Ultimate UX Design Guide to SaaS On-Boarding, Parte 1: Moduli di iscrizione

SaaS Customer On-boarding è il processo che gli utenti devono provare mentre iniziano il loro viaggio come cliente sull'applicazione software di un'azienda. L'inserimento del cliente inizia dall'esperienza che i dipendenti hanno dovuto subire prima di entrare in un'azienda. Il processo di on-boarding dà il tono per una buona esperienza utente.

Per farla breve, un'enfasi speciale dovrebbe essere data per rendere il processo di on-boarding il più impeccabile possibile.

Il processo di onboarding dei clienti SaaS si basa su 6 aspetti globali:

1. Iscriviti Modulo
2. Email di benvenuto
3. Campagna di gocciolamento
4. Primo accesso e tutorial del prodotto
5. Importazione e notifiche di dati
6. Controlla le chiamate e Swag

Tutti gli aspetti del processo svolgono un ruolo altrettanto importante nel formare una reputazione desiderabile del marchio agli occhi dei clienti durante il processo di on-boarding. Discuterò del primo passo verso il processo di iscrizione, i moduli di iscrizione, in dettaglio oggi.

I moduli di iscrizione sono il primo punto di contatto tra un'applicazione e un cliente, motivo per cui ne discuterò prima degli altri. Fornendo suggerimenti che possono migliorare l'esperienza alla fine del cliente, fornirò alle start-up 6 tecniche utili per rendere il processo fluido e conveniente.

Mantenere le domande limitate

Se chiedi ai clienti di riempire una grande quantità di campi nel modulo di iscrizione, ci sarà sicuramente un certo malcontento verso la fine. Devi limitare le domande che chiedi, per aumentare il tasso di conversione dal modulo di iscrizione alle altre parti del processo. Riducendo la quantità di domande che chiedi inizialmente, puoi garantire un tasso di conversione più elevato.

Avendo compreso l'importanza di mantenere le domande limitate, è imperativo che tu sappia quali domande eliminare e quali dovresti includere. Si dovrebbe chiedere tutto ciò che può avviare direttamente la relazione con il cliente. Un indirizzo email è sufficiente per un abbonamento, quindi dovrebbe essere la tua priorità.

Shopify di la pagina di registrazione è un esempio di come è preciso e preciso.

Chiedi tutto ciò che è necessario per avviare la tua relazione e fare in modo che il cliente proceda al prossimo passo. Le domande necessarie includono l'indirizzo email di un utente, in modo che ci sia una modalità di comunicazione. Oltre all'email e al nome utente, altre domande riguardanti le informazioni personali dell'utente dovrebbero essere lasciate per un secondo momento, nel passaggio "Completa il tuo profilo". Continuiamo a utilizzare l'esempio di Shopify. Una volta che un cliente si iscrive con Shopify, viene indirizzato al completamento del proprio profilo:

Torna il tuo modulo di iscrizione con forti prove sociali

Una cosa evidente della generazione attuale è la loro infatuazione verso l'adesione al carro della banda e stare al passo con le mode. Quindi, se sei in grado di mettere su cifre interessanti riguardanti le persone che si sono registrate sul tuo sito web con successo, puoi essere sicuro di ricevere una risposta positiva dal cliente.

Salesforce è un eccellente esempio di azienda che fa questo. Proprio sotto il modulo di iscrizione, un cliente può trovare i vantaggi che i clienti di Salesforce avere ricevuto.

SingleGrain ha deciso di creare la loro prova sociale visualizzando i loghi delle pagine di iscrizione dei loro clienti.

InVisionApp ha sfruttato e sfruttato il principio di autorità che mostra sulla pagina delle testimonianze testimonianze di persone come Mike Davidson (Vicepresidente del design di Twitter) o Andy Law (responsabile della progettazione del prodotto mobile di Netflix)

Fai in modo che l'e-mail richieda un accordo vantaggioso per il cliente

Se sei in grado di vendere la registrazione al cliente, hai fatto il primo passo del processo di acquisizione dei clienti SaaS. Hai bisogno di loro per iscriverti sul tuo sito web, e i clienti hanno bisogno di qualcosa per farlo. Per essere onesti, i clienti vogliono tutto ciò che possono ottenere, per dare il minimo di informazioni possibile. È qui che sorge un enigma.

