Architettura delle informazioni: miglioramento dell'esperienza utente
Definita come "la progettazione strutturale di ambienti di informazioni condivise", l' architettura delle informazioni si concentra sul portare i principi della progettazione architettonica nel mondo online.
Proprio come i progetti di una casa dei sogni o lo schema di un articolo ben scritto, una buona struttura del sito web organizza le informazioni in modo da migliorare l'esperienza dell'utente e fornire le informazioni pertinenti il più rapidamente possibile.
In effetti, la maggior parte dei visitatori del sito Web diventa consapevole dell'architettura delle informazioni solo quando è scarsa e impedisce loro di trovare le informazioni richieste.
Continua a leggere per maggiori dettagli e un case study. Come al solito, puoi lasciare il tuo feedback alla fine del post ...
Perché è importante?
Anche un sito ottimizzato con un design elegante e una copia accattivante può cadere piatto senza un'architettura dell'informazione solida. Se i potenziali clienti non riescono a navigare facilmente attraverso un sito, è probabile che si perderanno, si sentiranno frustrati e andranno a non tornare mai più. E puoi dimenticarti di convertirli in clienti.
Ad esempio, Starbucks offre due ore libere di Wi-Fi nei suoi caffè con la tua carta Starbucks registrata, ma l'effettivo processo di registrazione e di accesso online è così confuso, è sufficiente per inviarti alla competizione. Mentre la maggior parte dei bar ti fornisce un semplice codice di accesso, Starbucks ti fa passare attraverso cerchi senza fine usare questa funzione apparentemente conveniente.
Anche se Starbucks è un'impresa di enorme successo, perdere il segno con questa piccola funzione del loro sito Web è sufficiente a far sì che perdano le possibili entrate dalla grande attrazione del Wi-Fi gratuito. Questo esempio mostra come la navigazione può influire direttamente sui tassi di conversione.
Architettura dell'informazione per l'Ego contro il cliente
Proprio come la copia web, l'architettura delle informazioni dovrebbe essere incentrata sul cliente. Quando si sviluppa una copia per un sito Web, le aziende tendono a farsi coinvolgere da sole, a scrivere ciò che desiderano, piuttosto che ciò che i visitatori potrebbero desiderare o che devono leggere.
Un visitatore potrebbe essere interessato a conoscere un business, ma principalmente desidera sapere cosa può fare l'azienda per loro.
Lo stesso principio si applica alla navigazione del sito. Piuttosto che organizzare le informazioni come preferisce la gestione superiore, la navigazione dovrebbe essere basata interamente su come il visitatore del sito ha bisogno di trovare tali informazioni.
Ciò va al di là dell'organizzazione delle informazioni su un sito Web in una struttura coerente. Avrai bisogno di sapere come si comportano i potenziali clienti quando vengono a cercare tali informazioni.
Case Study - Vancouver Bike Repair
Ad esempio, una recente ricerca su Google per la riparazione di biciclette di Vancouver ha prodotto diversi risultati di rilievo, tra cui un negozio di biciclette chiamato Bicycle Sports Pacific. Tuttavia, una visita al loro sito dà l'impressione che la riparazione di biciclette non sia in realtà uno dei loro principali servizi, dal momento che il termine non si trova da nessuna parte lungo il menu principale. Infatti, un link intitolato "Riparazione / Manutenzione" è sepolto in fondo alla pagina a sinistra e conduce ai prodotti di manutenzione della bici che offrono: un vicolo cieco per chi cerca servizi di riparazione di biciclette.
Un paio di pergamene in fondo alla homepage rivela una breve descrizione che descrive il loro servizio di riparazione di biciclette. Inizia con la frase "Siamo specializzati nella riparazione di biciclette specializzate" , ma nulla nel sito supporta questa affermazione. Uno potrebbe pensare che forse Bicycle Sports Pacific non è il posto dove andare per la riparazione di biciclette considerando che le informazioni relative a questo servizio sembrano essere di bassa priorità sul loro sito web. Non ci sono dettagli sui tipi di servizi di riparazione che offrono o sulle loro tariffe.
Una visita alla sede Vancouver di Bicycle Sports Pacific, tuttavia, rivela che la riparazione di biciclette è in realtà uno dei loro principali servizi, con quasi la metà del loro spazio dedicato alle riparazioni. Non lo sapresti mai da una visita sito web . In effetti, il loro sito web assomiglia di più a qualcuno che sta cercando di dimostrare quanto siano competenti in generale le biciclette, piuttosto che dare a qualcuno in cerca di servizi di riparazione di biciclette le informazioni di cui ha bisogno.
