7 bandiere rosse essenziali da tenere d'occhio nei nuovi clienti
Lavorare con i clienti è una delle parti più difficili di essere un web designer.
È una sfida che affrontiamo ogni giorno, indipendentemente dal fatto che lavoriamo in casa, come freelance o come proprietari di agenzie.
Alcuni clienti sono fantastici, mentre altri ci lasciano i capelli e ci chiedono perché abbiamo sentito il bisogno di sottopormi a questa linea di lavoro.
Mentre alcuni problemi con i clienti possono essere messi in cattiva comunicazione da entrambe le parti, molte volte possiamo identificare i clienti che saranno difficili prima ancora di iniziare a lavorare con loro.
Oggi daremo un'occhiata a sette modi per assicurarci di non finire come contributore regolare a ClientsFromHell.net .
1. Vogliono discutere sul prezzo
Questa è probabilmente la più comune di tutte le bandiere rosse. Un cliente che vuole discutere sul prezzo è un cliente che non rispetta, capisce o apprezza il lavoro di un web designer. Se senti affermazioni come "Ho un nipote che può fare Photoshop per $ 50" - corri per un miglio.
Altri problemi comuni relativi al prezzo e al pagamento includono il non voler pagare un deposito prima dell'inizio del lavoro e il tentativo di convincerti ad accettare le clausole di pagamento. Ad esempio: "Il nostro nuovo sito web deve ricevere X quantità di traffico entro la data X in modo che il 25% finale diventi pagabile."
Questo non è accettabile. Sei un professionista che fornisce servizi professionali, quindi assicurati di essere educato ma fermo sul prezzo che hai indicato. L'unico modo per aumentare il valore percepito del web design come servizio è se rimaniamo fermi su questo problema.
Alcuni clienti pensano che dovrebbero essere in grado di pagare qualsiasi cosa vogliano per i servizi, perché non sono prodotti con prezzi fissi. Questo è memorabilmente raffigurato in La relazione del fornitore cliente di Scofield Editorial.
2. Hanno bisogno di fatto ieri
Probabilmente la prossima bandiera rossa più comune incontrata: i clienti che hanno bisogno del loro progetto completato ieri, o per lo meno entro la fine della settimana.
Non capire o preoccuparsi della quantità di tempo necessaria nel processo di progettazione web è un altro segno sicuro di un cliente povero. Non capire, in linea di principio, è OK. La parte non premurosa è il vero problema. Quasi tutti i clienti con una scadenza immediata non sono aperti al suggerimento, la loro mente è composta.
Il web design a qualsiasi livello oltre il più semplice dei siti richiede molto tempo. La realtà della situazione è che nella stragrande maggioranza dei casi non sarebbe nemmeno possibile rispettare la loro scadenza se hai lavorato tutto il giorno e tutta la notte.
Una volta ho lasciato l'ufficio di un cliente alle 20:00 di lunedì e il cliente mi ha gridato al telefono alle 9 di martedì, chiedendo perché la prossima revisione del design non fosse stata completata. Inutile dire che, per questo e altri motivi, il progetto non ha funzionato.
3. Hanno un sito web esistente che fa schifo
Il mio marchio indicatore di come individuare un cliente da incubo. È facile pensare che se un cliente ha un sito web esistente che fa schifo, deve aver avuto un cattivo web designer. Ciò che è vero molto più del tempo è che avevano un buon web designer e hanno rovinato il sito da soli.
Ecco la cosa, e The Oatmeal ha riassunto perfettamente questo nei loro fumetti Come un web design va dritto all'Inferno , i clienti hanno spesso un'incredibile abilità nel rovinare i siti web. Guardando il loro attuale sito web può spesso offrire un chiaro indicatore del tipo di client che saranno.
Sulla stessa falsariga, anche nel fumetto di cui sopra, se il cliente ha una relazione scadente con il loro ultimo web designer, allora potrebbe essere un buon indicatore che finirà per avere una relazione povera con te. Personalmente non ho mai incontrato un cliente che si è lamentato del loro ultimo web designer e poi si è rivelato molto divertente con cui lavorare.
I migliori clienti hanno già ottimi siti web. Hanno ricercato quello che volevano, hanno lavorato con un grande designer, il sito Web è eccezionale e ora vogliono lavorare con te per portarlo al livello successivo.
4. La persona che gestisce il progetto ha costruito il sito web corrente
Un modo infallibile per distruggere un progetto prima che arrivi a terra. Se la persona per cui lavori è la persona che ha creato il sito web che stai riprogettando, allora prenderà tutto personalmente.
Non solo prenderanno tutto personalmente, ma vorranno offrire il loro contributo, i loro consigli e le loro opinioni in ogni singolo passo. Ciò non è mai più vero se il responsabile marketing è la persona che gestisce il sito corrente. Dichiarazioni come "possiamo farlo lampeggiare" e "possiamo rendere il logo più grande" sono nate da clienti come questo.
