Tutti abbiamo visto o sentito parlare degli orrori di riprogettazioni fallite.
Indipendentemente dalle dimensioni o dalla scala di un sito, qualsiasi riprogettazione è caratterizzata da potenziali pericoli e insidie. Alienare i tuoi utenti esistenti è probabilmente uno dei maggiori pericoli di qualsiasi progetto di riprogettazione.
Naturalmente, più grande è il sito, maggiore diventa questo pericolo. Ma anche un piccolo sito può soffrire di cattiva volontà se non considera i suoi visitatori attuali quando affronta un progetto di riprogettazione.
La seguente guida dovrebbe tenerti sulla giusta strada per creare un sito rinnovato e re-immaginato che faccia felici i tuoi utenti.
E se ti sei già trovato nel mezzo di una riprogettazione fallita, abbiamo anche l'aiuto per te.
Quando decidi che una riprogettazione è necessaria per il tuo sito Web o la tua app web, ci sono alcune cose che devi considerare oltre gli aspetti tecnici. Ricorda che probabilmente il tuo sito ha già visitatori regolari o utenti regolari e si aspettano determinate cose quando visitano il tuo sito. Hai bisogno di una buona ragione per cambiare queste cose e devi tenerne conto quando inizi a riprogettare e durante tutto il processo.
Comunica con i tuoi utenti esistenti fin dall'inizio
A differenza di un nuovo design del sito, un sito che è stato ridisegnato probabilmente ha già una base di utenti. Coinvolgere quella base di utenti dall'inizio sulla riprogettazione può portare a un'esperienza utente molto migliore alla fine. Dopo tutto, queste sono le persone che stanno già utilizzando il tuo sito, che hanno già familiarità con ciò che hai. Certo, alcune persone sono resistenti al cambiamento in qualsiasi forma, ma altre potrebbero essere in grado di offrirti alcune informazioni fantastiche su ciò che è fantastico così com'è e su cosa potrebbe essere utile un revamping.
È importante tenere in considerazione il modo in cui i visitatori utilizzano il tuo sito esistente. Solo perché volevi che usassero il sito in un modo particolare non significa che sia necessariamente il modo in cui viene utilizzato nel mondo reale. Prendi questo in considerazione quando stai riprogettando e non rompere i pattern utente esistenti senza una buona ragione per farlo.
Test per utenti nuovi e esistenti
La saggezza dei test convenzionali spesso dice che dovresti testare solo i nuovi utenti per ottenere i risultati più accurati. Questa è un'ottima strategia se stai provando qualcosa come una pagina di vendita. Ma se stai ridisegnando il tuo intero sito web, vuoi ricevere feedback da persone che stanno già utilizzando il tuo sito. L'ultima cosa che vuoi è avviare una riprogettazione e alienare ogni utente esistente che hai.
Fai sapere ai tuoi visitatori che stai provando un nuovo sito. Considera di dare loro la possibilità di testare il nuovo sito se scelgono di farlo, e quindi di chiedere un feedback non invadente sotto forma di sondaggio o meccanismo simile. Quindi, ascolta quello che stanno dicendo!
Consenti agli utenti di eseguire l'aggiornamento secondo il proprio programma
Questo è particolarmente importante con più siti simili alle app. Lasciare che gli utenti passino alla nuova versione del sito secondo i propri orari è un ottimo modo per prevenire i reclami. I siti di social media sono probabilmente i siti più comuni per fare questo tipo di cose (come Twitter ha fatto con il loro nuovo layout). Ciò impedisce sorprese agli utenti esistenti e consente loro di effettuare il passaggio quando hanno il tempo di abituarsi alla nuova interfaccia.
Tuttavia, è importante impostare una scadenza per l'interruttore. Assicurati di far sapere agli utenti che possono passare qualsiasi momento tra ora e qualche data futura, e far loro sapere che in quella data futura ognuno avrà la nuova interfaccia. Ciò previene le sorprese e impedisce ai ritardatari di richiedere il supporto a tempo indeterminato del vecchio sito.
