I metodi o le tariffe di spedizione di un negozio online hanno un impatto significativo sulla riduzione dei tassi di abbandono del carrello e aumentano le vendite. I clienti sono attratti dalle tariffe di spedizione basse, dalle opzioni di spedizione veloci e da una buona confezione, poiché sono attratti dai prezzi di mercato competitivi dei prodotti.
I siti di e-commerce che non hanno ancora padroneggiato le complessità della spedizione non sono in grado di raggiungere il loro pieno potenziale di vendita. Molti nuovi imprenditori sottovalutano grossolanamente l'importanza dei costi di spedizione, che possono avere il maggiore impatto sulla spesa complessiva necessaria per far muovere un prodotto. Inoltre, questi negozi online rischiano di far crollare i loro affari a causa dei costi dovuti agli errori di spedizione che consumano i loro profitti.
Fortunatamente, con una piccola ricerca e un'attenta pianificazione, la maggior parte di questi errori è facile da identificare ed evitare. Evitare i 10 errori di spedizione comuni elencati di seguito può aiutare qualsiasi proprietario di un negozio online a diventare un e-retailer esperto.
I clienti godono di avere più opzioni di spedizione dal momento che ogni cliente è probabile che abbia aspettative di consegna diverse. Alcuni potrebbero avere un evento importante, come un anniversario o un compleanno, proprio dietro l'angolo in modo da dare la priorità alla spedizione veloce per ottenere il regalo ordinato in tempo. Altri potrebbero essere più interessati a risparmiare qualche dollaro extra attraverso la spedizione gratuita. Il tuo negozio diventerà automaticamente indesiderato se non fornisce opzioni di spedizione adeguate per accogliere i clienti con orari di arrivo specifici o costi di spedizione specifici.
I clienti sono sempre alla ricerca del prodotto più economico e scontato. Fornire ulteriori sconti tramite la spedizione gratuita è un eccellente incentivo per questi clienti a procedere con il checkout del carrello. Se il tuo negozio ignora completamente la spedizione gratuita, può aumentare significativamente i tassi di abbandono del carrello e, in generale, ridurre le conversioni di vendita. Ricorda, la tua concorrenza può sempre rubare i tuoi clienti offrendo loro una soluzione più economica (con spedizione gratuita inclusa).
Le recensioni / feedback dei clienti possono creare o distruggere un negozio online. Le recensioni dei consumatori non solo aiutano altri potenziali clienti a valutare le loro aspettative con il tuo negozio online, ma il loro feedback può anche aiutarti a modificare i metodi e le politiche aziendali per una maggiore efficienza. Ad esempio, se i clienti si lamentano costantemente dei ritardi di consegna, è ora di passare a un pacchetto di spedizione / fornitore di servizi migliore o di fascia più alta. D'altra parte, se i tuoi pacchi vengono sempre consegnati prima del loro piano di consegna, puoi tranquillamente effettuare il downgrade a un'opzione di spedizione più economica e risparmiare sui costi di spedizione.
Il packaging è una caratteristica fondamentale dell'intero processo di spedizione, dall'incassare i prodotti di consumo in una scatola / borsa fino alla consegna a domicilio del cliente. L'imballaggio non serve solo a proteggere il prodotto dai danni durante il trasporto, ma contribuisce anche a creare la reputazione del marchio. Il tipo di imballaggio utilizzato funge anche da indicatore di quanto ti verrà addebitato dal corriere.
In passato, i servizi di consegna venivano addebitati in base al peso del pacco da solo. Tuttavia, i corrieri odierni si caricano sulla base di qualsiasi descrizione che si adatta meglio, sia per peso del pacco che per il peso dimensionale corrispondente. I nuovi proprietari di negozi spesso commettono l'errore di sottovalutare il costo di spedizione di articoli dimensionalmente grandi ma comunque leggeri. A volte gli imprenditori cercano anche di risparmiare sui costi di spedizione collocando oggetti in scatole di dimensioni inadeguate o ignorando la protezione come il pluriball. Ciò può causare danni all'oggetto durante il trasporto. Una buona stima è di lasciare circa due centimetri di spazio per la protezione per proteggere l'oggetto.
