Se fai un lavoro da cliente, comprendi che il successo o il fallimento dipende dal soddisfare le aspettative; una delle cose più difficili da fare. Ci sono alcune regole che puoi seguire per assicurarti che le tue presentazioni siano coinvolgenti e ben accolte.
Se qualcuno ha un'opinione, assicurati che siano coinvolti sin dall'inizio del progetto. In questo modo, qualsiasi idea, preoccupazione o revisione tardiva del processo fatta da persone che non sono parti interessate non può potenzialmente sostenere il progetto.
Questo è enorme, ma succede ancora e ancora. I clienti mostreranno i disegni ai marketer, ai professionisti IT, all'amministratore delegato, ai ragazzi dello stock, ecc. E tutti vorranno dare i loro due centesimi. Se si presentano lavori concettuali come mappe del sito, riquadri di stile e wireframe all'inizio del processo, riceverai un feedback in anticipo. Assicurati che tutti vedano il lavoro.
Se è possibile raccogliere i nomi e le informazioni di contatto di tutti gli stakeholder all'inizio del processo, è possibile assicurarsi di inviare tutti i lavori concettuali e le composizioni completate a tutte le parti contemporaneamente.
E rendere obbligatorio il feedback, anche se l'unico feedback è "Mi piace".
Non è possibile trasmettere ogni piccolo dettaglio sul motivo per cui hai progettato qualcosa come hai fatto a un cliente tramite un'email. Non provarlo Se lo fai, non hanno idea di come o perché hai progettato qualcosa. Questo ti metterà sulla difensiva subito. Ora, prima che tu abbia avuto la possibilità di spiegare la tua idea, il fattorino del servizio postale dirà al suo capo che il design è troppo squadrato, o che i colori fanno schifo.
Evita di essere messo sulla difensiva organizzando un incontro in cui è possibile ottenere chiunque abbia un'opinione in una stanza per presentare il tuo progetto a loro. Puoi discutere qualsiasi domanda faccia a faccia piuttosto che avanti e indietro in una discussione via email.
Quando non ti trovi faccia a faccia per presentare il tuo disegno corri il rischio di dire "no" molto che fa sembrare che non sei disposto a scendere a compromessi. Questo è il loro progetto e mentre ti pagano per progettare un prodotto migliore, si aspettano di far parte del team.
Attraverso la presentazione, puoi ascoltare il suggerimento del cliente e spiegare perché potrebbe non funzionare, e alla fine puoi pensare a una soluzione appropriata, insieme. Alla fine il progetto andrà meglio perché avrete qualcosa che riflette il business e il cliente, oltre a qualcosa che comunica agli utenti per cui è stato progettato il design.
Parla come un professionista. Se il cliente ha torto, vuole che tu dica loro che si sbagliano, ma spiega perché. Se il cliente è persistente, assicurati di avere analisi o fatti per sostenere la tua posizione.
La presentazione è la vendita parziale e la consulenza parziale. Se il cliente offre opinioni che non funzionano ma sono irremovibili nel farlo, cerca di raggiungere un compromesso. Offri un'idea che incontri da qualche parte nel mezzo e il cliente la rispetterà, anche se vuole ancora che la sua idea venga implementata.
Mantieni la tua posizione di fronte al pensiero del gruppo. Se qualcosa è moralmente o eticamente sbagliato, rendi nota la tua opinione. Non permettere loro di offuscare il proprio marchio non riuscendo a parlare. Di 'loro esattamente il motivo per cui le loro idee sono negative da un punto di vista etico, ma sii sempre rispettoso.
Se non riesci a presentare correttamente il tuo lavoro, è meglio essere pronti a fare un sacco di cose che pensi sia sbagliato. Il tuo cliente, con tutti gli stakeholder del progetto, ha discusso del materiale che hai inviato per due settimane e ha molte idee. Questo è il punto in cui si ottengono pagine di revisioni di un disegno o, peggio, un netto rifiuto. Se ti trovi in questa posizione, assicurati di fare un respiro profondo e chiamare il cliente.
Organizza una seduta in modo da poter eliminare tutte le idee e le preoccupazioni che hanno avuto e spiegare perché le loro preoccupazioni sono ingiustificate o perché le loro idee non sono adatte. Mentre sei sulla difensiva, non puoi presentare gran parte del design precedente, perché le idee del cliente continueranno ad essere allevate.
Le cattive idee lasciate a marcire sono come mosche a un picnic, ti lasciano solo per un po ', poi atterrano sulla tua torta di mele.
Se non riesci a spiegare un aspetto del tuo disegno e ti metti sulla difensiva, tanto vale che non parli nemmeno.
A quel punto il cliente avrà pensato attraverso la sua cattiva idea più di quanto tu abbia pensato attraverso il design. Questo è un po 'come parlare con qualcuno e farti dire che la cerniera è rovinata: è un po' imbarazzante e ti fa sembrare cattivo.
Che tu stia presentando il design o difendendo il design, non dovresti mai discutere con il tuo cliente sul lavoro per il quale ti stanno pagando.
Discutere non porta a nulla, non influenzerà le opinioni e sicuramente non porterà a compromessi. Quando stai presentando un lavoro, è molto più facile evitare lo scontro perché stai spiegando le conclusioni a cui sei giunto basandoti sulla ricerca e sulla tua esperienza.
È difficile discutere su ricerca ed esperienza. Anche in questo caso sono sempre disponibili analisi e numeri per il backup del tuo lavoro.
Se siete sulla difensiva e siete in grado di avere un faccia a faccia con il cliente per andare oltre il vostro progetto, assicuratevi di confermare ciò che è stato discusso in modo che tutti siano sulla stessa pagina. Se non lo fai, qualcuno sarà davvero arrabbiato con la loro graffetta che rimbalza, non è riuscita a farlo sul sito web.
Conferma via email una volta tornato in ufficio. È importante avere una scia di carta.
Esci di fronte a potenziali problemi di comunicazione e presenta tutto il tuo lavoro ai tuoi clienti. Se presenti, gestirai meglio le aspettative di tutti, il che porterà a un progetto felice ea un'esperienza più appagante.
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