5 cose marce che nessuno ha mai detto ai clienti per cui lavorerai
In oltre 10 anni di libera professione ho avuto la fortuna, e talvolta la sfortuna, di lavorare con alcuni clienti insoliti.
Mentre ogni cliente è un individuo unico, ho scoperto che molte caratteristiche e comportamenti sono simili da client a client.
La maggior parte dei miei clienti sono in genere proprietari di piccole imprese negli Stati Uniti.
Se stai lavorando con un diverso tipo di clientela, la tua esperienza potrebbe essere diversa, ma probabilmente non troppo.
Spero che imparando queste informazioni sarai in grado di fare preparativi e decisioni migliori per te e la tua azienda.
Nella mia esperienza ho trovato che la maggior parte dei clienti:
1. Non avere molti soldi; ti diranno che non hanno soldi o entrambi
Sono stato un designer freelance per oltre 10 anni e non credo di aver mai incontrato un cliente che dicesse "Fai tutto quello che devi fare e pagami qualunque cosa per il progetto".
Il 95% delle volte ho scoperto che l'unica ragione per cui il cliente non ha lavorato con me è che non avevano abbastanza soldi per far accadere il progetto, o pensavano che avrebbero potuto ottenerlo meno.
Come designer sarà il tuo lavoro per capire in che situazione si trova davvero il tuo cliente: o in realtà non hanno soldi o ti stanno solo dicendo che non lo fanno.
Fai questo acquisto qualificandoli e il loro budget al telefono PRIMA di accettare di incontrarli.
2. Non importa se sprecano il tuo tempo; pensano che sia solo un costo per fare affari
Se stai pensando che i potenziali clienti verranno subito e ti diranno che non ti assumeranno nel momento in cui il pensiero salterà nella loro testa, ripensateci.
Questo naturalmente potrebbe essere la cosa morale ed etica da fare, ma la maggior parte dei clienti pensa solo, "Ehi, i designer sono pagati per fornire informazioni e consigli gratuiti. A volte vengono pagati ea volte no. È solo il costo di fare affari. "
Alcuni potenziali clienti lo fanno intenzionalmente per ottenere idee o informazioni gratuite (succhiasangue), altri potrebbero non essere nemmeno consapevoli del fatto che lo stanno facendo.
In entrambi i casi, devi imparare a qualificare i tuoi clienti PRIMA di investire molto tempo in essi. E no, i clienti che ti dicevano "Sono quasi sicuro che ti assumeremo" è spazzatura. Finché non hai un assegno in mano, non credere al clamore.
3. Non sono intelligente come te
Quando si tratta di marketing e grafica / web design, ho scoperto che la maggior parte dei clienti era completamente all'oscuro - che lo sapessero o meno.
Alcuni clienti erano onesti su questo e semplicemente mi hanno detto che non lo sapevano (mossa intelligente); altri hanno cercato di fingere di sapere - il che li ha resi ancora più folli.
Quello che devi capire come designer è che sei l'esperto. Hai bisogno che i tuoi clienti ci credano ... ancora di più, devi crederci.
Per quanto riguarda i clienti: essere un esperto in contabilità, produzione o assistenza sanitaria non significa che sei un esperto di design, quindi lasciaci essere i designer qui - siamo gli esperti.
4. Pensa che il ruolo del designer è quello di leggere la loro mente
Quando si tratta del design attuale, la maggior parte dei clienti non ha la minima idea di ciò che realmente desidera. Nella migliore delle ipotesi ho scoperto che i clienti possono avere un'idea approssimativa di ciò che stanno cercando.
Molti pensano che il ruolo del designer sia quello di leggere la loro mente e in qualche modo indovinare cosa hanno sperato e sognato. Questo è chiamato "concept design" e dovrebbe essere gestito e fatturato in modo molto diverso rispetto al design tipico.
Sentirai spesso i clienti dire "Non so cosa voglio, ma se progetti qualcosa che mi piace, lo saprò". Oh, è geniale, quindi nel caso tu possa leggere la tua mente, almeno sarai in grado di riconoscere che l'ho fatto - che talento.
Come designer, devi convincere il cliente che anche loro hanno un ruolo attivo nel successo del progetto, in particolare hanno bisogno di fornirti esempi e idee sulla direzione creativa in cui vogliono che tu entri.
5. Senti che una volta che ti hanno pagato (anche se era anni fa), devi loro il supporto gratuito
Sia che tu abbia appena finito un progetto per un cliente, sia che tu abbia lavorato con qualcuno diversi anni nel passato, i clienti spesso si rivolgono a te per un consiglio continuo gratuito e si aspettano che tu lo fornisca.
Se hai fatto un sito web per un cliente 4 anni fa (e non ti hanno assunto da allora), quando hanno problemi con un account di posta elettronica, ecc. Ti chiameranno.
I clienti non si preoccupano (o nemmeno considerano) di non averli assunti per un progetto da anni - non importa, sentono che da quando ti hanno assunto in passato sei la loro persona "vai a" e dovresti sentirsi obbligati ad aiutarli
Per renderlo ancora più ridicolo, i clienti spesso presumono che non solo li aiuterai gratuitamente, ma che ricordi tutto del loro progetto e che sarai disposto e in grado di aiutarli immediatamente.
Per frenare questo tipo di comportamento devi essere in anticipo con i clienti, dire loro che sarai felice di aiutarli; fornirai un preventivo per il progetto e li inserirai nel tuo programma di progettazione non appena avrai un'apertura.
Per riassumere, tieni presente che, come in qualsiasi altra professione, lavorerai con alcune persone fantastiche e non persone fantastiche - essere un designer freelance non è diverso. La maggior parte dei clienti non è intenzionalmente avida o cattiva, ma ho scoperto che tutti cercano di ottenere il massimo dai loro designer il meno possibile.
Il tuo obiettivo come designer dovrebbe essere quello di fornire un buon servizio ai tuoi clienti e ottenere un giusto tasso in cambio. Poiché tali obiettivi non coincidono, è importante imparare a proteggere te stesso e i tuoi diritti come designer, perché i tuoi clienti non lo faranno per te.
"Le persone ti tratteranno nel modo in cui lasci che ti trattino."
Scritto esclusivamente per WDD da Jeremy Tuber. Jeremy è un blogger ospite e autore dei libri di freelance innovativi: "Being a Starving Artist Sucks" e "Verbal Kung Fu for Freelancers" - entrambi disponibili su Amazon.com, su iTunes App Store e in formato eBook. Clicca qui per ricevere offerte speciali esclusivamente per i lettori WDD
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