3 errori di progettazione critica che mi sono costati decine di migliaia di dollari
Esecuzione di un negozio di e-commerce è molto diverso rispetto a un blog o un sito di marketing affiliato. L'unico scopo di un negozio online è fare soldi. Di conseguenza, ogni decisione progettuale è fondamentale quando si tratta di convertire i clienti in dollari.
E a giudicare dall'esperienza, anche il più piccolo dei salti può portare a una drastica perdita di vendite.
Oggi ti rivelerò 3 errori di progettazione con osso che sono costati al mio negozio online decine di migliaia di dollari di entrate in un breve periodo di tempo.
Se hai intenzione di avviare un negozio di e-commerce, leggi attentamente in modo da non commettere gli stessi errori che ho iniziato.
Inserisci i buchi nel tuo imbuto di cassa
Il primo errore di cui voglio parlare è abbastanza sottile che ho notato durante l'analisi della procedura di checkout per il nostro negozio online.
La maggior parte dei carrelli della spesa ha un imbuto di verifica che è compreso tra 1 e 6 passi. Mentre ci sono pro e contro per avere una verifica singola o multi pagina, la procedura di checkout per il nostro negozio è composta da 4 pagine distinte: informazioni di fatturazione, informazioni sulla spedizione, informazioni di pagamento e una schermata di conferma.
Guardando i numeri, ciò che era strano nella nostra canalizzazione di conversione era che il passaggio finale (la fase di conferma) si stava solo convertendo a circa l'87%. Perché è strano? Normalmente, una volta che un cliente ha inserito le informazioni di fatturazione, le informazioni di spedizione e le informazioni della carta di credito, la vendita dovrebbe essere più o meno un affare fatto.
Perdere un cliente in una fase così avanzata del processo di checkout dovrebbe essere un evento estremamente raro.
Ecco una foto della nostra schermata di conferma. Riesci a vedere cosa c'è che non va?
Il primo problema è l'intestazione della pagina. Il titolo dice "Conferma ordine" che implica che l'ordine è già stato completato.
Dopo aver contattato direttamente alcuni dei nostri clienti abbandonati, abbiamo appreso che molti di loro pensavano di aver già completato l'ordine quando avevano raggiunto questo passaggio.
Quindi, per correggere questo problema, abbiamo apportato 3 modifiche alla nostra canalizzazione di checkout:
- Abbiamo cambiato il titolo della pagina in "Revisione e conferma dell'ordine"
- Abbiamo aggiunto un indicatore di avanzamento. Ora, c'è una chiara indicazione di che punto è il cliente durante l'intera procedura di checkout
- Abbiamo reso il pulsante di conferma notevolmente più grande e più cliccabile in modo che non passasse inosservato
Una volta apportate tutte queste modifiche, il tasso di conversione per quest'ultima fase della canalizzazione è immediatamente salito al 98% +
Fai attenzione con l'impaginazione
Il secondo grosso errore che è costato al nostro negozio un sacco di soldi è stato causato da un'idea geniale che mi è venuta in mente per riorganizzare i prodotti sul nostro sito web.
Poiché il numero di prodotti nel nostro negozio online stava crescendo rapidamente, ho deciso di separare i prodotti per alcune delle nostre categorie più grandi su più pagine anziché su una visualizzazione lunga. Ecco il mio ragionamento per aver apportato la modifica:
- Quando visualizzi troppi prodotti su una singola pagina, questo potrebbe sovraccaricare il cliente con troppe scelte. Suddividendo i prodotti su più pagine, un cliente può passare gradualmente attraverso ciascuna pagina al proprio ritmo
- Suddividendo le categorie su più pagine, è possibile ridurre i tempi di caricamento della pagina, il che rende la migliore esperienza di acquisto
Ecco come appariva la nostra pagina dopo il cambiamento. Mentre il mio ragionamento sembrava fondamentalmente valido, la frequenza di rimbalzo per questa pagina è aumentata di oltre il 30%. Le metriche time-on-site per questa pagina si sono ridotte drasticamente così come i tassi di click-through.
