Come costruire la fiducia degli utenti nella tua interfaccia utente
La chiave per un ottimo design dell'interfaccia utente è la fiducia dell'utente. Ma progettare la fiducia degli utenti non è la cosa più semplice del mondo. Richiede più di pulsanti e interazioni correttamente etichettati, anche se questo aiuta. La fiducia è importante perché non si vuole che l'utente si infastidisca del tutto con le interazioni nei propri siti Web o app.
Non hai bisogno che gli utenti siano orgogliosi di se stessi per poter utilizzare la tua interfaccia e vantarti con tutti i loro amici su Twitter, né ti servono per classificare le loro conoscenze della tua interfaccia utente in un indicatore di stile infografica sui loro resumés (a meno che non stiate progettando Photoshop). Vuoi solo che si sentano bene con il tuo sito e fiduciosi nella sua navigazione. Vuoi che capiscano il suo scopo.
Il tuo scopo dovrebbe essere quello di progettare qualcosa di semplice e invisibile, ma memorabile, in modo che l'utente possa accedere a ciò di cui ha bisogno per accedere senza essere disturbato. Sfortunatamente, questo è spesso trascurato. Passiamo attraverso sei cose da considerare mentre costruisci siti che ispirano fiducia:
- Chiarezza
- Controllo
- Navigazione
- Umiltà
- Scelta
- Consistenza
Chiarezza
OK, questo è semplice, eppure sembra ancora confondere i designer. Chiarezza vuol dire solo assicurarsi che la tua interfaccia sia chiara: gli utenti dovrebbero sapere per cosa lo stanno usando. Il tuo primo compito come progettista di interfacce è capire lo scopo dell'utente. Ecco un esempio di formaggio: esiste una macchina da guidare, quindi i progettisti di automobili li progettano per essere guidati. È davvero così semplice.
Il problema è che tendiamo a complicare eccessivamente le nostre interfacce. Vogliamo che si distinguano, che siano belli e unici. Vogliamo che gli utenti vedano e utilizzino i nostri progetti, per essere spazzati via dalla loro potenza e dall'incredibile usabilità. Ma l'utente vuole solo essere in grado di utilizzare il sito, non necessariamente essere spazzato via. Il più delle volte, se cerchi di costruire un'interfaccia strabiliante invece di una semplice, creerai solo confusione. La migliore interfaccia utente è quella che non influisce sul tuo utente; rimane umilmente in secondo piano ... ma ci arriveremo in un minuto.
Controllo
Non vuoi che il tuo utente si senta a disagio; vuoi che si sentano in controllo, il che crea fiducia. Pensaci: sei più sicuro quando hai il controllo di qualcosa o quando non lo sei? Ritorna all'esempio dell'automobile: sei un pilota più fiducioso quando guidi su una strada asciutta e pulita o su una strada ghiacciata liscia dove potresti non avere quasi il controllo?
Dare all'utente il controllo dell'interfaccia. Offri loro la possibilità di controllare dove vanno, cosa fanno e come usano l'interfaccia. Ci sono due buoni modi per progettare per il controllo:
- Dare direzione: mostra o comunica agli utenti dove stanno andando. Fornire indicazioni chiare in modo che possano individuare rapidamente i percorsi. Dai loro un consiglio su cosa possono fare e dove possono andare.
- Dai riscontro: comunica agli utenti cosa stanno facendo e dove stanno andando. Rassicurali che stanno guidando su una strada asciutta con cieli aperti. Fornire marcatori e feedback coerenti in modo che imparino a pianificare e prevedere quali cose sono e cosa faranno.
Navigazione
Gli utenti hanno bisogno di un piccolo aiuto e anche di un po 'se l'interfaccia è complessa. Ci saranno inevitabilmente interazioni, o anche solo dati, che non riusciranno a cogliere la prima volta.
Una grande interfaccia ha una guida integrata e offre agli utenti una sorta di guida turistica lungo il percorso. Non sto parlando di un documento di aiuto, di un elenco di istruzioni o di un orribile portavoce di Flash. Sto parlando di rispondere alle domande prima che gli utenti sappiano che devono chiedere. Fornire agli utenti un modo per apprendere l'interfaccia un po 'alla volta, così come vanno, per creare maggiore confidenza.
Alcune cose da considerare:
- Rendi significativi gli elementi dell'interfaccia. Se si tratta di un pulsante, fallo sembrare uno.
- Design per una facile esplorazione, senza pene severe.
- Dare aiuto quando necessario, ma non prima. E non fare in modo che gli utenti lo cerchino.
- Nascondi l'aiuto degli utenti che sono già a loro agio e sicuri.
Umiltà
Stai lontano. In altre parole, non intromettersi. Per tornare all'analogia dell'automobile, non essere un driver backseat; evitare di stare dietro l'utente e dire loro dove e quando fare clic o toccare. Costruisci l'interfaccia e lascia che lo usino. Suggerimenti costanti, descrizioni troppo dettagliate di compiti semplici e stati di hover eccessivi possono essere fastidiosi e fastidiosi.
Aumenta la fiducia tenendoti sempre al passo e lasciando che gli utenti scoprano alle loro condizioni. Fornire il percorso e quindi consentire agli utenti di eseguirlo. Questo va di pari passo con gli ultimi due principi: dare un feedback semplice e nascondere l'aiuto può essere vitale per tenersi fuori dai piedi. Ma il modo migliore per tenersi fuori dai piedi è progettare un'interfaccia invisibile, che gli utenti non sanno nemmeno di usare.
Scelta
Gli utenti devono scegliere di usare la tua interfaccia. Non puoi costringerli. È possibile fornire percorsi, ma non controllare quali o come vengono presi. Un'interfaccia semplice e utilizzabile accumulerà i punti di confidenza.
Più facile a dirsi che a farsi. Ci sono alcune basi, tuttavia, per costruire un'interfaccia utilizzabile:
- Impostare gli standard: utilizzare elementi standard, etichette convenzionali e interazioni prevedibili.
- Non farli pensare: evitare di forzare gli utenti a prendere decisioni.
- Aiutali a imparare: consenti agli utenti di imparare mentre vanno.
- Fornisci feedback: fornisci un feedback chiaro e immediato a ogni interazione.
Consistenza
Abbiamo già parlato di coerenza, in un certo senso, in questo articolo. La coerenza è il modo migliore per aumentare la fiducia. È il re quando si tratta di progettare interfacce. La coerenza aumenta la fiducia e la fiducia aumenta la fiducia.
Progettare in modo che gli elementi e le interazioni, le azioni e le conseguenze siano prevedibili e di stile simile. Quando parliamo di azioni e conseguenze coerenti, stiamo parlando di ciò che gli utenti sperimenteranno e interagiranno con. Ad esempio, non implementare tre diversi stili di avvisi quando l'interfaccia richiede più input da parte dell'utente. Utilizzare un metodo di avviso, un metodo di immissione dei dati, un metodo per visualizzare i risultati dettagliati. Costruisci l'unità.
In conclusione
Costruire la fiducia degli utenti significa costruire fiducia, che deriva dalla prevedibilità e dalla coerenza. La fiducia aumenta quando gli utenti si sentono a proprio agio utilizzando un'interfaccia, quando non li fa sentire stupidi e non li infastidisce. Le migliori interfacce aumentano la sicurezza semplicemente tenendoti sempre al passo e lasciando che gli utenti usino piuttosto che lavorare .
Quali elementi dell'interfaccia utente ispirano fiducia in te? Di quali elementi diffidate? Fateci sapere nei commenti.
Immagine in primo piano / miniatura, fiducia immagine via Shutterstock.