Ridisegna: più aiuto di quanto pensi
Di recente, mi sono imbattuto in un cliente che voleva riprogettare il sito web della propria azienda. È stato realizzato utilizzando Flash e, ovviamente, non era visualizzabile su molti smartphone. Il sito mancava anche di un focus centrale e poteva essere utilizzato per una revisione totale; una riprogettazione qui era un gioco da ragazzi.
Sfortunatamente, non è così tagliato e asciutto in tutte le circostanze. Per aiutarmi con la direzione del design, il cliente mi ha indirizzato verso il loro biglietto da visita e il logo. Non posso iniziare a dirti quanto fosse orribile. Le immagini sono state pixelate, il logo era scadente e tutto intorno risucchiato. Quindi, ovviamente essendo il designer che sono, mi sono offerto di creare qualcosa che fosse migliore.
Tutto aveva senso per me, ma dopo essermi avvicinato al cliente, non potevo trovare un motivo valido per cui l'azienda avesse bisogno di un aspetto migliore. Sì, potrei farlo sembrare migliore, ma perché ripararlo se non è rotto?
Abbiamo tutti sfogliato blog, articoli e account esperti che ci hanno detto quando è ora e come fare una riprogettazione, ma nessuno ci dice davvero perché dobbiamo offrire riprogettazione, se non per far sembrare le cose migliori. Come possiamo valutare la necessità di ridisegnare per offrire i migliori risultati per i nostri clienti? Dopo alcune considerazioni e ricerche, ho realizzato che le riprogettazioni non sono solo uno strumento per far sembrare le cose migliori o offrire le ultime tendenze del design ai clienti, ma un modo per ridare energia alle aziende e ai marchi.
Agisce come una rinascita
Quando stavo crescendo, ricordo di venire a scuola e di vedere tutti in Keds. Dall'insegnante ai bambini, i Keds erano estremamente popolari. Voglio dire, se tu non avessi un paio è meglio indossare un'altra sneaker come Nike o qualcosa del genere. Altrimenti, eri un emarginato. Mentre Keds era in giro da un po ', gli anni '80 e l'inizio degli anni '90 erano più o meno nel periodo in cui prendevano un po' di popolarità.
E con la stessa rapidità con cui salgono, possono cadere. Avanzate rapidamente agli anni 00 e potreste aver notato che non c'erano molte persone che cercavano di acquistare Keds. Erano associati a una generazione più anziana che desiderava una scarpa semplice e leggera per ottenere qualcuno dal punto A al punto B. Non era più una dichiarazione di moda indossare le scarpe da ginnastica e se ti vedevano in esse, eri di nuovo un emarginato perché nessuno indossava la scarpa.
Riprendi al 2012 e Keds è tornato. Non c'è molto rumore per le scarpe, ma le persone non ti spareranno per averle sporche. Come ha fatto questo business a tornare? Hanno deciso di aggiungere alcuni nuovi colori e scarpe di nuova progettazione. Keds ha aggiunto un po 'di sapore ai loro prodotti ridisegnando ciò che avevano già e creando un nuovo look con altre scarpe. Sono così popolari che un paio di aziende stanno cercando di ottenere il successo con le scarpe copia-gatto.
Le scarpe Ked stanno riemergendo solo una tendenza? È una possibilità, ma sono comunque tornati. Come? Lo hanno fatto ridisegnando le scarpe e facendo in modo che le persone prendessero nota. Proprio quando pensi che un'azienda sia morta, il design ha la capacità di infondergli nuova vita. Puoi creare qualcosa di nuovo o migliorare ciò che è già presente attraverso il design, che si tratti di design del prodotto o design del logo. Se si cattura un cliente che è alla ricerca di una seconda possibilità, non lasciare che investano in strategie di marketing e di business quando una riprogettazione può essere altrettanto o addirittura più efficace.
Arricchisci ed educa i clienti
Ad alcune persone piace fare riprogettazioni complete senza far sapere ai propri clienti e ai propri sostenitori cosa stanno facendo. In alcuni casi, è giusto, ma credo che se stai facendo una cosa completamente nuova, dovresti farglielo sapere. Non solo perché è la cosa giusta da fare, ma perché può aggiungere eccitazione e puoi usarla come un'opportunità per educare.
Alcune riprogettazioni vogliono tornare alle radici di un'azienda, quindi si potrebbe usare questa opportunità per insegnare qualcosa ai clienti. Anche se segui una strada completamente nuova, c'è un'opportunità per educare i clienti in un modo o nell'altro.
Immagine di McDonalds via Pcruciatti / Shutterstock
Un vantaggio molto sottovalutato della riprogettazione è che possono davvero ispirare i tuoi consumatori. Se crei qualcosa che è estremamente creativo, si attira sulle persone e decidono di voler diventare creativi. Se hai creato qualcosa di innovativo, decidono di voler innovare se stessi o qualunque cosa stiano facendo. Può essere un effetto domino che ha una portata positiva.