È dimostrato un esempio molto migliore di navigazione incentrata sul cliente Il sito Web di Bike Doctor . La tagline sul sito recita 'È divertente + facile!' e hanno ragione! Le informazioni più pertinenti sono organizzate in sezioni semplici e intuitive lungo i menu superiore e laterale. La homepage presenta una miniatura cliccabile dei loro tassi di riparazione, e anche una promozione speciale che offre uno sconto di $ 5 sulla tua musica di primavera quando menzioni il loro sito web. VENDUTO!
Queste due attività sono sostanzialmente le stesse: entrambi offrono biciclette e accessori per biciclette in vendita e anche servizi di riparazione di biciclette, ma i loro siti non potrebbero essere più diversi in termini di navigazione. Il sito del Bike Doctor è semplice e suddiviso in sezioni chiare, mentre il sito di Bike Sports Pacific offre un'infinità di informazioni sul ciclismo in generale e su come scegliere una bicicletta, lasciando uno dei servizi principali inadeguatamente coperti.
Farlo bene la prima volta
Costruire un sito che soddisfi le esigenze dei tuoi potenziali clienti inizia con una ricerca approfondita. Dovrai sapere perché visiteranno il tuo sito, quali informazioni avranno bisogno e il modo più veloce e intuitivo per fornire tali informazioni.
Ma come fai a sapere come si comporterà l'utente? Come organizzi tutto in una struttura intuitiva? Ecco alcuni suggerimenti per la ricerca:
1. Conosci il pubblico
Un buon copywriter ricerca accuratamente il pubblico di destinazione prima di scrivere contenuti di qualità, incentrati sul cliente e la ricerca preliminare di navigazione del sito non dovrebbe essere diversa. Conosci il pubblico osservando il loro comportamento.
Come puoi fare questo? Chiedi a un gruppo di clienti attuali o potenziali di fornire informazioni su ciò che fanno in un giorno tipico. Questo può essere sotto forma di questionario o diario. Puoi anche osservarli di persona per ottenere un'esperienza di prima mano e inedita.
Queste informazioni di base vi forniranno informazioni sul comportamento delle persone che probabilmente visiteranno il sito Web, sul tipo di informazioni di cui avranno bisogno in ordine di priorità e su quali informazioni possono essere eliminate.
2. Sviluppa prototipi di hardcopy
Ora che hai un'idea migliore delle informazioni che devi includere, puoi suddividerla in categorie. Stampa le sezioni di ogni categoria su fogli o schede separati e assegnali allo stesso gruppo di campioni per organizzarli in una struttura logica.
Questo processo ti fornirà ulteriori informazioni sul modo in cui i visitatori del tuo sito desiderano trovare informazioni, con i modelli organizzativi comuni che sono quelli che desideri implementare.
3. Test dei prototipi digitali
Costruisci un sito di base in base ai risultati della ricerca cartacea. Invita il gruppo campione a entrare e usa il sito di prova per trovare le informazioni a cui sono interessato o per completare un'attività desiderata (iscriviti a una newsletter, compila un modulo, ecc.). Monitorarli per tenere traccia delle sfide e della frustrazione, oltre che delle vittorie. Chiedi loro di annotare e discutere eventuali difficoltà incontrate durante il processo.
Puoi utilizzare i risultati della tua ricerca da questo passaggio per apportare miglioramenti e finalizzare la tua struttura.
Altri suggerimenti utili
A parte le informazioni che raccogli durante la tua ricerca, qui ci sono alcuni altri punti che dovresti tenere a mente quando costruisci un sito web ben strutturato:
- Assicurati che i visitatori sappiano esattamente dove si trovano in ogni momento fornendo un segnale visivo (es. Evidenzia la parola "casa" quando sono nella home page).
- Assicurati che la navigazione globale includa solo le categorie più importanti a cui i tuoi visitatori dovranno accedere rapidamente (i pulsanti globali estranei possono portarli in angoli non necessari).
- Non tutti i siti hanno bisogno di una pagina di FAQ. Tecnicamente, se hai fatto abbastanza ricerche e hai costruito una struttura intuitiva del sito che offre ciò che i tuoi visitatori stanno cercando, riduce o elimina la necessità di fare domande frequenti.