Quando si tratta di tecnologia, più veloce non è sempre meglio.
È vero 47 percento di persone vogliono che le pagine web vengano caricate in due secondi o meno (e il 40% abbandona i siti che impiegano tre secondi per caricarsi). Ma quando i tempi di caricamento scendono notevolmente al di sotto di questa soglia di due secondi, gli utenti iniziano a diventare scettici.
Per capire perché, mettiti nei panni di qualcuno che controlla il suo punteggio di credito. In passato, poteva aver passato ore al telefono per ottenere il rapporto di credito di un solo ufficio. Ora, usando un'app, può ottenere tutti e tre i report in pochi secondi con pochi tocchi.
Sì, l'app è veloce, e sì, da una prospettiva obiettiva, è user-friendly. I suoi designer chiaramente ha fatto i compiti . Ma si fida dei risultati dell'app? È una truffa? Il programma ha davvero raccolto tutti e tre i report, li ha controllati per gli errori e li ha presentati in pochi secondi?
In nessun modo, potrebbe pensare. Data la sua esperienza passata, sarebbe perfettamente ragionevole pensare che l'app non avrebbe potuto farlo in fretta.
Nella maggior parte dei casi, una rapida esperienza utente ha senso. L'ottimizzazione è importante e, francamente, la maggior parte dei siti ne ha bisogno di più , non meno.
Ma ci sono alcune situazioni in cui un UX più lento può effettivamente aumentare la fiducia e l'impegno degli utenti. Prova a rallentare il tuo software per:
Quando voli, il lavoro della Transportation Security Administration non è solo per renderti più sicuro; è anche per farti sentire più al sicuro. Questo stesso lavoro di illusione è ciò che ti ha reso sicuro quando hai presentato le tasse con TurboTax all'inizio di quest'anno. Intuit creato false barre di caricamento animate questo dimostra che controlla i ritorni per errori, anche se in realtà lo fa lungo la strada.
Rallentare questo processo stressante dice agli utenti che TurboTax sta lavorando duramente per loro e che possono fidarsi di loro con informazioni sensibili. Facebook fornisce controlli di sicurezza casuali per una ragione simile: attirando l'attenzione su qualcosa che sta già accadendo dietro le quinte, Facebook dà agli utenti la sicurezza che i loro dati siano al sicuro.
Quando, esattamente, dovresti fornire un rallentamento del programma di sicurezza? Uno potrebbe essere in ordine se l'utente ha fornito informazioni sensibili (come un numero di previdenza sociale o l'indirizzo di casa), soldi pagati per utilizzare il servizio o impegnati profondamente con esso.
Ad esempio, immagina un avvio di ricerca casa. Piuttosto che fare il gioco di gambe per trovare la casa perfetta, l'app della startup la gestisce per te. Perché costa denaro e richiede informazioni personali, è fondamentale che rallenti il processo. Per creare fiducia, l'app dovrebbe spiegare perché ha bisogno dei tuoi dati sensibili, di come utilizzerà tali informazioni e ti assicurerà che manterrà le tue informazioni al sicuro. Un'app di messaggistica gratuita, d'altra parte, non ha bisogno di tale rallentamento. Il suo obiettivo è semplicemente quello di ottenere e mantenere i suoi utenti attraverso un'esperienza senza soluzione di continuità con il minor numero di ostacoli.
Grazie a la legge di Moore e la maturazione dei dispositivi connessi, molti prodotti tecnologici moderni sono veloci ed efficienti con poca latenza percepita. Il computing mobile e le velocità di rete sono notevolmente veloci rispetto a cinque anni fa.
Ma con così tanti utenti abituati al servizio internet macchiato, alle vecchie tecnologie e al software buggy, le velocità operative elevate possono far sì che si preoccupino se il tuo prodotto funziona correttamente. La tecnologia di scansione oculare di Wells Fargo, ad esempio, è stata talmente veloce che gli utenti non hanno creduto che stesse facendo quello che dicevano. Gli sviluppatori rallentato artificialmente il processo includendo strategicamente la scansione e l'autenticazione delle barre di avanzamento.
