrei coprire le mie scommesse con una ricerca solida.
Un sito Web è più di una brochure digitale, almeno se avrà successo, dovrebbe essere
Un sito Web è più di una brochure digitale, almeno se avrà successo, dovrebbe essere.
Per qualsiasi attività commerciale, il loro sito Web è il fulcro di tutti i loro sforzi di marketing, on e off-line, che se ne accorgano o meno. Spesso è il punto di primo contatto e potenzialmente l'unico punto di contatto con il cliente.
L'81% degli acquirenti effettua ricerche online prima dell'acquisto e, se il proprio cliente è nel mercato B2B, il numero salta al 94%. Con questo tipo di numeri, è imperativo che tu e il tuo cliente comprendiate come comunicare con il cliente ideale.
Devi impostare obiettivi misurabili per il sito web.
"Aumentare il traffico" o "generare più contatti" non è abbastanza specifico. I tuoi obiettivi devono essere specifici, misurabili, cronometrati e realizzabili.
Ad esempio, se uno dei tuoi obiettivi è aumentare il traffico, puoi raggiungere un obiettivo specifico definendo:
I tuoi obiettivi saranno la tua guida per il sito web. Ti guideranno attraverso le tue sessioni strategiche, la tua build iniziale e le iniziative di marketing a lungo termine del tuo cliente.
Ti permetteranno di identificare ciò che è stato un successo in modo da poter replicare ciò che ha funzionato. Ti mostreranno anche dove hai perso il marchio e da quanto.
Zig Ziglar lo ha detto meglio:
Come puoi colpire un bersaglio che non puoi vedere? Ancora peggio, come puoi colpire un bersaglio che non hai nemmeno !? Se non sai dove stai andando, probabilmente finirai da qualche altra parte. Devi avere obiettivi.
Anche il piano migliore può andare di lato se si trascura lo scopo principale del sito Web del cliente. Le probabilità sono, la comunicazione efficiente non era in cima alla lista dei tuoi obiettivi. Dovrebbe essere.
Prima di qualsiasi altro obiettivo, il sito Web del cliente è prima uno strumento di comunicazione.
Sì, il tuo sito Web può raggiungere una vasta serie di obiettivi, ma non se non riesci a comunicare con il cliente. Per comunicare in modo efficace, è necessario capire chi stai cercando di comunicare e creare una serie di persone del cliente ti aiuterà a farlo.
Una persona cliente è un profilo dettagliato di un individuo unico che rappresenterà una parte della base di clienti. Dovresti creare alcuni personaggi in base alla varietà della base di clienti del cliente e alle dimensioni del business.
Costruisci persone del cliente con ricerche di mercato e approfondimenti dalla base di clienti del cliente stesso. L'obiettivo è quello di sviluppare una comprensione di chi sono i loro clienti.
Vuoi identificare l'interesse di ogni persona e le esigenze specifiche.
Inizierai a vedere ogni persona come un individuo molto reale e unico. Ogni persona avrà il proprio insieme di esigenze e sfide specifiche. Ciò ti consentirà di personalizzare il contenuto, i messaggi, le pagine di destinazione e la strategia per ciascun gruppo di persone.
Ad esempio, uno dei tuoi personaggi potrebbe essere un maschio di 40-45 anni che è:
Bene, con l'esempio sopra, ora puoi sapere che il prezzo non è un problema per questo visitatore, ma il tempo lo è. Il visitatore è a suo agio nella ricerca online e preferisce essere informato prima di prendere decisioni. Dovresti raccogliere molte più informazioni e costruire un profilo più robusto, ma anche con questo, pensa al "cosa succede se".
Il sito web del tuo cliente deve essere un'esperienza su misura per ognuno dei tuoi personaggi scoperti, quindi raccogli più informazioni possibili.
Immagina se tu avessi fatto dei prezzi la strategia di contenuto dominante della tua pagina di destinazione con contenuti correttivi molto sparsi. Fai quel passo falso e potresti dire addio al tuo cliente ideale. Ti mancherà il segno, e nessuna quantità di design salverà la giornata.
Il sito web del tuo cliente deve essere un'esperienza su misura per ognuno dei tuoi personaggi scoperti, quindi raccogli più informazioni possibili.
Una volta che hai una base solida per chi è il cliente ideale, dovrai indicare dove si trova nella fase di acquisto. Non tutti quelli che arrivano sul sito Web del cliente saranno pronti per l'acquisto.
