Progettazione per il commercio di app mobili
Uno dei progetti più redditizi per i designer in questi giorni non coinvolge nemmeno il desktop. Questo perché, negli ultimi anni, sempre più persone sono passate all'uso mobile, che include anche il tempo dedicato allo shopping. Una buona regola pratica di un designer è quella di andare dove i tuoi utenti stanno affollando, e qui troverai molto valore.
La progettazione di app per la vendita al dettaglio è estremamente interessante perché tutto si riduce alle conversioni. Una decisione di progettazione sbagliata, e questo potrebbe significare un sacco di entrate perse per il tuo cliente. Mentre alcune delle convenzioni di buon design e UX si applicano alle app di vendita al dettaglio, alcune scelte di progettazione che dovrai fare per ottimizzare UX potrebbero sorprenderti.
Alla fine, ciò che conta è solo ciò che funziona e ciò che non funziona.
Includi dettagli e recensioni completi del prodotto
Quando progetti le tue pagine di prodotto individuali nella tua app di vendita al dettaglio, assicurati di offrire ai tuoi acquirenti tutto ciò che desiderano in termini di informazioni. Sebbene sia mobile, vogliono comunque essere informati sugli acquirenti. Devi solo sfruttare al massimo il tuo piccolo schermo quando realizzi pagine di singoli prodotti, quindi non sprecare spazio.
Amazon offre un intelligente esempio di come aggirare il problema dello spazio limitato sullo schermo: hanno semplicemente deciso di progettare pagine a scorrimento lungo nell'app per consentire agli utenti di scorrere verso il basso per assorbire tutte le informazioni complete su ogni singola pagina di prodotto.
Prendi la pagina del prodotto per la Shadow Original Sneaker da uomo originale di Saucony.
Questa pagina a scorrimento lungo presenta i seguenti dettagli completi del prodotto:
• Immagini nitide e di alta qualità da varie angolazioni
• Dimensioni e informazioni sul colore
• La fascia di prezzo
• Info incentivi (resi gratuiti)
• Pulsanti di chiamata all'azione enormi e visibili
• Una descrizione
• Un elenco di caratteristiche dettagliate
• Consigli sugli articoli correlati
• Domande e recensioni dei clienti
Ottenere tutte queste informazioni all'interno di un'app di vendita migliora davvero l'esperienza del cliente!
Le recensioni dei clienti sono utili perché forniscono ulteriori informazioni ai potenziali acquirenti che desiderano sapere in che modo le persone che hanno acquistato questo articolo lo hanno trovato.
Se il più grande rivenditore online del mondo ha le sue pagine di prodotto configurate in questo modo, è probabile che sia per buoni motivi e per ottimizzare le conversioni. Amazon offre ai designer un ottimo modello di come progettare una pagina di prodotto mobile per il successo.
Raffreddalo con le richieste di registrazione
Un'enorme barriera alla conversione sta chiedendo agli acquirenti di registrarsi in anticipo. C'è un alto rischio che se ne andranno proprio in quel momento. Questo vale anche per il desktop. Tuttavia, su dispositivi mobili, la tua esperienza di app per la vendita al dettaglio offre molto meno spazio sullo schermo, il che rende la registrazione ancora più complicata. Ecco perché, se devi assolutamente chiedere ai tuoi acquirenti di registrarti, devi dare qualcosa di estremamente alto valore in cambio dei loro problemi.
La ricerca del gruppo Nielsen / Norman lo conferma, come si chiama muri di accesso dove gli acquirenti sono invitati a registrarsi prima di andare oltre nell'app sono scoraggiati.
Invece, hai tre opzioni:
• Utilizzare il principio di reciprocità per offrire agli acquirenti un motivo di alto valore per la registrazione anticipata
• Utilizzare l'accesso social
• Consentire loro di utilizzare una funzione di check-out per gli ospiti che non li fa perdere tempo prima di poter utilizzare la tua app
Quando il marchio per il quale si sta progettando un'app ha un basso riconoscimento del nome, il vantaggio per gli utenti di registrarsi deve essere persino maggiore del normale.
