Se stai cercando di capire perché un sito non sta producendo i risultati desiderati, la frequenza di rimbalzo può essere un indicatore molto utile di dove potrebbero verificarsi problemi. Una frequenza di rimbalzo elevata è generalmente negativa: a prima vista, significa che i visitatori stanno atterrando su una pagina, quindi se ne stanno andando senza seguire alcuna azione.
O, come Avinash Kaushik in modo succinto mettilo , "Sono venuto, ho vomitato, ho lasciato".
E poiché puoi guardare la frequenza di rimbalzo per ogni pagina, puoi individuare quali pagine in particolare stanno lasciando cadere il lato. Almeno, questa è la teoria; in realtà è un po 'più complicato di così.
Prima di tutto, è essenziale distinguere tra tasso di rimbalzo e tasso di uscita. In parole povere, la frequenza di rimbalzo si applica quando viene visitata solo una pagina del sito, mentre la percentuale di uscita si applica all'ultima pagina visitata indipendentemente dal numero di pagine visitate nella stessa sessione.
La frequenza di rimbalzo di un sito o di una pagina non ha senso isolato
Ad esempio, la persona A va alla tua home page, la guarda per qualche minuto, poi va su un altro sito o chiude il browser. Questo è un rimbalzo e la frequenza di rimbalzo per la tua home page aumenta.
La persona B va alla tua home page, poi alla tua pagina about, quindi alla tua pagina di contatto e poi se ne va. Questo non è un rimbalzo, ma il tasso di uscita per la tua pagina di contatto aumenta.
La frequenza di rimbalzo di un sito o di una pagina è priva di significato a parte. Perché sia effettivamente utile, deve essere letto nel contesto. Ad esempio, le frequenze accettabili di rimbalzo variano notevolmente a seconda del tipo di sito.
Google Analytics fornisce i seguenti parametri di riferimento:
Quindi, perché la variazione? La risposta breve è che utilizziamo siti diversi per cose diverse. Un tasso di rimbalzo accettabile del 70% - 98% per un blog sembra molto alto, ma non se pensiamo effettivamente a come ciò potrebbe accadere.
Ad esempio, la persona C ha scoperto la gioia di Google Analytics e sta cercando di capire cosa significa tutto ciò; hanno cercato "Frequenza di rimbalzo" e tra i risultati ci sono i link a diversi articoli, incluso questo. Hanno cliccato sul link e ora stanno leggendo questo (ciao C). Quando hanno finito di leggerlo, torneranno alla pagina dei risultati e fare clic sul collegamento a un altro articolo su un altro blog.
Ciò costituisce un rimbalzo, ma non indica un'esperienza negativa di per sé. D'altro canto, con un sito di vendita al dettaglio un'alta frequenza di rimbalzo di solito è un brutto segno. Il nostro comportamento quando si utilizza un sito di vendita al dettaglio tende a coinvolgere più la navigazione o l'utilizzo di una ricerca interna. Se un visitatore salta immediatamente, significa che non vogliono più preoccuparsi di guardare oltre, e sicuramente non compreranno nulla.
Naturalmente, anche con questo ci sono delle eccezioni. Per esempio, voglio sapere quante sono le tariffe di Macy per la consegna a domicilio, quindi faccio una ricerca per "Spese di consegna di Macy". Google mi dà il link a la pagina con le informazioni di cui ho bisogno; Lo guardo, quindi chiudo il browser.
Rimbalzo!
Il punto qui è che anche all'interno di siti che hanno frequenze di rimbalzo accettabili più basse ci sono alcune pagine in cui è accettabile un tasso più alto.
In effetti, si potrebbe sostenere che in un caso come questo, un'alta frequenza di rimbalzo è in realtà una buona cosa. Volevo trovare un'informazione specifica, ho fatto una semplice ricerca e ho trovato esattamente quello che stavo cercando.
