Le parole sono estremamente potenti. Sono ciò che principalmente compongono il Web. Senza copiare il Web non sarebbe nulla. Eppure in molti progetti di design le parole sono viste come un ripensamento quando dovrebbero essere l'attenzione dal basso.
Jason Fired, della fama di 37 Signals, afferma che "hai sempre progettato questa pagina e poi la copia ti è venuta in seguito, e non mi è mai sembrato giusto." Invece, un buon contenuto dovrebbe essere quello a cui applichiamo le nostre capacità di progettazione.
Quando mischi una grande copia e un fantastico design, le cose magiche possono accadere. Il grande design deriva dal grande uso delle parole.
Ogni singolo sito sul Web dovrebbe avere forti inviti all'azione.
In un negozio di e-commerce la chiamata più probabile all'azione è "aggiungi quel prodotto nel carrello della spesa e successivamente acquistalo".
Anche i siti con metriche di successo meno evidenti possono utilizzare gli inviti all'azione. Potrebbe essere semplice come leggere più contenuti o iscriversi a una newsletter.
Gli inviti all'azione dovrebbero avvenire su ogni pagina del sito. Ci possono essere chiamate alterate su pagine diverse e alcuni siti potrebbero avere dozzine di chiamate all'azione sparse in tutte le loro pagine.
Forti richiami all'azione possono significare la differenza tra successo e fallimento.
Non credevo davvero che cambiare queste piccole parti della pagina potesse fare la differenza fino a quando ho visto un test AB che ha prodotto risultati impressionanti: Dustin Curtis ha cambiato il suo link Twitter da "Segui su Twitter" a "Dovresti seguirmi su Twitter Qui". Questa sottile differenza nella copia ha aumentato la conversione dei follower del 173%. Questo è quasi il raddoppio della quantità di persone che lo seguono.
Questo è stato il momento che mi ha fatto perdere tempo quando ho pensato "Wow! C'è davvero qualcosa nel test A / B ". Sono rimasto sbalordito dal fatto che una piccola differenza con alcune parole in più potesse fare una differenza così significativa. Il mio pensiero precedente sarebbe stato "se stanno per seguire che seguiranno". Pensavo che finché era chiaro seguire qualcuno su Twitter non c'era bisogno di una copia intelligente.
Questo esempio dimostra che esiste un enorme valore per il test A / B e in particolare per le parole: microcopia su una pagina. Sebbene quell'esempio abbia funzionato per Dustin, non vi è alcuna garanzia che il termine "Dovresti seguirmi su Twitter qui" funzionerà con il tuo sito, la cosa da togliere è che devi testare.
Il test A / B, noto anche come test spill, è semplice e la premessa è semplice. Prova 2 pagine leggermente diverse o molto diverse e misura quale produce il risultato migliore. È fatto usando JavaScript che è facilmente impostato con un servizio come Optimizely o Strumento per ottimizzare il sito di Google . Questi strumenti rendono molto semplice testare le varianti nei tuoi progetti. Qualsiasi intuizione con colleghi o clienti può essere risolta con prove concrete di un test A / B. Questo articolo non è incentrato su come testare A / B, ma è una parte molto importante del miglioramento del tuo sito web e sapendo con certezza che ciò che stai cambiando funziona in meglio.
Mi piacerebbe dire che ci sono parole magiche che vincono in ogni test A / B, purtroppo non ci sono. Ciò che può funzionare per un sito non funzionerà con un altro. La cosa fondamentale da fare è testare le tue intuizioni. Parole come "libero", "mio", "ora" sono buoni posti per iniziare. Una volta trovata una formula vincente, il processo ricomincia e vuoi trovare un invito all'azione ancora migliore e più forte. Il test non finisce mai.
C'è la esempio famoso di una ditta di negozi di e-commerce che ha guadagnato $ 300 milioni extra semplicemente rimuovendo un pulsante. È stato rilevato che la registrazione per il sito ha impedito a molti utenti di acquistare. A volte la copia migliore non è affatto copia (o almeno un diverso tipo di copia). Mostra ancora una volta che cambiamenti relativamente piccoli in un sito possono dare risultati incredibili.
Nelle pagine delle Domande frequenti di GitHub hanno un bel pulsante con l'etichetta "Contatta un essere umano." Questo è un grande elemento di design, in quanto descrive non solo esattamente cosa fare, se l'utente non è ancora sicuro del problema il pulsante aggiunge un tocco personale in un momento frustrante. Questo è confortante e stimolante per l'utente.
Riprendere cottura La principale chiamata all'azione ha una forma forte e un buon uso del colore. La descrizione secondaria aiuterà anche la conversione. Quello che vorrei testare è qualcosa come "Create My Resume Now" che aggiungerebbe urgenza ad esso.
In un esempio dal Blog di Google Analytics enormi aumenti possono essere visti cambiando la copia sui pulsanti call to action. "Iscriviti" è molto semplice e, sebbene descriva ciò che fa l'invito all'azione, non c'è molto in esso dal punto di vista dell'utente. "Impara di più" è molto più allettante per l'utente che produce un aumento di quasi il 20% della conversione. Quel test dei pulsanti potrebbe aver vinto le elezioni del 2008.
Le parole sono cruciali per progettare e se hai una dicitura sbagliata può danneggiare male il tuo sito e il tuo business. Tutti i siti dovrebbero avere forti inviti all'azione su ciascuna pagina. Tale invito all'azione può essere quello di incoraggiare gli utenti a visualizzare più contenuti sul sito o qualcosa di più tangibile da acquistare ora su un negozio di e-commerce. Come abbiamo visto, piccoli cambiamenti nella formulazione possono fare enormi differenze quando si tratta di inviti all'azione e metriche di successo. Tuttavia, non esiste una pallottola magica, è necessario testare i disegni e le pagine Web con intuizioni che potrebbero avere te e il tuo team.
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