I segnali di avvertimento di un cliente problematico: vere e-mail di follia e orrore!
Certo, è successo a tutti noi. Un potenziale cliente ti contatta e qualcosa non sembra giusto. I capelli sulla nuca si alzano, senti un freddo gelido a metà luglio o dici a te stesso, "questa persona è un wacko!"
Certo, hai bisogno di soldi e speri che sia solo un brutto frullato che hai mangiato a pranzo e accetti di accettare il progetto. Pensi che se ti impegni con un contratto e ricevi una commissione anticipata del 50% per il lavoro, probabilmente passerai attraverso il progetto per quello che deve essere solo un personaggio colorato, e potrebbero finire per essere un cliente divertente e normale. Mentre il progetto progredisce, ti rendi conto che la persona non è colorata o eccentrica ... sono certamente pazzi e tu avresti voluto aver ascoltato i capelli sul collo o che il frullato fosse stato fatale.
Diamo un'occhiata ad un recente spettacolo horror che ho vissuto con un cliente e ai passi che ho intrapreso per proteggermi dalla crescente follia e fine da incubo. Tutto il contenuto dell'email è garantito letteralmente! I nomi e le informazioni di contatto sono stati modificati per proteggere ... me!
Il progetto inizia ...
La prima email conteneva questo messaggio breve e semplice. Naturalmente, mi chiedevo perché qualcuno avrebbe pronunciato l'argomento in un modo così ... strano, usando un linguaggio volgare pur non sapendo che tipo di persona ero. L'errore di battitura in "resipond" o errore grammaticale non mi ha veramente infastidito, ma l'intera faccenda mi ha messo in guardia. Non l'ho chiamato, scegliendo di mantenere tutte le comunicazioni per iscritto nel caso in cui i miei sospetti fossero fondati.
Soggetto: Ho bisogno di qualcuno che scriva una buona merda che le persone leggono e in cui resettano.
27 giugno 10:06 AM
[email protetta]
Joe 000-000-0000
Soggetto: Ho bisogno di qualcuno che scriva una buona merda che le persone leggono e in cui resettano.
27 giugno 11:15
[email protetta]
Breve e dritto al punto! Quindi, mi ha colpito con alcuni dettagli (che cosa è necessario scritto, frequenza o base del progetto / obiettivo, budget, ecc.).
Come conosci il mio lavoro?
Oggetto: SCRITTURA?
27 giugno 11:07 AM
[email protetta]
Ciao Spider Man,
Non ricordo dove mi sono imbattuto in te se non sul web. Pensavo che il tuo lavoro fosse piuttosto accattivante. Vendo i posticci da uomo. OK, tu dici: questo è nuovo. Ovviamente, a meno che non ne indossi uno! LOL
Comunque, ecco il mio sito è www.xxxxxxxx.com. Dopo 25 anni di attività, sono solo perplesso: ho bloccato gli scrittori. Ma peggio ancora non riesco a capire come relazionare ciò che voglio agli scrittori. Ho bisogno di occhi freschi.
Joe
PS Ho rubato la "merda" qui: http://www.grokdotcom.com/2009/09/21/nobody-wants-to-read-your-sh/
* Non so perché non ha risposto ... o non ha risposto alla mia risposta originale al messaggio e ha iniziato una nuova email. Il mio terrore è cresciuto con la sua ammissione che ha difficoltà a comunicare. Il mio primo pensiero è stato che avrebbe dovuto pagare il 100% in anticipo.
Oggetto: SCRITTURA?
27 giugno 22:23
[email protetta]
Immagino tu voglia una nuova copia della home page o vuoi che l'intero sito venga riscritto? Stai iniziando un blog o stai con il formato che hai?
Oggetto: SCRITTURA?