Quando si determina se la frequenza di rimbalzo è buona o cattiva, è importante considerare se la pagina in questione è un punto di accesso comune
Le pagine di contatto sono un buon esempio di questo, in particolare quando il sito è per qualcosa come un ristorante dove i visitatori sono alla ricerca di orari di apertura e un numero di telefono. Quando si determina se la frequenza di rimbalzo è buona o cattiva, è importante considerare se la pagina in questione è un punto di accesso comune.
In altre parole, ti aspetteresti che molti visitatori arrivino al tuo sito su questa pagina, o è una pagina che visiterebbe ulteriormente lungo il percorso attraverso il tuo sito? Se è quest'ultimo, è improbabile che un'alta frequenza di rimbalzo indichi un problema.
Ricorda che la frequenza di rimbalzo è una percentuale, quindi se un visitatore atterra su quella che consideri una pagina interna e se ne va immediatamente, otterrai una frequenza di rimbalzo del 100% - gli altri 200 utenti che hanno visualizzato la stessa pagina prima e / o dopo altre pagine sul tuo sito non sono conteggiati qui.
Ci sono pagine all'interno di siti multi pagina in cui le frequenze di rimbalzo sono prive di significato. Pagine come le pagine di checkout e le pagine di conferma di invio del modulo non dovrebbero mai essere pagine di ingresso (cioè la prima pagina visitata), quindi una frequenza di rimbalzo potrebbe indicare che c'è qualcosa di strano in qualche luogo.
In primo luogo, devi capire come i visitatori atterrano su queste pagine. La statistica significativa con la cassa e le pagine del carrello è il tasso di uscita. Un rimbalzo indica un atterraggio accidentale, mentre un'uscita indica un abbandono durante il processo di acquisto; e identificare il punto di uscita è ciò che è utile qui.
Un'altra, ovvia, eccezione alla regola "alta frequenza di rimbalzo = cattiva" sono i siti a pagina singola, e c'è una crescita numero di loro . Le recenti tendenze nel web design, come la parallasse e i siti basati su JavaScript, favoriscono l'approccio a una sola pagina. Inoltre funziona bene con il design reattivo. In questo caso, un'alta frequenza di rimbalzo è completamente priva di significato in quanto non vi è nessun altro posto dove andare.
Per ottenere dati significativi sul comportamento degli utenti per un sito a pagina singola, Google consiglia di aggiungere eventi che possono essere monitorati.
Una volta che hai valutato la frequenza di rimbalzo di una determinata pagina nel contesto, e hai scoperto che è più alta di quanto dovrebbe essere, puoi iniziare a vedere come migliorarla.
Allora perché gli utenti "rimbalzano" via? I principali motivi sono di solito uno o più dei seguenti:
Assicurati che qualsiasi contenuto che verrà raccolto dai motori di ricerca sia chiaro e pertinente. Quando il tuo sito compare nei risultati di ricerca, devi assicurarti che l'utente possa dire cosa stai facendo / vendi.
Potrebbe valere la pena controllare che il tuo URL non si confonda con quello di un altro sito. Non so quante volte ho visitato habitat.com solo per riscoprire che non era l'indirizzo corretto per il negozio di mobili (che è habitat.co.uk ) .
Ovviamente, il fatto che gli utenti rimbalzino dal tuo sito perché ci sono arrivati per sbaglio non indica che c'è qualcosa che non va nel tuo sito, ma confonde le acque analitiche. Facendo ciò che puoi per assicurarti che i tuoi visitatori siano il tuo obiettivo, saprai che la tua frequenza di rimbalzo riflette in modo genuino la reazione degli utenti al tuo sito.
Ci sono disaccordi sul numero esatto di secondi in cui l'utente medio è preparato ad aspettare il caricamento di una pagina, ma è sicuro di volere il più velocemente possibile, non ultimo perché il tempo di caricamento ha un impatto importante sul ranking di Google. Quindi, per lo meno, assicurati di aver ottimizzato le tue immagini, minimizzato js e css e tolto il codice non necessario.
Suggerirei di leggere La guida rapida per accelerare i tuoi siti web come un buon punto di partenza.