Il fatto è che la persona che ti paga deve essere almeno leggermente imparziale sul sito web che stai creando per loro. Se hanno una connessione o un impegno personale, è probabile che le loro preferenze personali interferiscano con decisioni importanti.
Soprattutto per i designer, questo tipo di cliente è garantito per il dolore fin dall'inizio. Se questa bandiera rossa è presente, anche nove volte su dieci la bandiera rossa numero tre sarà presente.
5. Non possono comunicare
Una delle più insignificanti bandiere rosse, questa può insinuarsi e buttarti giù quando meno te l'aspetti. I comunicatori poveri arrivano in tutte le forme e dimensioni. Un cliente che sembra socialmente un grande comunicatore non sempre si traduce in un cliente che è un grande comunicatore professionale.
Il modo migliore per misurare questa particolare metrica è attraverso più canali di comunicazione. Parlare al telefono, parlare di persona, scrivere via e-mail, scrivere tramite software di gestione dei progetti. Quanto sono capaci di dirti quello che vogliono?
Alcune delle frasi classiche usate dai clienti che non possono comunicare sono "Non so cosa voglio, ma lo saprò quando lo vedrò" e "Voglio che abbia più [pop / jazz / edge / whoosh / sex / shine / glint] " - queste persone semplicemente non sanno come dire cosa significano e di conseguenza è quasi impossibile soddisfarli.
La comunicazione è la parte più essenziale del processo di web design e senza di essa un rapporto di lavoro non può andare liscio.
6. Vogliono riunioni costanti
Il cliente bisognoso è sicuro di una sola cosa, non sanno cosa stanno facendo e non si fida di te per farlo. Per compensare le loro insicurezze, vogliono vederti regolarmente in modo da poter tenere la mano in ogni momento. Con questo cliente finirai per passare più tempo in incontri con loro che su design o codice.
Il cliente bisognoso finirà per svuotare di tutto il tuo tempo un'energia. In casi estremi ti chiedono persino di lavorare nei loro uffici. Non si fidano di te, vogliono tenerti d'occhio e vogliono che tu sia lì ogni volta che hanno una domanda.
Questa bandiera rossa si mostrerà spesso in combinazione con la bandiera rossa "Can not Communicate" . La loro stessa incapacità di comunicare li porta a credere di non capire quello che vogliono, (questa parte è in realtà giustificata, la maggior parte delle volte non hai idea di ciò che vogliono perché loro stessi non hanno idea di cosa vogliono), quindi loro voglio vederti spesso per chiedere di più "pop" e "flare" .
7. Vogliono una relazione permanente
Finalmente la bandiera rossa definitiva. Un cliente che parla costantemente di come desidera una "relazione continua" è un cliente da evitare come la peste.
In un sano rapporto professionale entrambe le parti sanno che se il progetto va bene e se l'opportunità si presenta, allora lavoreranno di nuovo insieme. Un cliente che è insicuro (numero 6) e ha avuto un brutto rapporto con il suo ultimo designer (numero 3) vuole aggrapparsi al prossimo ragazzo come se fosse il loro santo salvatore.
In casi estremi questi clienti parleranno di come vogliono farti "parte della squadra" o "parte della famiglia" . Questi sono anche i clienti che sono più propensi a tentare di tentarti con offerte di entrate o azioni della società al posto di una parte della tua commissione. Vogliono bloccarti e possederti.
Questo è il cliente che ti chiamerà alle undici di sera perché hanno avuto una buona idea (leggi: orribile) che hanno dovuto correre oltre il tuo urgente, nel caso ti stavi rilassando e andando a letto invece di lavorare su il loro sito. Ricorda, ora fai parte della famiglia, ti appartengono.
Conclusione
Molti di questi problemi possono arrivare a clienti non istruiti, e come molti altri articoli in passato hanno sottolineato: educare i clienti è estremamente importante. Il tuo compito è aiutarli a prendere la decisione giusta, non ridere di loro per non sapere di cosa si tratta. A volte, tuttavia, non possono essere aiutati.
Tutti noi abbiamo fatture e mutui da pagare. A volte le persone dicono che non hanno il lusso di scegliere i propri clienti in modo così dettagliato. Tieni presente che un cliente cattivo ti costerà denaro, non ti farà guadagnare denaro. Questi sono i tipi di persone che sprecheranno il tuo tempo per due mesi e poi terranno i pagamenti.
Questo è solo un post sul blog, questi non sono comandamenti scritti nella pietra. Ci sono delle eccezioni a ogni regola e spetta a te usare il tuo giudizio e il buon senso per identificare le bandiere rosse mentre escono. Spero che questo post ti abbia semplicemente fornito alcuni suggerimenti su cosa cercare.
Avete qualche altra bandiera rossa essenziale da tenere d'occhio nei clienti? Hai trovato qualche indicatore forte per giudicare i clienti buoni e cattivi?