A volte, essere un web designer non è solo creare un sito web bello e funzionale. Potrebbe essere necessario svolgere ruoli diversi a seconda della situazione e del cliente con cui stai lavorando.
Uno dei ruoli più comuni che dovrai svolgere è quello di un insegnante. Potrebbe essere semplice come spiegare come rendere un sito Web ciò che i clienti desiderano o di cui hanno bisogno. Spesso, però, c'è una parte dell'insegnamento che è un po 'più sfumata.
Ci saranno momenti in cui lavorerai con un cliente che non è particolarmente esperto di tecnologia. E, come spesso succede quando qualcuno sta cercando di realizzare qualcosa che è un po 'al di fuori della loro esperienza, possono essere abbastanza a disagio con il processo. Ho la stessa sensazione quando qualcosa deve essere sistemato in casa.
Come fai a far sentire a tuo agio un cliente in questo tipo di situazione? Coinvolge l'essere in parte insegnante e un po 'terapeuta.
Il tuo primo compito nella creazione di un ambiente confortevole per il tuo cliente è semplicemente ascoltare ciò che hanno da dire e porre buone domande in risposta. Se attualmente hanno un sito Web di cui non sono pienamente soddisfatti, scopri perché.
Vai oltre le basi del design stesso. Potresti scoprire che c'erano problemi con l'aggiornamento del contenuto o del sistema di gestione dei contenuti. Forse il sito stesso non era flessibile come necessario. Potrebbe anche essere stata una mancanza di fiducia o un cattivo rapporto con il designer precedente. Scopri cosa è successo e cosa ha causato i problemi che si sono verificati.
Questa informazione ti darà una buona idea di quali siano le speranze ei punti dolenti del cliente. È quindi possibile formulare un piano che ne tenga conto.
Può essere molto difficile spiegare quello che facciamo. Se hai mai provato a vantarti di una caratteristica stravagante che hai aggiunto a un sito web a qualcuno che non è nel settore, sai di cosa sto parlando. Spesso riescono a ottenere questo sguardo confuso sul loro viso, sorridono e dicono "Grande!" (Anche se non hanno idea di cosa tu abbia appena cercato di dire loro).
Quindi la chiave qui è di spiegare educatamente il processo di come aiuterai il tuo cliente a raggiungere i suoi obiettivi in termini profani. Questo, tuttavia, può essere un'arma a doppio taglio. L'ultima cosa che vuoi fare è insultare la loro intelligenza parlando con loro come se fossero un bambino di 5 anni.
Prova a pensare a come ti sentiresti se i ruoli fossero invertiti. Se il cliente ti spiegasse la sua attività, come vorresti che lo facessero?
Nella maggior parte dei casi, una semplice descrizione dei passaggi coinvolti dovrebbe essere sufficiente. Fai sapere loro che possono sentirsi liberi di fare domande in qualsiasi momento. Avere una linea di comunicazione aperta è una parte cruciale della costruzione della fiducia.
Come qualcuno che non ha necessariamente le abilità sociali di un presentatore di giochi, so che parlare con fiducia può essere difficile. Ricorda solo che sei un esperto nel tuo campo e sai di cosa stai parlando. Se parli con conoscenza e sicurezza, questo può fare molto per mettere a proprio agio il tuo cliente.
Ora, sappiamo che alcune persone (non voi) parleranno con fiducia indipendentemente dal fatto che sappiano qualcosa su un particolare argomento. Va benissimo se non hai tutte le risposte. C'era un punto all'inizio della mia carriera in cui sentivo di essere visto come un pazzo se non sapessi qualcosa sul posto. Se non sai qualcosa, basta avvisare il cliente che sarai felice di cercare la risposta per loro e di seguirla più tardi.
È anche consigliabile essere onesti sui pro e contro delle varie sfaccettature del progetto. Ad esempio, piuttosto che dire che una parte specifica del software "risolverà tutti i tuoi problemi", spiegherà che cosa fa bene e sottolinea ogni limitazione che ha. Oltre a hyping, qualcosa creerà solo aspettative non realistiche.
Nel complesso, essere onesti e aperti ti porterà molto più rispetto. Come bonus, non dovrai preoccuparti di coprirti a causa di false promesse. È solo più facile!
La relazione tra te e i tuoi clienti può essere spesso a lungo termine. Con questo in mente, conoscersi a livello un po 'più personale può portare un po' di conforto a entrambi.
Prenditi del tempo per parlare di un interesse comune. Potrebbe essere che entrambi siete genitori o come lo stesso sport. Forse vedi una foto o un altro cianfrusaglia nel loro ufficio che rappresenta un hobby preferito.
Ovviamente, non vuoi diventare troppo personale. Ci sono anche alcune persone là fuori che non sono davvero coinvolte nel legame. Usa il tuo miglior giudizio.
Non esiste una formula magica per rendere i tuoi clienti a proprio agio con te o il progetto su cui stai lavorando. Più che altro, si tratta solo di trattare bene le persone e di avere un po 'di empatia. Trova un modo per relazionarti sinceramente con qualcun altro a livello umano.
Nel corso di molti anni, ho lavorato con clienti provenienti da contesti diversi, da gruppi di età e così via. Alcuni sono stati in gran parte in tecnologia, altri non così tanto. Ho scoperto che questi fattori non significano molto quando si tratta del risultato finale del progetto. Alcuni dei siti che ritengo siano i migliori sono quelli in cui ho avuto un buon rapporto con il cliente. Quando c'è una buona comunicazione e fiducia reciproca, il risultato tende ad avere molto più successo per tutti i soggetti coinvolti.
Forse il nostro lavoro va oltre il design e il codice. Anche se il web design è una linea di lavoro altamente tecnica, c'è più di un elemento umano coinvolto di quanto pensiamo. E, per quanto grandi siano le nostre capacità tecniche, la nostra capacità di lavorare con le persone potrebbe essere altrettanto importante.