Un ampio segmento di visitatori del sito sarà alla ricerca del loro problema, ignaro di quali soluzioni esistono. Un altro segmento sarà a conoscenza delle soluzioni e cercheranno opzioni di funzionalità.
Un terzo segmento sarà l'acquirente motivato che è attivamente alla ricerca di un fornitore per soddisfare i propri bisogni.
Ogni cliente passa attraverso un processo di consapevolezza, considerazione e decisione, noto come il percorso dell'acquirente.
Non commettere l'errore di prendere di mira solo gli acquirenti motivati. La maggior parte dei clienti acquisterà dal venditore che li ha istruiti durante le prime fasi del viaggio del compratore.
Aumenta il tuo potenziale di vendita offrendo contenuti pertinenti e inviti all'azione per ogni fase del ciclo di acquisto.
Vuoi descrivere il problema e le soluzioni del settore.
I clienti stanno cercando di capire di cosa hanno bisogno. Sanno che hanno un problema, ma non sono a conoscenza di quali tipi di soluzioni esistono. Non sanno abbastanza per avere domande specifiche.
Evita contenuti basati su funzionalità specifici per la soluzione unica del tuo cliente, che è troppo granulare. Il visitatore deve "acquistare" la soluzione del settore prima che ne sappia abbastanza per capire cosa rende speciale il cliente.
Dovresti mirare a progettare e costruire pagine di destinazione per il visitatore del sito che non è informato e che immette sul mercato per la prima volta. Sono verdi, freschi dalla barca e incapaci persino di parlare ancora la lingua.
I clienti in questa fase sono informati e familiari, se non esperti nelle soluzioni del settore. Questo cliente ha acquistato la soluzione del settore e sta ricercando funzionalità.
Offri al cliente tutto ciò di cui hanno bisogno. Rispondi a tutte le domande che possono avere su caratteristiche, supporto, garanzie del tuo cliente e così via.
Questo cliente è pronto per l'acquisto. Sono venduti sulla soluzione. Conoscono le funzionalità di cui hanno bisogno. Questo cliente è alla ricerca del fornitore giusto da cui acquistare.
Fai capire come possono comprare e renderlo il più semplice possibile. Rispondi a qualsiasi domanda e rimuovi gli ostacoli che il cliente deve affrontare quando decide di acquistare.
Una volta che hai una buona conoscenza dei clienti del tuo cliente, puoi iniziare a formare la strategia dei contenuti.
Potrebbe essere più facile menzionare gli errori più comuni che potresti essere suscettibili alla tua prima volta. A volte, sapere cosa non fare rende più facile definire cosa dovresti fare.
I clienti sono egoisti. A loro non importa di nessun altro. Si preoccupano dei propri bisogni. Quindi, non dire quello che vuoi dire, dì ciò che il cliente vuole sapere. Se hai bisogno di educare il cliente, puoi farlo rivolgendo prima la preoccupazione iniziale. Quindi fai perno su ciò che ti serve sapere.
Evitare contenuti casuali. Ogni pezzo di contenuto che tu o il tuo cliente genera deve essere fatto come parte di una conversazione generale.
Considerare tutti i pezzi di contenuto come assi di legno su un ponte sospeso. Ogni tavola soddisfa lo scopo di aiutare un individuo a passare dal punto A al punto B. Fai lo stesso con il tuo contenuto. Rimanere concentrato su ciò che è necessario per il cliente progredire più in basso nel percorso del compratore.
Lascia cadere il "marketingese" e il gergo del settore. A nessuno piace sentirsi stupido. Tutto quello che stai ottenendo con i tuoi acronimi e il vasto vocabolario sta alienando il cliente. Smetti di creare attriti tra te e loro. Scrivi in modo che il cliente si senta più intelligente a causa dei tuoi contenuti.
Il tuo sito web non è un esercizio di vanità, è uno strumento per portare a termine il lavoro.
La cosa più importante che devi tenere a mente quando generi contenuti è scrivere per una persona. Anche se hai 100.000 visitatori del sito al giorno, hai 100.000 conversazioni individuali uno-a-uno. I 100.000 visitatori interagiscono ciascuno con il sito Web del cliente individualmente. Non parli mai a una folla.