Rallentare il prodotto per soddisfare le aspettative degli utenti dovrebbe, tuttavia, essere una soluzione temporanea. Cerca opportunità per educare gli utenti alle velocità del software di oggi. All'interno del prodotto stesso, spiega come il tuo software è più veloce che mai.
Facebook, di nuovo, fornisce un esempio illustrativo. Hai mai notato come spinge le notifiche temporanee nel tuo feed di notizie a seguito di un aggiornamento del prodotto? Ogni aggiornamento menziona come Facebook sta lavorando costantemente per migliorare la velocità della piattaforma.
Nel tuo prodotto, fai un ulteriore passo avanti e includi un invito all'azione per consentire agli utenti di fornire feedback. Avere una FAQ pronta (o, meglio ancora, un supporto live) per rispondere a questo feedback e aiutare gli utenti a capire cosa sta realmente accadendo dietro le quinte del tuo software.
Tieni presente che non tutti i dispositivi sono collegati a provider Internet veloci. Gli utenti del tuo prodotto potrebbero essere di modeste risorse o vivere in aree rurali o la tua infrastruttura server potrebbe non essere all'altezza.
In ogni caso, gli indicatori di avanzamento come le barre di caricamento possono ricordare agli utenti che il prodotto sta ancora lavorando sulla loro richiesta. Per esempio, FirstRand Bank Limited of South Africa ha cotto una barra di avanzamento artificiale nella sua interfaccia web. Poiché la sua infrastruttura è obsoleta e lenta, le informazioni non possono essere visualizzate così rapidamente come potrebbe, ad esempio, nell'app di Wells Fargo.
Di nuovo, considera l'esperienza dell'utente. Se sei un cliente FirstRand che fissa uno schermo vuoto per 15 secondi dopo aver cliccato su un pulsante, non provi a controllare la tua connessione e ad aggiornare la richiesta? Sfortunatamente, queste azioni peggiorano solo il collo di bottiglia.
Una barra di caricamento falsa potrebbe non essere la soluzione ideale, ma è meglio che non fornire alcun feedback. Animazione per mostrare che il tuo software sta gestendo la richiesta dell'utente fornisce sollievo sia per i tuoi server che per i tuoi utenti.
Tutto questo parlare di rallentamento del software richiede un certo contesto storico. Le limitazioni del sistema e le esperienze passate degli utenti potrebbero rallentare le cose, ma nel complesso la tecnologia sta spingendo verso esperienze utente più veloci.
Più tempo passerà, più utenti tecnologici a lungo termine avremo. Più utenti tecnologici a lungo termine si abituano ai risultati istantanei, meno i progettisti di UX dovranno rallentare le loro tecnologie. Le tecnologie più veloci funzionano - e, soprattutto, funzionano correttamente - più gli utenti si fidano di loro. Nel frattempo, le generazioni più giovani senza le nozioni preconcette dei loro genitori si trasformeranno in adulti che sono abituati a esperienze tecnologiche senza soluzione di continuità.
Le generazioni più anziane che non si sentono a loro agio con la tecnologia esistono ancora, tuttavia, e due persone di diversa demografia hanno raramente gli stessi livelli di comfort con le stesse tecnologie. Oggi, rallentare intenzionalmente determinati scenari di prodotto può aiutare gli utenti più anziani a sentirsi a proprio agio con ciò che sta accadendo ai propri dati.
Quando i sistemi lenti (secondo gli standard odierni) sono spariti e le persone sono abituate a risultati istantanei, quanti sistemi ci rivelano sulle loro operazioni di back-end possono diventare una questione di libertà personale. Come umani, vogliamo sentirci in controllo. Le scelte sono confortanti.
In definitiva, la velocità è importante, ma lo è anche corrispondenza con le aspettative degli utenti . Non importa quanto velocemente ci spostiamo nel futuro, il rallentamento non passerà mai di moda.