Riesci a individuare cosa è andato storto?
Dopo aver esaminato la mia analisi e utilizzando uno strumento chiamato CrazyEgg , Sono stato in grado di capire perché la pagina ha sottoperformato:
- Il carattere dei numeri di pagina era troppo piccolo, quindi le persone non sapevano dove fare clic per vedere più prodotti. Anche dopo aver aumentato la dimensione di questi tipi di carattere, le persone continuavano a non fare clic
- Le persone in genere non fanno clic sui numeri di pagina. I clienti tendono a scorrere verso il basso invece di fare clic su altre opzioni
Che cosa significa questo? Ogni volta che costringi il tuo cliente a pensare o fare clic, hai una maggiore possibilità di perderli. Un modo migliore per gestire "troppi prodotti" in una pagina è caricarli dinamicamente usando AJAX o semplicemente elencando tutti i tuoi prodotti sulla stessa pagina.
Alla fine, abbiamo finito per rimuovere del tutto la paginazione, consentendo ai prodotti di scorrere liberamente lungo la pagina e le nostre metriche sono immediatamente migliorate.
Migliora il tuo motore di ricerca sul sito
L'errore finale che ho fatto con il mio negozio online è stato il più eclatante; il nostro motore di ricerca sul posto era orribile.
Ecco la realtà. La maggior parte dei proprietari di negozi online si concentra tanto sull'ottimizzazione del proprio sito Web per i motori di ricerca come Google, Yahoo e Bing che spesso trascurano completamente il motore di ricerca più importante di tutti, il motore di ricerca sul proprio sito!
La maggior parte dei visitatori che atterrano sul tuo sito di e-commerce rientrano in 3 categorie:
I browser : a questi visitatori piace navigare nel tuo sito e controllare l'intera linea di inventario. Potrebbero non avere necessariamente un prodotto specifico in mente, ma sono disposti a navigare e trovare qualcosa che gli piace.
L'acquirente concentrato - questi visitatori sono alla ricerca di un articolo molto specifico. Le probabilità sono, l'acquirente concentrato è già atterrato su una specifica pagina di prodotto o categoria dai motori di ricerca e troverà l'oggetto nella pagina di destinazione o lascerà il negozio.
Il ricercatore : questi acquirenti vanno dritti alla barra di ricerca perché non vogliono perdere tempo a navigare nel tuo negozio.
Il "ricercatore" è il tipo di visitatore su cui voglio concentrarmi oggi.
La maggior parte dei motori di ricerca del carrello degli acquisti fa schifo
La maggior parte dei motori di ricerca sul posto sono terribili nel trovare prodotti corrispondenti fuori dalla scatola. Ad esempio, il nostro negozio online offre la più ampia selezione di fazzoletti su internet, ma il nostro motore di ricerca non emette assolutamente nulla per le seguenti query di ricerca per impostazione predefinita:
- hankerchief
- fazzoletto per la madre della sposa
- fazzoletti da uomo
Nel caso # 1 sopra, il cliente chiaramente non può sillabare. Nel caso # 2, il cliente si aspetta che il mio sito restituisca una varietà di fazzoletti adatti alla madre di una sposa. E nel caso # 3, l'utente ha usato un apostrofo che dovrebbe essere stato rimosso dal nostro carrello.
Per impostazione predefinita, la maggior parte delle piattaforme del carrello degli acquisti non gestirà correttamente i casi sopra elencati. Questo è dove devi mettere in parte il tuo duro lavoro.
Scopri cosa cercano i tuoi clienti
Il primo passo per migliorare il tuo motore di ricerca sul sito è capire che cosa cercano gli utenti e esattamente cosa stanno digitando. Ciò può essere facilmente ottenuto utilizzando la funzione di ricerca di Google Analytics.
