Se sei un professionista del Web, ci sono buone probabilità che ti sei trovato a passare almeno un po 'di tempo dai problemi sbagliati. Forse ti è stato chiesto di implementare una funzionalità inutile. Forse hai finito per passare troppo tempo su qualcosa perché era difficile, piuttosto che importante.
Ai fini di questo articolo, definiremo i problemi sbagliati come quelli le cui soluzioni non aiuteranno né l'azienda né il cliente, mentre nel frattempo sprecano tempo e denaro. Esamineremo il motivo per cui ciò accade e individuiamo modi specifici per evitarlo.
Un problema comune si verifica quando i professionisti del Web sono incoraggiati a impressionare i loro clienti, i loro manager, la loro organizzazione o un comitato di premi, invece degli utenti effettivi dei loro siti. Il risultato è spesso un sito che entusiasma l'azienda, ma confonde i clienti. Un sintomo comune di questo problema è quando un sito ha effetti visivi complessi, ma gli utenti devono faticare per trovare le informazioni di base che stanno cercando.
Questo problema può verificarsi per una serie di motivi, tra cui pressione, incentivi disallineati, attaccamento a un'idea o mancanza di comunicazione.
I dirigenti possono aiutare a evitare incentivi disallineati impostando un tono di: Non cercare di abbagliarmi; semplifica la vita dei nostri clienti.
La soluzione è di mantenere l'attenzione sull'utente. Che tu stia creando un sito o ne paghi uno, ciò significa chiedere sempre in che modo le decisioni influenzeranno l'utente. È tutto chiaro sul sito? Le persone possono trovare quello che stanno cercando? Qualcuna delle tue scelte si avvicina ai tuoi clienti?
Se hai ancora problemi ad ascoltare i tuoi clienti o la tua organizzazione, assicurati di mostrare il valore commerciale dei tuoi commenti. Ad esempio, "Se estraiamo quel file ingombrante, la pagina verrà caricata più velocemente, il che significa che più persone rimarranno su di essa, e gli utili aumenteranno di $ X". Se ciò non funziona, potrebbe esserci una maggiore organizzazione problema che non sarà risolto con le domande sull'esperienza utente. I dirigenti possono aiutare a evitare incentivi disallineati assicurandosi di impostare un tono di: Non cercare di abbagliarmi; semplifica la vita dei nostri clienti.
A volte, gli sviluppatori web si trovano a lavorare su una soluzione che richiede molto tempo, costosa o fondamentalmente difettosa quando qualcosa di semplice avrebbe funzionato molto meglio.
Ad esempio, supponiamo che il client chieda funzionalità di ricerca del sito. È facile immergersi nelle specifiche. Dove vogliono la barra di ricerca? Qual è la scadenza? Come vogliono apparire la pagina dei risultati? Quale dovrebbe essere la struttura dell'URL?
La domanda che nessuno chiedeva era "Perché?"
In questa storia totalmente ipotetica, il cliente non ha avuto bisogno di ricerca. Non erano un grande rivenditore o un sito di riferimento, e il vero problema era che i clienti non riuscivano a trovare quello che stavano cercando. Alcune semplici modifiche alla navigazione della home page avrebbero risolto il problema, ma, al contrario, la società ha finito per costruire una ricerca sul sito che alla fine non ha risolto la confusione dei clienti.
Come lo eviti?
L'approccio migliore è quello di continuare a chiedere quali sono i problemi sottesi anziché approfondire l'idea di una soluzione. Ad esempio, invece di immergerti nella costruzione di una ricerca sul sito, chiedi perché è necessario. Se continui a chiedere perché, alla fine scoprirai il vero problema, che sarà qualcosa come "I clienti non riescono a trovare quello che stanno cercando."
Se tutti comprendono i veri problemi e gli obiettivi, finirai con soluzioni meno costose, meno dispendiose in termini di tempo e più efficaci.
Se sei stato coinvolto in un progetto web, potresti aver vissuto una situazione in cui era stato speso troppo tempo per qualcosa che non era veramente importante. Le cose difficili possono richiedere più tempo, ma la difficoltà spesso non è correlata all'importanza.
Per esempio, una volta ho visto una situazione in cui un sacco di tempo era quasi trascorso in un'animazione di sfondo complessa, appena visibile che era inutile nella migliore delle ipotesi e che distraeva nel peggiore dei casi. Anche questa animazione sarebbe stata sepolta in fondo alla pagina.
L'animazione distraente era che c'era qualcuno in compagnia ... voleva sentirsi abbagliato
Sarebbe stato facile passare molto tempo su questo effetto di sfondo del piè di pagina trascurando le parti importanti della pagina. Fortunatamente, un incontro ha rivelato che la vera ragione per cui l'animazione distraente era lì era perché qualcuno in azienda, all'ultimo minuto, voleva sentirsi abbagliato. Quando è diventato chiaro che si trattava di un progetto vanity e non di qualcosa che avrebbe aiutato gli utenti, l'animazione è diventata de-prioritaria.
Come evitare di spendere troppo tempo in cose difficili, ma senza importanza?
Come sviluppatore o designer, a volte potresti non sentire tutti i motivi commerciali per una decisione particolare. Come cliente o manager, potresti non sentire tutte le informazioni tecniche o sull'esperienza utente necessarie per effettuare una chiamata di giudizio. Una mancanza di informazioni può portare a decisioni che perdono tempo, denaro e attenzione al cliente.
Un modo per correggere una mancanza di informazioni è di essere vocale (in modo amichevole) quando vedi un problema.
Ad esempio, se una determinata linea d'azione distruggerà l'esperienza dell'utente in un modo che impedirà alle persone di acquistare, potresti dirlo. Spesso, scoprirai che tutti erano troppo concentrati su qualcos'altro per vedere il problema. Se sei un cliente o un manager, è bene far sapere a tutti i motivi di business per le varie decisioni, in modo che tutte le persone coinvolte possano produrre le migliori soluzioni.
C'è un gioco per bambini chiamato Telefono, o Whisper Down the Lane, in cui tutti stanno in fila. A partire da una estremità, ogni persona sussurra un messaggio a quello successivo, con l'obiettivo di preservare il messaggio originale. Alla fine, il messaggio è spesso drasticamente diverso.
Questo scenario è divertente come un gioco, ma non è così divertente quando accade nella comunicazione professionale. È fin troppo comune per una buona idea passare attraverso diversi livelli di incomprensione, fino a quando la versione che viene comunicata allo stakeholder chiave sembra ridicola.
È fin troppo comune per una buona idea passare attraverso diversi livelli di incomprensione, fino a quando la versione che viene comunicata ... sembra ridicola
A volte, questo scenario genera un intero progetto web basato su una versione incompresa dell'idea originale. Per essere chiari, non sto dicendo che è male quando le idee cambiano. Sto dicendo che è un problema quando le idee cambiano a causa di equivoci piuttosto che di feedback e crescita intenzionali.
Ecco alcuni suggerimenti su come evitare le idee mutanti:
I professionisti del Web possono finire per risolvere i problemi sbagliati per una serie di motivi, molti dei quali non sono completamente sotto il loro controllo. Mentre i suggerimenti in questo articolo non risolveranno tutto, spero che ti forniranno un quadro per approcciare le cose su cui lavori. Finché ti concentri sull'utente, eviti di essere ingannato dalle soluzioni di superficie e comunichi apertamente, hai una soluzione migliore per risolvere i giusti problemi.