27 giugno 13:37
[email protetta]
Homepage. E in definitiva l'intero sito. Il formato è ciò che mi ostacola di più. Il mio più grande problema, come vedo, è il mio nome: XXXXXXXXXX. NON sono più in XXXXXXXX. E sto cercando di coinvolgere gli uomini d'affari in un raggio di 25 miglia dalla mia posizione.
Oggetto: SCRITTURA?
27 giugno 13: 48
[email protetta]
Sembra che tu abbia bisogno di una riscrittura E di alcuni social media di sensibilizzazione (che include la pubblicità tradizionale). Avrai anche bisogno di riorganizzare le linee di tag sul tuo sito. Le informazioni di estrazione più importanti vengono perse sulle barre laterali e nella parte inferiore. Stai considerando la riprogettazione di un sito per ospitare una nuova copia?
Fondamentalmente, le mie tasse partono da $ X. Per riscrivere tutto nella tua home page, potrei farlo per $ X, che include il posizionamento ottimale sulla pagina. Il pagamento è anticipato, tramite PayPal.
Fammi sapere se sei interessato ad andare avanti.
Oggetto: SCRITTURA?
27 giugno alle 14:05
[email protetta]
Inviami una fattura PayPal. Pagherò e poi parlerò bene per telefono. Non scrivo ma telefono.
Joe
* Hmmm, pensai. Deve essere un fan del mio lavoro per voler semplicemente sborsare così velocemente quella somma di denaro. La sua attività era una società consolidata da tempo con un sito web davvero orribile e se riscrivere su home page ha portato a riscrivere l'intero sito, sarebbe stato per me un vero e proprio giorno di paga. Ancora un'altra lezione sul perché l'avidità è un peccato mortale.
Oggetto: SCRITTURA?
27 giugno 2:11 PM
[email protetta]
Grazie! Sto andando a un incontro con i clienti per il pomeriggio, quindi permettimi di darti una chiamata domani e discuteremo le tue esigenze prima di farti un addebito (voglio assicurarmi di poter fornire ciò di cui hai veramente bisogno). Dopo aver chattato, se posso darti quello che desideri, invierò una fattura.
Quale sarebbe il momento migliore per contattarti (PST)?
Oggetto: SCRITTURA?
27 giugno 14,28
[email protetta]
Suona bene.
* Quindi, non ha risposto alla mia domanda su che ora chiamare. Ho pensato che non importava.
Soggetto: Ho bisogno di qualcuno che scriva una buona merda che le persone leggono e in cui resettano.
27 giugno 23:44
[email protetta]
Hey Spider,
In allegato ci sono solo alcune cose che ho buttato insieme nel caso in cui potessi trovare qualche "perla" prima di parlare domani.
Grazie,
Joe
* L'ortografia del mio nome è un cardinale no-no in una corrispondenza commerciale, ma a questo punto, non mi aspettavo molto da lui. Aveva allegato nove pagine di libero pensiero sulla sua attività e nessuno dei "fatti" che includeva corrispondeva da una pagina all'altra. Uno ha affermato che il 70% di un determinato cliente ha utilizzato la sua attività, un'altra pagina ha dichiarato l'80% e l'altra ha richiesto il 90%. Tuttavia, sapevo di poterlo distillare in qualcosa di utile, ma ho avuto la sensazione di affondare che stavo per guai. Pensavo di dargli una facile uscita per districarmi dalla situazione.
Soggetto: Ho bisogno di qualcuno che scriva una buona merda che le persone leggono e in cui resettano.
28 giugno alle 12:32
[email protetta]
Per dirti la verità, penso che tu abbia tutto ciò che ti serve proprio lì. Il grosso problema che vedo è che il tuo sito è ingombrato di materiale inutile e sembra che sia del 1987.
Non voglio prendere i tuoi soldi se non riesco a risolvere un problema per te. Sembra che tu abbia una maniglia sulla copia e le cose importanti che vuoi che i clienti e i potenziali clienti sappiano: devi solo convincere le persone a vedere il sito e sentire il bisogno che puoi soddisfare. Penso che faresti meglio con una riprogettazione di un sito professionale, utilizzare la nuova copia che hai scritto (con parsimonia) e investire nella pubblicità della TV via cavo per attirare clienti locali. Questa è la mia opinione onesta.
