Il design riguarda la risoluzione dei problemi, che siano visivi, strutturali, concettuali o qualsiasi altro "... al". Se c'è un problema, ne consegue che esiste una soluzione.
Quando Steve Jobs ha ingaggiato la leggenda del design di Paul Rand progettare l'identità del marchio per quello che sarebbe stato chiamato (da Rand) i computer NeXT, si aspettava alcune opzioni. Invece, Rand ha fornito una spiegazione molto dettagliata di una singola soluzione. Notoriamente, secondo Jobs, Rand ha dichiarato:
"Io risolverò il tuo problema per te e tu mi pagherai"
Tuttavia, Rand lo ha seguito dicendo: "Se vuoi che le opzioni vadano a parlare con altre persone". Riconoscendo che, sebbene Rand avesse fornito la sua risposta "corretta", non era necessariamente la risposta corretta.
Rand non ha avuto lo stesso accesso ai test degli utenti di cui godiamo. Il principio del test A / B ci dice che diverse soluzioni possono essere misurate l'una contro l'altra, a patto che abbiamo un obiettivo preciso. La praticità di Il test A / B è discutibile ma in condizioni di laboratorio, siamo in grado di dimostrare che una soluzione supera l'altra; prova abbastanza soluzioni e alla fine troverai la risposta "corretta".
Tuttavia, il design non esiste in un laboratorio, riflette il suo contesto. I punti di vista soggettivi di utenti diversi possono significare che il design "corretto" per uno, è "errato" per un altro. Anche più degli utenti diversi, i diversi stakeholder hanno comunemente motivazioni diverse, il che significa che non solo il contesto del design, ma il problema che è stato progettato per risolvere cambia frequentemente.
Se un brief di progettazione è un problema, può avere una soluzione "corretta"?