Cosa chiedere ad un cliente prima di iniziare il loro progetto
Conosciamo tutti l'importanza della ricerca dei fatti prima di iniziare qualsiasi progetto di web design.
Non possiamo davvero iniziare un progetto finché non sappiamo esattamente cosa è necessario, cosa vuole il cliente e chi è il sito a cui è rivolto. In effetti, nella maggior parte dei casi non possiamo nemmeno creare una proposta efficace finché non sappiamo quelle cose.
Là fuori ci sono un sacco di questionari di web design di pagine. Alcuni hanno quaranta, cinquanta o anche cento domande su di loro.
Il problema principale con questo, tuttavia, è che i tuoi clienti o potenziali clienti potrebbero correre un questionario così a lungo, lasciandoti risposte imprecise o incomplete.
Un questionario più breve con domande più approfondite può scoprire molto di più su ciò che il cliente vuole e ha bisogno, ed è molto meno probabile che lo sorvolino se le domande presentate occupano meno di una pagina.
Di seguito sono elencate undici domande che dovresti rivolgere ai potenziali clienti prima di iniziare il loro progetto. Hanno lo scopo di scoprire la radice di ciò che il progetto comporterà senza richiedere al cliente di trascorrere un'intera giornata lavorativa rispondendo alle domande.
1. Perché vuoi un sito web (o il tuo sito attuale è stato ridisegnato)?
È importante capire perché il tuo futuro cliente desidera un sito web. Alcune aziende hanno obiettivi irrealistici, in attesa di un nuovo sito Web per risolvere magicamente un business in fallimento o per triplicare le loro vendite. Altri clienti potrebbero semplicemente volere un sito Web perché pensano che tutti gli altri nel loro settore ne abbiano uno (che può essere o non essere vero).
Se conosci la motivazione del tuo cliente a volere un sito web, puoi guidarli meglio in ciò che dovrebbero includere nel loro sito e come posizionarlo al meglio. Questa è una domanda che molti stilisti non riescono a chiedere, e per questo spesso non possono offrire ai loro clienti le migliori soluzioni, perché non hanno idea di ciò che il loro cliente vuole davvero.
I clienti sono notoriamente cattivi nel comunicare ciò che vogliono veramente. Potrebbero passare un po 'di tempo a guardare i siti web dalla loro concorrenza e poi decidere di cosa hanno bisogno senza avere idea del perché i loro concorrenti potrebbero aver fatto qualcosa in particolare. Inoltre, spesso trascurano le cose che potrebbero rendere il loro sito Web migliore rispetto al loro concorrente, perché guardano le cose in termini di funzionalità, piuttosto che benefici. È il tuo lavoro come designer per convincerli a pensare ai benefici per i loro visitatori piuttosto che a campane e fischietti.
2. Qual è la tua attività / organizzazione?
È importante sapere che cosa fa un'azienda prima di iniziare a progettare un sito web per loro. Ma è anche importante conoscere un po 'della loro filosofia e di come vogliono imbattersi. Vuoi sapere tutto su cosa fa la loro attività e come lo fanno prima di iniziare a pensare ai progetti.
Questa domanda potrebbe richiedere un po 'di follow-up per arrivare davvero al cuore di ciò che riguarda il loro business. Chiedete loro della loro filosofia, di cosa vogliono che i loro clienti pensino a loro e quali siano i loro obiettivi a lungo termine. Anche chiedere cose come contributi di beneficenza o coinvolgimento della comunità può far luce sull'immagine che un'azienda vuole ritrarre.
3. Cosa distingue la tua attività dalla concorrenza?
Scoprire come un'azienda differisce dagli altri nel proprio settore dà un'idea di ciò che ritengono importante. Non vuoi solo sapere come sono diversi quando fai questa domanda. Vuoi sapere dove enfatizzano che sono diversi. Questo ti dice quali valori quella società e cosa pensano che i loro clienti apprezzino.