Ecco un link a un articolo su come lavorare con un web designer. Dovresti pensare a una piccola azienda di web design che può aiutarti a scegliere la copia migliore adatta al sito. Non mi preoccuperei nemmeno dei social media. Nel caso di un prodotto / servizio come questo, hai bisogno della TV con il posizionamento corretto. http://webhostinggeeks.com/blog/work-with-a-weddesigner/
Naturalmente, sarei felice di provare a modificare la tua copia in qualcosa di un po 'più compatto, ma penso che si possa ottenere un valore migliore assumendo una piccola impresa locale per fare l'intero pacchetto (comprese alcune nuove fotografie).
Soggetto: Ho bisogno di qualcuno che scriva una buona merda che le persone leggono e in cui resettano.
28 giugno alle 12:47
[email protetta]
Che ne dici di tutti i seguenti? Sei in grado di esaminare ciò che ho inviato e organizzare in una copia della home page coesa e avvincente e inizierò a lavorare sul resto, con alcune perle di saggezza da te, naturalmente. Funziona per te?
Joe
Soggetto: Ho bisogno di qualcuno che scriva una buona merda che le persone leggono e in cui resettano.
28 giugno alle 12:55
[email protetta]
Nessun problema! Vuoi ancora toccare la base del telefono domani?
* Quando imparerò? Sembrava solo ... troppo impaziente. È sbagliato? Un cliente dovrebbe essere entusiasta e desideroso. Forse era solo la mia voce interiore che mi diceva che questo era uno sciopero in questo gioco.
Soggetto: Ho bisogno di qualcuno che scriva una buona merda che le persone leggono e in cui resettano.
28 giugno 11:43
[email protetta]
Proverò a chiamarti a mezzogiorno in California e vedere se sei disponibile.
Soggetto: Ho bisogno di qualcuno che scriva una buona merda che le persone leggono e in cui resettano.
28 giugno alle 12:19
[email protetta]
Non tornerò più nel mio studio fino alle 17:00 PST di oggi, ma sentitevi liberi di chiamare dopo e vi darò anche una prova!
Soggetto: Ho bisogno di qualcuno che scriva una buona merda che le persone leggono e in cui resettano.
28 giu 1:17 PM
[email protetta]
ok
Soggetto: Ho bisogno di qualcuno che scriva una buona merda che le persone leggono e in cui resettano.
2 luglio 20:46
[email protetta]
Le mie più profonde scuse per non averti risposto oggi. Sono stato risvegliato dalla perdita di potenza quando il trasformatore locale ha soffiato a causa del calore a tre cifre che abbiamo sofferto negli ultimi mille anni (o almeno così si è sentito) e anche il fornitore di servizi Internet dell'area era inattivo.
Ti darò una chiamata domani, Dio dell'elettricità disposto.
* Stavo stringendo i denti, cercando di essere ottimista e amichevole con una situazione che diventava più spaventosa ad ogni contatto. Tra il mio sentimento di terrore, interruzioni di corrente, insuccesso di internet e le sue e-mail sempre più strane, penso che un potere più alto stia cercando di dirmi qualcosa!
Soggetto: Ho bisogno di qualcuno che scriva una buona merda che le persone leggono e in cui resettano.
2 luglio 09:09
[email protetta]
Spero che i Gila Monsters stiano bene! Arizona-estate-no grazie cowboy! LOL
Joe
* Io non vivo in Arizona!
Soggetto: Ho bisogno di qualcuno che scriva una buona merda che le persone leggono e in cui resettano.
