Hai mai avuto un cliente dall'inferno? Il tipo di cliente che ti abusa, spendendo il meno possibile, mentre cerchi di spremere il più libero lavoro possibile da te?
Non sei solo.
Ad un certo punto, la maggior parte dei professionisti creativi (ad esempio designer, sviluppatori, copywriter, ecc.) Si imbatteranno nel cliente dall'inferno. Questi sono i clienti che, una volta entrati nella tua azienda, portano il 20 percento del tuo reddito e l'80 percento dei tuoi mal di testa.
I clienti oggi sono abusivi, autorizzati ed esigenti ... giusto? In realtà no ...
I clienti nel loro complesso sono pazienti, gentili e comprensivi. Quando comprano in te, nella tua azienda, sono cambiavalute. Questi clienti hanno il potere di cambiare letteralmente il tuo business in meglio, durante la notte. Ho appena menzionato il cliente dall'inferno però. Sto parlando da entrambi i lati della mia bocca? Niente affatto: i clienti dall'inferno? Non sono clienti ... sono predatori.
I clienti dall'inferno? Non sono clienti ... sono predatori.
Questi clienti sono disponibili in cinque gusti mortali, ma il loro obiettivo è lo stesso. Prendi quanto più puoi da te, dai il meno che puoi in cambio. Spietato e semplice. Quello che non è così semplice è come ti trovano.
La maggior parte delle persone ha seri malintesi su questi predatori. Le loro idee sbagliate li tengono al buio, che è esattamente ciò che vogliono questi assetati succhiasangue. La maggior parte di noi riconosce questi predatori quando sono nei nostri affari, ma ormai è troppo tardi.
Se non ne sai niente, non sai come funzionano - il che significa che non puoi fermarli, soprattutto se credi in questi miti:
Quindi qual è il problema allora? Cosa li attrae per i tuoi affari?
Marketing. Il marketing di Haphazard fa schifo a questi predatori. Il termine "marketing" indica qualsiasi cosa tu stia facendo per chiudere nuovi clienti. Le tue e-mail, le proposte, i post del blog, i messaggi del forum, qualsiasi cosa.
E la parte peggiore?
La maggior parte dei freelance non ha idea del fatto che il loro marketing attiri il cliente sbagliato. Ma come? Questi predatori sono tutti uguali? Dovresti lavorare con loro o eliminarli? Sapere chi stai combattendo determina come combatti.
Iniziamo con il primo predatore.
Questi predatori vogliono che qualsiasi progetto, qualsiasi circostanza sia vinta / persa a loro favore. Se hai un accordo, cambieranno i termini e le condizioni. Esigono opzioni che non esistono e spingono per concessioni che realmente li avvantaggiano.
L'Arranger cerca due cose:
Diranno o faranno qualsiasi cosa per ottenere quello che vogliono. Ti mentiranno o su di te. Ti derubano, trasformano clienti e venditori contro di te, usano l'intrappolamento - nulla è off limits per loro.
The Corrupter cerca due cose:
Questi predatori richiedono un trattamento speciale. Vogliono essere in carica. Si rifiutano di utilizzare il tuo prodotto o servizio come previsto. Chiedono ai tuoi collaboratori, partner o dipendenti di ignorare le tue richieste. Per i disgregatori, il controllo è tutto .
Marketing che attira The Disrupter:
I disgregatori prendono di mira i liberi professionisti con forti temperamenti di "mantenimento della pace" o "amante del divertimento". Preferisci evitare i conflitti o concentrarti sul divertimento? I disgregatori richiedono che tu faccia le cose a modo loro.
Messaggi come "fai a modo tuo", "progettato intorno a te" e "tu sei il capo" sono parafulmini che attraggono The Disrupter.
Se sei un libero professionista con un forte perfezionista o temperamento di controllo, sei molto più difficile da controllare. Concentrati su "mantenere la pace" per conquistare un cliente e tu sei il loro.
Il calunniatore è un troll professionista. Ti provocheranno. Considera che li hai delusi. Ti fanno il prepotente, spargono pettegolezzi e combattono, vogliono che tu esploda.
Quando lo fanno hanno la giustificazione di cui hanno bisogno per chiedere sconti, chiedere prodotti gratuiti e contratti "rinegoziati": "Perché addebiti 10 volte tanto per lo stesso servizio?" "Ti ho dato una possibilità quando nessun altro lo farebbe. È così che mi ripaghi? "" La mia azienda paga i tuoi conti. "" Come giustifichi di non includere questa caratteristica? Questa è una rapina! "
Il marketing che attrae The Slanderer:
Come libero professionista sei unico. Questo è ovvio per te, ma è qualcosa che i clienti non possono vedere. Quel che è peggio, la tua unicità deve raggiungere due obiettivi chiari.
Pezzi di marketing che dicono cose come "garantiamo la tua soddisfazione", "non smettiamo mai di lavorare per te" o "i nostri clienti sono il numero uno" attirano calunniatori.
Vedono questa mancanza di unicità come potenziale disperazione. Credono che non ci sia niente di speciale in te come libero professionista. Così ti ricorderanno più e più volte in modi diversi, finché non saranno in grado di ottenere quello che vogliono.
Sono stati creati accordi per loro. Sono incredibilmente pieni di risorse; troveranno un modo sopra, sotto, intorno o attraverso i tuoi confini. Non funzionano le specifiche? "Avresti dovuto dirmelo". Offri una garanzia di rimborso di 30 giorni? Useranno le tue regole contro di te. Faranno uscire 60 giorni di lavoro gratuito, quindi il giorno 59 chiederanno un rimborso completo.
Marketing che attira The Schemer:
Fai promesse o impegni ai tuoi clienti? Offri extra, incentivi o bonus per convincere i clienti a lavorare con te? Gli schemi cercano politiche e procedure incomplete.
Se sei un designer e non offri file di origine, lo dichiari in modo specifico. Crei siti web monouso o i tuoi clienti possono girarsi e rivendere il tuo lavoro? Indica chiaramente i tuoi confini, quindi preparati a difenderli.
Vuoi proteggere la tua azienda da questi predatori da incubo? Impara a riconoscere i sintomi. Quando sei a conoscenza del problema, è più facile individuare la soluzione. Ma allora cosa? Mostrate a questi predatori la porta? Dipende. Se non hai una strategia o un piano per affrontare questi predatori, è una buona idea mostrargli la porta.
O hai un piano per affrontare questi predatori? È raro, ma alcuni di essi possono essere convertiti in stelle. Richiede tutti gli ingredienti che ho menzionato prima e la forza di resistere a tutto ciò che ti lanciano.
Ma può essere fatto.
Se ti trovi in una situazione in cui hai bisogno di soldi o devi lavorare con un predatore? Ecco alcuni modi per proteggersi.
Camminare è l'ideale; avere una strategia in atto se non è possibile. I predatori non devono portarti a fare un giro. Puoi fornire l'aiuto di cui hanno bisogno e sopravvivere per raccontare la storia. Manipolazione e abuso non devono essere un'opzione accettata.
I predatori sono abusivi, titolati ed esigenti. Scelgono attentamente le loro vittime. Faranno del loro meglio per spendere il meno possibile e allo stesso tempo spremeranno quanto più lavoro libero da te. Non devi essere la loro prossima vittima.
Tu hai il potere. Ora sei a conoscenza dei loro attacchi, sai dove colpiscono. Questa consapevolezza agisce da vaccino, fornendoti le conoscenze necessarie per proteggere la tua attività e i tuoi clienti. Ma solo se scegli attentamente i tuoi clienti.