La guida del web designer per la presentazione di contenuti legali
Con i recenti sviluppi della privacy online, è proprio il momento giusto per suggerire piccole modifiche per migliorare i termini e le condizioni e i documenti sulla privacy dei propri siti web. Come mostrano gli esempi qui sotto, ci sono vari modi per rendere questi documenti (oltre alla sua validità legale) più del solo testo in un modo che andrà a beneficio dei tuoi visitatori.
Ma aspetta, prima di iniziare, potresti voler sapere perché questo è anche rilevante? Perché i siti web (e le app) richiedono una politica sulla privacy e termini di servizio? E cosa includi di solito in quei documenti?
Per uno, le politiche sulla privacy sono rilevanti (e legalmente necessarie) nella maggior parte dei paesi, sono un modo per divulgare le pratiche di raccolta dei dati. (Lo sapevi che ti viene richiesto di avere una politica sulla privacy quando usi Google Analytics?) È anche la cosa giusta da fare secondo i tuoi visitatori / clienti: Rapporto sulla privacy globale di MEF dall'inizio del 2013 ha rivelato che il 70% dei consumatori afferma che è importante sapere esattamente quali informazioni personali vengono raccolte e condivise.
I Termini di servizio possono aiutarti principalmente a evitare la responsabilità delle azioni dei tuoi utenti. Sono quindi un modo importante per aiutarti a stare fuori dai guai.
Ecco cosa è solitamente coperto da un documento Termini e condizioni :
- Disambiguazione / definizione di parole chiave e frasi
- Diritti e doveri dell'utente
- Uso corretto o previsto; potenziale uso improprio
- Responsabilità per azioni, comportamento e condotta online
- Privacy: indica l'informativa sulla privacy e definisce come parte del contratto
- Informativa sulla privacy che descrive l'uso dei dati personali
- Dettagli di pagamento come quote di iscrizione o abbonamento, ecc.
- Politica di opt-out che descrive la procedura per la chiusura dell'account, se disponibile
- Disclaimer / Limitazione di responsabilità chiarendo la responsabilità legale del sito per i danni subiti dagli utenti
- Notifica dell'utente in caso di modifica dei termini, se offerta
Ecco cosa di solito deve essere incluso in una politica sulla privacy:
- Che tipo di dati personali vengono raccolti
- Descrivi come queste informazioni saranno utilizzate dalla compagnia
- Descrivi come queste informazioni saranno trasferite a società terze
- Fornire istruzioni su come gli utenti possono modificare o cancellare le loro informazioni personali
- Fornire istruzioni su come gli utenti possono rinunciare alle comunicazioni future
- Identifica la sua data effettiva e delinea le modalità di notifica alle persone di modifiche sostanziali alla tua politica sulla privacy
Casi studio
Sprout Social - riassunto in cima
Non sono riuscito a trovare questo Accordo per gli utenti a Germoglio sociale più (preso dai miei archivi), ma lo screenshot è auto-esplicativo. Al di sopra del vero accordo con l'utente, i punti più importanti sono stati riassunti in modo facilmente digeribile.
FullContact - riepiloga / nascondi
Ecco un approccio simile di Pieno contatto, riassumono il contenuto reale e lo nascondono. Se vuoi saperne di più, viene visualizzato il testo completo.
Acaro - riassunto per paragrafo
Mite di i termini di servizio e la politica sulla privacy riassumono ogni paragrafo affermando brevemente cosa significa la lingua legale in inglese.
MailChimp: definizioni utili
MailChimp aggiunge utili definizioni accanto ai loro paragrafi. Aggiungono informazioni al flusso di lettura quando qualcosa non è necessariamente comprensibile per un utente medio.
L'esempio che segue è il paragrafo di MailChimp che richiede di rispettare le leggi locali e internazionali come lo spam e la normativa sulla privacy. Spiegano la sigla EEA per chiarire che cosa significano i loro termini per te: "Questo vale per le persone che inviano o dallo Spazio economico europeo. L'AEA comprende paesi che fanno parte dell'Unione europea, oltre a Islanda, Liechtenstein e Norvegia. "
La frammentazione
Andando avanti, ma rimanendo con Mailchimp. Quando fai i tuoi documenti online, cerca di evitare di mettere tutto in un unico documento e raggrupparli per argomento. La cosa più importante è che una politica sulla privacy non dovrebbe essere sepolta in qualcosa come i termini o le informazioni legali riguardanti la tua azienda (richiesta in molti paesi europei. In Spagna la chiamano aviso legal, in Germania impressum).
Il modo di Mailchimp di raggruppare i documenti legali, facilitando la comprensione di dove guardare e cosa aspettarsi.
Ecco un'implementazione di raggruppamento simile di Dropbox:
iubenda - icone / vista del testo legale semplificata e completa
Iubenda ha un sistema completo per le loro politiche sulla privacy. Combinano una vista facilmente digeribile per i visitatori in cui l'attenzione è concentrata sulla comprensione rapida e il testo è accompagnato da icone con una pagina che mostra un testo legalmente rilevante. (Divulgazione completa: ho recentemente aderito a iubenda ed è per questo che ho informazioni su come funzionano. Un grande accento è posto sulla facilità d'uso sia per i web designer che utilizzano il servizio sia per i visitatori che leggono le politiche).
Upworthy: usa un'immagine infografica
Usa un immagine stile infografica per spiegare cosa devono aspettarsi i tuoi utenti. Questo non ha alcuna validità legale, ma ha anche uno che può avere sotto quell'immagine:
DuckDuckGo - racconta una storia
L'esempio di DuckDuckGo è lontano dall'essere un'effettiva politica sulla privacy. Quello che hanno fatto qui è distinguersi dalla concorrenza raccontando una storia e quindi delineare la loro politica sulla privacy. Anche in questo caso, hanno anche una politica sul loro sito conforme alle attuali normative legali. Per farla risaltare ancora di più come una storia, questa politica si trova su un sito separato chiamato donttrack.us.
CloudFlare: tiene traccia delle modifiche su Github
CloudFlare tiene traccia delle loro modifiche su Github, in modo da poter sempre vedere come le politiche potrebbero essere cambiate. Spesso una politica mostra solo la data del suo ultimo avvio. Questo è un ottimo modo per migliorare la trasparenza e quindi la fiducia.
Ciò che rende la grande documentazione legale sul Web non è solo un testo legalmente conforme per il tuo pubblico specifico. È anche un linguaggio facilmente comprensibile e aiuta l'utente a capire di cosa si tratta in modo visivo. Speriamo che questo post ti fornisca alcune idee su come progettare i tuoi documenti in futuro.
Immagine in primo piano / miniatura, immagine di controlli legali via Shutterstock.