Come progettare moduli che convertono
Sia come parte di un modulo di registrazione, di un modulo di pagamento o di un modulo di contatto, sembra che chiediamo sempre ai nostri utenti di fornirci informazioni.
Sfortunatamente, una parte dei visitatori vedrà il nostro modulo e, per qualsiasi motivo, deciderà di premere il pulsante Indietro. Questo potrebbe essere perché la forma sembra lunga e intimidatoria, non sono ancora pronti per l'acquisto, o una miriade di altri motivi.
Ogni volta che una di queste forme viene abbandonata, perdiamo un potenziale cliente, quindi è nel nostro interesse assicurarsi che il maggior numero possibile di persone completi il modulo. Tutto inizia con quattro semplici domande ...
Che vantaggio ne ricavo?
Quando si parla di conversioni, i progettisti tendono a concentrarsi sui colori dei pulsanti, sull'allineamento delle etichette e sulle dimensioni del campo di testo. Certo, alcune modifiche a questi dettagli possono fare la differenza, ma c'è una domanda molto più grande che dobbiamo affrontare per prima:
Perché dovrei, come visitatore, compilare il modulo? Che vantaggio ne ricavo?
I tuoi utenti non ti daranno informazioni personali perché hai chiesto; devi dare loro qualcosa per questo. Qualcosa di utile e prezioso. Pensa alla transazione come a un commercio. Il tuo visitatore ti darà il nome e l'indirizzo e-mail e in commercio te li darai X (sostituisci X con qualcosa che vale molto).
Per molte aziende questa è una prova gratuita del loro software, un report in PDF su un argomento utile per il visitatore o un campione gratuito.
Non solo devi dare loro qualcosa di veramente utile, devi dire loro perché è utile. Concentrati sul valore. Se il tuo software risolve un problema doloroso che il visitatore ha, allora un paio di campi di moduli aggiuntivi non impediranno loro di iscriversi.
D'altro canto, si potrebbe avere il modulo di registrazione più breve di sempre, solo un indirizzo email, e io ancora non mi iscriverò se non me ne darai una ragione.
Concentrati su ciò che il visitatore ottiene e le tue conversioni aumenteranno.
Perché dovrei fidarmi di te?
La maggior parte dei siti web non fornisce un valore così estremo che ho intenzione di registrarmi sul posto. Di solito c'è un po 'di convincimento che deve essere fatto, soprattutto perché, se è la prima volta che visito il tuo sito, probabilmente non ho motivo di fidarti di te. Quindi, come proprietario del sito è necessario fornire prove sociali. Potrebbe trattarsi di loghi dalle fonti di notizie che hanno coperto la tua azienda, testimonianze (con foto) dei tuoi clienti felici e qualsiasi statistica che mi incoraggerà a pensare positivamente alla tua azienda o al tuo prodotto.
Caleb Wojcik di Pocket Changed vuole che tu ti iscriva alla sua mailing list, ma lo fa dandoti qualcosa e fornendo prove sociali. Dapprima dice che ti darà il suo eBook, The Get Paid Manifesto, subito dopo l'iscrizione. Quindi abbiamo coperto la parte del "cosa c'è-per-me". Ma fornisce anche prove sociali dicendo che 7.807 persone lo hanno già scaricato. Se così tante persone hanno già compilato il modulo, allora ne varrà la pena.
Caleb potrebbe portare avanti questo fornendo testimonianze di persone che hanno appreso dal Manifesto.
Per le startup del software questa prova sociale spesso include loghi del New York Times, del Wall Street Journal, del TechCrunch e di altri luoghi di rilievo in cui sono stati presentati. Questi loghi, che è probabile che il visitatore riconosca, aggiungono credibilità immediata.
Che cosa hai intenzione di fare con le mie informazioni?
Per aumentare le conversioni, dobbiamo superare potenziali obiezioni. Una delle maggiori preoccupazioni per molte persone è ciò che farai con le loro informazioni. Nessuno vuole più spam o email spazzatura. Si può presumere che tu gestisca un'azienda credibile che non venderebbe mai le mie informazioni o che mi invii spam, ma non fa mai male dirlo direttamente.
Sul modulo di iscrizione per FogBugz Joel Spolsky, una fonte credibile per il pubblico di FogBugz, dice direttamente "Non venderemo o condivideremo il tuo indirizzo email, punto".
Patrick Mackenzie dice: "Non ti spammerò mai. Sentiti libero di disiscriverti in qualsiasi momento, "sul modulo di iscrizione per il suo sito web di formazione. Queste semplici affermazioni accrescono ulteriormente la loro credibilità.
Quanto ci vorrà?
Wow, tante obiezioni! Ho detto prima che la lunghezza della forma non era la cosa più importante, ed è vero. Dovremmo concentrarci sul fornire e mostrare valore molto prima di preoccuparci di quanto tempo è il nostro modulo. Ma una volta ottimizzata l'offerta, è necessario abbreviare il modulo.
Scommetto che molti dei campi del modulo che ritieni siano obbligatori in realtà non lo sono. Ad esempio, ho sempre pensato che avessi bisogno di un nome per elaborare una carta di credito. Risulta che l'assunto non è vero.
Gumroad riduce tutti i campi normalmente visualizzati su un modulo di pagamento solo per l'indirizzo e-mail, il numero di carta di credito e la data di scadenza. Questo è tutto. Se riescono a farlo quando si ha a che fare con il pagamento, sono sicuro che puoi tagliare alcuni campi per registrarti per una prova gratuita del tuo software.
Una volta che i campi sono ridotti al minimo, puoi provare alcuni trucchi di progettazione per rendere più probabile la compilazione del modulo. Il mio preferito è lo strumento di prototipazione InVision. La loro pagina di creazione account sembra che si trovi in una sovrapposizione in cima all'applicazione. Come utente presumo di dover semplicemente compilare questi quattro campi e l'overlay si chiuderà e mi consentirà di accedere al software. Ciò rende molto chiaro che non ci sono ulteriori passaggi da completare dopo il modulo.
Trova le obiezioni
Dai un'occhiata ai tuoi moduli e prova a pensare a tutte le obiezioni che un utente potrebbe avere. Rispondere a loro in ogni fase. Ciò potrebbe essere aggiungendo credibilità, migliorando l'offerta, rendendo trasparenti le informazioni personali o accorciando il modulo.
Ogni modulo avrà obiezioni uniche, quindi è importante che tu provi a pensare attraverso ciascuna dal punto di vista del visitatore.
A cosa ti opponi quando compili i moduli? Quali trucchi usi per aumentare la conversione? Fateci sapere nei commenti qui sotto.
Immagine in primo piano / miniatura, immagine di contatto via Shutterstock.