9 luglio alle 23:15
[email protetta]
Ancora un altro giorno di perdita di energia, ma sono di nuovo in funzione (e sudando) di nuovo. Ho inviato la fattura al tuo indirizzo email tramite PayPal. Una volta effettuato il pagamento, dovrò copiarlo in 3-5 giorni lavorativi come discusso.
Grazie!
Soggetto: Ho bisogno di qualcuno che scriva una buona merda che le persone leggono e in cui resettano.
10 luglio alle 12:54
[email protetta]
Grazie per il pagamento rapido. Inizierò a lavorarci oggi e ti sparo la prima bozza alla fine di questa settimana. Una volta ripensato, possiamo modificare da lì ma, se sei come gli altri miei clienti, dovresti essere travolto da ciò che scrivo per te.
Oggetto: aggiornamento
12 luglio 17:28
[email protetta]
Solo una nota per farti sapere che le cose stanno procedendo molto bene, ma mentre guardo le pagine del tuo sito, vedo un problema di gerarchia. Alcuni dei tuoi dati di vendita chiave si trovano su una pagina secondaria e il posizionamento della home page (ad esempio) i pulsanti di chiamata ai pulsanti di azione sono a metà pagina, il che potrebbe far sì che le persone non rispettino le informazioni riportate di seguito.
Come ho detto, ti fornirò un'immagine in formato jpeg del posizionamento della copia di impatto massimo sulla prima pagina con una riprogettazione minima. Abbiamo discusso della necessità di ridisegnare il sito lungo la strada (oltre all'introduzione / sostituzione del tuo altro sito alla fine, ma ho pensato che volessi discutere di una riprogettazione veloce con qualcuno con cui lavoro su alcuni progetti. le sue tariffe sono più che ragionevoli: un piccolo investimento nel tuo sito ora porterà un ROI migliore a lungo termine, ma questa è solo la mia opinione professionale.
Se desideri contattarla, puoi inviarla via email all'indirizzo [email protetta] e le dia un'occhiata al tuo sito e fai alcuni suggerimenti e ti diamo un preventivo (sarà gratuito, quindi cosa hai da perdere?).
Avrò la copia finale per te domani, salvo eventuali perdite di potenza;) e andremo da lì.
Oggetto: aggiornamento
12 luglio 18:49
[email protetta]
Grazie Spider,
Hai ragione sul sito - è vecchio - ed è stanco ...
Joe
* Un'altra bandiera rossa. Sa che il suo sito è inefficace ma sta iniziando con il contenuto della copia. Mentre la copia corretta, almeno in questo caso, sarebbe stata d'aiuto, la sua cattiva navigazione e la confusione di contenuti non correlati stava uccidendo il suo SEO e confondendo i visitatori ... se ne avesse avuti.
Oggetto: aggiornamento
12 luglio 19 19
[email protetta]
Penso che il problema più grande sia che c'è così tanto su ogni pagina, rende lo spettatore più difficile capire quali informazioni siano pertinenti alle loro esigenze. Se si confondono o si sentono frustrati, fanno clic di distanza. La pazienza di Internet è molto breve. Hai notato che i link in fondo alla pagina, anche se molto importanti, si fondono con lo sfondo e non possono essere letti a meno che non ti trovi proprio davanti allo schermo? Si tratta di informazioni che hanno un grande potenziale di vendita, ma potrebbero essere perse.
Il materiale su cui sto lavorando per la copia, è il made in USA, trattamento speciale, famiglia non cliente, esperienza, qualità del film di Hollywood e attenzione (non solo essere un numero). Ho pensato a Jaye perché (oltre ad essere a prezzi ragionevoli, facile da lavorare e affidabile) progetta con un impatto semplice ed è ciò di cui il tuo sito ha bisogno per una navigazione facile e un'atmosfera calda e amichevole.