Rendi più facile per gli utenti offrire un feedback dopo la modifica
Ci sono un sacco di strumenti là fuori per raccogliere feedback degli utenti. Usali per scoprire cosa piace e cosa non piace ai tuoi visitatori durante il lancio o durante i test. Quindi, assicurati di indirizzare tutto ciò che è sollevato da più di una manciata di visitatori. Ricorda, per ogni visitatore che esprime preoccupazione, potrebbero esserci decine di persone che si sentono allo stesso modo e che non dicono nulla.
Rendi chiari i motivi per riprogettare
È importante che i tuoi visitatori abituali sappiano che hai motivi per riprogettare il tuo sito. Troppe persone che non hanno familiarità con gli aspetti tecnici della gestione di un sito Web ritengono che le riprogettazioni siano puramente per ragioni estetiche. Fai sapere loro quale funzionalità vuoi aggiungere o quali miglioramenti dell'interfaccia utente farai prima del fatto. Un post sul blog che indirizza i tuoi piani di riprogettazione può essere un ottimo modo per aprire un dialogo con visitatori e utenti regolari.
Offri un tour o un'esercitazione per le principali modifiche dell'interfaccia utente
Se stai modificando il modo in cui funzionano le parti del tuo sito web o modificando drasticamente gli elementi della pagina, è consigliabile offrire un video o un altro tutorial o un tour del nuovo design e delle funzionalità. Ciò può aiutare gli utenti esistenti ad adattarsi rapidamente al nuovo design e sentirsi meno alienati. Dà l'impressione che ti interessi dell'esperienza che i tuoi utenti stanno avendo e che desideri che quell'esperienza sia la migliore possibile.
Quindi hai già avviato il tuo sito ridisegnato, e ora tutto ciò che senti sono le lamentele di nuovi e vecchi visitatori. cosa fai? Dovresti semplicemente tornare al vecchio sito e riprovare? Che cosa succede se non è un'opzione, o hai investito migliaia di dollari e mesi di tempo nel nuovo sito? Cosa poi?
Si tratta di controllo dei danni
La prima cosa che devi fare è riconoscere che la tua riprogettazione non è andata molto d'accordo con tutti. Fai sapere alla gente che senti quello che stanno dicendo e che stai considerando le loro preoccupazioni. Se lo fai tramite Twitter, il tuo blog o qualche altro sbocco dipende da dove puoi raggiungere il maggior numero di utenti.
Riconoscere e affrontare i reclami
Riconosci i reclami specifici se puoi. Se tutti si lamentano di come sia difficile trovare una determinata funzione, allora risolvila. Ci sono alcuni modi per farlo: puoi semplicemente postare sul tuo blog o inviare un'e-mail su di esso con qualsiasi informazione o suggerimento utile, oppure puoi apportare una modifica per renderlo più facile ai tuoi visitatori. Se si tratta di un problema davvero grosso, apportare una modifica è probabilmente la soluzione migliore.
Non aver paura di tornare indietro
Se ci sono lamentele enormi, o se vedi che i tuoi numeri di traffico stanno andando giù, non aver paura di riportare le parti o tutto il tuo sito alla versione precedente fino a quando le correzioni non possono essere implementate. Se il successo del tuo sito web sta soffrendo a causa di una riprogettazione, non ha senso attenersi al nuovo design. È meglio tornare indietro e riconoscere che i visitatori sono infelici (e quindi mostrare che si mette l'esperienza degli utenti sopra ogni altra cosa) piuttosto che cercare di insultare ciecamente che il nuovo sito è migliore.
Ogni volta che stai lanciando un nuovo design, è importante monitorare attentamente le tue analisi. Imposta obiettivi e canalizzazioni per varie funzioni sul tuo sito, quindi assicurati di non perdere improvvisamente molti visitatori in un determinato punto.
L'analisi può aiutarti a apportare modifiche proattive al tuo sito, anticipando ciò che i visitatori sono appesi. Assicurati di avere alcune statistiche di riferimento a cui fare riferimento e confrontare.
Controlla anche il tono dei post sui social media sulla tua riprogettazione. Se vedi molte denunce che circolano, o anche molta confusione, sii proattivo e ti impegni con quelle persone. È importante essere coinvolti in una riprogettazione in modo che i tuoi utenti sappiano che stai apportando modifiche nel tentativo di beneficiarli, e non solo per un obiettivo non definito.