Perché hai già fatto tutto questo in anticipo, sei pronto per iniziare il tuo sito web. Dovresti avere una chiara comprensione degli obiettivi del sito web e di come ottenere i risultati desiderati.
Ora sei pronto per creare il tuo nuovo sito web.
La mappatura del sito, nota anche come architettura del sito o struttura del sito, è il processo per definire quali pagine web specifiche sono necessarie. Qui definisci come le pagine interagiscono tra loro e quali sono le funzionalità di base necessarie per ogni pagina web.
La tua pianificazione arricchisce questo processo. L'obiettivo è mappare ciò che è necessario per il sito web in base alla comprensione di ogni segmento di clienti.
La tua sitemap definirà quanto segue:
Inoltre, ogni pagina web deve avere un invito all'azione (CTA) o un punto di conversione. La segmentazione del viaggio del tuo cliente personale e del compratore ti aiuterà a definire i tuoi CTA e quali saranno rilevanti per il traffico del tuo sito web.
Wireframing è il processo che traccia il contenuto su ciascuna pagina. I wireframe definiranno il layout della pagina e le funzionalità richieste per ciascuna pagina web.
La maggior parte dei wireframe si fermano qui, ma puoi andare molto oltre i blocchi di contenuti pieni di contenuti fittizi. La tua pianificazione ti consente di immergerti in profondità durante questa fase e pianificare il comportamento dell'utente previsto per ciascun segmento di clienti.
Per ogni singola pagina, ora puoi chiederti:
I tuoi wireframe mapperanno quali contenuti andranno dove. Definiranno inoltre cosa dirà e come interagirà con gli altri elementi della pagina.
Creerai anche i tuoi call to action (CTA) con i wireframe. Definisci come ogni CTA verrà visualizzato, cosa viene prima, cosa viene dopo e il linguaggio utilizzato.
Finalmente la parte divertente, il design!
Pensa a tutto ciò che abbiamo coperto fino ad ora. Tutta quella ricerca, tutto quello che hai pianificato, e ora stai per iniziare a progettare. Come dovresti aspettarti, neanche questo è un free-for-all. La tua pianificazione e ricerca guideranno anche il tuo design.
Il buon design è design che esce dalla strada dell'utente.
Il tuo sito web dovrebbe stabilire fiducia con il visitatore del sito. La familiarità è la soluzione migliore. Assicurati che il tuo branding soddisfi le aspettative degli utenti, quindi evita le tue preferenze personali e adattati al tuo mercato. Se stai progettando per un avvocato, non farli sembrare la prossima startup alla moda.
Il tuo sito web non è un esercizio di vanità, è uno strumento per portare a termine il lavoro. Quel lavoro sta facilitando una comunicazione chiara. Dovrebbe indirizzare i clienti verso le soluzioni che sperano e in attesa di trovare.
È incredibilmente seducente ignorare la tua ricerca e cedere alla tua estetica personale. Sì, il design è il tuo pane e burro e il tuo lavoro dovrebbe riflettere ciò che ti rende speciale. Ma non posso sottolinearlo abbastanza: il sito NON è per te o per il tuo cliente. Il tuo sito web è per i clienti dei tuoi clienti. È il loro strumento per raggiungere il loro obiettivo, non di chiunque altro!
A meno che la tua ricerca non ti abbia indirizzato diversamente, devi limitare il tuo design per seguire le best practice di progettazione centrate sulla conversione. Evita le tendenze progettuali non necessarie che non aggiungono valore contestuale al cliente. Mantieni la navigazione libera e nella posizione prevista. Il tuo sito web dovrebbe funzionare come i segnali stradali, se non sono chiari, ne scaturirà il caos!
Congratulazioni, sei ora avanti rispetto alla maggior parte della tua concorrenza. La maggior parte dei progettisti e sviluppatori va direttamente a progettare e costruire il sito Web dei propri clienti.
Sapendo quello che sai ora, potresti immaginare? Prenderesti mai in considerazione l'idea di saltare direttamente al design senza tutte le tue nuove intuizioni?
Sviluppa il tuo piano. Segui queste best practice per il web design. Metti tutti insieme. Fai il lavoro ogni passaggio richiede. Ti prometto che, se lo farai, il tuo sito web avrà molto più successo di quanto potrebbe mai esserlo senza ... ma a questo punto, non è un gioco da ragazzi, giusto?