Smetti di ossessionarti su HTML5 e CSS3
Come web designer, al momento siamo tutti ossessionati da HTML5 e CSS3. Post infiniti, tutorial e discussioni su di loro dominano la blogosfera. Ma quanto stiamo imparando che può essere applicato oggi?
Non fraintendermi. Tutti abbiamo bisogno di capire HTML5 e CSS3. E molti di questi possono essere usati oggi.
Il mio punto è che sembriamo spendere un tempo sproporzionato sull'argomento quando molte altre aree meritano la nostra attenzione.
Mentre altri stanno ancora leggendo un altro tutorial sull'animazione CSS, perché non ampliare i tuoi orizzonti ricercando argomenti che ti consentiranno di offrire un servizio ancora migliore ai clienti?
Condividerò con voi cinque aree che ritengo siano molto trascurate e di cui abbiamo bisogno di saperne di più.
1. Servizio clienti
"Servizio clienti ?!" piangi. "Io non lavoro a Starbucks!"
Se questo è il tuo atteggiamento, ripensaci. Il servizio clienti è al centro di tutto ciò che facciamo come web designer, eppure raramente ci pensiamo, per non parlare di leggere qualcosa sull'argomento.
Non puoi lavorare su Starbucks, ma il servizio clienti è intrinseco al nostro ruolo di web designer. (Immagine: ChiBart )
Abbiamo bisogno di un buon radicamento nel servizio clienti per un paio di motivi. Innanzitutto, siamo nel settore dei servizi. Ci piace pensare di costruire cose, ma in realtà stiamo offrendo un servizio ai nostri clienti. Non costruiamo solo siti Web: guidiamo i clienti attraverso un processo sconosciuto e forniamo molti consigli e supporto lungo la strada.
In secondo luogo, la maggior parte dei siti Web che creiamo ha un forte elemento di servizio al cliente. Forniamo un servizio agli utenti finali sotto forma di un'applicazione o, più spesso, di informazioni.
Se vogliamo offrire un servizio migliore ai clienti o agli utenti finali, il messaggio è lo stesso: dobbiamo rispolverare le nostre capacità di assistenza clienti.
La mia raccomandazione è di iniziare iscrivendovi ad alcuni blog del servizio clienti. Questioni relative all'esperienza del cliente un buon punto di partenza.
2. Psicologia
La comprensione della psicologia dovrebbe essere intessuta in ogni aspetto del nostro lavoro, dalle vendite alla gestione del progetto, alla progettazione dell'interfaccia utente, all'estetica del design. Tutto ciò che facciamo come web designer dovrebbe essere informato dalla conoscenza di come la gente pensa.
Sfortunatamente, pochi di noi hanno preso la psicologia 101. Quello che sappiamo sappiamo che abbiamo imparato istintivamente piuttosto che attraverso una formazione formale. Progettiamo sulla base di reazioni istintive piuttosto che sulla conoscenza informata.
Essere in grado di entrare nella testa degli altri è fondamentale, che si tratti di utenti o clienti. Chiunque sia, dobbiamo conoscere le nostre cose.
UN ottima presentazione nel campo della psicologia umana, a cura di Stephen Anderson. (Immagine: Note mentali )
Per fortuna, Stephen Anderson ha riunito a grande set di risorse per introdurre il campo della psicologia umana. Se la sua vasta lista è un po 'intimidatoria, ti consiglio di iniziare con " Made to Stick " o " gomitata . "" Neuro Web Design "È molto buono, anche.
3. Contesto
C'è stato un tempo in cui si poteva fare un'ipotesi educata al contesto dell'utente. Navigare sul web è stato fatto in un computer desktop in relativa tranquillità. Sfortunatamente, nonostante quei giorni siano finiti da tempo, molti di noi assumono ancora quel contesto nella progettazione di siti web.
La realtà è molto diversa. Per i principianti, raramente abbiamo la piena attenzione dell'utente. Sono circondati da distrazioni, sia offline che on. Il computer ha ora la stessa probabilità di essere nella stanza di famiglia con i bambini che si divertono come in uno studio tranquillo. Mentre guardi il tuo sito web, probabilmente l'utente sta anche controllando la posta, recuperando gli amici su Facebook e twittando.
Il problema non finisce qui. Non usiamo più navigare sul Web su un computer desktop. Ci sono netbook, tablet, televisori e dispositivi mobili di tutte le forme e dimensioni.