È un piccolo investimento in termini di successo, ma capisco che potresti voler aspettare che il tuo sito secondario sostituisca questo. Sto solo cercando un cliente ... famiglia! ;)
Oggetto: in basso
12 luglio 10:28 PM
[email protetta]
Hey Spider,
Ho avuto il mio web guy intenzionalmente nascosto in fondo perché sono solo parole chiave e BS che non ha nulla a che fare con ciò che faccio. Non sto cercando "prima volta" xxxxxx ragazzi-lascia che xxxxxxxx [nome del concorrente] li succhi dentro. Sto cercando xxxxxxx esperti - apprezzano VERAMENTE il nostro lavoro.
Joe
Oggetto: SITO
12 luglio 22:45
[email protetta]
Hey Spider,
La ragazza che hai nominato per il re-design del sito sembra essere un parrucchiere, non un web designer ??? Ho capito male?
Joe
*Sì ha fatto. Un semplice link e ha sbagliato. Ho pensato che fosse meglio prendere il colpo e dire che devo essermi sbagliato. Avevo grandi dubbi sulla sua capacità di comprendere la tecnologia web e l'impatto che può avere ... o no. Immaginavo che fosse nella sua metà degli anni settanta, quindi il web era probabilmente un po 'strano per lui perché non faceva mai parte dei suoi affari e ovviamente è andato a buon mercato con il suo web design.
Oggetto: SITO
12 luglio 11:07 PM
[email protetta]
[email protetta] Devo averlo sbagliato. Scusate!
Oggetto: SITO
12 luglio 23:09
[email protetta]
Ci ho appena pensato ed è kismet che l'email sbagliata era per un parrucchiere? ;)
* Ho vomitato dopo aver scritto questo perché non è facile per me dare la colpa per l'idiozia di qualcun altro.
Oggetto: SITO
12 luglio 23:26
[email protetta]
Sono confuso: qual è il suo indirizzo del sito web così posso vedere il suo lavoro.
Oggetto: SITO
13 luglio 12:13 PM
[email protetta]
Non so quale sia il suo sito attuale, ma sarà felice di presentarti l'URL o inviare alcuni esempi del suo web design.
Oggetto: copia e layout
13 luglio 3:38
[email protetta]
Ehi, Joe!
In allegato c'è il documento MS Word con la copia della home page e alcune linee di tag per la tua considerazione e un jpeg di come apparirà quando collegato al tuo sito, con un paio di modifiche suggerite.
I pulsanti di invito all'azione / collegamento dovrebbero essere idealmente nella parte inferiore della pagina, dopo che i visitatori hanno finito di leggere la copia di vendita. I pulsanti dovrebbero anche essere al centro del filo. Vorrei anche suggerire l'uso di un sans serif per la copia, in quanto è più facile da leggere.
Guarda la copia, riprendila, mostrala a un cliente o due e ottieni le loro opinioni se parla loro e si sente calda e invitante e chiamami con la tua reazione. Penso che sarete d'accordo che l'uso di determinate parole chiave gioca sulle emozioni e la fiducia e parlare con il cliente target. Le parole chiave sono anche per il massimo SEO per il tuo sito e dovrebbero aiutarti quando le persone cercano il tuo tipo di attività, compresa la zona.
Chiamami se hai domande.
Speider
Oggetto: ricevuta di posta elettronica
13 luglio 4:36
[email protetta]
Sto solo controllando di aver ricevuto la copia e il layout jpeg questa mattina. Altrimenti, lo rispedirò.
Buon fine settimana!
Oggetto: capito
14 luglio 13:36
[email protetta]
Ciao Spider,
Lo guarderò questo fine settimana
Stai calmo,
Joe
* Poiché sapevo che non era tecnico, volevo assicurarmi che avesse entrambi gli allegati. Abbastanza sicuro, comunque ...
Oggetto: WEIRD ...
14 luglio 19: 42
[email protetta]
OK Spider,
Mi hai mandato un puzzle? La copia è totalmente disgiunta - dovrei mettere tutto insieme o hai dimenticato di inviarmi una homepage "leggibile"?
Joe
Oggetto: WEIRD ...
