Come progettare con successo moduli ad alta conversione
Esiste un numero quasi infinito di articoli "best practice" ben scritti sul tema della progettazione dei moduli che si concentrano su usabilità, layout e durata. Questi articoli tendono a penetrare in profondità nelle tattiche UX per aumentare il completamento della forma. Sebbene queste raccomandazioni tattiche siano un tassello importante del puzzle, questi articoli spesso trascurano di fornire un quadro strategico più ampio attorno al design del modulo stesso. Prima ancora di arrivare al layout del modulo e al design dell'interazione, è necessario considerare la natura della forma stessa.
In altre parole, perché un utente dovrebbe riempirlo in primo luogo?
Una forma è una transazione. Stai chiedendo all'utente di dedicare del tempo fuori dalla loro giornata per fornirti informazioni. Come ogni transazione, sia digitale che fisica, ci sono criteri che una persona deve prendere in considerazione prima di impegnarsi. Quindi, come introdurre questo concetto nel design delle nostre forme? Due fattori primari per il completamento sono:
- Reputazione del marchio
- Ciò che l'utente ottiene in cambio
La lunghezza del modulo, sebbene sia una considerazione importante, è solo una parte del design del modulo: immagina se Apple avesse un modulo di 50 pagine e l'utente abbia ricevuto un iPad gratuito al termine; quella forma avrebbe tassi di completamento astronomici. E perché? Perché Apple è un'azienda stimabile e in cambio offrono un prodotto di valore. Questo è un grande affare, e varrebbe la pena che l'utente offrisse volontariamente il proprio tempo e le proprie informazioni.
Hai mai progettato per un cliente che desidera ogni singolo dettaglio sull'utente per una registrazione o un modulo di contatto? Chiedono il nome della persona, l'email, il numero di telefono, la data di nascita, il datore di lavoro, la posizione, il tasso di salario e le dimensioni della scarpa, e ogni campo è richiesto. Quindi sono scioccati quando i tassi di completamento sono bassi. Questo è il momento in cui dobbiamo intervenire come consulenti, aiutando i clienti a vedere dal punto di vista dell'utente e non solo ciò che è in esso per loro.
Qual è la tua reputazione?
Potresti progettare per una grande azienda con un marchio affermato. In questi casi, molti anni e milioni di dollari nel marketing hanno creato una fiducia implicita, quindi un utente potrebbe essere più a suo agio nel fornire un po 'più di informazioni.
Tuttavia, se sei una startup o un'organizzazione altrimenti sconosciuta, l'utente potrebbe essere più preoccupato di offrire le proprie informazioni. Il tuo design dovrà render conto di questo.
Cosa puoi offrire?
Accesso
Molti dei siti di vendita flash, come One Kings Lane, richiede un indirizzo email solo per navigare nel sito. Come utente, non puoi nemmeno vedere i prodotti se non rinunci al tuo indirizzo email. Ne vale la pena per molte persone in questo caso, poiché alcune e-mail aggiuntive nella tua casella di posta ogni settimana valgono il prezzo di ammissione per vedere le offerte in offerta.
Altre applicazioni complete richiedono la registrazione per utilizzare il prodotto. Prendere Twitter di modulo di registrazione, chiedono il tuo nome completo, e-mail e password. In cambio, offrono l'accesso diretto a una comunità globale di oltre 600 milioni di persone, tra cui celebrità, uomini d'affari, politici e guru di ogni banda. Tre pezzi di informazione in cambio di tutto questo? Fatto.
Cosa stai chiedendo e cosa stai offrendo in cambio? È probabile che tu non abbia la stessa proposta di valore di Twitter. Se sei una nuova startup con pochi utenti e stai cercando di convincere le persone a iscriversi alla tua app, è nel tuo interesse limitare ciò che chiedi, poiché l'utente potrebbe non vedere il valore del servizio allo stesso modo tu fai.
Un prodotto digitale
Altre società e servizi offrono anche qualcosa di più diretto in cambio di informazioni.
Qui, blogger di reddito passivo Pat Flynn vuole che gli utenti si iscrivano alla sua newsletter. È un blogger molto popolare, ma non necessariamente un marchio ben noto. Detto questo, sapendo quanto sia importante costruire una mailing list per il suo sito, offre il suo ebook gratis quando l'utente si iscrive. Ciò potrebbe convincere un utente abbastanza interessato all'argomento a iscriversi alla newsletter se non fosse sicuro di ottenere un'altra email nella sua posta in arrivo da una fonte che non sa se può fidarsi.
Hubspot è un leader di pensiero nel marketing inbound online. Qui, offrono un "modello SEO in pagina" gratuito come download se l'utente compila il modulo sulla destra della pagina. In questo caso, richiedono parecchie informazioni richieste. Possono farlo perché sono un'azienda molto stimabile in questo spazio e offrono uno strumento prezioso in cambio.
Si potrebbero offrire white paper, podcast, video, newsletter via email, presentazioni e webinar, solo per citarne alcuni.
Campioni gratuiti e omaggi
Le persone adorano le loro cose gratis. Inviando ai clienti un campione gratuito, Emergen-C può chiedere un sacco di informazioni sulla sua pagina Facebook, incluso l'indirizzo postale fisico dell'utente. È probabile che le persone offrano volontariamente queste informazioni se hanno sentito parlare di Emergen-C e vogliono provarne gratuitamente.
Lo stesso vale qui Allure. Questo marchio ha un ampio seguito di lettori attenti alla moda. Offrendo omaggi di merce di alto valore, possono a loro volta chiedere informazioni di valore ai loro lettori. Detto questo, sembra che potrebbero chiedere ulteriori informazioni qui senza molti effetti negativi sui tassi di completamento dato il valore di ciò che stanno offrendo.
Vuoi completare il modulo che stai progettando?
Questo è un buon punto di partenza quando si progetta il modulo. Chiediti se dovresti completare questo modulo se dovessi incontrarlo in natura. Se stai progettando per un cliente in cui l'utente finale è una persona molto diversa da te, prova a metterti nei panni dell'utente. Lo faresti allora? Perché o perché no?
Sfortunatamente, non esiste una formula magica per progettare forme. Pensaci, decidi se ciò che offri al tuo pubblico è abbastanza prezioso da garantire la quantità di informazioni che stai richiedendo, e idealmente A / B prova le tue ipotesi quando il modulo viene lanciato. Ma la cosa più importante è chiedersi: "Perché un utente dovrebbe compilare questo modulo?" E andare da lì.