Quindi pensi di essere un designer dell'esperienza utente?
Sei sicuro? Potresti averlo nel tuo titolo di lavoro, ma sei qualcuno che progetta esperienze per gli utenti? O progettate interfacce utente?
Alcuni sostengono che non è possibile progettare l'esperienza di un utente. Dopotutto ci sono così tante cose fuori dal tuo controllo che non puoi influenzare. Ma non è questo il mio punto. Il mio punto è che molte persone affermano di progettare esperienze, quando in realtà stanno progettando un'interfaccia utente. Vedete l'interfaccia utente è solo una piccola parte dell'esperienza, non l'intera cosa.
Prendi, per esempio, le corse a Disney . Queste giostre sono una componente cruciale dell'esperienza Disney, ma non sono il tutto. Disney lo sa, ed è per questo che realizzano ogni aspetto dell'esperienza dei propri clienti, dal momento in cui si acquistano i biglietti, al membro dello staff che saluta quando si lascia il parco.
Non c'è niente di sbagliato nell'essere un progettista di interfacce utente. Ma se desideri iniziare a progettare l'esperienza utente, dovrai uscire dalla tua zona di comfort.
Il primo passo per diventare un designer dell'esperienza utente è un cambiamento di atteggiamento.
Come designer tendiamo ad avere una visione focalizzata su quale sia il nostro ruolo. Ma se chiameremo noi stessi i progettisti di esperienza degli utenti, dobbiamo abbandonare la mentalità della mia area .
Un designer di esperienza utente deve essere un anticonformista ... disposto a sfidare gli affari tradizionali
Prendi, per esempio, il contenuto. Siamo pronti a lamentarci se il cliente non consegna il contenuto o se il contenuto è di scarsa qualità. Ma siamo lenti a correggere la situazione. Dopotutto non è il nostro lavoro. Non siamo pagati per scrivere una copia.
Anche così, se ti definisci un progettista di esperienza utente sei responsabile di qualsiasi area che influisce sull'esperienza utente. Anche se qualcun altro considera anche quell'area la loro responsabilità.
Un designer di esperienza utente deve essere un anticonformista. Qualcuno disposto a sfidare i tradizionali silos e ruoli aziendali. Devi essere qualcuno che non rinuncia a un'esperienza utente migliore solo perché incontri una barriera.
Immagina di non poter adottare un particolare approccio al design. Qualcuno pensa che rompa le linee guida del marchio dell'azienda. Cosa farai?
Un progettista dell'interfaccia utente può accettare tale vincolo. Dopo tutto, il marchio è al di fuori della loro area di responsabilità. Un designer di esperienza utente non lo farebbe. Scopriranno chi possiede le linee guida del marchio e lavorerà con loro per trovare la soluzione giusta.
Vedete, la progettazione dell'esperienza utente riguarda la collaborazione con gli altri per creare la migliore esperienza utente.
Non c'è modo di creare una grande esperienza utente da solo. Ci sono troppi fattori coinvolti, troppe discipline richieste.
Essere un designer di esperienza utente richiede una relazione collaborativa con una gamma di specialisti. Un designer di esperienza utente lavora con:
e altro ancora, per creare un'esperienza eccezionale.
Devi collaborare su aree come la creazione di contenuti, le prestazioni del sito, SEO e social media. Ciascuno aiuterà a semplificare l'esperienza dell'utente. Questo è particolarmente importante in un mondo multicanale.
Sappiamo tutti che la progettazione dell'interfaccia utente è diventata più complicata con la pletora di dispositivi che ora utilizziamo. Ma per un designer di esperienza utente è solo la punta dell'iceberg. Non solo devi preoccuparti degli utenti che si spostano da un dispositivo all'altro, ma dobbiamo anche considerare come gli utenti si spostano da un canale all'altro. Un utente può iniziare su Facebook, spostarsi su un sito Web e finire su YouTube.
Nelle organizzazioni più grandi le cose diventano ancora più complesse man mano che gli utenti passano tra i reparti. Spesso diversi silos aziendali gestiscono diverse parti del sito Web o diverse mailing list. Ciò può portare a un'esperienza sconvolgente per gli utenti.
Per esempio, una volta ho lavorato con un'organizzazione benefica i cui donatori più devoti hanno ricevuto più di otto e-mail alla settimana da loro. Stavano spammando i loro migliori donatori, tutti perché nessuno stava rintracciando ciò che era uscito.
Ma l'esperienza dell'utente non riguarda solo dispositivi e canali. Dobbiamo anche renderci conto che l'esperienza degli utenti si estende oltre i loro schermi.
Se vogliamo chiamarci designer di esperienza utente, dobbiamo considerare il contesto dell'esperienza digitale degli utenti. Le interazioni digitali non si verificano in isolamento. Fanno parte di una più ampia esperienza del cliente. Puoi avere il miglior sito web al mondo; ma se il resto dell'esperienza del cliente è scadente, non hai ottenuto nulla.
Il successo di Zappos.com non era dovuto all'interfaccia utente
Il successo di Zappos.com non era giù per la loro interfaccia utente. È stata la straordinaria esperienza creata dalla loro politica di restituzione e spedizione.
Una volta ho lavorato a un sito di e-commerce che distribuiva pasti pronti surgelati agli anziani. Questo non era un pubblico che si sentiva particolarmente a suo agio con l'idea dell'e-commerce. Dovevamo fare tutto il possibile per renderlo un'esperienza indolore. Molte delle cose che abbiamo fatto si sono concentrate sulla semplificazione dell'esperienza di acquisto online. Questo e rassicurante l'utente su cose come la sicurezza o la privacy. Ma una componente chiave dell'esperienza risiede oltre l'interfaccia utente. Molti dei nostri clienti anziani erano preoccupati che uno sconosciuto consegnasse merci alla loro porta. Ciò era particolarmente vero quando uno dei servizi offerti stava disimballando la consegna nella casa del cliente. Come designer di interfacce utente sarebbe tentato di aggiungere un messaggio rassicurante sul sito Web e concludere che era tutto ciò che si poteva fare. Invece, insieme al cliente, abbiamo deciso di controllare tutti gli addetti alle consegne come un modo per rassicurare i clienti.
È sempre importante ricordare che gli strumenti digitali che costruiamo sono solo una piccola parte dell'esperienza del cliente. Altre aree come il servizio clienti, l'adempimento, la governance e la strategia sono anche cruciali per l'esperienza.
Ne hai abbastanza di costruire siti Web o app mobili che falliscono? Fallire a causa di carenze in altre aree dell'esperienza utente? Se è così allora è il momento di spingere i confini del tuo ruolo.
È tempo di iniziare a mettere in discussione e collaborare con tutti per costruire un'esperienza migliore. Non presumere di avere tutte le risposte. Ma sii disposto a sfidare lo status quo. Fai domande difficili. Fai tutto il possibile, se ha il potenziale per migliorare l'esperienza dell'utente.
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