14 luglio 20:58
[email protetta]
È che ho incluso la copia originale sulla parola documento che è confusa? Ecco perché ho inviato il jpeg di come la copia riscritta verrà visualizzata nella pagina.
Ogni paragrafo è una riscrittura del contenuto attuale della home page, ma è punteggiato con parole chiave e una copia di vendita più personale ed efficace basata sulle pagine delle note che hai inviato. Ho scritto la copia per il massimo riconoscimento della necessità di interessare il visitatore al tuo servizio e di disegnarli nel sito in modo che vadano alle pagine secondarie. Ci sono informazioni ripetute collocate nelle aree della pagina per la massima attenzione e per coprire quelli che guardano le aree ma possono fare clic fuori dal sito prima di leggere l'intera pagina.
Si prega di espandere le vostre preoccupazioni.
* Dovevo scoprire cosa lo stava confondendo. Ho inviato un documento Word che mostra la sua copia originale e come l'ho riscritta. Era tutto chiaramente contrassegnato, "copia originale" e "copia riscritta". Inoltre non ha visto il file jpeg allegato, mostrando la nuova copia inserita nel suo layout di pagina iniziale.
Oggetto: WEIRD ...
14 luglio 21:46
[email protetta]
Mi è appena venuto in mente che forse non hai ricevuto o non hai potuto aprire l'immagine (jpeg) che ho inviato con il documento per mostrare il posizionamento, il che spiegherebbe la confusione del puzzle. Hai visto il file immagine?
* Di nuovo, ho preso un morso del sandwich di cacca e ho chiesto se avesse visto tutto il materiale che avevo inviato.
Nessun soggetto
14 luglio 21:55
[email protetta]
Questo è quello che ho ottenuto:
* Ha rinviato il documento Word.
Nessun soggetto
14 luglio 21:46
[email protetta]
Ok, ora capisco. Dovresti aver ottenuto questo file jpeg (allegato) (un'immagine della tua home page con la nuova copia inserita in punti appropriati per il tuo web master / designer da seguire). Ha una dimensione di oltre 3 MB (475K compressi), quindi forse il tuo server di posta non lo permetterà. Fammi sapere se questo file arriva e puoi aprirlo.
RE: (nessuna materia)
14 luglio 22:07
[email protetta]
Così va meglio! Metti insieme il puzzle! Mandami la copia in WORD così posso giocarci e correggere alcune parti. Quindi lo rimanderò per il tuo "polish". ok?
Grazie Joe
* Ho ricontrollato la mia email inviata e entrambi i file, incluso il jpeg, erano entrambi allegati. Mah!
RE: (nessuna materia)
14 luglio 22:10
[email protetta]
Grande! Ecco la parola documento.
RE: (nessuna materia)
14 luglio 22:21
[email protetta]
Ho recuperato il puzzle. Intendo il Doc SENZA la mia stupida "prima" cagata. Non riesco a modificare il file jpeg.
Joe
* La sua "stupida merda?" Bella! Ho modificato il documento in modo che la sezione contrassegnata come "copia originale" non lo confondesse. La terminologia di "originale" o "copia" deve averlo reso pazzo.
RE: (nessuna materia)
14 luglio 22:35
[email protetta]
Ecco il documento revisionato ...
Soggetto: Your Shit
15 luglio 21:48
[email protetta]
Well Spider,
Ho letto quello che mi hai inviato più e più volte ed è il più grande mazzo di dribbling che abbia mai letto.
Tutte quelle aziende che elencherai, per aver lavorato, devono essere finte. Avrei dovuto saperlo meglio che non controllare i tuoi riferimenti. Ed è quello che mi fa davvero incazzare.
Basta rimborsare i miei soldi perché non userò mai la tua copia.