Tenendo traccia di tutte le query di ricerca eseguite sul tuo sito, è possibile ottenere una visione a volo d'uccello delle tendenze del cliente. Ecco cosa troverai probabilmente:
- Le persone non possono scrivere - è un dato di fatto. Se vendi prodotti di lunghezza superiore a 4 lettere, la gente macellerà i nomi dei tuoi prodotti
- Le persone usano sinonimi : se ci pensi abbastanza, puoi probabilmente trovare molte parole diverse per descrivere i tuoi prodotti. Molto probabilmente i clienti utilizzeranno diverse permutazioni di questi sinonimi nelle loro query di ricerca
- Le persone usano le contrazioni - in questo giorno ed età, di SMS e Twitter, i clienti spesso usano le contrazioni; slang e abbreviazioni durante l'esecuzione di una ricerca che devono essere considerati
- Le persone usano i plurali e la punteggiatura : idealmente, tutti i segni di punteggiatura e i plurali devono essere rimossi dalla query di ricerca prima di eseguire una ricerca effettiva
Aggiorna i termini di ricerca per i tuoi prodotti
Una volta che hai una buona lista di query di ricerca dei clienti, è il momento di eseguire la parte noiosa. Devi aggiornare e aggiungere queste parole chiave di ricerca a tutti i tuoi prodotti. Tutti i grandi carrelli degli acquisti di solito hanno un campo che consente di aggiungere termini di ricerca aggiuntivi a un prodotto o una categoria.
Poiché può essere un po 'intimidatorio e noioso aggiungere tutte le permutazioni per i termini di ricerca in un colpo solo, è importante creare una bella routine mensile. Ad esempio, controlliamo il nostro motore di ricerca sul sito una volta al mese e aggiungiamo nuovi termini di ricerca che troviamo nei nostri prodotti. Nel tempo, il tuo motore di ricerca sul sito migliorerà gradualmente.
Consenti ai clienti di perfezionare la loro ricerca
Dovremmo tutti prendere una lezione dal playbook di Google. Hai mai digitato in modo errato o errato una query di ricerca in Google prima? Hai notato che Google di solito suggerisce una parola chiave o una frase di ricerca alternativa? Un altro modo per migliorare drasticamente la ricerca in loco è consentire ai clienti di perfezionare la ricerca.
Per il nostro negozio online, ricerchiamo comuni errori di ortografia e suggeriamo ricerche alternative per conto del cliente. Ad esempio, se qualcuno cerca "hankerchief" sul nostro sito, ti suggeriamo di provare a cercare "fazzoletti".
La cosa bella di questo metodo è che non devi passare attraverso l'intero database e aggiungere la parola chiave "fazzoletti" a tutti i tuoi prodotti. Offrire suggerimenti di ricerca può farti risparmiare un sacco di tempo fissando la query all'origine.
Una cattiva ricerca sul posto può costare denaro
Attualmente, circa un terzo dei nostri clienti passa direttamente alla barra di ricerca quando arrivano sul nostro sito. E quando una ricerca cliente produce una grande ciambella, abbandonano il nostro negozio il 99% delle volte. Migliorando la nostra ricerca sul sito, abbiamo ridotto drasticamente il numero di clienti di ricerca abbandonati dal 95% fino al 30% circa. Un enorme risparmio!
Conclusione
La cosa più importante da sapere sull'esecuzione di un negozio di e-commerce è che ogni piccola modifica del design può potenzialmente migliorare il tasso di conversione e farti guadagnare di più. La chiave è guardare regolarmente i rapporti di analisi per le pagine chiave in cui di solito perdi i tuoi clienti.
Indipendentemente dal tuo imbuto di pagamento, dalle tue pagine di destinazione o dai risultati di ricerca sul sito, devi capire dove sono i buchi e collegarli immediatamente. Altrimenti, perderai decine di migliaia di dollari proprio come ho fatto io, in un brevissimo periodo di tempo.
Hai commesso errori come questi che ti sono costati soldi? La tua analisi ti ha mai sorpreso? Fateci sapere nei commenti.