Mentre potremmo fermarci a livello di cliente, tieni sempre presente che la concorrenza sta guardando. Se la tua riprogettazione innova o crea quella nuova cosa, puoi garantire che un concorrente vorrà le stesse cose. Le vostre ridisegnazioni hanno l'opportunità non solo di arricchire la vita dei clienti, ma anche di cambiare il settore.
Aumentare il coinvolgimento e la connessione con i clienti
Una cosa che i clienti amano è sentirsi come se avessero effettivamente voce in capitolo su cosa fa un'azienda. Parte della creazione di relazioni più profonde con i clienti sta permettendo loro di sentire come stanno coltivando la loro connessione con un marchio. Se sei un cliente fedele di un marchio, ti senti come se avessi il diritto. Ad esempio, sono un fedele fan di Mountain Dew e credo seriamente di avere alcune delle migliori idee per loro; vale a dire, hanno bisogno di mettere più bottiglie di 'Voltage' nei negozi. Se in un modo o nell'altro avessero quel memo, sarei totalmente innamorato della mia marca preferita e sarei più propenso a condividerlo con gli altri.
Con la riprogettazione, puoi chiedere l'opinione dei tuoi clienti o persino coinvolgerli. Molte aziende hanno fatto concorsi di progettazione aperti a chiunque in modo da poter ottenere idee migliori su quale strada da percorrere. Mountain Dew ha anche permesso ai clienti di scegliere nuovi gusti e lattine di design. È stato un grande evento che non solo ha invitato i clienti ad agire, ma ha permesso che fossero riconosciuti per i loro input.
Un'altra azienda che ha fatto questo in un modo un po 'indietro era Gap. Decisero che volevano riprogettare il loro logo e il contraccolpo era atroce. C'erano critiche qua e là, articoli e video su quanto fosse orribile il nuovo logo. Nella maggior parte dei casi, un'azienda non avrebbe ascoltato e mantenuto ciò che aveva (vedi: Pepsi ecc.). Il marchio Gap ha ascoltato i propri clienti e ha deciso di non avere più problemi a provare a riprogettare il proprio logo. Alla fine, sono tornati al logo originale e tutti erano di nuovo contenti.
Espandi la portata del cliente
In un altro modo, il design ha la capacità di connettersi con le persone in modi diversi. Quando scegli di eseguire una riprogettazione che vada in una direzione completamente nuova, c'è la possibilità che tu ne lasci o ne raccolga altri. Il design è attraente per quelli a cui piace, ed è ovvio che certi stili attraggono certe persone.
Se un'azienda è abbastanza solida nella fidelizzazione dei clienti in una fascia demografica, potrebbe cercare di raggiungere un altro. Se un'azienda non è felice con la sua attuale demografia, potrebbe tentare di raggiungerne un'altra. In ogni caso, il design può dare una mano. Ad esempio, i piccoli cafè del Seattle's Best avevano un piccolo, carino "piccolo negozio di caffè" con il loro precedente logo. Mi ha quasi ricordato l'ora della famiglia davanti al camino. Decisero che non era proprio quello che volevano e volevano andare per un po 'di gente più giovane e più veloce - così ridisegnarono. E mentre il loro logo attuale è un po '"meh", è molto più audace, giocoso e più giovane, che sicuramente attirerà i clienti più giovani.
Scegliere i clienti giusti o anche la nicchia giusta può determinare il successo o il fallimento di un'azienda o di un marchio. Se è necessario cambiare le cose, le strategie di marketing e la ricerca non devono essere prima nella lista delle cose da fare. Il design giusto è ottimo per attirare il re giusto dei clienti.
Conclusione
Molti designer e clienti capiscono a malapena i valori strategici che il design possiede. Una volta che tutti hanno iniziato a capire le potenzialità del successo usando il design, è facile credere che le aziende raggiungeranno nuovi livelli di successo. Quando un cliente o un'azienda vuole raggiungere uno dei punti sopra menzionati, il design è quasi sempre in fondo alla lista. Tutti vogliono guardare alla ricerca, cosa dovrebbe essere fatto logicamente o cosa è stato fatto in passato.
Nel frattempo, il design è un ottimo modo per creare connessioni più profonde tra azienda e cliente rispetto a quanto le persone tendono a riconoscere. Suono rienergizzante come un grande nome, concetto di grande budget, ma se un'azienda può trovare un buon design o un designer può offrire un buon design, allora tutte queste cose sono possibili, indipendentemente dalla scala.
Nella tua pratica, in che modo hai re-energizzato un'azienda o un marchio? Hai involontariamente fatto così, in caso affermativo, quali sono stati i risultati? Fateci sapere nei commenti.