Smetti di progettare l'estetica, inizia a progettare le emozioni
Nonostante il titolo un po 'provocatorio, non dovresti davvero smettere di progettare l'estetica.
Sfumature e colori e contrasto sono tutti buoni, ma c'è un lato più importante del web design che molte persone trascurano la maggior parte del tempo: Progettare le emozioni.
Discutere delle emozioni nel design è un argomento un po 'scottante al momento, sembra che stia spuntando in sempre più post sul blog e sessioni di speaker. In effetti ho visto almeno tre diversi web designer dire che era l'argomento del discorso che avevano recentemente presentato per il SXSWi del prossimo anno.
Allora, qual è il problema? Oggi daremo un'occhiata a cosa significa, come puoi farlo e perché dovresti. Questo sta portando il design al livello successivo, oltre la norma.
Progettazione di emozioni
Le emozioni sono importanti nel design perché le emozioni sono importanti in tutto e per tutto.
Tutti stanno cercando di rendere il loro marchio, il loro sito web, il loro nome la cosa più memorabile possibile, ma come faranno a realizzarlo? Pensa ai momenti più memorabili della tua vita, adesso, vai avanti.
Scommetto una buona somma di denaro che le tre o le quattro cose che hai appena pensato riguardassero molte emozioni. La morte di una persona cara, la nascita di un bambino, il tuo matrimonio, il giorno in cui hai comprato la tua prima auto. Ricordiamo le cose che instillano potenti emozioni dentro di noi.
Nel suo libro The Alchemies of The Mind , Jon Elster afferma enfaticamente che "le emozioni sono importanti perché se non le avessimo avute, nient'altro avrebbe importanza. Le creature senza emozione non avrebbero ragione per vivere, né, del resto, per il suicidio. Le emozioni sono la roba della vita ... Le emozioni sono il legame o la colla più importante che ci lega agli altri ... Oggettivamente, le emozioni sono importanti perché molte forme di comportamento umano sarebbero inintelligibili se non le vedessimo attraverso il prisma delle emozioni. "
Usando l'emozione nel web design
Come web designer, è molto facile essere coinvolti nel design della grafica. Ovviamente il prossimo passo oltre a quello su cui tutti rimangono bloccati è l'usabilità.
Così tante persone parlano di usabilità come se fosse l'essenza e la fine del web design. Come ha scritto succintamente quest'anno un oratore del Future of Web Design di Londra: "Progettare un sito web per essere utilizzabile è come cuocere una torta per essere commestibile. Semplicemente non è abbastanza. Un sito web utilizzabile dovrebbe essere il requisito minimo, dovrebbe essere ovvio che un sito web dovrebbe essere assolutamente utilizzabile. È tempo di guardare oltre. "
Al livello più basilare di considerare le emozioni dei tuoi utenti, puoi considerare di lasciare che scelgano come vogliono che funzioni il tuo sito. Che contenuto vogliono vedere sulla home page? In quale ordine vogliono vederlo? Qual è il loro colore preferito? Consentendo agli utenti di personalizzare il tuo sito secondo le loro preferenze (senza dover registrarsi per nulla) crea e attaccamento emotivo al sito con cui l'utente sta interagendo. Hanno appena investito del tempo, per quanto piccolo, per rendere questo sito perfetto per loro. Lo ricorderanno. Guarda il Sito web della BBC se vuoi vedere questo in azione.
Che ne pensi di rendere felici gli utenti senza che debbano fare personalizzazioni? Che ne pensi di creare qualcosa che sia così naturalmente piacevole da usare che le persone non riescono a mettere giù? Bene, permettimi di presentarti il mio buon amico: l'iPhone.
L'iPhone non è in realtà la storia qui, è il dispositivo basato su touch, indipendentemente da chi è prodotto da. Come esseri umani viviamo in un mondo reale, toccando cose reali, spostandole con le nostre mani. In effetti, se ci pensi, i computer sono incredibilmente innaturali da usare: spostiamo una cosa sulla nostra scrivania che sposta un'altra cosa su uno schermo, e passiamo ore a spingere combinazioni complesse di pulsanti con le dita mentre guardiamo in modo completamente diverso (verticale ) direzione.
Le persone sono affascinati dai dispositivi basati sul tocco perché fanno funzionare i computer in un modo che siamo naturalmente programmati per capire. Vediamo qualcosa, lo tocchiamo e risponde in qualche modo. Di recente ho visto una bambina di tre anni che navigava intorno a un iPhone senza alcun problema. La parte migliore? Nessuno le aveva mai insegnato a usarlo.
I dispositivi basati sul tocco creano emozioni dentro di noi: gioia, intrigo e sorpresa. Li comprendiamo perfettamente e tuttavia ci entusiasmano ancora perché sono così intelligenti.
