La guida dello sviluppatore Web per i test A / B
Gestire un'attività di sviluppo web non è affatto un'impresa facile. Devi gestire più progetti, clienti difficili e un flusso costante di scadenze incalzanti.
Una metodologia chiave che consente a un web designer di generare più ritorno sull'investimento per i siti Web dei suoi clienti, gli annunci Web, le newsletter via email, le offerte e le promozioni è il test A / B.
Non ti preoccupare se il termine ti sembra estraneo. In realtà è un processo molto semplice; segmentare i tuoi utenti in due gruppi diversi e mostrare a ogni gruppo una versione diversa della tua pagina. Per dirla in modo più semplice, il test A / B - o il test diviso come è a volte noto - mostra elementi di pagina diversi a persone diverse e capisce quale dà migliori registrazioni o vendite.
Perché i test A / B sono importanti per le piccole imprese?
Per una ragione principale: fare più soldi.
Come web designer che lavora con un piccolo imprenditore, sai che l'investimento da parte del tuo cliente ha una chiara aspettativa di ritorno sugli investimenti (ROI) ad esso collegata e l'ottimizzazione del tasso di conversione di successo fornisce uno dei migliori ritorni su quell'investimento.
Per vedere come funziona, facciamo un semplice esempio. Supponiamo che il sito abbia 5.000 visitatori mensili con un tasso di conversione del 4%, vale a dire 200 persone finiscono per comprare. Se si desidera aumentare le vendite del 50%, è necessario aumentare il numero di visitatori del 50%. Ottenere i 2500 visitatori aggiuntivi significherebbe spese per attività di marketing online / offline che potrebbero o meno attirare visitatori che vogliono acquistare.
La seconda opzione è di ottimizzare il tasso di conversione.
Pensi seriamente a ciò che vogliono i clienti dei tuoi clienti, crea un titolo diverso che ritieni migliore comunichi il valore fornito dalla sua attività e divida i visitatori 50/50 tra l'originale (controllo) e la variazione (definita anche "sfidante" da alcuni).
Dopo una settimana in cui il test ha avuto circa 1000 visitatori, il software dice che è sicuro che il titolo della variazione è migliore e converte il 10% in più rispetto al titolo originale. Sono 20 ulteriori vendite al costo di 30 minuti per iscriversi a uno strumento di test A / B e impostare un test. Per non dimenticare il grande sorriso che ti verrà accolto quando il tuo cliente ti vedrà.
Questo è il motivo per cui il mondo dell'eCommerce è entusiasta di Conversion Rate Optimization (CRO). Il ritorno sull'investimento per CRO, attraverso A / B o qualsiasi altra forma di test può essere enorme. È stato utilizzato da grandi aziende come Amazon e Microsoft per anni, ma è diventato solo di recente abbastanza facile e conveniente per i web designer e i proprietari di piccole imprese da intraprendere da solo.
Scegliere uno strumento
Sono disponibili una varietà di strumenti di test divisi A / B e per il tuo test iniziale, è meglio andare con una versione di prova gratuita. Puoi vedere un buon confronto a WhichMVT.
Quali elementi da testare
La gran parte dei test A / B è che puoi testare quasi tutto. Per iniziare, dovresti provare alcuni dei seguenti:
- La formulazione, la posizione, la dimensione e il colore di Call-To-Action
- Titolo o descrizione del prodotto / servizio
- Prezzi e display dell'offerta promozionale
- Immagini sulle pagine di destinazione
- Copia sulle pagine dei prodotti
- Inserimento o rimozione di video
- Quantità di testo (breve o lungo)
- Lunghezza del modulo e tipi di campi
- Link overdose (troppi e corri il rischio di distrarre i visitatori)
- Inclusione di Live Chat
Ovviamente questo non è un elenco completo, ma è un ottimo punto di partenza se stai solo iniziando con il test A / B e vuoi concentrarti su quegli elementi che, nella mia esperienza, hanno dimostrato di dare i migliori risultati.
Impostazione di un test robusto
È estremamente importante eseguire il test A / B in modo corretto per evitare che si verifichino errori.
In primo luogo, decidi cosa vuoi testare e su quale pagina del sito web. Ad esempio, se il cliente segnala che molti dei suoi clienti chiedono una determinata caratteristica che ha, puoi provare a menzionarla nel titolo della pagina di destinazione. Se molti visitatori arrivano alla pagina di registrazione ma poi si recano in altre parti del sito Web, puoi provare a ridurre il collegamento e la confusione del testo e a mantenere il modulo al centro della pagina di registrazione.
