Mentre il web design è diventato un prodotto caldo nel mercato competitivo di oggi, molti clienti non hanno ancora una chiara comprensione di cosa esattamente stanno cercando di realizzare con il loro sito web. L'obiettivo più frequentemente elencato è "stabilire una presenza online", ma l'assoluta vaghezza dell'affermazione lo rende poco più che un pio desiderio.
Questo è il motivo per cui l'esperienza utente, o il design UX, è molto richiesta: è una nuova versione del processo di progettazione; uno che enfatizza facilità d'uso e accesso per l'utente, invece di funzioni inutili o elementi di design. Uno degli scopi principali del design UX è trovare il giusto equilibrio tra l'aderenza alle esigenze degli utenti e il raggiungimento degli obiettivi di business del sito web.
Naturalmente, dal momento che il design UX è un concetto relativamente nuovo, ci sono ancora molte idee sbagliate sull'argomento, che vanno dal semplice fraintendimento dei principi fondamentali dell'UX, al raggiungimento di false conclusioni sugli approcci che funzionano.
Ecco quindi sette dei più comuni miti del design UX che stanno ancora facendo il giro nel 2015. Mettiamoli a letto una volta per tutte ...
Tutte le aziende hanno un'esperienza utente. È solo che non tutte le aziende progettano la propria esperienza utente. Quando la tua azienda invia una fattura, il tono di tale fattura può essere on-brand o può essere un modello; entrambe le soluzioni ti faranno pagare, ma una di queste ha anche una migliore possibilità di mantenere il business dei tuoi clienti. Quando la tua azienda risponde al telefono, puoi abbinare l'approccio del tuo sito web o puoi fornire un approccio disgiunto; entrambi risultano in una conversazione, ma uno ha una migliore possibilità di vincere nuovi affari.
Pensa a quanto è bello guardare un servizio come Netflix sul tuo telefono mentre sei in viaggio, quindi trasferirti automaticamente alla TV quando torni a casa. Questa è un'esperienza utente coerente. Se Netflix non legasse insieme questi due dispositivi, avresti ottenuto lo stesso prodotto, ma l'esperienza utente non sarebbe stata così dolce.
L'idea sbagliata che ha causato il fallimento della maggior parte delle aziende, probabilmente è che gli utenti prendono decisioni razionali. Migliaia, se non milioni di grandi idee hanno fallito perché la gente non ha tenuto conto del fatto che solo perché il tuo prodotto è la scelta razionale quando prendi in considerazione tutti i fatti oggettivi, non sarà necessariamente la scelta per le persone nel tuo mercato.
A volte gli aspetti soggettivi e irrazionali influenzano maggiormente la decisione di acquisto; e capire quali fattori scatenanti per la tua esperienza utente può fare la differenza.
Forse l'errore più comune di qualsiasi attività di marketing in sé, è credere che comprenda il suo pubblico, che sappia cosa gli piace e che cosa si aspettano dall'azienda. Questo dovrebbe essere chiaro a tutte le aziende: ami sempre troppo il tuo prodotto e pensi che anche gli altri debbano amarlo. L'unico modo per ottenere risultati è testare tutto e raccogliere dati chiari, comparabili e oggettivi.
Capire i clienti non può che venire da una ricerca approfondita. Se un'azienda fa delle ipotesi sull'esperienza di cui gli utenti hanno bisogno, l'azienda sta progettando da sé. Certo, a volte colpisci il bersaglio per caso, ma se vuoi essere sicuro di progettare un'esperienza utente presumi di non sapere nulla e ricerca di ricerca.
Molti guardano ancora al design UX come una formula magica che dovrebbe "risolvere" i problemi di un progetto, ma in realtà, il design UX comprende l'intero processo di progettazione e oltre. Se un marchio è un valore aziendale, UX è il modo in cui la società implementa tali valori.
UX gioca un ruolo importante nel web design, ma la sua importanza si estende oltre il Web in ogni aspetto di un'azienda e soprattutto nelle aree in cui tale business si connette con i propri clienti.
Mentre l'usabilità è una parte essenziale di qualsiasi UX e progettazione web, il fatto è che i principi naturali di business e targeting non possono essere ignorati. Affinché un progetto sia un successo sia a livello finanziario sia come strumento di branding, l'apprendimento e le risposte comportamentali-emotive da parte del pubblico di riferimento devono essere studiati e quindi implementati. Rappresenta una parte essenziale dell'equazione nel successo di un progetto.
Forse uno dei più comuni miti del design UX è che si tratta di un progetto che può essere finito e messo a letto. Il fatto è che a causa delle insormontabili opportunità di miglioramento e del panorama in continua evoluzione dei mercati online, solo quelli che monitorano e lavorano continuamente per migliorare la loro esperienza utente possono ottenere un successo misurabile e sostenibile.
Quando le aziende implementano un design UX, non si tratta di scegliere di rebrandare o aggiungere un nuovo canale per contattare i clienti. Il design UX si traduce in una strategia UX e tale strategia deve essere rinviata in qualsiasi momento in cui viene presa una decisione in azienda.
In questa epoca di tecnologia, molte aziende sono state abbagliate dalle possibilità appariscenti della nuova tecnologia emergente, ma solo perché è disponibile una nuova tecnologia, non significa che sia l'opzione migliore, specialmente quando si tratta di design UX. La tecnologia è solo uno strumento per ottenere risultati, il che significa migliorare l'esperienza dell'utente; e se non serve a quello scopo, è semplicemente uno spreco di tempo e risorse.
Ricorda che il design UX riguarda il cliente, e spesso i clienti non hanno il tempo o la voglia di riqualificare per capire qualcosa di nuovo. L'implementazione della nuova tecnologia va bene, a condizione che si integri perfettamente con la tua attività esistente in modo che i clienti consolidati non siano alienati.
Anche se il design UX è sempre più riconosciuto come uno strumento essenziale per il business, troppi clienti e troppi designer lo considerano parte di un progetto di progettazione di siti web. Questo non potrebbe essere più lontano dalla verità. Il design UX è un approccio onnicomprensivo che copre tutto, dal web design al servizio clienti. Gestendo un negozio di e-commerce, UX design copre non solo il design del tuo sito, ma anche la tua politica di restituzione. Eseguendo un blog, il design UX conferisce al tuo annullamento dell'iscrizione tutta l'attenzione della tua registrazione.
La cosa più importante da ricordare è che tutte le aziende hanno un'esperienza utente, è solo che le persone intelligenti scelgono di progettare le proprie, le altre la lasciano al caso.
Immagine in evidenza, immagine di progettazione dell'esperienza utente via Shutterstock.