Il rivenditore di uomini Frank + Oak non richiede di registrarsi in anticipo. In effetti, puoi semplicemente andare avanti e fare acquisti immediatamente. Tuttavia, quando hai qualcosa nel carrello che vuoi controllare, ti chiede di registrarti, ma consenti accesso social, che è stato dimostrato di ridurre i tassi di abbandono del carrello , dal momento che i tuoi clienti non devono pensare - e ricordare - un nuovo nome utente e una nuova password.
Lascia che gli acquirenti controllino totalmente i loro carrelli / cestini della spesa
Buona UX significa dare agli utenti il pieno controllo all'interno dell'app. Secondo le raccomandazioni delle app di vendita al dettaglio di Google, è una buona pratica per dare potere agli acquirenti modificare i propri carrelli o cestini in qualsiasi fase del flusso di acquisto.
Se i tuoi acquirenti devono tornare indietro di qualche passo nel flusso di acquisto, ad esempio nella pagina dell'account o in una pagina successiva, ciò causa frustrazione e porta ad attriti in quello che dovrebbe essere normalmente un processo di conversione agevole. Questa frustrazione e attrito possono infine portare all'abbandono e di conseguenza a un minor numero di conversioni e vendite.
Nell'app Walmart, gli acquirenti possono modificare direttamente la quantità di articoli acquistati direttamente nella pagina di pagamento senza dover tornare a nessuna pagina precedente nel flusso di acquisto. Di conseguenza, gli acquirenti che vogliono cambiare idea su quanti articoli acquistare hanno piena libertà e controllo per regolare la quantità a loro piacimento fino all'ultimo momento prima di toccare il pulsante di pagamento.
Quando progetti i flussi di acquisto, assicurati che i tuoi acquirenti possano sempre modificare la quantità di articoli in qualsiasi momento dopo aver aggiunto un prodotto al carrello o al carrello.
Non rendere difficile trovare informazioni sul servizio clienti
Nel settore della vendita al dettaglio mobile, la grande UX si lega intimamente alla fornitura di un eccellente servizio clienti. Un enorme componente del servizio clienti garantisce sempre che i clienti possano vedere le informazioni di contatto del rivenditore online perché probabilmente avranno domande o commenti che desiderano comunicare via email o telefono. Rendere queste informazioni facili da trovare agisce anche come un modo per aumentare la credibilità della tua app.
L'app di Wayfair ci mostra come visualizzare prontamente le informazioni di contatto, in modo che metta a proprio agio la mente dello shopper e offra un'ottima UX offrendo informazioni di contatto molto accessibili. Nella pagina del proprio account, gli acquirenti possono scegliere di inviare e-mail o chiamare direttamente Wayfair nel caso in cui abbiano domande o si imbattono in problemi durante il processo di checkout o in un'esperienza dell'app più ampia. Nota come le informazioni di contatto si trovano nella parte superiore della pagina; gli acquirenti non devono nemmeno scorrere verso il basso per individuarlo.
Questo è l'epitome del design utilizzabile.
Agli acquirenti viene data una scelta su come vogliono entrare in contatto con Wayfair, il che rimanda anche al principio di progettazione di dare ai tuoi acquirenti più controllo sulla loro esperienza.
Le app di vendita al dettaglio sono diverse dalle altre app
Con nessun'altra app devi progettare in modo tale da influenzare direttamente le conversioni più importanti per le aziende, che sono gli acquisti per le vendite. Questo è ciò che rende più urgente l'inchiodamento del design e UX per le app di vendita al dettaglio rispetto ad altri tipi di app.
Alcune buone pratiche si applicano al desktop, ad esempio assicurando che tutte le informazioni di contatto siano sempre prontamente disponibili. Tuttavia, alcune delle cose da fare, come l'utilizzo di pagine a scorrimento lungo, possono sembrare un po 'contro-intuitive sui dispositivi mobili, dato il minore spazio disponibile sullo schermo e la necessità di avere una pagina e un'esperienza più veloce.
Ciò che conta di più è la progettazione di una buona UX mobile. Quando lo fai, puoi determinare rapidamente cosa funziona e cosa no durante la progettazione per le app di vendita al dettaglio.