La confusione può essere risolta creando un accordo per il cliente. Fai capire al cliente che stanno beneficiando dell'affare. Questo può essere fatto offrendo al cliente qualcosa in cambio, qualcosa che motiva il cliente a passare al processo di registrazione. La proposta di valore dovrebbe essere chiaramente visibile per il cliente da comprendere. Molte aziende SaaS come Convertize.io inventare una brillante argomentazione motivazionale, il periodo di prova gratuito che spesso motiva le persone a iscriversi. Convertize dà la tua prova di 14 giorni come un'opportunità per testare il loro prodotto.

L'offerta che fai ai clienti gioca il ruolo dell'attrazione principale e funge da esca. Se l'offerta è fattibile e abbastanza valida per i clienti, aiuterà ad attirarli verso il marchio. In caso contrario, i clienti non saranno attratti dal tuo marchio. Pertanto, l'offerta che offri ai clienti è il tuo magnete guida o attrazione principale. Tutti gli altri dettagli completano il magnete guida per iniziare l'accordo perfetto con te.

Il design è importante!

Il design della forma è tanto importante quanto qualsiasi altra cosa, motivo per cui è necessario dare grandi dettagli a questo aspetto dell'affare. Un design estetico è destinato ad aumentare il numero di clienti che si iscrivono al tuo sito web rispetto a prima. L'importanza del design non dovrebbe essere trascurata a tutti i costi. Inoltre, un sito web con un design migliore rispetto agli altri siti web guadagnerà più fiducia dagli utenti. Di conseguenza a Dr Coker , dalla Facoltà di Economia e Commercio dell'Università di Melbourne, gli utenti si fidano più di altri di siti Web con design più carini:

Coinbase di la forma di iscrizione è un esempio eccellente. Il design è semplice e intuitivo senza compromettere l'aspetto elegante ed elegante.

Gestisci le aspettative dell'utente

Fai sapere ai clienti cosa succederà dopo. Non lasciarli interrogativi perché la suspense non è la sensazione che vuoi creare qui. Fai in modo che il cliente si fidi di te dalla parola, facendogli sapere per cosa si stanno registrando.

Se i consumatori devono presentare il modulo incerto su ciò che accadrà in futuro, è inevitabile che vi sia attrito. Il modo migliore per farlo è quello di fare in modo che il pulsante di invio dica qualcosa di diverso da "invia". Puoi scrivere qualunque cosa succederà dopo sul pulsante. In questo modo ci sarà meno incertezza e gli utenti avranno più controllo.

Leanplum di la pagina di registrazione è un buon esempio di questo, con la promessa di accesso istantaneo dopo l'iscrizione.

Iscrizione ai social media

Offrire agli utenti la possibilità di registrarsi utilizzando gli account dei social media può velocizzare drasticamente il processo per l'utente e aumentare la probabilità di conversione. Le comuni opzioni di accesso ai social media includono Facebook, Twitter, Google Plus. Facendo clic su un pulsante di social media per l'accesso sembra molto più attraente per l'utente, rispetto alla compilazione di una serie di campi di informazione.

Esistono numerosi vantaggi e svantaggi nell'utilizzo delle registrazioni ai social media.

I vantaggi includono:

• Non c'è bisogno di preoccuparsi di una password aggiuntiva. Le persone con una presenza online attiva sono in genere membri di molti siti Web. Ricordare una password aggiuntiva può essere preoccupante e può scoraggiare un utente abbastanza da non iscriversi al tuo sito web. Un'opzione di accesso ai social media elimina questo deterrente.
• Registrazione più veloce Registrarsi tramite un account di social media è molto più veloce del noioso processo di compilazione di un modulo online
• Ricerca di mercato. Un accesso ad un account social può offrirti una grande quantità di informazioni sul tuo utente, che vanno dalle preferenze personali al compleanno, dove vivono, i loro amici, ecc. Ciò ti consente di valutare meglio il tuo target di mercato.
• Utenti impegnati. Secondo la ricerca online, gli utenti che accedono ad altri siti Web tramite gli account dei social media rimangono più a lungo. Questa ricerca è stata condotta da Facebook. Gli utenti possono Mi piace / Condividi e poiché i loro amici sono proprio lì, questo può aumentare la portata del mercato per il tuo sito web.