Prova il controllo e la variazione sullo stesso tipo di visitatori allo stesso tempo. Ad esempio, il segmento di visitatori proveniente da Facebook, nella settimana che inizia il 1 ° luglio 2012 sarà suddiviso in 50/50 tra una pagina di destinazione con un titolo di controllo e variazione. Evita l'errore comune di mostrare il controllo per una settimana e poi la variazione per il prossimo. Il confronto tra i loro due tassi di conversione è errato.
Lascia che il test faccia il suo corso. Spesso, vedrai un aumento positivo entro un giorno o due e ti sentirai molto bene. Ma tieni i tuoi cavalli. C'è qualcosa chiamato confidenza statistica che ti dice se i risultati che vedi possono essere considerati attendibili o meno. Attendi il software di test A / B scelto per segnalare la confidenza statistica.
Non lasciare che il test funzioni troppo a lungo. Ciò potrebbe comportare una perdita di vendite poiché potresti mostrare a alcuni dei visitatori una variazione a basso rendimento. Utilizzare un calcolatore online per decidere per quanto tempo eseguire un test, la maggior parte del software di test A / B viene fornito con questo tipo di strumento.
Se hai cambiato qualcosa che viene mostrato su molte pagine, assicurati che i visitatori vedano la modifica su tutte le pagine. Ad esempio, se hai modificato il colore dell'immagine di prezzo su un prodotto, un visitatore particolare dovrebbe vedere lo stesso colore nel tuo catalogo di prodotti. Un disallineamento potrebbe significare risultati inaccurati.
Capire i risultati
Un test CRO può avere tre tipi di risultati; un risultato positivo, un risultato negativo o un "nessun risultato", cioè non c'è differenza tra controllo e variazione. La prima volta che provi, è probabile che non otterrai un risultato positivo. Va bene. Il test per ottimizzare i tassi di conversione non è un gioco one hit. Devi farlo più e più volte, modificando ogni pagina della canalizzazione del tuo cliente per massimizzare il tasso di conversione generale.
Molte volte, succederà che i risultati ti sorprendano. Quello che potresti considerare un titolo poco performante o il design di un sito web potrebbe rivelarsi quello con le migliori prestazioni. In questi casi, è meglio lasciar andare la tua intuizione.
Il test A / B non riguarda il tuo intestino; si tratta di consentire alle azioni dei visitatori di dirti cosa è meglio per il business dei tuoi clienti.
Alcuni consigli
Quando apporti modifiche, ingrandiscile. Non esitate a fare cambiamenti più grandi e più audaci. Ciò garantisce che si ottengano risultati variabili e una migliore comprensione di ciò che funziona e di ciò che non funziona.
I titoli sono super importanti. Quando li crei, lavora con il tuo cliente per concentrarti sul vantaggio che i suoi clienti traggono dai suoi prodotti / servizi e non su ciò che vuole vendere. Pensa dalla loro prospettiva. Convinci il tuo cliente a testare diverse offerte come una prova gratuita di un mese, tre al prezzo di due, ecc.
Mettere in un meccanismo per raccogliere testimonianze di clienti e media e quindi aggiungerli nel sito web. Questi fanno molto per fornire una prova sociale.
Mantieni l'attenzione sui benefici e non sulle funzionalità . Il cliente probabilmente amerà il suo prodotto a causa delle fantastiche funzioni che offre, ma i clienti amano i prodotti per i benefici che forniscono.
Prova, prova e poi prova ancora. Dopo di ciò, prova di nuovo. Ovviamente, una volta che il cliente inizia a vedere alcuni risultati positivi, non sarà necessario convincere.
Conclusione
Nel mondo degli affari competitivi di oggi, le piccole imprese utilizzano Internet per massimizzare il valore e molto spesso, lo fanno usando l'aiuto di un libero professionista o di un'agenzia. Il test A / B è un modo in cui è possibile ottimizzare la presenza commerciale del cliente e generare più vendite. Per la massima efficacia, questo dovrebbe essere fatto in modo continuo, assicurando che i tuoi clienti ti vedano come qualcuno che aiuta la bottom-line della loro azienda.
Hai introdotto il test A / B sui tuoi clienti? In che modo ha influito sui tassi di conversione a lungo termine? Fateci sapere nei commenti.