A volte i proprietari dei negozi sono incuranti del prezzo del peso DIM e imballano gli articoli in qualsiasi scatola sia a portata di mano; anche se è leggermente più grande. Ciò può generare costi generali di spedizione in quanto è probabile che i proprietari di tali attività interrompano il budget di spedizione. Presta particolare attenzione ai costi aggiuntivi inclusi nel pacchetto del corriere come i supplementi per il carburante, la consegna nel fine settimana, la consegna residenziale e la firma del destinatario. Se questi servizi non sono importanti o rilevanti per la base clienti, non vi è alcun vantaggio nel pagamento di questi costi di spedizione aggiuntivi.
Supponiamo che tu gestisca efficacemente l'inventario del negozio, ma se nessuno tiene traccia dei materiali di spedizione, sarà molto difficile spedire i prodotti ai clienti in tempo. Inoltre, tenendo d'occhio i materiali di spedizione, è possibile stabilire in modo efficace i punti di riordino al momento giusto e assicurarsi che i negozi di forniture non siano mai esauriti.
I corrieri apportano modifiche ai prezzi dei pacchetti e alle politiche di spedizione ogni anno. Il più delle volte, questi cambiamenti avvengono all'inizio dell'anno, ma possono anche verificarsi a metà anno. Quindi è meglio contattare spesso il corriere per rimanere aggiornato su eventuali modifiche rilevanti.
La creazione di etichette di spedizione e la gestione simultanea delle richieste di spedizione possono essere un lavoro faticoso. Tutto questo stress può essere facilmente evitato automatizzando il processo di spedizione con l'aiuto del software di e-commerce. Prova a sfruttare appieno il software di spedizione: crea fatture personalizzate e fogli di consegna del pacchetto per conferire alla confezione del tuo prodotto un aspetto più professionale.
L'indirizzo registrato dal cliente potrebbe essere sbagliato e dovrebbe essere sempre convalidato dal proprietario dell'attività commerciale. Se questo viene trascurato, l'oggetto verrà spedito all'indirizzo errato o restituito al magazzino aziendale. Di conseguenza, il cliente non sarà soddisfatto e potrebbe richiedere un rimborso o un nuovo pezzo da spedire tramite spedizione rapida. Le aziende pagano molto per questo errore in quanto ciò non solo danneggia l'immagine della marca, ma l'imprenditore dovrà pagare di tasca propria per la seconda spedizione. Questo errore può essere facilmente evitato, soprattutto se la tua azienda utilizza alcuni software di spedizione notevoli in quanto dispongono di funzionalità di verifica degli indirizzi integrate.
Molti nuovi imprenditori sono spesso sorpresi di scoprire che i pacchi vengono consegnati in ritardo a un tasso molto più alto di quanto previsto. In tali casi, esiste un meccanismo che garantisce un certo risarcimento per i proprietari degli affari interessati, ma molti ancora non riescono a servirsene. I corrieri non offrono volontariamente un rimborso per le spedizioni tardive. Tuttavia, se il proprietario di un'impresa ha effettuato un controllo adeguato delle spedizioni e presenta una richiesta di rimborso per la consegna in ritardo con la prova, la sua richiesta sarà facilmente soddisfatta. Inoltre, l'audit delle spese di spedizione e di corriere può aiutare gli imprenditori a verificare la presenza di ricevute duplicate, errori di fatturazione e altri problemi di spedizione.
Se prestate molta attenzione ai dettagli della spedizione ed evitate questi errori comuni, la vostra azienda può effettivamente fornire i prodotti in modo tale da generare margini di profitto confortevoli. Tuttavia, se non hai successo la prima volta, puoi sempre giocare con diversi servizi di consegna pacchi, software di spedizione e corrieri per trovare la giusta combinazione per la tua attività.