Joe
* Signore e signori, l'inevitabile follia è finita! Sarebbe una cosa per lui dire che non gli piaceva, ma mentre coprivamo la sua copia desiderata nelle conversazioni telefoniche ed era entusiasta della mia direzione, questo era abbastanza scioccante. L'inclusione di accusarmi di falsificare la mia lista di clienti era davvero fuori campo e il controllo di riferimento era strano poiché sosteneva di conoscere il mio lavoro da internet.
Non avevo intenzione di restituire il suo denaro, ma sapevo che dovevo rimanere calmo e professionale nel caso fosse bipolare o fuori dalle sue medicine e si sarebbe riavvicinato alla realtà il giorno successivo.
Soggetto: Your Shit
15 luglio 22:22
[email protetta]
Beh, mi dispiace che tu ti senta in quel modo e se espandi le tue preoccupazioni, sarò felice di riscrivere la copia più a tuo piacimento. Ti assicuro che i miei clienti sono abbastanza reali e presumo che sia stato uno dei motivi per cui mi hai contattato.
Il problema con un rimborso è che il lavoro è stato reso su ciò che avevamo discusso e ho disposto il mio approccio per riscrivere la tua copia e tu eri d'accordo. Per favore prenditi un giorno o due per riflettere su cosa non ti piace della copia e formulare una critica ben ponderata con le note di ciò che ritieni essere i punti deboli oi punti che non vuoi coprire / punti tu voglio coperto e sarò felice di ripresentare una nuova bozza.
Sono orgoglioso non solo della mia professionalità, ma anche di creare una presenza web più forte per i miei clienti, tutti clienti che sono clienti abituali.
* Ero sicuro che questo non sarebbe giunto a un buon fine, quindi ho dichiarato il mio caso per eventuali future azioni legali o tentativi di raccolta da parte sua. Ancora una volta, mi mordo la lingua e gli ho dato la possibilità di rivedere il lavoro per la "lucidatura" che aveva menzionato il giorno prima. Anche questo è avvenuto di sabato, quindi era strano che volesse risposte immediate. Avrei aspettato fino a lunedì, ma temevo che avrebbe stufato per tutto il fine settimana e sarebbe diventato un mostro totale entro lunedì.
Soggetto: Your Shit
15 luglio 23:37
[email protetta]
Spider, sei solo un truffatore. Prenditi un giorno o due? Ti mando una critica ben ponderata? Cazzone arrogante!
Prenderò questa questione con la mia compagnia di carte di credito. Quando leggono le tue e-mail e ti copiano sono sicuro che saranno d'accordo che mi sono fatto fregare. Quindi, salva le tue riscritture per loro.
Joe
PS ANYBODY può creare una lista fasulla. Se i tuoi riferimenti sono veramente reali, chiama 3 persone di contatto in una qualsiasi delle aziende statunitensi che noti. Non farlo, e sarà una prova positiva per chiunque legga questo che sei solo una frode e mi hai fregato.
Dammi un rimborso o preparati a dedicare un sacco di tempo ad affinare le tue abilità di scrittura di lettere su Pay Pal, B di A ecc.
* Legalmente, non aveva il diritto di chiedere un rimborso completo. Il lavoro è stato consegnato con la consapevolezza che si trattava di una prima bozza e le revisioni erano incluse nella tariffa. Tuttavia, quando si ha a che fare con PayPal e carte di credito, ci possono essere colpi di scena che non si verificano con assegni o bonifici bancari.
Soggetto: Your Shit
16 luglio alle 12:04
[email protetta]
Mi dispiace che tu sia così e certamente non sono d'accordo con le tue accuse. Il servizio è stato reso come promesso e il prodotto è stato consegnato. Mi sono offerto di fare revisioni per soddisfarti ma ovviamente non è quello che desideri e ti rifiuti di discutere la questione.