Questa è anche un'ottima fonte per scoprire che tipo di contenuti dovrebbero avere sul loro sito. Se sottolineano per quanto tempo sono stati in affari rispetto alla concorrenza, vorrai assicurarti che sia incluso in modo visibile nella loro home page o nella loro intestazione. Dovrebbe anche riflettersi nel design stesso. Se una società sottolinea di essere più all'avanguardia della concorrenza, probabilmente vorranno che il loro sito web lo rispecchi.
4. Quali problemi risolve la tua attività?
Questa domanda riguarda l'idea di far riflettere il cliente in termini di vantaggi piuttosto che di funzionalità. Vuoi che si concentrino su ciò che effettivamente fa la loro attività, piuttosto che sulle funzioni o sui servizi che forniscono. Clienti e visitatori si preoccupano di ciò che un'azienda o un sito Web possono fare per loro, non necessariamente come lo fanno.
Ad esempio, quando qualcuno visita il sito web di un contabile, non sta cercando un contabile. Stanno cercando qualcuno che possa aiutarli a gestire meglio i loro soldi. Stanno cercando qualcuno che possa far risparmiare loro sulle loro tasse o altre spese.
Il risultato finale è ciò che è importante per loro, non il modo in cui arrivano. Lo stesso vale per le app online. Le persone non si preoccupano tanto delle funzionalità quanto fanno ciò che queste funzioni possono fare per loro. Devi scoprire dal tuo cliente che cosa significano tutte quelle caratteristiche per i loro visitatori e clienti.
5. Chi sono i tuoi potenziali clienti o visitatori?
Un sito web progettato per fare appello a 30 professionisti del settore sarà diverso da uno rivolto a giovani sposi o pensionati. È importante avere una buona conoscenza di chi sono i clienti dei tuoi clienti. Colpisce non solo l'aspetto grafico del sito, ma può anche influire sui problemi di usabilità e accessibilità.
6. Che cosa vuoi che i visitatori facciano sul tuo sito?
Diversi siti web hanno obiettivi diversi. Alcuni siti sono lì per incoraggiare i visitatori ad acquistare qualcosa. Gli altri sono lì per fornire informazioni. Altri ancora sono lì per chiedere a qualcuno di richiedere maggiori informazioni o registrarsi per una prova gratuita.
Prima di poter creare un sito Web efficace, è necessario sapere che cosa il cliente desidera che i visitatori facciano sul loro sito. L'architettura del sito per un sito informativo è molto diversa dall'architettura di un sito che vuole che le persone acquistino qualcosa.
Sebbene tu possa avere una buona idea di ciò che il tuo cliente vuole che i suoi visitatori facciano, è comunque una buona idea chiarire le cose con loro prima di iniziare il loro progetto.
7. Qual è il tuo budget?
La ragione di questa domanda è duplice. Innanzitutto, vuoi sapere quanti soldi hanno messo da parte per il loro sito web. Alcune aziende non hanno idea di quanto costi un sito web in genere, quindi potrebbe essere necessario guidarli dando loro alcuni esempi. Non discreditare automaticamente qualcuno che non ha ancora un budget in mente, purché sia disposto a parlare francamente dei soldi con te prima di ricevere una proposta.
Questa è l'altra ragione alla base della domanda di denaro. Se un cliente non è disposto a parlare onestamente del denaro, cosa ti fa pensare che saranno in anticipo su altre cose durante il processo di progettazione?
Vuoi un cliente in grado di comunicare efficacemente con te. È probabile che uno che non può discutere di soldi abbia problemi a discutere di altre cose, il che può portare a frustrazione per entrambi.
8. Entro quale data hai bisogno di completare il sito?
Molte persone non sono molto realistiche su quanto tempo un sito Web richiede per completare. Di solito, è perché non capiscono quanto lavoro un sito Web impieghi per progettare e codificare.