Svantaggi dell'uso di Social Media Iscriviti:

• Ansia da troppe opzioni. Se offri più opzioni di accesso ai social media, il tuo utente potrebbe sentirsi confuso e decidere di "tornare più tardi".
• Influenzerebbe il tuo marchio? L'opzione di accesso ai social media sta creando la presenza di un altro marchio accanto al tuo. L'opzione si tradurrà in un maggiore tasso di conversione? Inoltre, se l'account di un social media di un utente viene violato, anche il suo account sul tuo sito web ne risente.
• Affidarsi a una terza parte. Se un server social media si arresta in modo anomalo, potrebbe limitare l'accesso dell'utente al suo account con te. Avresti bisogno di un backup per quell'eventualità.
• Accessibilità. Alcuni ambienti di lavoro hanno bloccato i siti web di social media. Pertanto, se i tuoi utenti accedono tramite social media, non sarebbero in grado di farlo.
• Privacy. Alcuni utenti sono estremamente attenti alla privacy e preferirebbero creare un account con te piuttosto che utilizzare i loro social media.

Registrati Flow

Abbiamo parlato di come sia importante avere una pagina di registrazione che sia concisa e allettante attraverso il suo contenuto e il suo design. Tuttavia, la pagina di registrazione è parte di qualcosa chiamato "flusso di registrazione". Il flusso di registrazione si riferisce alle fasi del processo che l'utente deve eseguire per passare dalla registrazione all'utilizzo del prodotto / servizio. Incontriamo un altro termine a questo proposito, che è "attrito". In poche parole, l'attrito rappresenta la quantità di sforzo che l'utente deve investire per completare il processo di registrazione.

Parliamo un po 'di attrito e poi parleremo dei flussi di registrazione comuni utilizzati dalle aziende.

Attrito

La quantità di attriti riscontrate dagli utenti non può essere misurata oggettivamente. Tuttavia ci sono tre cose (secondo Totango ) che può, in una certa misura, consentire di valutare la quantità di attrito che un utente medio potrebbe incontrare:

• Costo delle informazioni. Numero totale di campi da compilare dall'utente.
• Passaggi per il completamento. Il numero di passaggi / pagine che l'utente deve attraversare per accedere all'applicazione.
• Investimento di sforzo. Numero di decisioni che l'utente deve prendere e attività aggiuntive da completare.

3 flussi di registrazione comuni

I flussi di iscrizione possono essere progettati in innumerevoli modi. Il flusso dipende dal prodotto, dal mercato di riferimento e da molte altre variabili. Tuttavia, abbiamo osservato tre ampi flussi di registrazione che abbiamo osservato e in genere altri flussi di registrazione sono più o meno derivati ​​da questi.

Flusso 1: accesso all'app dopo un numero di passaggi

Questo è il flusso di iscrizione più comunemente utilizzato dalle aziende. Gli utenti hanno familiarità con questo processo e di conseguenza non devono pensarci molto. Tuttavia ci sono molti passaggi che l'utente deve compiere prima di arrivare all'app.

Flusso 2: impostazione dell'account dopo l'accesso all'app

Essere in grado di accedere istantaneamente all'app dopo l'iscrizione è la ragione per cui viene eliminato un sacco di attriti in questo approccio. Tuttavia in questo modo potresti avere molti utenti che vogliono semplicemente provare l'app, senza alcuna intenzione di completare la procedura di registrazione.

Flusso 3: accesso immediato all'app

Un flusso di registrazione che fa un passo in più rispetto al secondo approccio, questo è assolutamente privo di attrito.

Conclusione

I moduli di iscrizione non si presentano come gli oggetti più interessanti da progettare su un sito web. In effetti, la maggior parte delle aziende trascura l'importanza dei moduli di iscrizione implementando modelli sotto la pari. Puoi inculcare una tavolozza sorprendente, una battuta spiritosa o un design estetico. Ma qualunque cosa tu faccia, assicurati che la tua prima impressione tesse la sua magia ai clienti. Tenendo presente l'importanza della pagina di registrazione nel dare l'impressione giusta, non dovrebbero esserci errori di sorta.

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