Non posso rimborsare i soldi pagati per la consegna di una proprietà intellettuale che ora possiedi. È sempre possibile che tu stia chiedendo un rimborso, ma continui a utilizzare la copia sul tuo sito attuale o sull'altro sito che hai menzionato che stai costruendo, il che mette la palla nella mia corte per raccogliere da te materiale protetto da copyright. È anche possibile che, di fronte ai costi di aggiornamento del tuo sito Web per posizionare la nuova copia, hai deciso di non andare avanti con quel costo e stai chiedendo un rimborso.
È possibile presentare un reclamo a PayPal e alla società emittente della carta di credito, ma sono certo che le nostre e-mail, così come il fatto che il mio elenco professionale di clienti sia reale e confermeranno le mie capacità e successi per i loro siti, parleranno di la mia gestione professionale di questo progetto.
Nonostante la lingua e gli insulti nelle ultime e-mail, sono comunque disposto a riscrivere la copia fornita non appena fornisci commenti sui tuoi dubbi su ciò che è stato consegnato.
Soggetto: Your Shit
16 luglio 1:52
[email protetta]
Naturalmente ho rivisto i nostri scambi di email e vedere quanto segue da sabato:
Così va meglio! Metti insieme il puzzle! Mandami la copia in WORD così posso giocarci e correggere alcune parti. Quindi lo rimanderò per il tuo "polish". ok?
Grazie Joe
Ritengo certamente che l'accettazione e la continuazione del nostro accordo. Puoi continuare a lavorare su questo progetto o tentare un rimborso come hai detto, che devo contestare.
Sono curioso di sapere perché pensi che i miei clienti siano falsi quando non sono tutti elencati solo sulla mia firma ma anche sul mio blog con link agli articoli che appaiono sui blog di quei clienti? Originariamente, nella tua e-mail del 27 giugno, hai detto di aver visto il mio lavoro sul web.
Come accennato nella mia precedente email, sono disposto a continuare e a darvi le modifiche ("lucido") richieste per il 14.
In conclusione…
Quando si ha a che fare con pagamenti con carta di credito o PayPal, c'è ancora un fuori che un cliente può prendere di cui si deve essere consapevoli quando si utilizzano quei metodi di pagamento. Il signor Looney ha sessanta giorni per presentare un reclamo a PayPal e dichiarare la sua richiesta di rimborso. PayPal mi contatterà e chiederà il mio contributo. Preferiscono che entrambe le parti elaborino un compromesso adeguato. Vogliono anche sapere la ragione. In questo caso, non ho consegnato ciò che è stato promesso? L'ho fatto. Non ho offerto di risolvere il problema correggendo i presunti problemi? L'ho fatto. PayPal insiste sul fatto che il cliente mi dia la possibilità di modificare il materiale attraverso il suo processo di mediazione, il che significa che tutto il materiale verrà inviato a un sito di loro per tali casi.
Devo ancora sentire qualcosa dal cliente o da PayPal, ma questo non significa che sia scomparso per sempre. Quando accetti pagamenti tramite PayPal, devi essere consapevole che il cliente ha sessanta giorni per presentare un reclamo. Tuttavia, poiché ha usato una carta di credito per pagare tramite PayPal, ha da sei mesi a un anno per presentare un reclamo tramite la carta, ergo la sua minaccia di dover trattare con BoA (Bank of America). PayPal, a favore del rapporto con le società di credito rispetto agli individui, non combatterà molto duramente per i miei diritti, indipendentemente dalle prove che fornisco e mi verrà addebitato l'intero importo pagato. Il tempo dirà se il cliente ha rinunciato o sta semplicemente procrastinando il suo reclamo.
Mentre PayPal assicura una rapida ricezione dei fondi, sarebbe meglio richiedere un assegno e attendere i due o tre giorni per la consegna tramite posta ordinaria. In futuro, potrei non rispondere alle e-mail dispari da persone anche più strane.
Come gestisci i clienti irragionevoli? Rimani professionale? Quali salvaguardie mettete in atto quando accettate i clienti per assicurarvi di non essere punto? Fateci sapere nei commenti qui sotto.