Guardano un sito e pensano solo ai termini più basilari di ciò che fa, pensando che non possa essere così difficile se solo avessero gli strumenti giusti. Un sacco di non-designer hanno l'idea sbagliata che il software fa tutto il lavoro, e il progettista fa poco più che spingere alcuni pulsanti.
Individuando ciò che il cliente si aspetta in termini di pianificazione, è possibile evitare la confusione in seguito. Se sei fortunato, il tuo cliente avrà delle aspettative ragionevoli in termini di tempo. In caso contrario, è più facile convincerli ad adattare le loro aspettative all'inizio piuttosto che quando hai già iniziato a lavorare sul loro sito.
9. Quali sono i tuoi piani a lungo termine per il tuo sito?
Molti clienti potrebbero venire da te e dire che vogliono solo un semplice sito Web con poche pagine sui loro prodotti e alcune foto. Non hanno un grosso budget e vogliono qualcosa fatto in tempi relativamente brevi. E ti dicono che ti faranno solo aggiornamenti sul sito, piuttosto che farlo da soli.
Quello che non ti dicono è che vogliono creare un sito e-commerce completo l'anno prossimo quando pubblicano alcuni nuovi prodotti. Non ti dicono che vogliono un social network per i loro clienti o un gruppo di blog dei dipendenti per scopi di divulgazione e marketing. E, sfortunatamente, il loro intero sito dovrà essere ricostruito da zero quando decideranno di andare avanti con uno qualsiasi dei loro piani.
Se sai cosa vogliono fare in futuro con il loro sito, ora puoi fare assegnamenti sul design e sulla codifica. Se sai che vorranno fare tutte queste cose nel prossimo anno o due, puoi stare sicuro di usare un CMS che può espandersi per adattarsi ai loro piani futuri. Li risparmia tempo e denaro in futuro, e li rende più felici con te, dal momento che stavi cercando i loro interessi.
10. Chi sarà responsabile per l'aggiornamento del tuo sito?
Questa è un'altra domanda importante da porre in primo piano, in quanto può giocare un ruolo importante nel determinare quale CMS si utilizza. Vuoi anche chiedere a chi è esperto di tecnologia la responsabilità degli aggiornamenti, e possibilmente incontrarli prima di iniziare a progettare, per avere un'idea reale di ciò a cui sono abituati.
Il cliente potrebbe dire che desidera che tu faccia gli aggiornamenti, e se questo è il caso, ti consigliamo di includere un contratto di manutenzione nel tuo contratto. Assicurati che il tuo cliente conosca la tua politica su quante ore includi nel tuo piano di manutenzione ogni mese e se sei disposto a riportare il tempo inutilizzato. Se non lo specifichi, il tuo cliente potrebbe aspettarsi che (abbiamo minuti di rollover sui piani del telefono cellulare per ringraziarlo).
11. Cosa NON vuoi sul tuo sito web?
Le persone possono spesso inchiodare ciò che a loro non piace molto più facilmente di quello che fanno. Chiedi a qualcuno qual è il loro cibo preferito e potrebbe impiegare un po 'di tempo per pensarci, o potrebbero darti un sacco di risposte, incapace di decidere. Ma chiedi loro quale cibo odiano di più e di solito possono dirti senza doverlo considerare.
Per ottenere un'immagine più chiara di ciò che il cliente desidera sul proprio sito, raggiungere la radice di ciò che non vogliono. Ciò è particolarmente utile quando hai un cliente che usa la linea infame "Saprò quello che voglio quando lo vedo" , perché puoi almeno escludere ciò che non vogliono. A volte questa domanda finisce per rivelare ciò che realmente vogliono, dato che spesso fanno confronti tra ciò che non gli piace e un'alternativa migliore.
Scritto esclusivamente per WDD da Cameron Chapman .
Hai altre domande che ritieni utili nella fase di ricerca dei fatti di un progetto? O forse alcune domande che non sono davvero utili? Condividili nei commenti!