Creare emozioni
Quindi, come possiamo creare emozioni per gli utenti dei nostri siti web al di fuori dell'interfaccia utente? Bene, in una certa misura hai bisogno di mettere il tuo tappo di marketing qui. Devi pensare alle persone, non al design.
Devi pensare alla percezione, non alla composizione. Se riesci a pormi alcune domande vitali su come si sentono i tuoi utenti, allora puoi fare molto per soddisfarli.
Prendere in considerazione FreeAgent per un attimo, un fantastico software di contabilità nel Regno Unito, sanno che in genere le persone che visitano il loro sito web sono arrabbiate, frustrate e stufe di provare a fare i propri account (e fallendo). Il loro sito web è mirato quasi esclusivamente a tirarti su e a dirti di non preoccuparti, c'è un modo più semplice per fare le cose. Vincono.
Desiderio
Ma che dire creare emozioni a un livello più alto? Apple (sì, Apple, nessun articolo sul design sarebbe completo senza qualche accenno a loro, quindi potremmo anche farcela) creare livelli sorprendenti di desiderio e gelosia tra i loro clienti.
Nonostante producano prodotti costosi, scarsamente performanti e sopravvalutati, continuano a riscuotere successi senza precedenti. Apple è la più grande etichetta di moda del mondo tecnologico. A proposito, questo non è un insulto, il sesso vende e tutti gli altri devono recuperare. Apple produce prodotti desiderabili .
"Thin, bello, portatile, durevole, accessibile, potente, illimitato, magico, rivoluzione. “
Suona familiare? Tutte queste parole e questi sentimenti sono stati usati nel 30 secondo di Apple pubblicità per l'iPad e nessuno di loro ha nulla a che fare con ciò che fa il prodotto.
Simpatia
Un altro caso studio comune di aziende che creano emozioni nei clienti, e questo sarà controverso, è con enti di beneficenza.
Gli enti di beneficenza instillano tristezza e comprensione dal profondo del tuo intimo, per fare vendite. Pensa ad ogni annuncio che hai mai visto in beneficenza ... la maggior parte di loro è così: "Sally è una [bambina affamata / cane randagio / persona con una malattia terminale], è tutta sola. I suoi genitori sono morti subito dopo la sua nascita e da allora vive per le strade come questa ".
La causa potrebbe essere giusta, ma non confondere le tattiche di marketing come legittimi sentimenti che fanno appello alla tua integrità morale. Le persone che creano quelle pubblicità sanno esattamente cosa stanno facendo. Ti stanno rendendo tristi, ti stanno rendendo comprensivi e ti stanno facendo desiderare di raggiungere e aiutare - con il tuo portafoglio.
Rabbia
Forse il modo più interessante di guardare deliberatamente a trasmettere emozioni agli utenti è dal punto di vista della rabbia.
Ora, questo è stato suggerito prima, ma per quanto ne so non è mai stato confermato. Cosa consideriamo un ottimo servizio clienti? Di solito è quando un'azienda ottiene qualcosa di veramente sbagliato, ne è il proprietario, ti concede un rimborso completo e ti tratta davvero bene.
È inaspettato e lo adoriamo assolutamente. Potrebbe essere cinico, ma è davvero irragionevole pensare che le aziende potrebbero ora rovinare il tuo ordine di proposito? Se gestissi un negozio di e-commerce avrei deliberatamente svaligiato circa il 5% di tutti i miei ordini, quindi avrei dato al cliente un rimborso completo e invieremo comunque il prodotto.
Non puoi comprare pubblicità come il modo in cui ne parleranno a tutti i loro amici.
Commenti di chiusura
Solo perché qualcosa funziona correttamente, non significa che sia buono. Dobbiamo smettere di pensare all'usabilità per due secondi e spingerci per andare un po 'oltre. Come si sentono i miei utenti? Perché sono anche su questo sito? Cosa sta succedendo nella loro vita che li ha fatti venire qui?
Quale reazione emotiva avranno su questo sito?
Faresti meglio a sperare che la risposta a quest'ultima domanda non sia "niente in particolare" perché se lo è, allora hai fallito.
Studia l'emozione, comprendila, capisci come si adatta a ciò che stai facendo e poi usala a tuo vantaggio. Se usi la tua comprensione per scopi nobili o no dipende interamente da te, ma fai il passo successivo e inizia a progettare emozioni ed esperienze, non solo estetica.
Cosa ne pensi? Ti sei imbattuto in qualche buon esempio di società che instillasse emozioni negli utenti? Ancora meglio, hai usato tecniche come te e hai avuto successo? Fateci sapere nei commenti qui sotto!