Un rimbalzo viene solitamente spiegato in termini semplici, come una visita di una sola pagina. Una spiegazione più precisa di un rimbalzo per quanto riguarda Google Analytics, è una visita di una sola pagina che coinvolge solo una richiesta GIF al server di Google Analytics. (I dati raccolti da una pagina dal codice di monitoraggio GA vengono inviati ai server di Analytics come un elenco di parametri allegati a una richiesta di un'immagine GIF a pixel singolo, motivo per cui questo processo viene definito come una richiesta GIF).
Ciò significa che ci sono cose che puoi fare per ottenere risultati più significativi nelle tue analisi fornendo il potenziale per ulteriori richieste GIF. L'impostazione di eventi che possono essere monitorati come interazioni è un buon inizio. Questi possono essere cose come un modulo di iscrizione, un download, un video che l'utente fa clic per giocare; puoi anche monitorare se un utente ha fatto scorrere fino a un certo punto della pagina.
Quest'ultimo potrebbe essere particolarmente utile su un blog per mostrare quanti utenti sono passati fino alla fine di un articolo. Naturalmente questo da solo non può dirti se leggono l'articolo, ma puoi utilizzare il monitoraggio degli eventi per capire quanto tempo un utente ha speso su una pagina. GA calcola una durata della sessione (ad es. Il tempo trascorso su un sito) come il tempo dell'ultimo hit del coinvolgimento o dell'interazione dell'utente monitorato, nell'ultima pagina meno il primo hit sulla prima pagina.
Se non ci sono hit di engagement nell'ultima pagina, utilizza invece l'ora del primo hit sull'ultima pagina. Fondamentalmente, questo significa che GA può calcolare il periodo di tempo che intercorre tra l'arrivo di un utente a una pagina e l'attivazione dell'evento monitorato. In teoria, puoi eliminare la frequenza di rimbalzo impostando eventi che si attivano ogni volta che un utente visita la tua pagina, causando una seconda richiesta GIF.
Sarebbe sciocco perché, anche se Google potrebbe (lo negano, ma la giuria sembra essere ancora fuori) usare i tassi di rimbalzo quando si classifica, senza una frequenza di rimbalzo non ti dice assolutamente nulla su come gli utenti reagiscono al tuo sito. Una frequenza di rimbalzo che è estremamente bassa, al di sotto del 10%, è probabilmente il risultato di un errore nel tracciamento o nella configurazione delle analisi, che, di nuovo, rende i risultati inutili.
Una pagina disordinata e disordinata può essere scoraggiante. Povera tipografia, troppo testo da leggere, tantissime pubblicità sparse ovunque, pop-up casuali, combinazioni di colori accattivanti: queste sono tutte cose che possono far correre gli utenti urlando. Inoltre nessuno ha intenzione di consegnare i loro soldi su un sito di e-commerce che si sente inaffidabile per loro. Assicurati che il tuo sito sia ben progettato, seguendo le buone linee guida UX.
Questi possono variare a seconda di chi chiedi, ma le basi sono una buona tipografia, una chiara gerarchia dei contenuti, un'adeguata spaziatura di elementi e chiari inviti all'azione. E ricorda, solo perché ti piace una determinata immagine o carattere non significa che funzioni nel contesto di una particolare pagina.
La cosa più importante da ricordare quando si controlla la frequenza di rimbalzo è il contesto. Confrontalo con i parametri di riferimento e valuta quale dovrebbe essere una buona percentuale per ogni particolare pagina. Se è troppo basso, controlla la presenza di script o imposta errori nelle tue analisi; se è troppo alto, prova alcuni dei suggerimenti di cui sopra.
La frequenza di rimbalzo può essere tua amica, se impari ad usarla correttamente
È meglio apportare una modifica alla volta, quindi verificare se ha fatto la differenza. La frequenza di rimbalzo può essere tua amica, se impari ad usarla correttamente.
Soprattutto, ricorda che la frequenza di rimbalzo, come tutte le analisi, è uno strumento. Avere una frequenza di rimbalzo sana non aumenterà magicamente le vendite o le iscrizioni, ma indagare su una persona non salutare può aiutarti a trovare i punti deboli del tuo sito.