Quando lavori con i clienti da remoto a volte può essere difficile mantenere tutti felici e il tuo progetto in pista. Senza il vantaggio delle riunioni faccia a faccia, è facile per un cliente sentirsi trascurato o fuori dal giro.
La chiave per il successo dei rapporti di lavoro a distanza è la comunicazione e la fiducia frequenti e oneste tra le due parti. I suggerimenti di seguito aiuteranno a migliorare le interazioni quotidiane con i clienti, non importa quanto lontano possano essere.
Si noti che questa è la parte 2 di una serie - la parte 1 delinea i primi 5 passaggi per le interazioni remote con i clienti che è possibile leggi qui .
Ora, diamo un'occhiata a 5 ulteriori suggerimenti che possono aiutare a migliorare il tuo rapporto con i tuoi clienti .
Mentre passi attraverso il tuo processo di progettazione, pensa ai molti modi in cui la documentazione può aiutarti a ottenere te e i tuoi clienti sulla stessa pagina. Sebbene la documentazione richieda tempo per essere creata, può farti risparmiare ore infinite in revisioni inutili causate da errori di comunicazione. Questi documenti diventano anche punti di controllo naturali per l'approvazione e la firma. Di seguito sono riportati i documenti di web design che trovo più utili:
Con riunioni poche e lontane e comunicazioni un po 'limitate, è molto facile presumere di "sapere" ciò che il cliente si aspetta o vuole senza chiedere. Come designer, siamo addestrati a credere che sappiamo cosa è meglio. Mentre questo è spesso vero quando si tratta di decisioni di progettazione, non è sempre vero per altre parti del processo di progettazione web.
Se in qualsiasi momento senti di non avere abbastanza informazioni per prendere una decisione accurata su una parte del progetto, resisti all'impulso di formulare ipotesi . Invece, fermati e chiedi feedback. Ti risparmierai innumerevoli ore.
Quando sei a chilometri di distanza, essere accessibile è incredibilmente importante per mantenere relazioni sane con i clienti. Assicurati di rispondere rapidamente alle e-mail e ai messaggi vocali e informa il tuo cliente che è il benvenuto a contattarti durante l'orario di ufficio per discutere di eventuali domande o dubbi. Se impiegherai giorni per rispondere alle e-mail o non rispondere mai alle loro chiamate, inizieranno a chiedersi fino a che punto sono sul tuo elenco di priorità.
I clienti devono sapere che prendi sul serio il loro progetto, e loro. Essere accessibili rende ovvio che il lavoro che stai facendo per loro è una delle tue priorità principali.
Nel corso di qualsiasi progetto, non importa quanto grande sia la comunicazione, ci sono alcune cose che vanno male o che non soddisfano le aspettative del cliente. La maggior parte dei clienti comprende che le battute d'arresto sono una parte naturale del processo. Mentre la tua prima reazione potrebbe essere quella di coprire o fare scuse per l'errore, si paga per essere onesti e con attenzione rivedere l'errore (e la soluzione successiva, che naturalmente si è preso cura di subito!) Con il cliente.
Continuerai a creare fiducia e dimostrerai che puoi individuare e risolvere i problemi non appena si presentano. A seconda della natura dell'errore, potrebbe essere opportuno aggiungere più check-in per evitare problemi futuri.
L'hai già sentito mille volte, ma è importante fidarsi del proprio intuito quando si lavora con i clienti da remoto . La tua intuizione è uno strumento di sopravvivenza biologica che non dovresti ignorare. Tieni fuori i tuoi antenati e presta attenzione a quella vocina nella parte posteriore della tua testa. Anche se sembra che tutto vada liscio, se senti che qualcosa non va, probabilmente hai ragione.
La cosa migliore da fare è affrontare direttamente il problema, quindi andare avanti . Semplici come sembrano, questi approcci proattivi per lavorare a distanza con i clienti possono avere un enorme impatto sul successo dei tuoi progetti. Incorporarne alcuni nel tuo flusso di lavoro oggi e coglierne i benefici.
Scritto esclusivamente per WDD da Mindy Wagner.
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