ReCAPTCHA l'importanza di UX
Recentemente, ho avuto la "gioia" di provare a prenotare i biglietti con Ticketmaster.co.uk e, sapevo esattamente a cosa mi aspettavo - pagine da sfogliare, lunghe code di prenotazione e un enigma di sicurezza che non sarebbe fuori luogo in "Mastermind".
Per fortuna sono stato in grado di tirare un sospiro di sollievo quando ho scoperto che stavano finalmente abbandonando il loro "CAPTCHA" inutilmente complicato e non facile da usare - dopo un quinto o sesto tentativo, nella mia ricerca di biglietti, mi sento spesso come Sto tentando senza successo l'enigma MENSA più recente. Considerando il loro elevato volume di traffico, non c'è da meravigliarsi che Ticketmaster riceva così tanti lamenti e gemiti dai loro clienti. Con statistiche che mostrano che il 25% dei suoi utenti sbaglia il puzzle al primo tentativo, è chiaro che il 'CAPTCHA' ha tormentato il web per troppo tempo. Dopo tutto, il sistema è in atto per dimostrare che l'utente è umano, non per testare la pazienza, la vista o l'abilità della nazione a parole.
Ricaricare! Ricaricare! Ah, ci proverò questo.
Quindi, con la frustrazione in prima fila nella mente di tutti, la nuova soluzione "CAPTCHA" di Ticketmaster ha generato un sacco di clamore. Dopo averlo provato per conto mio, non sono proprio sicuro del perché. Sulle prime impressioni sembra essere esattamente lo stesso concetto del precedente 'CAPTCHA'. L'unica piccola differenza sembra essere che mi è stata fornita una frase che potrei effettivamente leggere al secondo aggiornamento piuttosto che al sesto. Ammetto che questo è un miglioramento.
Devo tuttavia chiedermi, visto che siamo un settore ossessionato dal design UX, che le immagini "più facili da leggere" sono davvero le migliori che possiamo fare per migliorare la qualità dell'esperienza utente?
Le mie delusioni non sono finite qui. Quando ho approfondito le funzionalità del nuovo 'CAPTCHA' l'ho scoperto Risolvi i media , il fornitore di 'CAPTCHA', stavano anche inserendo annunci pubblicitari nelle loro soluzioni. Apparentemente, questo è nel tentativo di rendere l'esperienza dell'utente più "divertente" e "coinvolgente". Non fraintendetemi, la soluzione è più bella di prima ma, in realtà, è solo un'altra aggiunta superficiale per rendere la "foto più carina" e un'opportunità per generare entrate. Il nuovo 'CAPTCHA' aveva lo scopo di semplificare il processo mantenendo la sicurezza. Eppure, quello che ora abbiamo è il potenziale per distrazione utente non necessaria.
La vera preoccupazione, tuttavia, è che i 'CAPTCHAS' alternativi (forse più adatti per la crescente generazione di tablet) vengono trascurati dopo anni di riconoscimenti testuali. Designer e sviluppatori stanno diventando compiacenti, ricadendo su questi come un'opzione facile. Affrontare il problema più grande, per favore, sono estremamente poco user-friendly. Ma sembra che i clienti siano diventati così abituati al "CAPTCHA" che, a prescindere da quanto sia frustrante, inavvertitamente è diventato un segno domestico di sicurezza e fiducia per gli utenti. La sua assenza avrebbe ora turbato gli utenti.
Non fatevi ingannare nel pensare che questo è il meglio che possiamo fare. Esistono metodi alternativi di sicurezza sviluppati ad es MotionCAPTCHA , visualCaptcha o Il puzzle CAPTCHA .
Prova ancora Ticketmaster.
Vedi un captcha come segno di sicurezza? Preferiresti vedere test alternativi in uso? Fateci sapere nei commenti.