Non possiamo più presumere che le persone accedano al web da un computer desktop. (Immagine: Shutterstock )
Sfortunatamente, non è stata scritta una quantità enorme sull'argomento, oltre la mia pensieri vaganti . Ma sono convinto che questo sarà un fattore determinante nel web design nei prossimi anni.
Se vogliamo continuare a creare siti Web all'avanguardia, dobbiamo prendere sul serio il contesto. In definitiva, il buon design del web riguarda più il contesto e il contenuto di HTML5 e CSS3.
4. Strategia di contenuto
Come mai abbiamo deciso che il contenuto era il problema del cliente? Perché dovremmo aspettarci che sappiano scrivere per il web quando noi, in quanto esperti di auto-proclamazione, non lo facciamo?
Il contenuto è il fondamento di ogni sito web. Ciò include il contenuto in tutte le sue forme: immagini, testo, video, audio e funzionalità.
Come viene costruito un sito web e ciò che sembra impallidisce rispetto al contenuto. Tuttavia, molti di noi lo considerano il problema del cliente.
I clienti chiederanno molto più aiuto per ottenere i loro contenuti giusti, e se non lo offri, si rivolgeranno ai tuoi concorrenti. Sarei disposto a scommettere la mia compagnia su di esso.
Non fraintendermi. Non è necessario diventare un esperto di contenuti strategici. Come direbbe McCoy, "Accidenti, Jim! Sono un web designer, non un copywriter. " (Va bene, era un dottore, ma hai capito il punto).
Ma solo perché non sei un content strategist non significa che puoi ignorare le basi della scrittura per il web. Dovresti sapere che cos'è un controllo del contenuto, come rendere la copia più leggibile e cosa va inserito in una guida di stile.
Se non puoi rispondere a queste (e a molte altre domande simili), allora è il momento di aggiornare le tue abilità. Un buon punto di partenza è qualsiasi cosa Relly Annett-Baker , o metti le mani sul libro di Kristina Halvorson Strategia di contenuto per il Web .
Il libro di Kristina Halvorson Strategia di contenuto per il Web è ottimo per imparare le basi della strategia dei contenuti.
5. Strategia
Le cose erano così semplici per il cliente medio. Sono venuti da te e hai costruito un sito web che vendeva qualsiasi servizio stessero vendendo. Ora poniamo domande complicate su obiettivi aziendali, criteri di successo e inviti all'azione. Ad aggravare le loro preoccupazioni, devono pensare a Facebook, SEO, Twitter, al coinvolgimento degli utenti e alle parole d'ordine infinite.
In breve, il cliente medio non cerca più qualcuno che costruisca un sito web. Stanno cercando un consulente per guidarli attraverso il mondo online confuso. Hanno bisogno di qualcuno che possa guardare al loro business e rispondere a una semplice domanda: come può il web aiutarli meglio?
Il problema è che la maggior parte dei web designer sono artisti frustrati o code di codice (ok, forse è un tratto). Ma non siamo consulenti aziendali.
Ci piace pensare di sapere in che modo il Web può avvantaggiare un'azienda. Ma davvero non lo sappiamo molto. Non siamo istruiti in teoria degli affari, marketing o economia.
Di nuovo, non abbiamo bisogno di fingere di essere qualcosa che non siamo. Ma abbiamo bisogno di migliorare la nostra comprensione di base di questi argomenti in modo tale che siamo almeno in grado di discutere con gli uomini d'affari su come il web può aiutarli.
Quando è stata l'ultima volta che hai letto un articolo sul direct marketing o sulla ristrutturazione aziendale?
Il problema
Qui sta il problema. Siamo così occupati a leggere le esercitazioni HTML5 e a guardare le dimostrazioni dei CSS3 che ci mancano queste altre aree.
Siamo spaventati da ciò che non conosciamo, e quindi ci leghiamo a soggetti su cui abbiamo a che fare. Ma come il web diventa più complesso, avremo bisogno di ampliare i nostri orizzonti.
Non sto suggerendo che diventeremo generalisti. Sto dicendo che il nostro set di abilità dovrebbe essere a forma di T. Abbiamo bisogno di un'ampia conoscenza superficiale di molti argomenti e quindi di una profonda conoscenza di un'area. Il problema è che molti di noi non guardano oltre quell'area di competenza.
Se non allarghi la tua prospettiva, i clienti guarderanno altrove.